新零售該怎么玩？騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭給出的答案是生態(tài)。幾乎所有的新零售玩家都在尋找場(chǎng)景，便利店、商超、貨架等均成為新零售落地的場(chǎng)景。而線下星羅棋布的酒店，自然成了也成了新零售線下場(chǎng)景中的“香餑餑”。

嗅覺敏銳的巨頭們?cè)缫寻延|角伸向了酒店業(yè)。2017年8月，網(wǎng)易嚴(yán)選和亞朵聯(lián)合打造了場(chǎng)景電商酒店；2018年12月，阿里巴巴未來酒店開業(yè)試運(yùn)營(yíng)……

如果說，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店行業(yè)的第一次革命僅僅停留在銷售和營(yíng)銷層面，即通過OTA（在線旅行服務(wù)商）平臺(tái)幫助酒店、景點(diǎn)、旅行社實(shí)現(xiàn)在線銷售和營(yíng)銷，那么，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍酒店業(yè)，從而對(duì)傳統(tǒng)酒店的銷售、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、模式進(jìn)行全方位改造，意味著酒店行業(yè)的顛覆性改造來臨。

OTA行業(yè)的下半場(chǎng)

OTA的紛爭(zhēng)，這幾年就沒有停過，各個(gè)平臺(tái)都在試圖尋找盈利突破口、搶占更多份額。而隨著阿里巴巴、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局，OTA行業(yè)迎來了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，以及用戶需求的進(jìn)一步升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的開啟，對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪從線上重回到了線下，幾乎與互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)起步的OTA行業(yè)，自然也不例外，到線下找機(jī)會(huì)幾乎已經(jīng)成為了大家的共識(shí)。

酒店產(chǎn)權(quán)網(wǎng)創(chuàng)始人馮少輝在接受媒體采訪時(shí)曾表示，OTA行業(yè)的現(xiàn)狀是，該覆蓋的人群已經(jīng)覆蓋，除非相互收購(gòu)，否則已經(jīng)沒有擴(kuò)張新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，各大OTA都有忠實(shí)客群，流量時(shí)代基本已經(jīng)到頭，所以只能到線下尋找機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰也表示，近年來各大OTA在交通票務(wù)等領(lǐng)域收益受限，住宿板塊作為重點(diǎn)收益來源，成為線下拓展的首選。

于是，酒店版圖的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，來襲。

國(guó)內(nèi)OTA行業(yè)的先行者攜程，敏銳地嗅到了行業(yè)的變化，早早就開始在酒店行業(yè)布局，播灑出自己的一片似錦繁花。

發(fā)力酒店智能化

從左到右依次為：云跡科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO支濤，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章，云跡科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁胡泉

最新的消息是，1月3日，攜程對(duì)外宣布，已對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人公司云跡科技進(jìn)行戰(zhàn)略投資，未來將共同布局酒店智能化服務(wù)。

對(duì)于此次合作，云跡科技創(chuàng)始人兼 CEO 支濤表示，“攜程是全球影響力最大的旅游品牌服務(wù)商，專注全面旅行服務(wù)，倡導(dǎo)合作、創(chuàng)新、服務(wù)，這與云跡科技深耕酒店的戰(zhàn)略方向十分契合。”

攜程方面則表示，“人工智能、機(jī)器人一直是攜程關(guān)注的領(lǐng)域之一，云跡科技在酒店行業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品的落地應(yīng)用能力和創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取和激情讓業(yè)界印象深刻。

據(jù)介紹，云跡科技自主研發(fā)的智能服務(wù)機(jī)器人“潤(rùn)”運(yùn)行里程已達(dá) 12 萬公里，并為洲際、萬豪、希爾頓、溫德姆、雅高、雅詩(shī)閣、華住、開元、金陵等國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)提供服務(wù)。業(yè)務(wù)不僅遍布國(guó)內(nèi)100 多個(gè)城市，還覆蓋了日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

這意味著，攜程在酒店的智能化方面邁出了一大步。攜程方面也表示，這是攜程布局人工智能產(chǎn)業(yè)的重要一步，希望未來以突破性創(chuàng)新，為酒店行業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值。

