最近美團(tuán)的王興很活躍，美團(tuán)也沒(méi)閑著。昨天，一個(gè)名為“日活十個(gè)億”的自媒體發(fā)布了一篇漫畫，也是該自媒體的第一篇原創(chuàng)內(nèi)容。漫畫里講了14個(gè)美團(tuán)外賣小哥熱心助人的小故事，在漫畫的結(jié)尾，該自媒體寫道：“洗稿可恥，侵權(quán)必究”。

諷刺的事情很快就發(fā)生了，這14個(gè)美團(tuán)外賣小哥的故事里，居然有6個(gè)是根據(jù)別人的故事“改編”——這是非常客氣的說(shuō)法。事實(shí)上，是直接盜用，將別人的藍(lán)色工服直接換成了美團(tuán)的黃色工服。

今天，餓了么官方發(fā)布文章點(diǎn)出此事，并在結(jié)尾處表達(dá)了顧全大局的態(tài)度：正能量應(yīng)該被接力，不該被“借力”。善舉應(yīng)該被弘揚(yáng)，不該被“搬運(yùn)”。每一位騎士都不容易。這是對(duì)藍(lán)騎士的尊重，也是對(duì)黃騎士的尊重。

“日活十個(gè)億”發(fā)布所謂的回應(yīng)文章，說(shuō)他們未經(jīng)美團(tuán)授權(quán)就用了美團(tuán)的logo，本以為都是外賣小哥，顏色之分并不重要……

美團(tuán)官方也轉(zhuǎn)發(fā)了這篇回應(yīng)，在微博上嬉皮笑臉地說(shuō)：“誤會(huì)我，大豬蹄子?！北硎具@是個(gè)誤會(huì)，自己并不知情。對(duì)于給友商的騎士造成的傷害只字未提。

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互聯(lián)網(wǎng)上更應(yīng)該講對(duì)錯(cuò)

也許在美團(tuán)看來(lái)，這是個(gè)無(wú)傷大雅的誤會(huì)。只能說(shuō)美團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)言論環(huán)境里入戲太深，忘了自己的身份不是一位普通網(wǎng)友，而是一家市值千億的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)盛行惡搞文化，解構(gòu)了許多嚴(yán)肅的場(chǎng)景，這是互聯(lián)網(wǎng)基因里的戲謔精神。然而惡搞并不等于是非不分，互聯(lián)網(wǎng)上更要講對(duì)錯(cuò)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)面對(duì)的是一代又一代年輕人，商業(yè)機(jī)構(gòu)在面對(duì)是非之際表現(xiàn)出的態(tài)度與價(jià)值觀，勢(shì)必會(huì)對(duì)用戶造成潛移默化的影響。

美團(tuán)在處理此事時(shí)，試圖輕描淡寫地把事情搪塞過(guò)去，這種“惡搞”只有“惡”，一點(diǎn)都不搞笑。

不僅不搞笑，還很低級(jí)。聲稱自己不知情，難道不是應(yīng)該給未經(jīng)授權(quán)就使用企業(yè)logo的自媒體發(fā)去律師函嗎？被毫不相關(guān)的第三方將自己與友商扯入是非之爭(zhēng)，美團(tuán)若果真無(wú)辜，還有空跟這個(gè)第三方在微博上撩騷？這是普通網(wǎng)友都看得出來(lái)的簡(jiǎn)單邏輯，美團(tuán)卻假裝看不出來(lái)。

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要錘，也有錘

更何況，美團(tuán)怎么可能完全不知情？公關(guān)負(fù)責(zé)人在媒體群里發(fā)紅包，請(qǐng)求大家轉(zhuǎn)發(fā)這篇漫畫。

事情已經(jīng)被友商明確點(diǎn)了出來(lái)，還在裝聾作啞。這種處理方式叫人無(wú)語(yǔ)，很難想象一家市值千億的企業(yè)居然是這樣漠視是非對(duì)錯(cuò)的。

