五月的深圳驕陽似火,而位于南山南油服裝批發(fā)商圈的各服裝市場里,卻顯得冷冷清清。專營女裙服飾的田姐在某市場內(nèi)經(jīng)營著一家批發(fā)行,前幾年生意一直不錯,還在2018年升級成為小眾設(shè)計師原創(chuàng)(服飾)集合店。
然而,近半年來的生意狀況,讓她每天都愁眉不展。
“我們南油商圈批發(fā)零售的服裝,要比廣州十三行、東莞虎門富民高端很多,這里集合了很多國內(nèi)外設(shè)計師的原創(chuàng)產(chǎn)品?!彼嬖V懂懂筆記,身處小資消費群經(jīng)常光顧的服裝商圈,以前周末市場內(nèi)幾乎都是人頭攢動、門庭若市。
“但是春節(jié)之后市場開市到現(xiàn)在,客流量一直都這樣咯?!辈贿^,田姐沒有束手待斃,實際上早在一個多月前,在朋友圈和網(wǎng)上看到一些商家“自救”的文章后,田姐就下決心轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上直播賣貨了。
但是,她沒有想到這幾周的直播生活,會是如此“喜怒哀樂愁酸甜苦辣咸”……
面對千萬直播機構(gòu)花了眼
“(開市后)整整兩個月,店里只賣出了三件裙子,我把希望都押在直播上了。”
四月下旬,看著同行陸陸續(xù)續(xù)開通了直播賣貨,田姐再也繃不住了。她告訴懂懂筆記,由于不了解直播賣貨的流程,她最初也是和其它同行一樣,想通過和網(wǎng)紅MCN機構(gòu)合作,在直播中上架一些單品展示銷售。
不過,也有同行告訴她,主動找上門的直播經(jīng)紀(jì)并不靠譜,要么策劃太水,要么網(wǎng)紅太Low。據(jù)說有不懂行的商家被找上門的假經(jīng)紀(jì),騙取了幾千元“坑位費”,最終沒有直播成,這些信息都讓田姐更加謹(jǐn)慎。
“我拒絕了所有主動找上門的經(jīng)紀(jì),和愛人在網(wǎng)上查了好久,只為找到靠譜的合作方。”兩天的時間,她查閱到了好幾家位于杭州的MCN機構(gòu),介紹上顯示名氣都不小,網(wǎng)紅也都挺大牌,“但是一溝通,感覺不是合作門檻太高,就是直播賣貨的坑位費和傭金比例太貴。”
田姐的愛人幫她算了筆賬,一位小有名氣的網(wǎng)紅,傭金比例直接追平毛利,按照對方提出的低價賣貨要求,服裝賣得越多虧損越大。因此,她最后只能又重新聯(lián)系了之前主動上門的幾位經(jīng)紀(jì),仔細篩選甄別了各家的資質(zhì),“那些一開口說要幾千上架費的,都一律淘汰。最后我們選了廣州一家小規(guī)模的直播策劃公司?!?/p>
從下決心到敲定合作伙伴,田姐度過了茫然和憧憬的第一周……
從充滿希望到滿腔怒火
這家公司的經(jīng)紀(jì)告訴田姐,團隊只負(fù)責(zé)直播流程的策劃,收費僅三、四百元,還推薦了幾位網(wǎng)紅供她選擇。網(wǎng)紅合作的費用也是由田姐自行商談,傭金比例全看談判的本事。價格如此實惠,方式也很靈活,田姐欣喜之余又留了個心眼:為確保合作公司的真實性,她還注冊了企業(yè)信用工具的會員,在上面查詢了對方的信息。
“以前在市場賣貨,哪里會去想著用這些手機應(yīng)用,現(xiàn)在都要自己琢磨了。查到這家公司發(fā)現(xiàn)沒有大問題,我就放心地交錢,合作了?!北M管還是有些忐忑,但在支付完費用后的第三天,經(jīng)紀(jì)就給她發(fā)來一份直播流程策劃。
在經(jīng)紀(jì)所謂“行業(yè)內(nèi)都是這樣的”解釋下,田姐最終也不較勁了,她選擇了一位合作費用只有800元,號稱擁有10萬精準(zhǔn)小資粉絲的網(wǎng)紅負(fù)責(zé)直播賣貨,“直播前我和老公信心滿滿,這姑娘又漂亮氣質(zhì)又好,粉絲據(jù)說都是一二線城市的小資群體呢?!?/p>
在緊張、焦慮和憧憬中,她們等了幾天終于排到了自己的“檔期”。直播當(dāng)晚,坐在電腦前看完了全過程的田姐喃喃地說了一句話,“我不是被騙子給耍了吧?”