事實(shí)上，酒店智能化早就成為了攜程的發(fā)力點(diǎn)。攜程大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮介紹，2017年3月攜程就發(fā)布了“Easy住”戰(zhàn)略，推出包括機(jī)器人酒店前臺(tái)（自助前臺(tái)）、在線選房、智能客控、行李寄送、VR全景展示等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。截至目前，這些服務(wù)已在北京、南京、蘇州、杭州、三亞、西安等多個(gè)熱門目的地上線。

攜程此次牽手云跡科技亦被認(rèn)為是此前酒店“Easy住”戰(zhàn)略的延伸。

目前，同質(zhì)化嚴(yán)重、人力成本高昂等問題已經(jīng)成為酒店行業(yè)的長(zhǎng)期痛點(diǎn)，尋求更加年輕的玩法、通過一些創(chuàng)新途徑和手段拉近與年輕消費(fèi)者的距離，已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)的共識(shí)，除了而從技術(shù)迭代、智能科技領(lǐng)域入手，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

不僅攜程，行業(yè)中的其他玩家也都在加速布局智能酒店業(yè)務(wù)。比如，2018年底開業(yè)的阿里巴巴未來酒店“FlyZoo Hotel”，采用無人化運(yùn)營(yíng)模式，客人入駐酒店之后，不管是入住登記，還是入住體驗(yàn)，都由機(jī)器人提供服務(wù)。這是人工智能賦能酒店行業(yè)的一個(gè)嘗試，未來或許會(huì)成為一種常態(tài)。

構(gòu)建“國(guó)際旅游生態(tài)圈”

除了智能化，全球化也是攜程“酒店+”版圖上的重要一環(huán)。從2017年年初開始，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事會(huì)主席梁建章，CEO孫潔等多位攜程高管，均對(duì)外強(qiáng)調(diào)過攜程正在構(gòu)建“國(guó)際旅游生態(tài)圈”。

2017年，泰國(guó)知名的酒店集團(tuán)盛泰瀾、澳大利亞諸多本土酒店集團(tuán)、西班牙知名的酒店集團(tuán)美利亞、美國(guó)馬格努森酒店集團(tuán)先后開啟與攜程的全面合作。

2018年更是進(jìn)入一個(gè)高潮，頻頻爆出與國(guó)際知名酒店集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，國(guó)際酒店生態(tài)圈愈加夯實(shí)。與國(guó)際兩大著名酒店集團(tuán)雅高、凱悅開啟全球合作新模式，上線旗艦店，為3億多攜程用戶提供更加便捷的預(yù)訂體驗(yàn)，以及更加優(yōu)惠的價(jià)格。還與麗笙酒店集團(tuán)簽訂全球戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，旨在提升攜程在海外酒店的產(chǎn)品豐富度的同時(shí)，為數(shù)量日益增長(zhǎng)的出境游旅客爭(zhēng)取更多入住優(yōu)惠。

根據(jù)2018年11月攜程發(fā)布的《2018年中國(guó)跨境旅行消費(fèi)報(bào)告》，2017年中國(guó)公民出境旅游已突破1.3億人次，是全球規(guī)模最大的客源市場(chǎng)，而且增長(zhǎng)速度飛快，2018年有望再增加1000萬人次。更有報(bào)告稱，2030中國(guó)出境游客將達(dá)2.6億人次。

龐大的中國(guó)出境游市場(chǎng)給全球酒店業(yè)帶去了大量的客源，也為攜程帶來了更多的合作伙伴。攜程二季度財(cái)報(bào)，其全球酒店覆蓋已擴(kuò)大到140萬家，同比增長(zhǎng)26%。

事實(shí)上，與知名酒店集團(tuán)的深度合作，是攜程戰(zhàn)略布局高星酒店的一個(gè)縮影。早在2012年11月，攜程已與萬豪、君讕、港中旅維景、海航、粵海、華僑城、碧桂園、桔子、星河灣、書香等國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。當(dāng)前開啟的全球合作新模式的誕生，也標(biāo)志著攜程正全力打造新型高星酒店生態(tài)圈。

