文／陳紀(jì)英

Krump之王張藝興熱舞勁歌不過(guò)癮？還有真香的超級(jí)幸運(yùn)大禮包！

人間富貴花劉敏濤化身“紅玫瑰”，同臺(tái)范丞丞深情對(duì)唱。

乘風(fēng)破浪的張萌，元?dú)鉂M滿的賈乃亮，化身主播，全場(chǎng)帶貨吆喝不停。

一場(chǎng)占據(jù)“前浪”“后浪”頂流的蘇寧易購(gòu)818超級(jí)秀，引爆全行業(yè)的同時(shí)，也為步入而立之年的蘇寧易購(gòu)貼上了“后浪”的標(biāo)簽。。

8月17日晚，818超級(jí)秀26分鐘，蘇寧易購(gòu)GMV破億，明星主播實(shí)現(xiàn)人均銷售1個(gè)億的小目標(biāo)。整個(gè)818 期間，蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長(zhǎng)107%，新增SUPER會(huì)員超過(guò)100萬(wàn)。

此外，晚會(huì)播出的7個(gè)小時(shí)內(nèi)，在蘇寧易購(gòu)、抖音、西瓜視頻、PP體育、PP視頻、百度、搜狐視頻、愛(ài)奇藝、新浪微博、360等多平臺(tái)，吸引了超過(guò)1.4億人次蜂擁觀看。

繼蘇寧易購(gòu)首創(chuàng)的綜藝電商直播IP——“超級(jí)秀”在618期間實(shí)現(xiàn)“破圈”之后，蘇寧易購(gòu)818超級(jí)秀再度實(shí)現(xiàn)“破次元”，并將線上零售帶上了新的巔峰。

一場(chǎng)晚會(huì)盛宴帶來(lái)的流量狂歡、銷量引爆的背后，不難看出蘇寧的扎根年輕化市場(chǎng)布局與野心。

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文娛界“頂流”加碼818

大戰(zhàn)開(kāi)打，晚會(huì)先行。

強(qiáng)勢(shì)的媒體平臺(tái)，頂流的明星天團(tuán)，依然是廣覆普羅大眾的首選，電商玩家集體“登陸”各大衛(wèi)視、抖音等流量平臺(tái)，歸根結(jié)底，是要吸納文娛界的頂級(jí)流量，借此搶奪零售界的C位。

蘇寧易購(gòu)818超級(jí)秀中 ，既有常年占據(jù)熱搜榜C位的張藝興、王嘉爾、關(guān)曉彤等；也有最近大火的熱播劇演員——熱搜劇《三十而已》的主演江疏影、童謠、毛曉彤獻(xiàn)出了晚會(huì)同臺(tái)首秀；常青十幾年不衰的李宇春，則化身酷女孩，一首《新物種》唱得蕩氣回腸。

明星咖位與關(guān)注度和引流力成正比，蘇寧易購(gòu)借由頂流明星的影響力，來(lái)彰顯作為頭部零售玩家的品牌力、產(chǎn)品力、輻射力。

據(jù)悉，這場(chǎng)同步在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)播出的晚會(huì)，7個(gè)小時(shí)內(nèi)，在蘇寧易購(gòu)、抖音、西瓜視頻、PP體育、PP視頻、百度、搜狐視頻、愛(ài)奇藝、新浪微博、360等多平臺(tái)，吸引了超過(guò)1.4億人次蜂擁觀看。

而歸根結(jié)底，電商辦晚會(huì)，帶貨才是終極目的，8月17日晚，818超級(jí)秀26分鐘，蘇寧易購(gòu)GMV破億，明星主播實(shí)現(xiàn)人均銷售1個(gè)億的小目標(biāo)。

整個(gè)818 期間，蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長(zhǎng)107%，其中，家電品類互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長(zhǎng)129%，家裝品類互聯(lián)網(wǎng)訂單量同比增長(zhǎng)330%，蘇寧超市訂單量同比增長(zhǎng)達(dá)到141%，新增SUPER會(huì)員超過(guò)100萬(wàn)。格力、華為、小米、美的、伊利、海信、榮耀、惠氏等多個(gè)品牌加入“倍增俱樂(lè)部”，實(shí)現(xiàn)銷售翻倍增長(zhǎng)。