“直播完了以后我是欲哭無淚呀,連最便宜的十元裙腰帶都沒賣出去一個。”當(dāng)田姐想找經(jīng)紀(jì)討說法,指責(zé)對方“欺騙”時,經(jīng)紀(jì)卻先下手為強,在微信上指責(zé)她:店內(nèi)裙品款式太舊,價格太高,挫敗了那位網(wǎng)紅直播的信心,然后就將田姐拉黑了。田姐雖然氣得怒火萬丈,但更多的是滿腔無奈。
她向周圍的同行吐槽,以為能得到大家的些許安慰。但同行的安慰,讓田姐心里更不是滋味了:“所有人都告訴我這都是正?,F(xiàn)象,我的遭遇別的商家?guī)缀醵加羞^,有的是做了兩三次直播都很慘淡。他們都勸我看開點,就當(dāng)繳了智商稅,拿錢喂了狗?!?/p>
田姐坦言,聽完同行的話,她第一次萌生將門店退租結(jié)業(yè)的想法,心情低落了好幾天。之后她又突然產(chǎn)生了一個疑問,有幾家商戶的老板娘也都是年輕貌美,自家親戚里也有喜歡自拍美顏的晚輩,既然都有資源,大家都去自己直播難道不行嗎,何必要找機構(gòu)去繳納“智商稅”?
這一周,田姐在失落、憤怒和醒悟的輾轉(zhuǎn)反側(cè)中煎熬度過。
尊嚴(yán)與偏見的一道坎
“我都42(歲)了,再怎么播也很難打動人了,她們那些年輕的(店主)真可以試試?!?/p>
田姐有些不好意思的說道,以自己現(xiàn)在的形象做直播,保不齊會給商店造成更大的副作用。在和周圍一些店家聊天后發(fā)現(xiàn),幾乎所有傳統(tǒng)實體商家對于直播賣貨都有偏見,覺得上線直播沒面子、掉價兒,比較有心理障礙。
“雖然董明珠六十多了還在做直播,但我是真的做不到呀?!?/p>
田姐表示,侄女在做直播前三番五次抱怨,說擔(dān)心做直播會被同事、同學(xué)和朋友看到,那樣以后太沒面子了。不過,侄女的顧慮似乎有些多余,因為此后連續(xù)做了三場直播,觀看量加起來也只有幾十個人。
“我感覺呀,相比在市場里賣貨,觀看直播的人似乎問題更多,更加難以滿足、招架,太麻煩了。”田姐表示,直播賣貨和實體賣貨最大的區(qū)別在于,商家無法再繼續(xù)“躺著賺錢”了。因為到店顧客能通過看、摸、試穿去直觀了解衣服的特質(zhì),如果看上眼了,簡單寒暄幾句就會付錢買下。
但看直播就很麻煩,自己無法將商品的特點展示給觀眾,因此,觀眾會有大量疑問要咨詢,主播必須要非常了解所銷售衣服的特性,“盡管只有幾十人觀看,但一小時直播也把侄女累得不行,我也要隨時在一旁幫她答疑解惑?!?/p>
更讓田姐心寒的是,經(jīng)常有觀眾一番咨詢之后,把她們問得心頭火起,等了半天卻再無聲息。雖然她心里明白,無論直播的流量還是品牌影響力都要慢慢培養(yǎng)、循序漸進,但是這樣的效率和周期,與她急于通過直播清掉庫存的想法背道而馳。
“直播買貨,就是要立竿見影的,否則我們的資金周轉(zhuǎn)不起來就要賠錢的。但是這些流量和影響力沒辦法說有就有,你說能怎么辦?”面對越來越不情愿的侄女,以及越來越賣不動的庫存,田姐在恐慌和焦慮中又度過了一周。
幸好,在勞動節(jié)假期的最后一天晚上,直播終于有了“大”突破,一件280元的雪紡裙被賣家直接拍下。
競爭激烈遭遇同行埋坑
“我和侄女都激動得不行,摟在一起哭了好一會兒,眼淚根本止不住,直播都暫停了?!闭f起那一刻的心情,田姐依然很激動。坦言比八年前剛到深圳租門店創(chuàng)業(yè),幾天后賣出第一件休閑褲時更感動,“當(dāng)天只有這一單,而且利潤不高,但是我們終于賣了一個大件。這也增強了我堅持做直播的信心?!?/b>
為了給市場里關(guān)系好的商家們鼓鼓勁,田姐奔走相告,把自己直播“大突破”的好消息分享給了周圍不少店鋪,部分同行聽聞甚至流露出了羨慕之情。