對(duì)合作酒店賦能

與此同時(shí)，攜程也在持續(xù)對(duì)合作酒店賦能。

陳瑞亮給2018攜程大住宿總結(jié)的關(guān)鍵詞是“賦能”，他說：“隨著全球酒店合作伙伴的不斷增加，如何進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，借助在線平臺(tái)做好酒店?duì)I銷與服務(wù)，是很多酒店一直迫切想提升的，也是攜程一直所關(guān)注的。攜程希望通過為酒店賦能，能夠與酒店共同成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的健康、良性可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

2018年5月，攜程酒店大學(xué)正式成立，并設(shè)計(jì)了一系列課程來幫助酒店培養(yǎng)人才，吸引了眾多酒店運(yùn)營(yíng)商參與其中。

2018年12月11日，攜程在上海舉辦“全球酒店合作伙伴峰會(huì)”，會(huì)上攜程集團(tuán)副總裁、大住宿事業(yè)群首席商務(wù)官(CBO)周榮展示了這么一組數(shù)據(jù)：2018年，攜程酒店大學(xué)在全國(guó)展開線下課程巡講。僅10月單月，線下培訓(xùn)酒店總數(shù)量超過3000家，覆蓋城市近50個(gè)，參與學(xué)習(xí)酒店的交易額得到了有效提升?！?/p>

亦有數(shù)據(jù)顯示，迄今為止，已有70,000名酒店管理人員在攜程酒店大學(xué)參加了培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)后，他們管理的酒店在預(yù)訂量方面取得了明顯的提升。

通過這些數(shù)據(jù)可以看出，攜程對(duì)合作酒店的賦能已經(jīng)初見成效。攜程酒店大學(xué)對(duì)于拉近攜程和酒店商戶的距離、強(qiáng)化攜程在整個(gè)酒店行業(yè)的滲透、賦能商家運(yùn)營(yíng)，提升攜程酒店產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等方面都具有重要作用。

目前，攜程酒店大學(xué)的課程全面覆蓋線上、線下，課程包括酒店相關(guān)數(shù)據(jù)分享、點(diǎn)評(píng)規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量分、收益管理等，覆蓋酒店運(yùn)營(yíng)的各方面，并根據(jù)酒店的實(shí)際類型授課，因材施教，受到了廣大酒店的關(guān)注和響應(yīng)。

關(guān)注細(xì)分需求實(shí)現(xiàn)共贏

智能化、全球化、賦能合作酒店……至此，攜程的“酒店+”版圖已經(jīng)基本浮出水面。

而基于酒店生態(tài)圈，攜程也做了很多升級(jí)與創(chuàng)新，以帶來更好的客戶體驗(yàn)，讓生態(tài)圈良性循環(huán)。

比如，在行業(yè)中首次推出“機(jī)酒保障”功能，如果同一行程的機(jī)票和酒店均在攜程預(yù)訂，那么，如果遇到航班變動(dòng)影響入住，可免費(fèi)取消酒店。

此外，攜程還聯(lián)合近十萬家酒店，優(yōu)化取消政策，原先“不可取消”的近十萬家酒店，若用戶在出行當(dāng)日18點(diǎn)前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費(fèi)，力求為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

為了給用戶帶去更多優(yōu)惠，攜程酒店在今年推出了“優(yōu)享會(huì)”計(jì)劃，通過酒店預(yù)訂折扣和額外權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)會(huì)員。

不僅如此，攜程還關(guān)注到了親子房這一細(xì)分市場(chǎng)和酒店內(nèi)消費(fèi)的需求，并推出了攜程親子房和店內(nèi)商城服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶的滿意度。這不僅是攜程人對(duì)于細(xì)分市場(chǎng)的挖掘和嘗試，更是為用戶出行提供便利的一種創(chuàng)新。

衣、食、住、行，要先有“住”，才能“行”，基于“住”的生態(tài)圈，可以生長(zhǎng)出與“行”相關(guān)的茂盛大樹，攜程深諳這一點(diǎn)。所以其不斷完善“酒店+”版圖，其實(shí)也是在為攜程的所有業(yè)務(wù)賦能，實(shí)現(xiàn)多方共贏。