9102，嶄新的時代開啟。隨著5G商用落地，世界也毫無懸念地進入一個新紀元——AI時代。未來，人工智能將會像水和電一樣，無處不在。誰能夠在人工智能的領域中脫穎而出，誰就能占據未來世界的制高點。

無論是大巨頭還是小企業(yè)都在切入人工智能的賽道。新賽道出現，必然會帶來格局的改變，提前布局、業(yè)務明晰、場景明確、生態(tài)優(yōu)良的企業(yè)就能迅速突出重圍，成為黑馬，強力躋身AI行業(yè)前列。比如中國平安。

阿里、騰訊、平安等生態(tài)企業(yè)

成為世界人工智能大會合作伙伴

日前，世界人工智能大會組委會正式發(fā)布消息稱，經國務院批準，由國家發(fā)展和改革委員會、科學技術部、工業(yè)和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國科學院、中國工程院和上海市人民政府共同主辦的2019世界人工智能大會，將于今年8月29日至31日在上海舉辦。

隨著大會的臨近，在倒數計時還有30天之時，組委會正式披露了本屆大會的戰(zhàn)略合作伙伴名單，中國平安、阿里、騰訊、微軟、亞馬遜等企業(yè)均榜上有名。

據悉，被授予戰(zhàn)略合作伙伴的企業(yè)均是人工智能領域的的頭部企業(yè)。大會組委會通過對尖端技術研發(fā)前瞻性、產業(yè)應用廣泛性、發(fā)展理念比肩國際水準的領先性等多個維度的考察，最終決定成為能否入圍的核心標準。

值得注意的是，作為人工智能大會的第二屆，為讓各家企業(yè)悉數亮相“看家本領”，在大會核心亮點之一的企業(yè)展區(qū)層面，還在最核心的位置針對頭部企業(yè)設置了行業(yè)生態(tài)展區(qū)，而平安、阿里、騰訊、微軟、亞馬遜在入圍大會戰(zhàn)略合作伙伴的同時，也構成了世界范圍內的“龍頭企業(yè)生態(tài)圈”。

無論是“龍頭企業(yè)生態(tài)圈”還是“戰(zhàn)略合作伙伴”，上述五家企業(yè)在人工智能領域的布局，在深度以及廣度上，抑或是對人工智能領域的研發(fā)投入，都堪稱是行業(yè)的標桿。更重要的是，這些企業(yè)都早早在布局生態(tài)，并且都已經搭建了貼合自身業(yè)務的生態(tài)格局，讓技術發(fā)揮出更大的作用。

比如微軟。其人工智能戰(zhàn)略是：Cloud+AI，他們認為這個世界以后就是智能云和智能端，AI把所有東西連接起來。而在這基礎上，微軟的生態(tài)戰(zhàn)略也發(fā)橫了改變：從做市場變?yōu)樵焐鷳B(tài)，深化與合作伙伴的合作，從提供產品和服務變?yōu)樵焐鷳B(tài)，微軟正以平臺資源和技術優(yōu)勢助力技術生態(tài)系統的建立，和合作伙伴的關系從“面對面”變成“肩并肩”，實現雙贏。

阿里是中國進行人工智能布局比較早的公司之一。我們都知道阿里巴巴是一個大生態(tài)，是以淘寶天貓為核心的整個阿里巴巴新零售的生態(tài)，其人工智能理念多圍繞電商這一核心業(yè)務，從倉儲到物流，從產品到制造，阿里在零售業(yè)的人工智能軌跡很清晰，并且與自家業(yè)務緊密結合。阿里內部更傾向于把AI稱為“機器智能”，阿里的“機器智能”與阿里的“機器人戰(zhàn)略”密不可分。未來，阿里巴巴的機器人戰(zhàn)略是基于AI技術，推動機器人成為阿里巴巴經濟體、成為未來商業(yè)的基礎設施。

再看騰訊。作為互聯網巨頭，人工智能領域從來沒有缺失過騰訊的身影。在戰(zhàn)略層面，圍繞著“基礎研究——場景共建——AI開放”三層架構持續(xù)深入。自2012年起，騰訊的多個實驗室便相繼起立，先后成立了AILab、騰訊優(yōu)圖、WeChatAI，并在2018年3月份成立了機器人實驗室RoboticsX。在場景共建層面，專注游戲、醫(yī)療、內容、社交等多個場景的深耕，依托持續(xù)構建的騰訊云、騰訊優(yōu)圖開放平臺、騰訊AI對外開放“超能力”、騰訊Code平臺等多個開放平臺，締造人工智能生態(tài)王牌。

