任何事都是有弊也有利的，正如當(dāng)初黑死病在歐洲肆虐的同時(shí)，也給當(dāng)?shù)芈裣铝宋乃噺?fù)興與工業(yè)革命的種子一樣，本次波及全國(guó)的疫情也如同一場(chǎng)大考，給全國(guó)各行各業(yè)帶去了變革的契機(jī)。

本次疫情對(duì)線(xiàn)下實(shí)體行業(yè)打擊固然很大，但也以一種特殊的形式，倒逼許多行業(yè)第一次認(rèn)真重視起了“數(shù)字化”這個(gè)已經(jīng)喊了好幾年的關(guān)鍵詞。

3月16日也就是今天，阿里本地生活召開(kāi)了一場(chǎng)線(xiàn)上商家大會(huì)，宣布要在后疫情時(shí)代為商家提供“七大賦能”計(jì)劃，用意是大幅提升本地生活行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

眾所周知，國(guó)內(nèi)的本地生活服務(wù)賽道這幾年來(lái)一直都是處于一個(gè)“兩極格局”，這“兩極”指的自然是美團(tuán)與阿里巴巴。

如果更嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與阿里旗下的口碑餓了么；畢竟阿里巴巴是一個(gè)很大的集團(tuán)，本地生活服務(wù)只是他的業(yè)務(wù)之一。

在這個(gè)現(xiàn)代化的時(shí)代，將生活服務(wù)“數(shù)字化”的好處人人皆知，因此這兩大陣營(yíng)這些年來(lái)在這條賽道上一直都是你追我趕，各出奇招，斗得相當(dāng)激烈。

正所謂“疾風(fēng)知?jiǎng)挪荨保瑒e看往日風(fēng)平浪靜的時(shí)候，這兩家似乎是斗了個(gè)旗鼓相當(dāng)、各有勝敗。

可一旦迎來(lái)了疫情這個(gè)特殊的大考，在這一契機(jī)的催化下，雙方的表現(xiàn)一下子就拉開(kāi)了差距。

前不久央行為了在疫情期間對(duì)各大遭遇沖擊的企業(yè)進(jìn)行扶持，特別出臺(tái)了一筆利息低至3.15%左右的專(zhuān)項(xiàng)貸款。

而根據(jù)相關(guān)文件顯示，美團(tuán)就向北京地方銀行申請(qǐng)了高達(dá)40億的貸款額度，結(jié)果消息一出在互聯(lián)網(wǎng)上是炸開(kāi)了鍋，各大論壇上對(duì)美團(tuán)此舉都是罵聲一片。

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的直接誘因很簡(jiǎn)單，那就是美團(tuán)拿來(lái)向政府申請(qǐng)這40億低息貸款的理由非常奇葩，稱(chēng)“這是為了給武漢一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員提供免費(fèi)送餐服務(wù)的資金支持”。

有一些較真的媒體直接派記者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，得出在疫情期間武漢一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員得到的美團(tuán)“免費(fèi)送餐”服務(wù)累計(jì)大概在3萬(wàn)6千份左右。

（圖源某自媒體，侵刪）

40億資金換取3萬(wàn)6千份“免費(fèi)送餐”，很顯然美團(tuán)王興成功的對(duì)“免費(fèi)”二字進(jìn)行了一次全新重定義。

但如果僅僅是這樣，也許還不足以導(dǎo)致這次讓美團(tuán)被網(wǎng)友們罵到頭皮發(fā)麻輿論風(fēng)波。

能讓全民如此激動(dòng)地情緒爆發(fā)，集體站出來(lái)對(duì)一家企業(yè)進(jìn)行口誅筆伐，這背后當(dāng)然還有著更加深層的原因，或者該說(shuō)是積怨。

今年2月18日，也就是疫情還處于白熱化的階段時(shí)，重慶市工商聯(lián)餐飲商會(huì)1987家企業(yè)就聯(lián)合發(fā)出公函，呼吁美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么等平臺(tái)公司能夠在特殊時(shí)期照顧廣大商家的實(shí)際困難，在傭金上進(jìn)行一些減免。