也許美團(tuán)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)是一支少不更事的年輕團(tuán)隊(duì)，對(duì)于嚴(yán)肅的商業(yè)倫理問(wèn)題不夠敏感。詭異的是，這并不是多么高深的重大問(wèn)題，盡管問(wèn)題本身的性質(zhì)確實(shí)事關(guān)倫理，按照正常的邏輯完全應(yīng)該做出本能的反饋，正因如此，美團(tuán)的反應(yīng)背后折射的問(wèn)題或許更讓人感到擔(dān)心。

也許還有另外一種可能，那就是美團(tuán)知道事情的輕重，但這種漫不經(jīng)心的任性回應(yīng)表現(xiàn)的是一種骨子里的傲慢……以美團(tuán)近來(lái)的表現(xiàn)，不排除有這樣的可能。

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價(jià)值觀比市值更重要

王興早就對(duì)媒體表達(dá)過(guò)“大公司的關(guān)鍵是要有正確的流程和價(jià)值觀”這樣的觀點(diǎn)，但最近他的種種言論又似乎與這種觀點(diǎn)背道而馳。

隨著美團(tuán)市值的持續(xù)飆高，王興難免發(fā)飄。他在飯否這個(gè)私屬樹洞上頻繁發(fā)言點(diǎn)評(píng)世間萬(wàn)象，說(shuō)的話很出格。有些話事關(guān)商業(yè)，背后自然有商業(yè)目的，比如他斷言阿里會(huì)很快退出大文娛，之前倪叔分析過(guò)，這是為美團(tuán)做大文娛打鋪墊；比如他說(shuō)真正的高科技不怕一個(gè)國(guó)家對(duì)你不開放，這是在諷刺抖音沒(méi)有高科技；另外一些話則顯得很“無(wú)腦”，完全是為了擠兌人的情緒之詞，比如他說(shuō)國(guó)足隊(duì)員跑不過(guò)清華普通男生……罵慣國(guó)足的球迷們紛紛表示這個(gè)段子編得實(shí)在有些過(guò)火了。

更出格的還在后面。7月29日，美團(tuán)突然取消了其支付寶付款方式，這使許多用戶感到驚訝。對(duì)此王興霸氣回應(yīng)：餓了么為什么不支持微信支付呢？言下之意是阿里系的餓了么先容不下騰訊的微信……很快被打假，餓了么是支持微信支付的。

王興的狂言狂語(yǔ)，對(duì)美團(tuán)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)是否會(huì)產(chǎn)生影響？答案是肯定的。

回到美團(tuán)回應(yīng)“盜取皮膚”事件上的表現(xiàn)，顯然既無(wú)正確的流程，更談不上正確的價(jià)值觀。

公眾判斷一家互聯(lián)網(wǎng)公司的價(jià)值停留在表面，無(wú)非是這家公司給用戶的好處夠不夠厲害。專業(yè)觀察者判斷一家互聯(lián)網(wǎng)公司的價(jià)值則會(huì)站得更高，更關(guān)注緊急事件中這家公司的反應(yīng)。

美團(tuán)在此事中的反應(yīng)是讓倪叔感到失望的。企業(yè)的市值出現(xiàn)起伏，是正常的商業(yè)表現(xiàn)，能通過(guò)商業(yè)能力去糾錯(cuò)糾偏。但企業(yè)的價(jià)值觀存在盲區(qū)，補(bǔ)救是沒(méi)得補(bǔ)的，早晚吃大虧。這跟做人是一模一樣的，搞笑可以，嚴(yán)肅可以，各有各的混法。但偷了東西，在證據(jù)面前表現(xiàn)得毫不在意，是要被加倍判刑的。

就像餓了么在此事中的態(tài)度一樣，善意與溫暖的傳遞，應(yīng)該建立在正確的處事之道上。一家企業(yè)對(duì)待友商、對(duì)待員工、對(duì)待是非的態(tài)度，體現(xiàn)的是價(jià)值觀的基石是否立得住腳，而不是自作聰明，或者冷漠傲慢。