最后看看中國平安。相較于之前的這些企業(yè)，中國平安出現在這份名單中，既是在意料之外，也是在意料之中。它是一個特別的存在，它并不是傳統的科技巨頭，而是一個從金融領域切入科技領域的“跨界選手”，但它的逆襲甚至震驚了科技巨頭。

事實上，中國平安在AI領域的探索和布局遠遠超出我們的想象，并且極具戰(zhàn)略前瞻。未來通過高新技術的深度挖掘以及與多種場景的深度融合，中國平安AI技術能對行業(yè)賦能，并且在生態(tài)孵化方面成果豐碩。而未來，它將作為人工智能產業(yè)的頭部企業(yè)，發(fā)揮更大的作用。

中國平安何以比肩BAT等頭部人工智能企業(yè)？

其實，中國平安成為世界人工智能大會的合作伙伴并非偶然。

今年4月，中科院互聯網周刊和eNet研究院聯合發(fā)布“2018中國人工智能企業(yè)百強”榜單，其中中國平安位列榜單第五比肩騰訊、百度、阿里巴巴、華為等國內頂尖科技公司。而在“2017年的人工智能企業(yè)百強榜”上，中國平安同樣名列第五。

連續(xù)兩年躋身重量級榜單的第一集團軍行列，說明中國平安在人工智能領域有深厚技術積淀。最新的數據顯示，截至2019年3月31日，中國平安科技專利申請數較年初增加3265項，累計達15316項。這樣的研發(fā)速度，簡直是平安飛速發(fā)展的助推器。

而憑借著強大的專利武器，平安也迅速站上行業(yè)“制高點”。這兩年，中國平安在人工智能領域拿下了不少世界第一，涉獵的內容極廣：人臉識別、機器閱讀理解、人類情緒理解、微表情識別技術、醫(yī)療影像等領域都曾戰(zhàn)勝過谷歌、微軟、阿里、科大訊飛等眾多國內外知名科技公司。

為什么“跨界選手”能比肩世界頂尖高手？或許我們可以從平安的數據、業(yè)務和場景去拆解。

數據+業(yè)務和場景，

讓中國平安的AI+無縫對接

數據時代，誰掌握豐富的數據資源，誰就有機會C位出道。比如微軟、阿里、百度等互聯網巨頭，都有海量的數據，并且有豐富的場景可以作為AI技術的練兵場，所以能迅速切入AI賽道，并且脫穎而出。

事實上，中國平安也是這樣的公司。其大數據建設可以追溯到2006年。2006年中國平安上海張江后援中心建成，這也成為我國金融行業(yè)的首個后援中心，開創(chuàng)了金融服務全國一體化、標準化的先河。后援中心的建立，使中國平安的大量數據，能以統一化、標準化的形式積淀下來。而隨著科技的進步，看似沉睡的數據卻在人工智能的催化下，成為不可多得的富礦，更成為平安尖端科技的孵化器。

以讀圖技術為例，早年間從遍布全國的查勘員定向傳輸，到后來的用戶自行微信上傳定損圖片，海量的車輛勘察圖片源源不斷地從全國各地回傳至后援中心，沉淀了無數的圖像識別分析樣本，從機器讀圖到AI技術的應用，豐富的圖片是人工智能最好的學習素材，使其在樣本識別的精準度方面獲得了極大的先發(fā)優(yōu)勢。

而在音頻方面，95511客服以每天服務客戶96萬次，年接觸客戶3.5億次的速度累積了上億條聲音的龐大數據庫，作為日后聲紋識別訓練的樣本庫，最終助力平安的聲紋識別技術實現1秒內高達99.7%的精準度。同時，凡是通過電話進行咨詢、訴訟、報案等接受服務的場景，一旦后續(xù)風控發(fā)現欺詐行為，可將該聲音提取并將所屬ID納入黑名單，在后續(xù)場景中進行事前監(jiān)控，實現因聲識人。

海量的客服音頻和查勘圖片，使得平安在聲紋識別、讀圖技術，以及場景化的金融科技解決方案方面，形成了同業(yè)不可比擬的優(yōu)勢。

數據之外的另一個要點就業(yè)務和場景。只有好的技術，但是沒有場景，相當于沒有試驗場。不少科技企業(yè)都存在數據、業(yè)務場景不適配的情況：這個技術在實際應用過程中如何切入不知道，切入之后是否適配也不清楚。

