又見羅生門！

“加拿大鵝”，這個充滿爭議的羽絨服品牌可謂是在中國快速走紅，衣服上“鵝”的標志幾乎成了冬日里的一景。而近日，這只不安分的“鵝”又在中國的跨境電商領域激起了不小的浪花。

一件衣服，多次官方鑒別結果不同，品牌方為何不接待鑒真？真相是什么…

消費者缐女士在網(wǎng)易考拉購買了一件加拿大鵝LoretteParka系列中長款羽絨服，因為發(fā)現(xiàn)衣服有線頭等細節(jié)瑕疵，便懷疑是假貨。于是通過郵件詢問加拿大鵝官網(wǎng)，得到的回復為：貨品為假。該事件本該在品牌方的“鑒定”后真相大白，可是誰也沒想到，這才僅僅浪潮的開始…

1月4日，盡管真假尚未有定論，網(wǎng)易考拉也同意缐女士提出的“退一付三”方案，以求盡快將商品寄至公證處。隨后按照品牌方要求規(guī)范，由杭州東方公證處公證人員拍攝商品拆解圖片，發(fā)送郵件至品牌方進行鑒別。加拿大鵝官方郵箱回復：“Based on the photos you sent, it appears that this jacket isauthentic. （根據(jù)你發(fā)的照片顯示，這件羽絨服是真的。）”結果令人大跌眼鏡，該事件被網(wǎng)友們戲稱為：“加拿大鵝羅生門”。

對于廣大消費者而言，我們更想知道的是“真相到底是什么”？草率的郵件鑒別被深深的打上了問號，顯然該鑒別方式無法給出一個最終的判斷結果。除了消費者以外，對于這份“真相”的執(zhí)念，網(wǎng)易考拉表達了自己的態(tài)度：積極幫助消費者，考拉也需要真相。

通過多次聯(lián)系后，加拿大鵝官方通過郵件告知網(wǎng)易考拉，可將商品送至位于廣東省東莞市的指定的售后維修機構進行實物鑒別。網(wǎng)易考拉隨后聲明：將于1月15日在公證人員和權威媒體的見證下，將原件送往該機構鑒定，同時歡迎缐女士本人或委托他人現(xiàn)場見證。

然而，揭開真相往往差的就是最后一步：加拿大鵝在給出了自相矛盾的郵件鑒別結果后，又在實物鑒別當日緊急通知，該維修機構以沒有總部授權無法滿足網(wǎng)易考拉的實物鑒別要求。一件衣服非真即假，為何會出現(xiàn)如此復雜的情況？維權之路漫漫，事實上網(wǎng)易考拉遇到的尷尬局面正是中國跨境電商粗放發(fā)展現(xiàn)狀下鑒定機制不完善和跨國品牌渠道利益不斷摩擦的真實寫照。

中國跨境電商3.0階段，“加拿大鵝”事件不是個例，類似事件可能還會不斷上演。

中國的跨境電商從1.0階段的小貨時代進入到2.0階段的大貨時代之后，正在進入以全球零售為特征的3.0階段。新的發(fā)展趨勢下，跨境電商仍有許多的“坑”需要填補，現(xiàn)金流緊張、產(chǎn)品開發(fā)難、庫存風險高、物流成本高、品牌渠道復雜等等都是行業(yè)的痛點。

“加拿大鵝事件”讓我們看到了電商平臺面對海外大品牌的弱勢地位。同一件衣服的前后鑒別結果不一致，說明了現(xiàn)有品牌鑒定機制的不完善，甚至可以說現(xiàn)有的鑒定方式如同虛設。同時，由于境內(nèi)外法律制度的差異，當“質疑者”想要進行實物鑒定時，品牌方往往會掛出事不關己的姿態(tài)。

面對品牌的“冷漠”，無奈的電商平臺就會面臨拿著正品卻無處求證的尷尬處境。面對加拿大鵝的真假“質疑”，網(wǎng)易考拉表現(xiàn)出了自己的負責擔當和對商品正品保證的信心。接到缐女士的反饋后，考拉第一時間自查供應鏈憑證，確認采購鏈路。同時還建議用戶可以郵寄官方或者到旗艦店進行鑒別，并邀請其至杭州查看鏈路，可謂很是貼心了。

事實上，想鑒定卻“無門”的現(xiàn)狀已經(jīng)由來已久，網(wǎng)易考拉這樣的大型電商平臺尚且如此，作為一個普通消費者更是難上加難。倘若消費者自己把代購或者海淘的商品拿到專柜驗貨，往往會遭到拒絕；所謂的鑒定師的鑒定結果根本不具有任何法律效應。就以LV品牌官方為例，當你表示希望對自己海購的該品牌包到店進行鑒定，客服人員往往會表示，他們對第三方的鑒定結果不采用，且不提供任何鑒定服務。

