在去年高調(diào)上市的貝殼找房，今年卻輪番經(jīng)歷了創(chuàng)始人逝世、反壟斷風(fēng)波等事件，似乎這個(gè)當(dāng)下全國(guó)最大的房產(chǎn)交易平臺(tái)正在經(jīng)歷著水逆期。當(dāng)然，對(duì)于貝殼來(lái)說(shuō)，這些風(fēng)波終將都會(huì)得到妥善解決，貝殼也需要將眼光放在未來(lái)。

而經(jīng)歷這些風(fēng)波之后的貝殼，如今也算是站在了新的起點(diǎn)上，面對(duì)著眼前這一片正在逐漸被自己改革的房產(chǎn)交易市場(chǎng)，貝殼需要做的還有很多。

（配圖來(lái)自Canva可畫）

貝殼確實(shí)緩解了痛點(diǎn)

脫胎于鏈家的貝殼，在發(fā)展早期自然是經(jīng)歷過(guò)買房者和中介方關(guān)系最差的“黑暗時(shí)代”。那時(shí)房產(chǎn)交易市場(chǎng)，尤其是二手房交易市場(chǎng)，因?yàn)橹薪榘底猿圆顑r(jià)、市場(chǎng)上虛假房源過(guò)多等問(wèn)題，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易的發(fā)展一直受限。

而貝殼作為傳統(tǒng)房產(chǎn)交易的“變革者”，這些年的頻頻動(dòng)作，也確實(shí)是通過(guò)多方面的改革在一定程度上解決了那些存在的痛點(diǎn)，并且?guī)?lái)了房屋買賣市場(chǎng)多方面的改善。

第一個(gè)方面是消費(fèi)者認(rèn)可程度的提升。此前消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易有所抵制，是因?yàn)槠渲泻谥薪?、虛假房源等亂象導(dǎo)致買賣雙方權(quán)益都難以得到保證。而貝殼對(duì)亂象行為的整頓，加大了交易環(huán)節(jié)透明度，讓交易雙方的權(quán)益都有了保證，改善了消費(fèi)者原本的不良印象。

第二個(gè)方面是提升交易市場(chǎng)的規(guī)范化。不論是房源信息還是交易過(guò)程，在房產(chǎn)交易的很多環(huán)節(jié)中，都有較強(qiáng)的不確定性，也導(dǎo)致了規(guī)范化的缺失。而貝殼肅清虛假房源后也將交易過(guò)程盡可能透明化，讓消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督，強(qiáng)制房產(chǎn)交易的規(guī)范化。

第三個(gè)方面是中介體系的重構(gòu)和升級(jí)。在原本的中介系統(tǒng)中，往往是一套房子的交易流程全部交給一個(gè)經(jīng)理人，缺少監(jiān)管機(jī)制，也會(huì)導(dǎo)致資源的不合理分配。而貝殼將經(jīng)理人的職責(zé)細(xì)化，在交易中會(huì)有包括房屋維護(hù)、簽約經(jīng)理、銀行對(duì)接等多個(gè)經(jīng)理人提供農(nóng)耕服務(wù)。

經(jīng)理人的職責(zé)被細(xì)化，是一種去中心化的落實(shí)，讓該團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)經(jīng)理人都可以跟進(jìn)交易的進(jìn)度，并且形成一種無(wú)形的監(jiān)管機(jī)制。

“讓房產(chǎn)交易像電商一樣便捷”

對(duì)行業(yè)多個(gè)方面的改善，說(shuō)明了貝殼的確實(shí)為行業(yè)成長(zhǎng)做出了不少的貢獻(xiàn)。而對(duì)于貝殼來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一種借由行業(yè)整體改善進(jìn)而拉動(dòng)自身快速成長(zhǎng)的方法，沒(méi)有選擇討巧但不長(zhǎng)久的賺差價(jià)模式，而是選擇了一種更加長(zhǎng)期且穩(wěn)定的辦法。

這也是貝殼達(dá)成自己“讓房產(chǎn)交易像電商一樣便捷”目的的準(zhǔn)備工作。在電商購(gòu)物剛出現(xiàn)的幾年內(nèi)，消費(fèi)者的排斥情緒讓外界很難想象在如今電商購(gòu)物可以成為生活必需。而貝殼的想法，是想讓互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易成為消費(fèi)者首選，讓貝殼像淘寶一樣成為必需品。

而在貝殼向“房產(chǎn)淘寶”前進(jìn)的道路上，貝殼自身也會(huì)迎來(lái)一些變化。

一方面是營(yíng)收結(jié)構(gòu)的健康化。貝殼目前的營(yíng)收主要依靠二手房和新房?jī)蓚€(gè)板塊支撐，前些年的二手房更是占據(jù)營(yíng)收的大頭。但相比于新房來(lái)說(shuō)，二手房的不確定性更高、手續(xù)也更繁瑣，所以提升平臺(tái)交易中新房交易的比重，可以帶來(lái)更加健康的營(yíng)收結(jié)構(gòu)。

而成為“房產(chǎn)淘寶”后，貝殼可以在消費(fèi)者層面獲得更大的支持，吸引更多購(gòu)買新房的消費(fèi)者，拉動(dòng)平臺(tái)內(nèi)新房交易的比重。而目前貝殼的新房交易比重也在不斷增加，財(cái)報(bào)顯示貝殼新房收入貢獻(xiàn)比從2017年的25.17%提升至2020年的53.82%。