平安的人工智能解決方案，區(qū)別于其他企業(yè)最大的優(yōu)勢就在于與產業(yè)的貼合性。得益于平安綜合金融集團，以及五大生態(tài)圈的布局，平安擁有大量的場景去落地技術，只有“技術+場景”彼此貼合，才能得出最好的解決方案。

比如平安人壽推出的“智慧客服”服務，通過互聯網AI技術，客戶可以足不出戶、一鍵呼叫在線服務，實現所有業(yè)務在線一次性辦理，可支持包括保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更、理賠等所有保險業(yè)務在線完成辦理。解決了以往保險業(yè)務辦理時效緩慢、手續(xù)復雜、客戶體驗不佳等行業(yè)痛點難題，為業(yè)務發(fā)展帶來了全方位的解決方案。2018年，智慧客服累計提供在線服務約4000萬次，業(yè)務辦理平均時長從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。

還有平安產險推出的“510急速賠”，對傳統查勘服務進行升級，利用歷史1400余萬條后臺理賠大數據資源，對客戶在電話、微信、平安好車主APP等不同入口的報案情況進行分析，篩選出真正需要現場處理的案件，再通過較網約車平臺更加復雜的智能調度平臺，打破傳統的查勘員固定網格派工模式，以事故現場為中心，根據周圍查勘員的忙閑狀態(tài)和工作量智能判斷到達時長，就近就快實現派工。2019年一季度城市日間現場案件5-10分鐘急速查勘率達97.4%。

這些創(chuàng)新技術的落地應用，只是平安不斷加大科技創(chuàng)新力度進程中的一個縮影。作為國際領先的個人金融生活服務提供商，平安內部有大量的B端和C端的金融業(yè)務，這些業(yè)務每天都在大量產生并運轉，而平安的AI技術，就首先在這些場景進行試驗。

平安的人工智能在金融、醫(yī)療等領域的落地方案都是如此，因為在平安內部有高度協同效應的產業(yè)，并經過了自身綜合金融業(yè)務大量的內部歷練和磨合，一經推出就讓人覺得眼前一亮。比如，平安產險通過科技創(chuàng)新不斷優(yōu)化服務，從萬元案件3天賠付到最快49.8秒賠付，“快易免”“極速”“極爽”“極暖”“閃賠”等極簡服務不斷迭代升級，解決的都是久久困擾車主的痛點。在利好消費者的同時，平安產險自身也是受益者?；诖髷祿虯I技術的全環(huán)節(jié)應用，不僅僅提升了效率，提高了客戶滿意度，同時也降低了成本。

有業(yè)務和場景，人工智能才能長足發(fā)展，因為它是一個生態(tài)閉環(huán)。正如平安科技AI智能認知產品部門總經理宋晨所說，“AI領域的核心壁壘不是技術，而是時間、業(yè)務和場景?！?/p>

宋晨表示，平安的場景資源非常豐富，所有的技術都是基于業(yè)務來展開，所有的場景建設都是圍繞生態(tài)來展開。

良性循環(huán)、自我更新的

生態(tài)圈構建了全新的平安

從2015年開始，生態(tài)就成為各大巨頭頻頻提及的一個詞。而2019世界人工智能大會，平安今年要聯合旗下10家專業(yè)公司，一起參加今年的世界人工智能大會，并且在生態(tài)展區(qū)進行參展。

事實上，構建生態(tài)圈已經是當前巨頭們的競爭方向。亞馬遜、阿里巴巴、騰訊等巨頭都在以各自的方式構建生態(tài)圈。

比如，阿里巴巴圍繞電商構建了一個包含信息、資金和物流的生態(tài)圈。以社交起家的騰訊，生態(tài)圈也非常強大，社交有QQ和微信，娛樂有QQ音樂和騰訊視頻，外賣有美團，出行有滴滴……而這些生態(tài)也為騰訊帶來巨大的流量、增強了客戶的黏性，也帶來更多業(yè)務。

可以說，生態(tài)圈已經成為巨頭企業(yè)競爭的全新維度。如何在生態(tài)這場精英賽中突圍？平安有自己的一套戰(zhàn)法。

都說做企業(yè)要“有所為有所不為”，構建企業(yè)的生態(tài)也是如此。平安集團董事長馬明哲對于平安的生態(tài)航線，從一開始就給出了非常明確方向——對于建設生態(tài)圈有五個判斷標準：第一，是否是入口；第二，規(guī)模是否夠大；第三，是否具有較高的門檻，其他人不容易跟進；第四，是否具有轉化價值；第五，是否可以復制。