占據(jù)頂流、突破圈層、廣覆大眾、引爆交易，蘇寧易購(gòu)818超級(jí)秀，成績(jī)不俗。

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截流Z時(shí)代儲(chǔ)存新勢(shì)能

三十的蘇寧，正變得更加的新潮和年輕。筆者梳理后發(fā)現(xiàn)，為了吸引后浪們“看在一起”、“買在一起”，蘇寧易購(gòu)早有布局。

2015年，蘇寧易購(gòu)就開(kāi)始籌劃打造國(guó)內(nèi)第三方的專業(yè)賽事平臺(tái)——蘇寧SES電子競(jìng)技聯(lián)盟，同時(shí)，借助線下門(mén)店，打造電競(jìng)賽事和訓(xùn)練場(chǎng)。

今年818前夕，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)又開(kāi)啟英雄聯(lián)盟LPL季后賽直播，這是電商平臺(tái)首次直播電競(jìng)比賽，英雄聯(lián)盟人氣主播“大司馬”也同時(shí)亮相，首秀直播帶貨，讓游戲愛(ài)好者在觀看LPL比賽的同時(shí)，輕松購(gòu)買電競(jìng)裝備等好物，收獲了圈內(nèi)消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

由此可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)借國(guó)民電競(jìng)賽事的“東風(fēng)”，為3C業(yè)務(wù)精準(zhǔn)匹配電競(jìng)?cè)巳?，以一種穩(wěn)妥而創(chuàng)新的方式，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，提升用戶變現(xiàn)能力。而通過(guò)這些方式吸引來(lái)的精準(zhǔn)用戶群體，就是如今市場(chǎng)拼命爭(zhēng)奪的的Z世代。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的Z世代已經(jīng)達(dá)到了1.5億，每10個(gè)人中就有一個(gè)Z時(shí)代。Z世代敢賺敢花。凱度TNS的統(tǒng)計(jì)顯示，到 2020 年為止，中國(guó)整體消費(fèi)能力每100塊就有40 塊來(lái)自于Z世代。

隨著Z時(shí)代消費(fèi)決策權(quán)、品牌話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，他們成為了短視頻、購(gòu)物社區(qū)、直播帶貨的主力軍，無(wú)疑是零售行業(yè)爭(zhēng)奪的目標(biāo)消費(fèi)群體。

對(duì)于蘇寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，電競(jìng)直播并不能滿足其抓住Z世代用戶群體的野心，因此它將目光轉(zhuǎn)向了深受Z世代喜愛(ài)、擁有數(shù)億用戶的抖音。

7月30日，蘇寧易購(gòu)宣布和抖音電商達(dá)成深度合作，雙方將在供應(yīng)鏈服務(wù)和直播品牌IP打造等方面展開(kāi)全方位融合，兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，完美迎合了當(dāng)下Z世代短視頻購(gòu)物的喜好與需要。

明星直播帶貨和電競(jìng)營(yíng)銷這兩種模式對(duì)搶占Z世代“心智”的作用是不言而喻的。而通過(guò)這些方式，將這批消費(fèi)新生代截流到自家平臺(tái)，不但為現(xiàn)在的蘇寧易購(gòu)輸送新流量、新用戶、新增量，也是為下一個(gè)十年儲(chǔ)存勢(shì)能。

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“好服務(wù)”搶占用戶心智

從618到818，蘇寧易購(gòu)用綜藝電商融合晚會(huì)這樣的娛樂(lè)營(yíng)銷方式，高效觸達(dá)年輕群體，成功的讓更多年輕群體認(rèn)知和感受蘇寧的場(chǎng)景零售服務(wù)理念。

但如何更好的扎根年輕消費(fèi)者，強(qiáng)化品牌粘性，是蘇寧易購(gòu)也一直在思考探索的核心點(diǎn)。

7月27日，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉在818云發(fā)布會(huì)上宣布，蘇寧將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級(jí)為“零售服 務(wù)商”。

