2月1日是武漢疫情開始爆發(fā)的第13天，也是騰訊醫(yī)典“新型肺炎”緊急項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人張?zhí)磉B續(xù)高強(qiáng)度工作的第13天。每天跟進(jìn)疫情、定選題、做內(nèi)容、安排上線，通過各渠道傳送給用戶。整個(gè)團(tuán)隊(duì)似乎在經(jīng)歷一場(chǎng)賽跑，讓疫情防護(hù)科普跑過病毒傳播速度。

這天夜里快12點(diǎn)， 張?zhí)碚绽龑F(tuán)隊(duì)做完的一篇“辟謠”文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，準(zhǔn)備好好睡一覺再開啟第二天“戰(zhàn)斗”，突然收到很多朋友留言：頁(yè)面打不開。工作群也彈出多條緊急消息，原來(lái)因?yàn)殡p黃連那篇“辟謠”文章流量太大，服務(wù)器宕機(jī)了。再打開朋友圈，滿屏都在轉(zhuǎn)發(fā)醫(yī)典的文章。

“尚無(wú)有力證據(jù)”、“雙黃連主要成分……”、“《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》試行第四版暫未推薦”，文章短短數(shù)百字，讀上去甚至有些“生硬”，只是從科學(xué)的角度，從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)提出質(zhì)疑，沒想到一時(shí)間成為“爆款”。

當(dāng)問到“炮制”這篇爆款文章方法論時(shí)，騰訊醫(yī)典內(nèi)容負(fù)責(zé)人王娣坦言：我們其實(shí)并沒有特別針對(duì)雙黃連來(lái)做什么，背后是醫(yī)典長(zhǎng)期沉淀下來(lái)的一整套做醫(yī)療垂直領(lǐng)域科普的思路和體系支撐。如果大家去騰訊醫(yī)典產(chǎn)品端內(nèi)，會(huì)看到很多類似這樣的文章。它們或許有點(diǎn)像醫(yī)學(xué)小論文，沒有那么生動(dòng)、有趣，甚至有些刻板，但是是我們?nèi)未嬲?、留下最核心想要告訴給用戶的。我們也十分欣慰，這次疫情期間，醫(yī)典專業(yè)、體系化的組織，以及高效的分發(fā)，帶來(lái)了很大的社會(huì)價(jià)值。

用課題研究的思路來(lái)做科普

“拿雙黃連這篇文章來(lái)說(shuō)，看到后臺(tái)很多用戶留言后，編輯快速討論定下選題，隨后做了兩件事：第一，查閱相關(guān)指南；第二，搜索醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，看是否有相關(guān)試驗(yàn)支持、支持證據(jù)是否充分，研究進(jìn)展到哪個(gè)階段。”“辟謠”雙黃連一文作者葉譯楚介紹，“不論再小的選題，我們都會(huì)像做研究課題一樣，從文獻(xiàn)檢索，到提煉論點(diǎn)和論證，再到得出結(jié)論。而最后出來(lái)的科普文章，則是以倒序的方式來(lái)做還原?！?/p>

據(jù)王娣介紹，雖然這套做內(nèi)容的方法，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)駕馭嫻熟，但早期還是經(jīng)歷很多摸索，才確立的方向?！霸诋a(chǎn)品形態(tài)上，我們做過很多考量，是做搶眼球的熱文信息流，還是互動(dòng)問答，還是純粹的醫(yī)學(xué)百科。相對(duì)而言，醫(yī)學(xué)百科產(chǎn)品不可能熱度很高，占據(jù)不了用戶太多停留時(shí)長(zhǎng)，但的的確確實(shí)用戶最需要的。既然用戶有需求，我們決定還是去做一款干凈、純粹的醫(yī)學(xué)百科產(chǎn)品，并逐漸梳理了三個(gè)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：科學(xué)性、實(shí)用性、可讀性。如果必須要做取舍，科學(xué)比流量重要。”

科學(xué)講求證據(jù)。雖然醫(yī)學(xué)百科類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)并無(wú)成功案例，但在國(guó)際上，這個(gè)產(chǎn)品模式是得到過充分論證的。比如成立于1998年的WebMD，就是備受全球用戶認(rèn)可的權(quán)威健康資訊網(wǎng)站之一。數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，近三分之二的用戶把WebMD作為其了解健康信息的首選，有很多用戶甚至是專業(yè)醫(yī)生。

“醫(yī)學(xué)知識(shí)體系復(fù)雜，不斷演進(jìn)，又關(guān)乎生命。我們希望能夠快速學(xué)習(xí)和了解WebMD在醫(yī)療垂直領(lǐng)域體系化科普的經(jīng)驗(yàn)積累。所以幾乎是在剛成立的時(shí)候，就確定下來(lái)要和WebMD合作。”騰訊醫(yī)典深度參與WebMD合作談判的核心成員劉運(yùn)霆回憶道?！暗麄€(gè)談判持續(xù)了將近一年，當(dāng)中我們討論最多的并不是合作權(quán)益，而是雙方如何平衡內(nèi)容在‘本土化’的同時(shí)又‘不走樣’，為中國(guó)用戶提供盡可能全面、可靠、實(shí)用的資訊?！?/p>