高瞻遠矚的掌舵者，帶來的是枝繁葉茂、生態(tài)優(yōu)良的平安。

這從平安集團2019年第一季度收獲的用戶中就可見一斑。截至2019年3月31日，平安集團個人客戶數1.91億,較年初增長3.6%,互聯網用戶量5.61億,較年初增長4.2%，其中APP用戶量4.92億，較年初增長3.7%，年活躍用戶量2.66億；平安集團個人客戶數1.91億，較年初增長3.6%，其中34.6%的客戶同時持有多家子公司合同；第一季度,集團新增客戶1100萬,其中31.3%來自集團五大生態(tài)圈的互聯網用戶。

平安本次聯合參展的十家公司具體包括平安科技、陸金所、金融壹賬通、平安城科、平安好醫(yī)生、平安醫(yī)?？萍?、平安租賃、平安智慧城市、平安產險和汽車之家。這些企業(yè)分到具體的行業(yè)，就是金融生態(tài)圈、醫(yī)療生態(tài)圈、汽車生態(tài)圈、房產生態(tài)圈和智慧城市生態(tài)圈，平安的人工智能產業(yè)在這些生態(tài)圈中都有行業(yè)領先的賦能方案。

每一個生態(tài)圈，都不是簡單的線上線下“互聯網+”組合。

比如醫(yī)療生態(tài)圈，是將區(qū)塊鏈、云計算、人工智能等前沿技術廣泛運用于智慧醫(yī)療建設及醫(yī)療科技創(chuàng)新，在醫(yī)療科技領域深度布局，目前已構建了完整的服務模式，即患者（平安好醫(yī)生、平安醫(yī)療）、服務提供商（醫(yī)院+診所+醫(yī)生+藥店+檢測中心+其他醫(yī)療機構）、支付方（平安醫(yī)保+健康險）之間的閉環(huán)。

這其中，平安好醫(yī)生是醫(yī)療生態(tài)圈的核心，通過AI輔助的自有醫(yī)療團隊和外部醫(yī)生，為用戶提供涵蓋7*24小時全天候在線咨詢、轉診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式醫(yī)療健康服務。

同時，平安好醫(yī)生的用戶數據，還為醫(yī)療大數據及AI機器學習技術提供了基礎，可以實現對人群的健康風險畫像，開發(fā)個人智能疾病風險預測模型。這些畫像如果能夠用于保險定價或者前期干預，一方面可以吸引精準的客戶群體，另一方面更有可能減少病癥風險發(fā)生的概率，從而使得保險服務的內涵不斷擴大。

高品質的醫(yī)療健康服務極大提升了客戶黏度，并以高附加值服務提升客戶滿意度。截至2018年年底，平安好醫(yī)生注冊用戶達2.65億，月活躍用戶達5,470萬，位居行業(yè)第一。

另外，平安好醫(yī)生還是平安與合作伙伴共建醫(yī)療生態(tài)圈的連接器，通過平安好醫(yī)生與保險、銀行、消費、健康等領域頭部合作伙伴深度合作，整合多方優(yōu)勢資源，提供多元化的醫(yī)療+健康的解決方案，共同打造醫(yī)療健康新生態(tài)。

目前，平安好醫(yī)生作為全球最大醫(yī)療健康服務線上入口之一，智能醫(yī)生日均問診量達50萬次，并開始在“一帶一路”沿線國家和地區(qū)逐步落地一站式醫(yī)療健康服務。

平安依托生態(tài)圈建設，構建了人工智能主要環(huán)節(jié)的應用場景，在圖片定損、智能查勘、醫(yī)療科技等領域取得突出成果。區(qū)塊鏈領域，金融壹賬通入選公安部安全監(jiān)管試點單位，壹賬鏈、天津口岸區(qū)塊鏈跨境貿易平臺等服務入選國家網信辦首批區(qū)塊鏈信息備案名單。云技術領域，平安云承載萬億級資產規(guī)模的集團核心業(yè)務，并圍繞平安五大生態(tài)圈對外拓展，為政府、保險、銀行、醫(yī)療等領域客戶提供高效、穩(wěn)定、安全的云服務。

平安集團聯席CEO陳心穎表示，一個良性的生態(tài)圈已經建立：“人工智能、區(qū)塊鏈和云計算技術不僅停留于概念層面，而是真正被應用到各項具體業(yè)務之中，同時，集團資本實力的增強又加大了對科技研發(fā)的投入。在這個良性的循環(huán)中，平安已長成為一個獨具特色的‘金融+科技’公司?！?/p>