另一方面是促進(jìn)B端業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。對(duì)于貝殼來(lái)說(shuō)，新房業(yè)務(wù)的比重逐漸提升，可以增加貝殼和房產(chǎn)開發(fā)商的合作機(jī)會(huì)，這也意味著貝殼的B端業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)張邊界。而B端生意的成長(zhǎng)，可以為貝殼在一定程度上減少非標(biāo)性過(guò)大而增加的運(yùn)營(yíng)成本。

成為“房產(chǎn)淘寶”并不容易

只是，羅馬不是一天建成的，淘寶也不是短時(shí)間內(nèi)就成為生活必須品的，貝殼想要成為“房產(chǎn)淘寶”，同樣還有很長(zhǎng)的路需要走下去。但是這一路上，挑戰(zhàn)自然是在所難免的。而這些挑戰(zhàn)，大多出自于房產(chǎn)交易的很多環(huán)節(jié)中。

問(wèn)題首先出現(xiàn)在房源信息的整理發(fā)布運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上。成為“房產(chǎn)淘寶”會(huì)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的房源信息提出更全面、更細(xì)致的要求，而房產(chǎn)交易本就非標(biāo)屬性明顯，尤其是二手房交易。這自然會(huì)給平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力、房源綜合管理能力等提出更高的要求，貝殼還需要繼續(xù)深化這多方面的能力。

其次，問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)在交易的過(guò)程中。因?yàn)榉慨a(chǎn)交易自帶的特殊性，在交易過(guò)程中難以避免會(huì)有線下的環(huán)節(jié)，比如銀行材料審核、公證、房產(chǎn)過(guò)戶等多方面的環(huán)節(jié)，都需要買賣雙方本人出席，這就使得完全的線上房產(chǎn)交易模式并不容易跑通。

另外，當(dāng)下主力購(gòu)房群體雖然已經(jīng)年輕化，但是在整個(gè)交易過(guò)程中父母的影響也會(huì)一直存在，而部分父母并不放心全面線上化的交易，他們更放心的還是較為傳統(tǒng)的交易方式。這種認(rèn)知觀念也會(huì)導(dǎo)致全面線上的房產(chǎn)交易模式面臨困難。

最后，問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)在售后服務(wù)上。因?yàn)榇笞诮灰椎膶傩?，讓房產(chǎn)交易缺失了不少的售后服務(wù)，往往過(guò)戶結(jié)束就意味著服務(wù)的結(jié)束。但房屋的問(wèn)題往往需要一段時(shí)間后才能發(fā)現(xiàn)的，而這個(gè)時(shí)候卻很難再去通過(guò)交易平臺(tái)獲得相應(yīng)的權(quán)益保障了。

雖然房產(chǎn)交易中并不需要退換貨這樣的服務(wù)，但在后期為買賣雙方提供連接、保證更長(zhǎng)時(shí)間買賣雙方的合法權(quán)益等服務(wù)的缺失，同樣也會(huì)給貝殼的“房產(chǎn)淘寶”之路埋下不少暗雷。

當(dāng)然，這幾方面的問(wèn)題只是較為典型的問(wèn)題，在貝殼向“房產(chǎn)淘寶”進(jìn)發(fā)的道路上，將會(huì)遇到更多、更細(xì)致的挑戰(zhàn)和難題，而這都需要貝殼去找到最適合自己的解決辦法。

從新居住到大居住

而如果解決了這些問(wèn)題，除了讓貝殼獲得消費(fèi)者層面的更多支持，還可以讓貝殼將自身在房產(chǎn)交易中的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)深化，逐漸支撐起貝殼的“新居住計(jì)劃”。

但對(duì)于包括貝殼在內(nèi)的房產(chǎn)交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在房產(chǎn)市場(chǎng)中，僅僅把握了深度是不夠的，還需要在廣度上進(jìn)行一些突破。比如現(xiàn)在巨頭云集的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，以及房企開發(fā)商都紛紛涉足的物管行業(yè)，貝殼在這些領(lǐng)域的動(dòng)作也并不小，試圖拓展自己在房產(chǎn)市場(chǎng)的廣度。

就像淘寶現(xiàn)在并不只是單純的電商業(yè)務(wù)一樣，貝殼找房需要的也是從新居住向大居住轉(zhuǎn)變，給平臺(tái)發(fā)展帶來(lái)更多方面的確定性。

第一個(gè)方面是用戶流量方面的確定性。物管、家裝等新業(yè)務(wù)的開拓，可以為平臺(tái)開拓流量渠道，穩(wěn)定平臺(tái)的拉新，而房產(chǎn)交易同樣可以為新業(yè)務(wù)引流，帶動(dòng)新業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。也就是說(shuō)，新業(yè)務(wù)與老業(yè)務(wù)的相輔相成，穩(wěn)定了平臺(tái)的拉新和留存。

第二個(gè)方面是一站式服務(wù)的打造。居住產(chǎn)業(yè)并不只是房產(chǎn)的交易而已，往往消費(fèi)者好不容易熬完買房的苦難后，又開始經(jīng)歷裝修的折磨。而平臺(tái)如果可以提供一站式的服務(wù)，則可以為消費(fèi)者減少一定程度的負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然，從新居住向大居住轉(zhuǎn)變可以更加有序地?cái)U(kuò)張自身的邊界，為自己帶來(lái)更加穩(wěn)定的業(yè)務(wù)能力，而貝殼的這些動(dòng)作背后，也不難看出這種意圖。

而除了貝殼之外，其他的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺(tái)，同樣也需要在鞏固內(nèi)功的同時(shí)，不斷向外擴(kuò)張。畢竟，這并不只是關(guān)于貝殼和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)爭(zhēng)，更是一場(chǎng)改革房屋交易方式和居住方式的大戰(zhàn)，參與其中的每一個(gè)平臺(tái)，都需要貢獻(xiàn)出自己的力量。