這個(gè)呼吁最終是否奏效了呢？

答案顯然是沒(méi)有，或者說(shuō)沒(méi)有全部奏效。

2月20日，也就是重慶市1987家企業(yè)的聯(lián)合呼吁的2天后，四川南充火鍋協(xié)會(huì)就公開(kāi)發(fā)文指責(zé)美團(tuán)，稱(chēng)其在疫情期間“趁火打劫”提高傭金比例。

協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何偉直言：“美團(tuán)這是壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并在趁疫情撈錢(qián)”。

在南充市的商戶(hù)們帶頭與美團(tuán)撕破臉后，全國(guó)各地餐飲企業(yè)對(duì)美團(tuán)的指責(zé)一下子變得此起彼伏。

就在不久之后，河北餐飲協(xié)會(huì)又代表全省20多萬(wàn)商戶(hù)，向美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)發(fā)出公開(kāi)信。

之所以會(huì)造成這種群起而攻之的現(xiàn)象，其實(shí)美團(tuán)自身難逃其咎。

疫情期間許多中小商戶(hù)本就舉步維艱，偏偏美團(tuán)還大肆提升傭金比例，甚至讓許多商戶(hù)出現(xiàn)了“送一單不僅不賺錢(qián)，甚至還要倒扣錢(qián)”的奇特現(xiàn)象。

根據(jù)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)美團(tuán)對(duì)大型連鎖餐飲已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行18%抽傭；而對(duì)小型餐飲執(zhí)行比例則是23%左右，最高的傭金比例甚至高達(dá)是26%。

坊間對(duì)于“做美團(tuán)外賣(mài)純粹是在給王興打白工”的說(shuō)法早已是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

除了畸高的傭金比例以外，對(duì)于美團(tuán)各種強(qiáng)迫商戶(hù)“二選一”的商業(yè)操作民間也長(zhǎng)期不滿(mǎn)。

種種因素疊加之下在這個(gè)特殊時(shí)期一同爆發(fā)了出來(lái)，才是讓美團(tuán)這次被推上輿論風(fēng)口浪尖的本質(zhì)原因。

反觀(guān)阿里一方的口碑餓了么，他們?cè)诒敬我咔槠陂g的所作所為可以說(shuō)是正好與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)截然相反。

同樣是在疫情期間，口碑餓了么選擇的卻是大規(guī)模對(duì)商戶(hù)展開(kāi)“傭金減免、金融扶持”等幫扶政策。

早在各地商家開(kāi)始為傭金比例過(guò)高叫苦之前的1月30日，重新整合后的阿里本地生活服務(wù)就推出了“5個(gè)決定”決意與商家共渡難關(guān)。

這里可以給大伙貼一段關(guān)于阿里本地生活“5個(gè)決定”的原文，這份決定的含金量有多高相信大家心中自有公論。

隨著時(shí)間的推移，口碑餓了么還在不斷出臺(tái)新措施幫助商家，其中光是在最關(guān)鍵也是最核心的傭金比例這一項(xiàng)上，就已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)累計(jì)多次進(jìn)行下調(diào)。

其中最夸張的幾個(gè)城市，口碑餓了么的傭金比例甚至已經(jīng)低到了5%~7%，任何做過(guò)線(xiàn)上餐飲的人應(yīng)該都知道這個(gè)比例低得有多夸張。

這還沒(méi)完，前面我們提到過(guò)，在3月16日這天阿里本地生活又召開(kāi)了線(xiàn)上商家大會(huì)，向外界公布了其旨在提升本地生活行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的“七大賦能”計(jì)劃。

在這“七大賦能”計(jì)劃當(dāng)中，排在首位的是對(duì)于線(xiàn)上商家而言攸關(guān)生死的流量問(wèn)題，在這里餓了么口碑明確要實(shí)現(xiàn)“每天為商戶(hù)帶來(lái)1億以上訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)”的巨額流量。

另外一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題則是傭金比例，這一次口碑餓了么官方給的標(biāo)準(zhǔn)很有意思，他不是要限定在某一個(gè)明確的范圍，而是選擇直接對(duì)標(biāo)“其他平臺(tái)”，要求自己比“其他平臺(tái)低3~5%”，這句話(huà)顯然很值得人玩味。

