今年以來，受疫情等因素影響，家電巨頭普遍遭遇到了嚴峻考驗，但反觀小家電企業(yè)，由于人們居家時間延長，下廚頻次增加，反而迎來了一波“逆勢”增長，其中典型代表就是小熊電器。

根據(jù)小熊電器公布的2020年半年報數(shù)據(jù)顯示，公司今年上半年實現(xiàn)營收17.17億元，同比增長44.51%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為2.54億元，同比增長98.93%。

似乎，對于一家以“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”為經(jīng)營模式的企業(yè)來說，小熊電器交出一份令人滿意的成績單。

但事實果真如此嗎？從8月28日公布半年報至今，小熊電器股價不僅沒有上漲，反而還呈現(xiàn)出下跌的態(tài)勢。截至10月13日收盤，小熊電器股價僅為131.64元/股，較半年報公布當日累計下跌了8.24%。

利潤大增，股價卻停滯不前，小熊電器雖然看上去仍有業(yè)績持續(xù)升高的態(tài)勢，但一直飽受詬病的研發(fā)投入低、投訴量大等問題則成為其不被資本市場認可的關鍵。

低研發(fā)費用的基礎之痛

在家電市場逐漸進入下半場之后，研發(fā)的重要性日益凸顯。

以技術產(chǎn)生更多價值，推動自身迎來更大發(fā)展，成為企業(yè)共同前行的方向。企業(yè)只有加碼研發(fā)投入、推進研發(fā)費用大漲，以科技與產(chǎn)品的深度融合，才能更好地服務消費者。

尤其是對小家電企業(yè)來說，研發(fā)費用更是生存之基、力量源泉。研發(fā)費用的高低，決定著小家電企業(yè)能否真正在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟，并制勝未來。但身為小家電行業(yè)的代表性企業(yè)之一，小熊電器的研發(fā)費用卻一直處于低位。

根據(jù)小熊電器2019年年度報告披露，2019年小熊電器的研發(fā)費用為7651.53萬元，與2018年相比增長61.45%。但必須看到的是，2019年小熊電器在研發(fā)上的投入占營業(yè)收入的2.85%。而銷售費用則占營業(yè)收入的14.73%，為研發(fā)投入的5倍之多。

而且小熊電器研發(fā)費用投入低的問題，直到現(xiàn)在也沒有得到改變。今年上半年，小熊電器設立了研究院、事業(yè)部研發(fā)中心，還在深圳建立研發(fā)中心。但是2020 年半年度報告顯示，報告期內(nèi)，小熊電器的研發(fā)費用為4029萬元。這僅占上半年營業(yè)收入的2.34%，相比去年研發(fā)費用的占比還有所下滑！

可見，小熊電器對研發(fā)的投入始終并未上心。研發(fā)費用低，有可能會導致小熊電器的產(chǎn)品技術含量低，進而導致其底蘊不足、基礎不牢。直接后果就是小熊電器的產(chǎn)品只能走低端路線，難以在市場上實現(xiàn)真正突圍。

從整個小家電行業(yè)看，低研發(fā)費用不僅難以推動行業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)全新升級，還會帶來產(chǎn)品同質(zhì)化的惡果。而產(chǎn)品同質(zhì)化，則會導致價格成為競爭的關鍵因素，使行業(yè)陷入盲目且激烈的價格戰(zhàn)。由此，小家電行業(yè)整體的發(fā)展會停滯不前。

在研發(fā)層面乏力的小熊電器，成為了“無根之木”。這極有可能讓小熊電器在謀求更大發(fā)展時，遇到重重困難和挑戰(zhàn)。因此，想制勝未來的話，小熊電器還需在研發(fā)層面發(fā)力，而不是流于表面。

投訴量大或引發(fā)連鎖反應

由于受到疫情的影響，“宅經(jīng)濟”逐漸成為潮流。在居家的日子中，不少人磨練廚藝，成為一個又一個自己動手、豐衣足食的“大廚”。由此，也讓網(wǎng)紅小家電的生意越做越大。面包機、酸奶機、空氣炸鍋、便攜榨汁機等小家電產(chǎn)品，紛紛躋身各大電商平臺家電類目的TOP序列。

小家電的爆紅，與疫情的爆發(fā)有直接關系。但小家電終究屬于未在家庭規(guī)劃內(nèi)的“快消式”消費，并非剛需。能否實現(xiàn)長紅，牽涉到多方面因素，比如品牌、渠道、獨特優(yōu)勢等。其中重要的一點，是小家電能否憑借過硬的品質(zhì)，提升消費者的復購率。

從這一點來看，小熊電器存在復購率方面的隱憂，因為其產(chǎn)品質(zhì)量飽受詬病。筆者在黑貓投訴上以“小熊電器”為關鍵詞進行搜索，共有59條結果。在聚投訴網(wǎng)站上，有關小熊電器的投訴也不在少數(shù)。這些投訴，集中在小熊電器的產(chǎn)品質(zhì)量低、服務質(zhì)量差等方面。

“小熊烤箱買回剛使用就玻璃自爆”、“小熊電器破壁機使用期間爆炸”、“小熊電器官方旗艦店不履行售后維?！薄ⅰ靶⌒茈娖魇酆缶S修寄回壞的養(yǎng)生壺，消費者還要自行承擔運費”……這些典型的投訴案例，直截了當?shù)仃U述了小熊電器所存在的問題。

對此，有業(yè)內(nèi)人士認為，“從長遠來看，它們將影響消費者的復購率以及消費者對品牌的忠誠度”。復購率降低，極有可能讓小熊電器的營收受損，并影響其未來的規(guī)劃和部署。

事實上，小熊電器自身還存在另一層焦慮。因為小家電產(chǎn)品更新迭代快，這對企業(yè)提出更高的要求，也讓其抗風險能力較低。

一旦推出的新品得不到市場和消費者的認可，就有可能帶來損失。比如小熊電器推出的三明治機、空氣炸鍋等一系列產(chǎn)品，雖然靠著直播和降價促銷獲得不錯的銷量，但因為不符合中國飲食習慣的原因，往往落得在家“吃灰”的下場。尤其是在家電業(yè)普遍受沖擊的情況下，小熊電器自然亦面對著一定危機。

寫在最后

研發(fā)費用投入低、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量上不去……種種跡象表現(xiàn)，小熊電器在小家電領域的競爭優(yōu)勢正在被逐漸弱化。

此外，從大環(huán)境來看，在經(jīng)過一段時間的爆紅后，小家電行業(yè)面臨較大的消費需求透支壓力。要想讓小家電成為消費者家中的必需品，還需一個長期的市場培育及消費習慣的積累過程。而在這個過程中，以小熊電器為代表的企業(yè)若不能實現(xiàn)更具革新意味的蛻變，未來有可能遭遇更多艱難險阻。