一年多前,共享單車的興起成為國(guó)民素質(zhì)的照妖鏡。今天,押金成為共享單車企業(yè)的照妖鏡。
大家還記得一年多以前,就在共享單車開(kāi)始興起之后不久,一篇《共享單車,真是一面國(guó)民照妖鏡》文章被刷屏了。而彼時(shí),身邊各種被破壞、被私用的單車比比皆是,讓懂懂深刻感受到“照妖鏡”這個(gè)詞有多么的生動(dòng)且真實(shí)。所以在那個(gè)時(shí)候,ofo率先宣布與螞蟻金服在部分城市以芝麻信用來(lái)免押金的時(shí)候,懂懂是堅(jiān)定地認(rèn)為----不可行。
很簡(jiǎn)單,幾個(gè)原因:第一,當(dāng)是以ofo為代表的大多數(shù)單車沒(méi)有智能鎖,對(duì)于車輛使用情況完全不可控,不具備免押金的基礎(chǔ)條件。第二,信用體系并不完善,芝麻信用推行也處于初期,還沒(méi)有被驗(yàn)證有效,不適合貿(mào)然在共享單車這么大的市場(chǎng)上做“試驗(yàn)”。第三,共享單車市場(chǎng)起步時(shí)間不長(zhǎng),這對(duì)用戶來(lái)講是一個(gè)新鮮事物,而對(duì)于共享單車企業(yè)來(lái)講,管理、運(yùn)營(yíng)都是摸索期,對(duì)于通過(guò)信用免押金這件事,在技術(shù)和制度上都還不具備可行性。
除了以上的幾個(gè)理由,懂懂筆記還認(rèn)為:共享單車本質(zhì)是租賃模式,租車交押金是天經(jīng)地義。
螞蟻金服副總裁、芝麻信用總經(jīng)理胡滔講了一個(gè)芝麻信用拓展初期的小故事:2015年的時(shí)候,她的團(tuán)隊(duì)探索信用免押的模式,項(xiàng)目組的同事跑遍北京、上海、深圳、武漢等各個(gè)提供公共自行車服務(wù)的主要城市,幾乎都吃了閉門羹。后來(lái)有一個(gè)小的城市說(shuō)愿意跟芝麻信用一起嘗試一下,沒(méi)想到這位負(fù)責(zé)人馬上收到無(wú)數(shù)的電話:“傻呀!干嘛不收押金?。俊?/strong>
遭遇各種拒絕之后,胡滔甚至懷疑:“我們的方向選錯(cuò)了嗎?這事到底能不能干成?。俊?/p>
共享單車發(fā)展初期各家企業(yè)都采用押金的模式,在所有人看來(lái)都是合情合理且合法的一件事。特別是共享單車一夜間照出了國(guó)民的千萬(wàn)種“妖像”,不用押金怎么可行?
劇情的反轉(zhuǎn)是從共享單車企業(yè)的倒閉開(kāi)始。
第一家倒閉的是悟空單車。這是一家區(qū)域性(重慶地區(qū))的共享單車企業(yè),規(guī)模很小,涉及用戶數(shù)量不多。倒閉時(shí)雖然無(wú)法退還押金,但受害人少,押金問(wèn)題并沒(méi)有引起太大的關(guān)注。
而后,町町單車、3Vbike、小鳴單車、酷騎單車、小藍(lán)單車相繼倒下,影響到用戶的數(shù)量也越來(lái)越大。這其中,町町單車被爆出卷款跑路,酷騎單車總部被退還押金的用戶圍堵。曾經(jīng)是第三大單車企業(yè)的小藍(lán)單車倒閉后,雖被滴滴這么大的企業(yè)接管,但押金依舊無(wú)處可退……
當(dāng)單車企業(yè)倒閉潮出現(xiàn)以后,“妖”被照出來(lái)了:所有出問(wèn)題的企業(yè)都被證明,在運(yùn)營(yíng)時(shí)挪用了押金,并且挪用比例非常高。
那么沒(méi)有倒閉、還在運(yùn)營(yíng)的共享單車有沒(méi)有挪用?2017年12月,《財(cái)新》在報(bào)道中稱,“摩拜和ofo均動(dòng)用押金,其中摩拜挪用押金超40億元,而ofo挪用押金超過(guò)30億元?!蹦Π莺蚾fo這兩大行業(yè)巨頭,后來(lái)都回應(yīng)表示用戶可以正常退押金,但對(duì)于是否挪用一事沒(méi)有過(guò)明確的回復(fù)。
央視315晚會(huì)舉起了“照妖鏡”!
