文/孟永輝

習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大刀闊斧式發(fā)展的人們或許并不會(huì)理解新零售行業(yè)正在經(jīng)歷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因?yàn)楝F(xiàn)在的新零售行業(yè)太過(guò)平靜了許多，平靜得讓人們有些忽視它的存在。或許正是因?yàn)槿绱?，才?huì)有了新零售時(shí)代已經(jīng)落幕的聲音，而對(duì)于那些并不理解和看好新零售的人們來(lái)講更是歡呼雀躍。這些人一度認(rèn)為所謂的新零售只不過(guò)是另外一個(gè)類似電商的概念而已，除此之外，并沒(méi)有任何其他的意義。新零售市場(chǎng)走向平靜恰恰讓他們的看法得到了印證，因?yàn)樾铝闶廴绻皇且环N概念的話，它不會(huì)如此快速地退熱。

事實(shí)真的如此嗎？我們恐怕要打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。因?yàn)槲覀儾⒉荒軌蚝?jiǎn)單地用市場(chǎng)氛圍的冷淡來(lái)判斷事物本身，而是需要從更多的維度來(lái)衡量。不可否認(rèn)的是，新零售市場(chǎng)內(nèi)部的確有很多泡沫的存在，這些泡沫多半是人們并未按照新零售的邏輯來(lái)實(shí)踐新零售所導(dǎo)致的。很多新零售玩家在實(shí)踐新零售的時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)單地把它歸結(jié)為招牌的更換，宣傳的改變，而忽略了新零售更加深度地內(nèi)在意義，這種方式所導(dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是當(dāng)這一切完成之后，新零售便戛然而止，用戶體驗(yàn)的改善，行業(yè)效能的提升變成了一句空話。

如果新零售行業(yè)真是這樣的話，或許，恰恰印證了某些人的看法，所謂的新零售真的是一個(gè)概念而已。于是，我們又會(huì)禁不住發(fā)問(wèn)：事實(shí)真的是這樣嗎？很顯然不是的。盡管從表面上看，新零售是一種全新的商品銷售形式，但是，在這個(gè)全新的商品銷售形式背后卻隱藏著深度改造上游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和供應(yīng)邏輯的巨大“冰山”。如果缺少了這個(gè)強(qiáng)大的存在，所謂的新零售其實(shí)只不過(guò)是另外一種全新的商品買賣方式而已。

01

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那些對(duì)新零售存在著巨大偏見(jiàn)的人們就是因?yàn)橹皇强吹搅诵铝闶圩詈蠖说馁I賣方式的改變，忽略了新零售對(duì)上游產(chǎn)業(yè)的深度改造，所以，他們才會(huì)把新零售稱為“第二個(gè)電商”。新零售之所以會(huì)在如此短的時(shí)間內(nèi)陷入沉寂，同樣是人們對(duì)于它的膚淺的認(rèn)識(shí)所導(dǎo)致的。因?yàn)橄鄬?duì)于對(duì)行業(yè)的深度改造，有關(guān)新零售的市場(chǎng)布局以及概念的普及真的是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情了。因?yàn)檫@些表層的東西是可以通過(guò)資本運(yùn)作的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而真正可以用資本運(yùn)作解決都問(wèn)題，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展來(lái)講恰恰不是什么問(wèn)題。

站在這個(gè)角度，我們就會(huì)非常明了地了解新零售市場(chǎng)之所以會(huì)陷入沉寂的根本原因所在。簡(jiǎn)單來(lái)講，新零售行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到了“啃硬骨頭”的發(fā)展階段，簡(jiǎn)單的概念運(yùn)作已經(jīng)難以起到實(shí)質(zhì)性的內(nèi)涵和意義。因此，外界對(duì)于新零售市場(chǎng)陷入沉寂，甚至簡(jiǎn)單地把新零售看成是一個(gè)概念的做法是非常錯(cuò)誤。盡管從表面上看，新零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)已經(jīng)大不如前，但是，新零售行業(yè)的發(fā)展正在進(jìn)入到深水區(qū)。