但是田姐萬萬沒想到,自己這一番舉措反而引來了不必要的麻煩。
“真沒想到自己去分享好消息,卻遭到了同行的算計?!?/p>
有一位女士一邊拿著一條裙子,一邊大聲說裙子做工差,用料單薄,線頭收口工藝有瑕疵。而且,對方提出的問題都相當(dāng)專業(yè),也十分尖銳。當(dāng)時,她以為這位“懂行”的顧客很挑剔,所以就借著直播詳盡回答了對方拋出的問題。但是就這樣一問一答,部分線上的潛在顧客還是沒動靜了。
“我一開始沒在意,有生意上門也不能不做呀,好在第二天(周日下午)直播時刁鉆的顧客也沒有出現(xiàn)?!边@個周末,兩次直播一共賣出了三件碎花雪紡裙,還有一些配飾,周末直播流水居然“過千元”,讓她心里樂開了花。
但是在下一次周末開啟直播時,直播間突然出現(xiàn)了一位自稱剛收到貨的同城顧客,在直播中通過文字投訴裙子質(zhì)量太差,不斷刷屏抱怨,還曬出了自己的快遞單號來證明真實性。在田姐侄女幫她開通的個人微博上,也能看到這位顧客投訴的內(nèi)容,這讓田姐的直播生意再次陷入尷尬的局面,“侄女也回應(yīng),如果不滿意,產(chǎn)品有問題,都可以回寄商品退換貨,但那人還是在直播里不停地鬧騰?!?/p>
這位顧客的舉動讓田姐郁悶了整整一天,直到一位關(guān)系好的商家同行,在微信里給她截圖,告訴她店里的雪紡裙成了別家直播的競品,有一位同行在直播時將她店里的裙子作為負(fù)面展示,反襯自家出品的用料及做工更好。
此時田姐才恍然大悟,裙子讓同行給買走了,不僅可以作為投訴的素材,還把她銷售的裙子在直播時作為反面教材,歷數(shù)其中的所謂缺陷。
“你知道,設(shè)計師原創(chuàng)品牌的款式都不會太多,所以熟悉的商家都能認(rèn)出是誰家的款式風(fēng)格?!弊屗裏o語的是,買走裙子用于直播“反面教材”的商家,就在附近的市場內(nèi),同樣也是設(shè)計師品牌集合店,“我之前太高調(diào)了,直播賣裙子的事可能都傳開了,是我太傻了?!?/p>
“8棟、108棟很多檔口都已經(jīng)搬空了,對方的店門口也貼出了轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓通知?!逼渲凶钍挆l的7棟,好幾層的檔口都空置了百分之六七十。此時的田姐也心生感觸,商家之所以不擇手段,也都是為了“背水一戰(zhàn)”,“線上品牌競爭激烈,實體店顧客流量這么少,我現(xiàn)在每個月收入也就剛能交上店租,說不定哪天也得在門口貼轉(zhuǎn)讓告示了。”
【結(jié)束語】
有人說,線下實體商家最壞的時候已經(jīng)過去,充滿希望的景氣正逐漸到來。也有人說,更糟糕的時刻還在后面,但也正好考驗商家的心態(tài)和智慧,只有經(jīng)歷過痛苦煎熬的業(yè)者,才會在景氣恢復(fù)后迎來曙光。
但是對于很多初高中文化水平的實體店商家而言,如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,確實猶如“打怪升級”般困難。上網(wǎng)、直播成了他們目前唯一能做到的自救手段,也讓很多理念保守、缺乏創(chuàng)新的傳統(tǒng)商家開始學(xué)習(xí)和鉆研“陌生的領(lǐng)域”。而面對生疏的“直播帶貨大戰(zhàn)”,面對更多未知的套路和困阻,他們當(dāng)中又有多少人能走過險坑、迎來曙光?
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