其實(shí)無(wú)論是前浪后浪，都有一個(gè)消費(fèi)共性，就是對(duì)好服務(wù)、好產(chǎn)品的追求——而這恰恰是蘇寧易購(gòu)的長(zhǎng)板，一切酷炫的場(chǎng)景，一切浩瀚的流量，一切張揚(yáng)的品牌，如果不能通過(guò)好服務(wù)去轉(zhuǎn)化、滿足、留存、裂變，就如同過(guò)眼云煙、風(fēng)中流沙。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東探訪一線時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞也是服務(wù)，“我們所有的改變，都是為用戶而變，所有的進(jìn)擊，都是為用戶而戰(zhàn)”，“服務(wù)是零售之本”，818雖然告一段落，但是“專注好服務(wù)”并未結(jié)束。

蘇寧易購(gòu)提供好服務(wù)的底氣則來(lái)源于三點(diǎn):貨品、場(chǎng)景、服務(wù)。

第一，在貨品上，不僅多元，還有專供年輕的獨(dú)家好物。

比如2017年創(chuàng)立的自有品牌蘇寧極物，強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高顏值、高性價(jià)，時(shí)下當(dāng)紅的原創(chuàng)潮玩精品、手機(jī)數(shù)碼、文創(chuàng)好物、圖書(shū)咖啡等一應(yīng)俱全。

此外，呼應(yīng)消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)個(gè)性化的趨勢(shì)，蘇寧易購(gòu)旗下高端零售品牌蘇皮士正式官宣“搜藏家新品牌LAB計(jì)劃（Sup’s Incubation Lab）”，未來(lái)兩年引入孵化全球1000+新興特色品牌，助力全球小眾品牌拓展中國(guó)市場(chǎng)和提升銷售。

第二，在場(chǎng)景上，各種購(gòu)物業(yè)態(tài)應(yīng)有盡有。

除了線上的電商平臺(tái)蘇寧易購(gòu)，線下的零售賣場(chǎng)提供一站式購(gòu)物，并購(gòu)家樂(lè)福構(gòu)建商超體系，開(kāi)設(shè)蘇寧小店深入社區(qū)提供茶米油鹽，蘇寧零售云俯身攻入下沉市場(chǎng)。

7月30日，蘇寧易購(gòu)又和抖音電商正式達(dá)成合作，為后者輸出供應(yīng)鏈能力，全量商品入駐抖音小店，用戶無(wú)需跳轉(zhuǎn)站內(nèi)購(gòu)買等等。

多元完善的場(chǎng)景業(yè)態(tài)、密集如林的線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)后浪消費(fèi)需求的一站式滿足，如張近東所說(shuō)，“無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在、貫通線上線下”。

第三，快捷的物流配送和完善的線下服務(wù)體系，這也是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自家樂(lè)福接入蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，并推出了“福社圈”、隨時(shí)會(huì)員等搭配升級(jí)項(xiàng)目，蘇寧物流逐步完善3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多層次到家時(shí)效，增強(qiáng)蘇寧易購(gòu)整體“到家力”，全面貼合消費(fèi)者在各類場(chǎng)景的服務(wù)需求。

截至 2019 年 12 月底，蘇寧物流已擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積 1210 萬(wàn)平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)25881 個(gè)，300個(gè)城市社區(qū)覆蓋和超10000家門(mén)店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，既保證了物流配送網(wǎng)絡(luò)的廣度，又通過(guò)提高配送密度提升了速度和效率，還通過(guò)規(guī)模服務(wù)和半徑縮短降低了成本。

接下來(lái)，家樂(lè)福209家快揀倉(cāng)與門(mén)店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店互相打通，蘇寧物流則可搭配這超過(guò)1000家履約中心的布局，將3公里的到家時(shí)效提升到最快25分鐘。如此，這種高效完備的服務(wù)更具有可持續(xù)性。

蘇寧易購(gòu)818戰(zhàn)報(bào)顯示，蘇寧家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)環(huán)比上月同期訂單量增長(zhǎng)280%，蘇寧菜場(chǎng)單店單日平均訂單數(shù)超過(guò)325單，社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景受到更多用戶歡迎。

業(yè)態(tài)變革、場(chǎng)景進(jìn)化、品牌迭代，30歲的蘇寧易購(gòu)已然刷新人設(shè)；但追求好服務(wù)的初心，占據(jù)零售界C位的底氣依然如故。

更加年輕化的蘇寧又會(huì)給行業(yè)帶來(lái)哪些改變？上一個(gè)30年，蘇寧易購(gòu)見(jiàn)證了中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，下一個(gè)30年，它或許將繼續(xù)主演中國(guó)零售史。