什么是深水區(qū)？簡(jiǎn)單來(lái)講，所謂的深水區(qū)就是檢驗(yàn)誰(shuí)是真正新零售玩家的發(fā)展階段。在這個(gè)階段，真正考驗(yàn)的不再是玩家們的資本運(yùn)作能力，而是誰(shuí)可以把新零售的概念付諸實(shí)施，誰(shuí)可以用新零售去改造行業(yè)內(nèi)在運(yùn)行邏輯的階段。那么，是不是依靠資本運(yùn)作就可以將新零售付諸實(shí)踐，是不是可以改變行業(yè)內(nèi)在的運(yùn)行邏輯呢？很顯然不是的。因?yàn)槿绻@種方式真的奏效的話，像阿里、騰訊和京東這些財(cái)大氣粗的巨頭或許將會(huì)持續(xù)地通過(guò)燒錢來(lái)布局新零售。

決定深水區(qū)里新零售發(fā)展動(dòng)向的關(guān)鍵要素不是資本，而是資本之外的其他要素。正是因?yàn)槿绱?，新零售行業(yè)的發(fā)展才會(huì)如此平靜，那么，真正決定當(dāng)下新零售發(fā)展的關(guān)鍵要素究竟有哪些呢？在我看來(lái)，主要包含以下幾個(gè)方面：新技術(shù)的成熟與落地、行業(yè)的改造與升級(jí)、供求矛盾的梳理與平衡。真正解決了這些問(wèn)題，新零售行業(yè)的發(fā)展才算是真正取得了突破，當(dāng)下看似平靜的發(fā)展?fàn)顟B(tài)才會(huì)解凍。

02

新技術(shù)的成熟與落地。說(shuō)白了，新零售時(shí)代的來(lái)臨就是一個(gè)新技術(shù)成熟和落地的過(guò)程，有了新技術(shù)的成熟和落地，新零售行業(yè)的發(fā)展才算是有了內(nèi)部骨架的支撐。正是因?yàn)檫@個(gè)方面的原因，當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到平靜期之后，我們看到的卻是一個(gè)以新技術(shù)的研發(fā)和落地為代表的發(fā)展時(shí)代的來(lái)臨。即使以阿里、騰訊和京東為代表的頭部巨頭，都不得不將發(fā)展的重點(diǎn)從早先的資本布局轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的技術(shù)研發(fā)上。

新零售行業(yè)正在經(jīng)歷的這樣一種以新技術(shù)為目標(biāo)導(dǎo)向的發(fā)展?fàn)顟B(tài)給人一種錯(cuò)覺(jué)，讓人們簡(jiǎn)單地認(rèn)為所謂的新零售時(shí)代已經(jīng)落幕，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)時(shí)代來(lái)臨。所謂的新零售已經(jīng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣轉(zhuǎn)瞬即逝，不再有任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)涵與意義。之所以會(huì)有這樣一種錯(cuò)覺(jué)其實(shí)就是忽略了新技術(shù)與新零售之間的關(guān)系，簡(jiǎn)單地把新技術(shù)與新零售割裂開(kāi)來(lái)看待了。

其實(shí)，所謂的新技術(shù)與新零售是相輔相成的，當(dāng)下正在進(jìn)行的如火如荼的新技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用浪潮正是新零售行業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段而已。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)闊o(wú)論這些新技術(shù)多么具有顛覆性，多么有效，他們始終都要找到落地和應(yīng)用的土壤，而新零售恰恰是他們落地和應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)田。因此，雖然從表面上看，新零售行業(yè)的玩家們都在布局新技術(shù)，但是，這些新技術(shù)的成熟和落地恰恰是新零售行業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中必不可少的階段而已。