剩下的還有新增100萬(wàn)商戶(hù)安裝最新的“數(shù)智中臺(tái)”實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)、為大量本地生活商家開(kāi)通官方旗艦店、小程序交易0傭金等其他幾項(xiàng)重磅消息，限于篇幅在此我們就不一一展開(kāi)了。

凡事不對(duì)比，就體現(xiàn)不出區(qū)別。

如果把這兩家企業(yè)中的任何一家單拎出來(lái)，也許我們要么會(huì)覺(jué)得（美團(tuán)）這是天下烏鴉一般黑，畢竟企業(yè)的本職就是追逐利潤(rùn)而不是做慈善；

要么，就只會(huì)覺(jué)得這是巨頭企業(yè)（口碑餓了么）在特殊時(shí)期理所應(yīng)當(dāng)該背負(fù)起的社會(huì)責(zé)任……

可偏偏這兩家公司撞到了一塊，這下子某些企業(yè)的糟糕表現(xiàn)以及不思進(jìn)取的心態(tài)一下子就表露無(wú)遺了，也難怪在疫情期間雙方的風(fēng)評(píng)一下子會(huì)出現(xiàn)如此巨大的兩極分化。

當(dāng)然，我們這也不是說(shuō)美團(tuán)就在疫情期間就真的一點(diǎn)也沒(méi)做，無(wú)論是其對(duì)疫區(qū)的2億捐款還是對(duì)疫區(qū)1個(gè)月的傭金減免，這些貢獻(xiàn)都是實(shí)實(shí)在在的。

只不過(guò)是在把兩家企業(yè)相互對(duì)比之下，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)始終不肯在傭金比例上退步，只肯在其他非核心領(lǐng)域做文章的態(tài)度實(shí)在是有些令人失望。

我們常說(shuō)這場(chǎng)疫情就像是一面照妖鏡，把許多事物的本質(zhì)都照了出來(lái)。

就像在這段時(shí)間里口碑餓了么與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)兩方的差距，表面上來(lái)看也許只是雙方對(duì)于社會(huì)責(zé)任感的履行程度不同，但本質(zhì)上來(lái)看其實(shí)是因?yàn)槎弑澈竽菈焊辉谝粋€(gè)層面上的格局與價(jià)值觀(guān)。

歸根結(jié)底，美團(tuán)市值雖大，但卻是一家直到前不久才終于開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)。

在過(guò)去的4年時(shí)間里美團(tuán)一直在巨額虧損，2015、2016、2017、2018年四年頭持續(xù)虧損總額高近230億元人民幣，如果算上讓王興摔了個(gè)大跟頭的共享單車(chē)業(yè)務(wù)，2018年美團(tuán)的總計(jì)虧損額更是直接飆升到了1,155億元。

人如果連溫飽問(wèn)題都沒(méi)解決，自然不可能奢望他能先去思考禮義廉恥信這些精神文明。

企業(yè)也是如此，起碼在目前美團(tuán)還只是，也必須是一家一切“向錢(qián)看”的企業(yè)，這關(guān)系到他的生存問(wèn)題，是不容商量的。

考慮到美團(tuán)盈利的關(guān)鍵就在于外賣(mài)業(yè)務(wù)，而其外賣(mài)業(yè)務(wù)的高營(yíng)收和高毛利率又是完全依賴(lài)于其高傭金比例來(lái)支撐的，因此王興自然絕無(wú)可能在這個(gè)核心問(wèn)題上松口。

而口碑餓了么能夠背靠阿里巴巴這一棵參天大樹(shù)，自然能夠有余力去思考一些如“社會(huì)責(zé)任”、“企業(yè)義務(wù)”等話(huà)題。

用古話(huà)說(shuō)，這就叫“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”。

也只有用“兼濟(jì)天下”這個(gè)理由，才能解釋阿里巴巴近段時(shí)間來(lái)對(duì)口碑餓了么下的這些重注。

有關(guān)注過(guò)阿里本地生活服務(wù)的朋友應(yīng)該會(huì)知道，最近阿里正在籌劃一次大動(dòng)作，對(duì)自己的整個(gè)本地服務(wù)生態(tài)進(jìn)行一次全方位的調(diào)整升級(jí)。