在談判高峰期，因?yàn)橛袝r(shí)差，團(tuán)隊(duì)幾乎是白天夜晚連軸轉(zhuǎn)開會(huì)，晚上和合作方溝通協(xié)調(diào)，緊接著白天落實(shí)具體方法，晚上繼續(xù)討論，合作細(xì)則的迭代周期基本按天計(jì)算。終于在2018年8月，騰訊醫(yī)典與WebMD達(dá)成中國(guó)獨(dú)家戰(zhàn)略合作，并獲得其60,000篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)。

醫(yī)院“蹲守”來(lái)的一線專家

引入基礎(chǔ)量?jī)?nèi)容后，醫(yī)典團(tuán)隊(duì)還面臨的一個(gè)問題是，如何生產(chǎn)自己的高品質(zhì)內(nèi)容，這顯然離不開醫(yī)生的智力支持。但最初與醫(yī)生談合作并不順利。

“最開始我們吃了很多‘閉門羹’，雖然我們做醫(yī)學(xué)科普的初衷是好的。但因?yàn)椤簞t西事件’，很多專家對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)做科普非常排斥。我們希望合作的一線權(quán)威專家，因?yàn)橐呀?jīng)承擔(dān)了繁重的醫(yī)、教、研、管任務(wù)，也是一口回絕說(shuō)沒時(shí)間。為了爭(zhēng)取到這些專家，當(dāng)時(shí)編輯團(tuán)隊(duì)幾乎天天在醫(yī)院和科室里泡著、蹲著，跟專家溝通，講老百姓的渴望，講我們的初心和堅(jiān)持。第一批很多和我們合作的專家就是這樣，被團(tuán)隊(duì)認(rèn)真想做內(nèi)容，做有價(jià)值的事情這種態(tài)度所感動(dòng)，抱著試試看的態(tài)度參與進(jìn)來(lái)的。很多專家的合作都一直延續(xù)到現(xiàn)在，因?yàn)榭吹搅宋覀兪冀K堅(jiān)守諾言——做科學(xué)、干凈、貼心的內(nèi)容?！蓖蹑氛f(shuō)。

據(jù)了解，這次疫情爆發(fā)后，騰訊醫(yī)典很快成立了超過百人的專家顧問團(tuán)隊(duì)，包括國(guó)家衛(wèi)生健康委高級(jí)別專家組成員、中國(guó)工程院院士李蘭娟，中華醫(yī)學(xué)會(huì)公共衛(wèi)生分會(huì)名譽(yù)主委、中國(guó)疾病預(yù)防控制中心流行病學(xué)首席專家曾光教授，呼吸病專家、中華醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸病學(xué)分會(huì)前主任委員劉又寧等都悉數(shù)在列。

永遠(yuǎn)站在科學(xué)這一邊

有了體系化內(nèi)容生產(chǎn)模式的支撐，還有專家智庫(kù)的支持，短短十多天，騰訊醫(yī)典疫情專區(qū)已經(jīng)上線了超過600篇文章，涵蓋疾病認(rèn)知、預(yù)防與個(gè)人防護(hù)、診斷與檢查、治療各個(gè)方面。

“其實(shí)我們那條辟謠內(nèi)容當(dāng)天早些時(shí)候就已經(jīng)上線了，到了晚上陸續(xù)有報(bào)道雙黃連可以抑制新型冠狀病毒時(shí)，很多用戶便找到了醫(yī)典的辟謠內(nèi)容，自發(fā)傳播起來(lái)?！比~譯楚說(shuō)。

當(dāng)被問及發(fā)現(xiàn)醫(yī)典內(nèi)容與媒體報(bào)道有出入后的心路歷程時(shí)，王娣坦言：我們第一時(shí)間快速碰了個(gè)會(huì)，重新確認(rèn)了檢索的證據(jù)源，也連夜求證了多位專家。確定我們的內(nèi)容站得住腳的，接著快速共識(shí)了回應(yīng)策略——沒有過激的表達(dá)，只基于我們查到的證據(jù)、中立和中肯地陳述事實(shí)、和基于事實(shí)的觀點(diǎn)。這也是騰訊醫(yī)典一直以來(lái)所秉持的態(tài)度。

“當(dāng)然，我們不可能寄希望于通過一兩篇文章就能讓所有的觀念發(fā)生改變，但只要能讓聽信謠言的人們產(chǎn)生一絲存疑，聽到另一種聲音，看到另一種思考問題的角度，對(duì)固有的看法產(chǎn)生一點(diǎn)疑問，就是一種進(jìn)步。雖然目前科學(xué)還有很多問題沒有解決，但很多問題是可以用科學(xué)解決的?！比~譯楚說(shuō)。

—————————————————————————————————

微信關(guān)注公眾號(hào)“懂懂筆記”每天第一時(shí)間為您奉上最新最熱的科技圈資訊~

多年財(cái)經(jīng)媒體經(jīng)歷，業(yè)內(nèi)資深分析人士，圈中好友眾多，信息豐富，觀點(diǎn)獨(dú)到。

發(fā)布各大自媒體平臺(tái)，覆蓋百萬(wàn)讀者。

《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。