品牌方似乎就壓根沒打算給海淘與代溝提供一個證明正品的機會。如今，海淘與代購已經(jīng)成為了現(xiàn)在電商平臺的“標配”，但就從事實來看，無論是考拉還是洋碼頭、寺庫、唯品會等等，國內(nèi)99%的電商平臺渠道都會遇到這個問題。這已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的“老大難”問題。

“加拿大鵝事件”讓我們看到了跨國品牌渠道管理的復雜性及其背后利益的碰撞。

渠道的限制不是判定商品真假的唯一標準。所謂利益至上，為保證自己的利益最大化，不少大品牌官方都只認少數(shù)高利潤的渠道。但是，國內(nèi)外渠道的選擇并不能決定商品的真假，一些渠道的貨品未必有官方認可的鏈路，但是確為正品。簡單來說，你在美國購買的蘋果產(chǎn)品無法在國內(nèi)進行保修甚至享受部分權益。但就商品的品質和真?zhèn)味裕Y果顯而易見。這就是因為品牌渠道管理的復雜性和區(qū)域化對待所帶來的實際問題。

加拿大鵝的“冷漠”或許是故意“刁難”。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，中國正在成為奢侈品大國，2018年上半年中國進口跨境電商交易規(guī)模高達1.03萬億元，要知道2017年一整年才1.5萬億元！這足以說明當前海淘、代溝產(chǎn)業(yè)的火爆程度。

火爆的場面背后實則是多方利益的拼殺。以加拿大鵝為例，《北京商報》記者通過在品牌門店、中國官方旗艦店對比發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝的中國定價普遍比原產(chǎn)國價格高出3000元人民幣左右，部分產(chǎn)品差價甚至高達5000元人民幣。隨著類似品牌在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟，建立起自己的線上線下渠道，海淘、代溝的存在就讓他們失去了巨大的高額差價收入。

而事實上加拿大鵝對“有損”他們利益的平臺更是早早地就發(fā)出過“警告”。據(jù)海外媒體報道，加拿大鵝公司曾有高管表示，加拿大鵝進入中國市場除了看重發(fā)展空間，也想就此機會打擊代購行為——對于考拉等產(chǎn)品售價遠低于其在中國官方價的銷售平臺，以冷漠相待也就不足為奇。

品牌渠道利益之爭，卻拿消費者的權益做犧牲。由于奢侈品中外定價差異的長期存在，類似加拿大鵝的真假鑒定門還會陸續(xù)出現(xiàn)，這是利益摩擦出現(xiàn)的必然問題，也絕不是網(wǎng)易考拉一家就能避免的矛盾。

所以消費者沒錯，網(wǎng)易考拉也沒錯，品牌鑒定機制的完善才是根本。

面對跨國奢侈品牌的“敷衍”，網(wǎng)易考拉面在“被動”局面下的主動出擊可能是很多人都沒想到的操作。這硬氣的背后是網(wǎng)易考拉對商品把控的100%自信。網(wǎng)易考拉采取的“自營直采+保稅備貨”的進口模式，自營直采、可追溯、高可控的采購供應鏈，這一模式只要嚴格執(zhí)行，基本上不會出現(xiàn)假貨的現(xiàn)象。

自營加精選，是網(wǎng)易考拉最核心的競爭壁壘。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018上半年中國跨境電商行業(yè)監(jiān)測報告》中的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易考拉海購以26.8%的市場份額居于跨境電商首位。其直接深入到商品的原產(chǎn)地，對接品牌商、工廠、以及大型商超供應商等，并通過自身流程建設、品牌商直連等措施獲得了消費者們的認可。作為行業(yè)的領先者，網(wǎng)易考拉沒有理由去鋌而走險販賣假貨，讓自己的品牌建設功虧一簣。

更不可能在輿論關注如此高的情況下又是公證又是邀請缐女士進行鑒別誠意滿滿，甚至在事件本可平息的情況下還自掏腰包進行實物鑒別，要是真的品質出了問題，那豈不是搬起石頭砸自己的腳？

有人這樣形容跨境電商：“水”太深，“路”太長。其實，加拿大鵝事件背后的思考意義早已超過衣服本身真假的意義。市場缺乏的鑒定規(guī)則和標準何時才能建立起來？什么時候能讓國內(nèi)的消費者明明白白的消費？這才是我們應該關心的重點。

最后，再細細回想整個事件，也不得不感慨，網(wǎng)易考拉的“寧為玉碎不為瓦全”其實也是不得已而為之，畢竟與品牌方的爭鋒相對并不利于日后的合作。完成售后并不是結局，打破頭也要扒出真相，是網(wǎng)易考拉對消費者的極度負責表現(xiàn)。