央視報(bào)道稱,自去年年初開(kāi)始,有很多共享單車的用戶發(fā)現(xiàn)存在共享單車?yán)锩娴难航鹜瞬怀鰜?lái)了,許多共享單車平臺(tái)客服聯(lián)系不到,甚至公司已經(jīng)人去樓空。這場(chǎng)共享單車押金無(wú)法退還風(fēng)波,很快就蔓延到了幾十家共享單車平臺(tái)。
經(jīng)過(guò)中消協(xié)調(diào)查,目前已經(jīng)有34家共享單車企業(yè)倒閉,中消協(xié)收到眾多消費(fèi)者投訴押金無(wú)法退還。其中酷騎單車尤為嚴(yán)重,被消費(fèi)者投訴21萬(wàn)次,涉及金額10億多元。節(jié)目中有消費(fèi)者表示:“酷騎單車押金退不了,相當(dāng)于公開(kāi)搶劫!”
挪用押金,似乎已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)“潛規(guī)則”。但卻沒(méi)有人會(huì)承認(rèn),或許只有倒閉的那天,才會(huì)原形畢露。
“首先我們要明確,押金的收取應(yīng)該是合法的。但是的確現(xiàn)在的共享單車企業(yè),特別是有些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中,它是奔著押金去的。這個(gè)目標(biāo)就不純,這種就是違法的。”東南大學(xué)法學(xué)院副教授、交通法治與發(fā)展研究中心執(zhí)行副主任顧大松認(rèn)為。
當(dāng)然,對(duì)于共享單車企業(yè)挪用押金一事,有兩種情況:
一種是一開(kāi)始就打押金的主意,圈到的錢可以在銀行生利息,還可以做流動(dòng)資金周轉(zhuǎn),甚至有的企業(yè)以押金之名做互聯(lián)網(wǎng)金融。
另一種為了對(duì)用戶行為做約束而收取押金,但在后期運(yùn)營(yíng)中資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題,不得不把押金用作流動(dòng)資金,結(jié)果公司持續(xù)虧損,這個(gè)窟窿補(bǔ)不上了。
這兩類,出發(fā)點(diǎn)雖然不同,但結(jié)果是否都屬違規(guī)呢?
從2017年的用戶數(shù)來(lái)看,目前全國(guó)用戶超過(guò)2億,理論上整個(gè)行業(yè)大約有400-600億押金池,涉及2億多人的利益。這么龐大的資金、這么巨大的用戶群體,押金的安全性問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)性話題,特別是在一連串企業(yè)的倒閉之后。
此時(shí),無(wú)論是從社會(huì)穩(wěn)定的角度看,還是共享單車發(fā)展的成熟度,以及信用體系的完善程度,似乎也都是時(shí)機(jī)開(kāi)始推行免押金了。
其實(shí),共享單車與傳統(tǒng)租憑最大的不同就是基于互聯(lián)網(wǎng),所以也完全可以有比傳統(tǒng)租賃更先進(jìn)、更科技的運(yùn)營(yíng)模式,免押金就是最迫切的一項(xiàng)。
3月13日,免押金的革命由目前市場(chǎng)排名第三的企業(yè)----哈羅單車掀起。這一天,哈羅宣布:芝麻信用積分滿650分就可以在全國(guó)免押金騎行哈羅單車,哈羅單車預(yù)計(jì)到今年年底可輻射1.6億用戶,免除押金總額超過(guò)300億元。
其實(shí)在哈羅徹底免押金之前,行業(yè)內(nèi)企業(yè)特別是頭部企業(yè),都預(yù)見(jiàn)到免押金會(huì)是最終的趨勢(shì),所以也一直在嘗試。
ofo是最早試行免押金的共享單車企業(yè)之一,與芝麻信用的合作最初開(kāi)始于2017年3月,在全國(guó)多座城市實(shí)施信用免押金。
哈羅單車免押測(cè)試始于去年9月初,從小范圍擴(kuò)展到二三四線代表性城市,一共分兩批開(kāi)辟了20個(gè)信用免押金城市,帶來(lái)了40%的用戶增長(zhǎng)。
摩拜與中國(guó)聯(lián)通、微信都嘗試過(guò)局部免押金的活動(dòng)。今年3月初,摩拜推出全新信用分系統(tǒng),用戶信用值分為5個(gè)等級(jí)。信用等級(jí)較差的用戶,收取的騎行費(fèi)會(huì)變?yōu)槊?0分鐘100元。相反,高信用等級(jí)的用戶可以獲得更高的現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)以及優(yōu)先體驗(yàn)?zāi)Π萃瞥龅淖钚路?wù)。
其實(shí),我們從ofo、哈羅、摩拜這一系列的舉策來(lái)看,這些頭部企業(yè)一直在為免押金做準(zhǔn)備----他們都很清楚,這一天遲早要來(lái)的,所以都在準(zhǔn)備與探索。
從政府層面的動(dòng)作來(lái)看,一樣不會(huì)對(duì)押金挪用一事置之不理,長(zhǎng)時(shí)間放任:
去年8月,經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,交通運(yùn)輸部、中央宣傳部等10部門聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出:鼓勵(lì)免押金方式提供服務(wù)。即鼓勵(lì)采用免押金方式提供租賃服務(wù),企業(yè)已收取押金或者預(yù)付資金的,要在注冊(cè)地設(shè)立專用賬戶,實(shí)行??顚S?,完善退還制度,接受交通、金融等主管部門監(jiān)管。
去年的9月15日,《北京市鼓勵(lì)規(guī)范發(fā)展共享自行車的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》發(fā)布,鼓勵(lì)企業(yè)免押金。
去年11月9日,《上海市鼓勵(lì)規(guī)范發(fā)展共享自行車的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》發(fā)布,鼓勵(lì)企業(yè)免押金。
去年年12月,中消協(xié)4次發(fā)文談及共享單車押金問(wèn)題,并在北京召開(kāi)共享單車企業(yè)約談會(huì),呼吁廣大共享單車企業(yè)盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)。
中消協(xié)申請(qǐng)執(zhí)法部門立案,申請(qǐng)全國(guó)人大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)押金收取監(jiān)管盡快立法。
315晚會(huì)上央視高舉照妖鏡,哈羅單車恰好在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上宣布全面免押,似乎全行業(yè)的免押金已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
懂懂筆記想說(shuō):如果全行業(yè)免押金,又要有很多“妖”被照出來(lái)了:吃了的總要吐出來(lái)!過(guò)去吃得多,今天就要吐得就多。
用戶總是在擔(dān)心:我的押金還好嗎?
而共享單車企(yao)業(yè)(jing)則在暗暗發(fā)慌:我吐得出來(lái)嗎?
哈羅單車這次全面免押金,無(wú)疑要退還之前全部押金池中的資金。那么哈羅單車扛得住嗎?哈羅一直在三四線城市發(fā)展,并沒(méi)有與ofo和摩拜正面交手,也沒(méi)有過(guò)度燒錢,資金情況相對(duì)要好。而且,哈羅在阿里系的支持下,連續(xù)融資,也并不缺錢。此外,外界正在傳言哈羅還會(huì)融資10億美元。對(duì)于是否還在繼續(xù)融資,哈羅創(chuàng)始人楊磊并沒(méi)有直接回答,而是表示以免押金這么大的動(dòng)作來(lái)顯示自己資金上的底氣。這么看,哈羅應(yīng)該是資金上做好的準(zhǔn)備,才會(huì)發(fā)出這樣一槍。
懂懂筆記以為,哈羅在這個(gè)時(shí)候全面免押,背后也有攪動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的想法。如果真如此前《財(cái)新》和藍(lán)鯨的報(bào)道,ofo和摩拜挪用了巨資,并且ofo和摩拜資金都不充裕的情況下,哈羅的行為如果倒逼ofo和摩拜也全面免押金,這事就大了。ofo和摩拜的押金池顯然要比哈羅大得多??!
如果今年整個(gè)行業(yè)真的免押金,那么就真的成了全行業(yè)的照妖鏡:誰(shuí)挪用了,誰(shuí)沒(méi)挪用一目了然。誰(shuí)的資金鏈已經(jīng)危險(xiǎn)了,也是一看便知!
【結(jié)束語(yǔ)】
如果說(shuō)去年免費(fèi)騎、1元月卡等價(jià)格戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,那么今年各家企業(yè)對(duì)于免押金的跟進(jìn)速度或?qū)⑹墙衲甑臎Q勝點(diǎn)。懂懂剛剛得到一個(gè)最新數(shù)據(jù):截至目前,哈羅單車在宣布全面免押金后,全國(guó)免押的數(shù)據(jù)已經(jīng)明顯上升,整體用戶數(shù)漲了70%,日訂單漲了50%----看到這組數(shù)據(jù)的時(shí)候,懂懂還真是嚇了一跳。
其實(shí),用戶對(duì)于押金的敏感,遠(yuǎn)超出我們的想像。哈羅一個(gè)全面免押金,就在短短數(shù)日內(nèi)獲得這樣的增長(zhǎng),更加驗(yàn)證了中國(guó)用戶的習(xí)慣。
那么,挑戰(zhàn)擺在其它企業(yè)面前了:跟,還是不跟?
跟,就是巨大的資金壓力。不跟,就面臨著用戶和市場(chǎng)被蠶食。
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