在升級(jí)徹底完成之后，口碑餓了么將與阿里旗下的諸多其他業(yè)務(wù)線(xiàn)進(jìn)行深度合作，其中包括且不限于：

“在升級(jí)為數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)的支付寶上為口碑餓了么提供專(zhuān)屬入口”、“將淘寶與高德地圖納入與口碑餓了么的聯(lián)動(dòng)范圍，對(duì)后者提供流量支持”、“將阿里CRM系統(tǒng)正式落地本地生活服務(wù)”、“收購(gòu)客如云完善toB工具”等大手筆操作。

太過(guò)專(zhuān)業(yè)的話(huà)題我們不在這里做深度展開(kāi)，只說(shuō)一個(gè)大家伙都能聽(tīng)懂的點(diǎn)，那就是流量問(wèn)題。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)當(dāng)前的日均活躍用戶(hù)在7500萬(wàn)左右，這個(gè)數(shù)字很高，但問(wèn)題在于王興很難找到把這個(gè)數(shù)字進(jìn)一步推高的有力抓手，因?yàn)樗鉀Q不了“流量從哪來(lái)”的這個(gè)問(wèn)題。

而口碑餓了么卻不同，在未來(lái)整個(gè)阿里會(huì)從淘寶、天貓、高德地圖甚至是支付寶等app中源源不斷的為口碑餓了么導(dǎo)流，僅此一線(xiàn)雙方就已經(jīng)完全不是在一個(gè)水平線(xiàn)上較量了。

每個(gè)人的手機(jī)里不一定要有美團(tuán)，可有幾個(gè)人的手機(jī)里可以做到同時(shí)沒(méi)有支付寶、淘寶、天貓、高德地圖等所有的阿里系app呢？

（這不是餓了么，而是支付寶的界面）

作為一脈相承了阿里“讓天下沒(méi)有難做的生意”精神的口碑餓了么，早在幾年前開(kāi)始就主動(dòng)力推商戶(hù)的“數(shù)字化”上線(xiàn)。

據(jù)部分媒體報(bào)道，僅僅是在2019年7、8、9月三月，餓了么在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)的商戶(hù)數(shù)字化補(bǔ)貼活動(dòng)中，其采訪(fǎng)的一位餓了么某核心城市的前城市經(jīng)理表示，他們每月的投入都超過(guò)了2個(gè)億。

每個(gè)明眼人都能看出，如果只是為了在本地生活賽道上與美團(tuán)搶食，那么阿里其實(shí)大可不必做到這種地步。

唯一能解釋阿里這種“高射炮打蚊子”操作的理由，就是因?yàn)榘⒗飳?duì)于口碑餓了么的定位并不只是盈利，而在是以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看到了未來(lái)的商業(yè)趨勢(shì)后，決定為這個(gè)行業(yè)投入更多資源來(lái)幫助其完成整體升級(jí)，從而在未來(lái)更好地活下去。

這一切最終都有了回報(bào)，由于口碑餓了么更早地開(kāi)始鼓勵(lì)商戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化，在如今這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情面前，也讓商戶(hù)們也避免了許多不必要的損失。

據(jù)口碑餓了么的最新數(shù)據(jù)顯示，截止到本周其旗下中小商戶(hù)復(fù)工率已超過(guò)80%，訂單量較2月初增長(zhǎng)近200%，一切的前期投入如今都有了回報(bào)。

正所謂不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。

阿里始終是一家站在全局考慮問(wèn)題的巨頭企業(yè)，而本地生活化服務(wù)作為其下屬的一個(gè)細(xì)分行業(yè)，口碑餓了么在與美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中，雙方在許多問(wèn)題的思路與出發(fā)點(diǎn)就大相庭徑。

作為一個(gè)立足于更加超然的高位集團(tuán)，口碑餓了么在市場(chǎng)里落下的每一步棋子，其背后都存在著更加宏大的全面考量。

從這個(gè)角度來(lái)看，美團(tuán)在本地生活賽道上的掉隊(duì)其實(shí)是一種歷史的必然，這與單純的資金、體量差距無(wú)關(guān)，而是在一些更加本質(zhì)的核心價(jià)值的差距導(dǎo)致的。