質(zhì)量決定企業(yè)的生死，這一點對于華為手機來說更是金科玉律。

上周，一場內(nèi)部最高規(guī)格的“2017年質(zhì)量大會”在華為消費者業(yè)務(wù)（CBG）部門召開，會議的核心議題就是質(zhì)量。而華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東在講話也著重強調(diào)：“一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價。質(zhì)量優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級?！?/p>

針對前一段時間P10閃存事件，余承東坦言：“如果質(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線。”

質(zhì)量，可以說是華為手機過去7年來得以持續(xù)增長的核心。2010年，華為手機的出貨量只有300萬部；但是從2011年到2016年，出貨量卻開始大幅增長，分別是2000萬部、3200萬部、5200萬部、7500萬部、1.08億部和1.39億部。

當兩個月前有輿論把焦點對準P10疏油層和閃存速度時，外界曾猜測這會對P10的銷量產(chǎn)生很大影響。然而隨著一些國內(nèi)外知名市調(diào)公司的出貨量統(tǒng)計出臺，我們卻發(fā)現(xiàn)華為P10系列依舊在4000元這一檔位排名國產(chǎn)手機出貨量第一，緊緊跟在蘋果iPhone7/PLUS系列之后。這一點，尤其值得引起其他手機品牌的思考。

在市場紛紛猜測未來全球智能手機發(fā)展趨勢的時候，華為提出2018年將是其消費者業(yè)務(wù)真正走向崛起的一年。這個預(yù)測的基礎(chǔ)是什么？對此，余承東闡述了一些關(guān)于質(zhì)量問題“與眾不同”的思考，懂懂筆記將其歸納為七個方面，或許能夠反映出這個手機品牌對于生存與發(fā)展的真正心態(tài)。

1、以消費者為核心的初心不能改變

余承東認為華為終端業(yè)務(wù)的事業(yè)基礎(chǔ)，是要堅持從“以消費者為中心”出發(fā)，沒有質(zhì)量，一切都無從談起?！?011年的三亞務(wù)虛會，是華為終端業(yè)務(wù)面向消費者轉(zhuǎn)型、面向高端市場轉(zhuǎn)型的起點，當時我們確定了一個核心，就是終端競爭力的起點和終點都是源于最終消費者，就是我們明確要以消費者為中心來開展一切工作?！?/p>

對于關(guān)注用戶體驗，他強調(diào)如果一個公司不考慮最終消費者的價值，那這個公司將沒有未來?！拔覀兪且钥蛻魹橹行牡墓荆覀兊囊磺锌剂慷紤?yīng)以消費者為中心。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功?！?/p>

2、每個管理者都要體驗客服工作

他提出公司管理者要到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之?！拔乙蟠蠹胰プ隹头?，我本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的用戶反映的手機問題，大部分的問題我都解決掉了，少部分問題我找了相關(guān)人員幫助解決?！庇喑袞|指出，在坐的管理者只有親自到客服一線去，才能知道問題在哪里，才能最快、最高效地解決問題，這是華為手機對所有人的統(tǒng)一要求。

3、質(zhì)量優(yōu)先級排名第一

在余承東看來，一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價。質(zhì)量優(yōu)先于公司的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其他，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級。“因為質(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線?！?/p>

他提醒管理者們銘記一點——質(zhì)量優(yōu)先于其它所有。而這個質(zhì)量涵蓋了華為手機的所有環(huán)節(jié)。余承東稱這種質(zhì)量的概念稱為全流程質(zhì)量，要在各個環(huán)節(jié)嚴守質(zhì)量底線。

在華為內(nèi)部，從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、供應(yīng)鏈管控、來料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、零售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都要求嚴守質(zhì)量底線?！翱傊|(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細節(jié)中，我們需要通過全流程的質(zhì)量管理，給消費者帶來擁有卓越品質(zhì)和價值的產(chǎn)品?！?/p>

?4、要看大局、提高眼界

在余承東看來，大家要將眼光放長遠、看大局，這樣才能把握時代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長征。

他希望團隊上下都要有深刻的洞察能力，“深謀遠慮，行軍用兵之道，非及曩時之士也”，一定要比我們的對手更加高瞻遠矚。在全流程質(zhì)量中，戰(zhàn)略質(zhì)量是源頭，如果用長江來比喻我們的質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個長江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒規(guī)劃治理好，整個長江下游就污染了；如果我們的戰(zhàn)略質(zhì)量不好，方向錯了，全流程的下游質(zhì)量就都有問題。

余承東舉了一個例子：最近世界排名第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因為AI可以看得更深，超過了人腦思維的深度。在這個科技飛速影響世界的時代，要緊隨變化，“達人大觀兮，無物不可”，眼光放長遠看大局，才能把握時代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長征。

5、要“見賢思齊”

華為手機要學(xué)習(xí)德國日本企業(yè)的管理理念，目標長遠，打造品牌。他分析，目前有很多中國企業(yè)的高管在遇到質(zhì)量和成本、效率和其他方面沖突的時候，首先考慮成本因素，但是德國、日本就不是這樣。

而所謂“見賢思齊”，是要學(xué)習(xí)德國、日本企業(yè)的管理理念，凡事要做到目標長遠，才能打造長久的品牌?！拔覀円粩嗟暮蜆I(yè)界最優(yōu)秀的實踐對標，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會有長遠的發(fā)展?！?/p>

6、要加強藍軍建設(shè)

在CBG內(nèi)部有一只神秘的“藍軍”，任務(wù)就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，幫助產(chǎn)品提升質(zhì)量。

余承東提出要加強藍軍建設(shè)，由內(nèi)部的藍軍角色不斷挑戰(zhàn)公司的規(guī)劃、質(zhì)量、運營、銷售和服務(wù)等各個方面?！耙榭词欠裼凶龅貌坏轿坏牡胤?，以此幫助我們的團隊改善整體工作質(zhì)量。”

7、把握創(chuàng)新能力與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

余承東希望CBG的研發(fā)團隊可以加強技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，從這個角度提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時，還需要更好地處理創(chuàng)新和質(zhì)量的關(guān)系，一定要創(chuàng)新，但也不能因為創(chuàng)新而犧牲基礎(chǔ)質(zhì)量，沒有基礎(chǔ)質(zhì)量的創(chuàng)新就是災(zāi)難?！巴瑫r，我們也不能因為害怕出現(xiàn)質(zhì)量問題就不敢創(chuàng)新?！?/p>

他強調(diào)，公司的名字叫華為技術(shù)有限公司，這個定位決定我們將必須走技術(shù)為先、質(zhì)量為先的路，所以我們要敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品。

除了對于質(zhì)量的這幾點思考，余承東著重強調(diào)了一個時間點——兩年。他表示，“這兩年尤為重要，如果我們做好了，基礎(chǔ)打牢了，新機遇將會青睞我們，我們預(yù)測2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年?！?/p>

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