當(dāng)新技術(shù)發(fā)展和進(jìn)化得足夠成熟的時(shí)候，才是新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深度改造行業(yè)內(nèi)在的生產(chǎn)方式和供應(yīng)方式的時(shí)候。從本質(zhì)上來(lái)看，這個(gè)時(shí)候的新零售才是真正意義上上新零售，早期我們看到的那些資本運(yùn)作的狀態(tài)只不過(guò)是新零售行業(yè)最最表層，最最簡(jiǎn)單地發(fā)展階段而已。因此，當(dāng)我們尋找當(dāng)下新零售行業(yè)的發(fā)展階段關(guān)鍵要素的時(shí)候，新技術(shù)的成熟與落地?zé)o疑是不可忽視的重要方面。

行業(yè)的改造與升級(jí)。我始終認(rèn)為所謂的新零售并不是新零售本身，新零售只不過(guò)是知道集中的表現(xiàn)而已，它的更多的內(nèi)涵與意義在于對(duì)行業(yè)的深度改造和升級(jí)。在很多時(shí)候，我們把所謂的新零售歸結(jié)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的范疇，把新零售時(shí)代的商業(yè)模式定義成S2b模式，甚至把B端用戶看成是新零售時(shí)代的目標(biāo)用戶。所以，真正決定新零售行業(yè)發(fā)展的是B端行業(yè)，是對(duì)B端行業(yè)的改造和升級(jí)。

盡管新零售的概念提出了多年，但是，真正改變行業(yè)了嗎？沒(méi)有。行業(yè)運(yùn)行都商業(yè)模式發(fā)生改變了嗎？也沒(méi)有。當(dāng)新零售并未改變行業(yè)，當(dāng)行業(yè)運(yùn)行的商業(yè)模式都沒(méi)有發(fā)生改變的時(shí)候，所謂的新零售或許就是一座空中樓閣而已。因此，我們探討決定新零售的發(fā)展要素都時(shí)候，對(duì)于行業(yè)的改造和升級(jí)才是真正關(guān)系到新零售時(shí)代成敗的關(guān)鍵要素。缺少了行業(yè)的升級(jí)與改造，所謂的新零售僅僅只是一個(gè)泡影而已。

縱觀當(dāng)下的新零售行業(yè)，真正能夠?qū)π袠I(yè)進(jìn)行改造和升級(jí)的玩家僅僅只是以阿里、騰訊和京東為代表的頭部巨頭而已。因?yàn)樗麄円呀?jīng)開(kāi)始用大數(shù)據(jù)的方式來(lái)給上游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)提供指導(dǎo)，減少上游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和決策成本了。雖然這種改造行業(yè)的方式還非常初級(jí)，但是，我們不得不承認(rèn)他們正走在新零售行業(yè)正確的發(fā)展道路上?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，隨著對(duì)于行業(yè)改造和升級(jí)的逐步鋪開(kāi)，我們還將會(huì)看到更多新的改造和升級(jí)的方式。

因此，另外一個(gè)決定新零售行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素在于對(duì)行業(yè)的改造和升級(jí)。只有行業(yè)的改造和升級(jí)完成，才會(huì)在新零售身上得到體現(xiàn)。如果僅僅只是一味地關(guān)注新零售本身，缺少了內(nèi)部行業(yè)升級(jí)和改造的支撐，所謂的新零售僅僅只是一個(gè)虛假的概念而已。外界對(duì)于新零售僅僅只是一個(gè)概念的判斷同樣將會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，只有真正實(shí)現(xiàn)了真正意義上的行業(yè)的改造和升級(jí)，新零售行業(yè)的發(fā)展才算是進(jìn)入到了全新的發(fā)展階段。

供求關(guān)系的梳理與平衡。為什么新零售會(huì)出現(xiàn)？其中一個(gè)很重要的原因就在于供求關(guān)系的失衡。經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮，用戶的需求已經(jīng)發(fā)生了深刻改變，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代已然來(lái)臨。與用戶需求的升級(jí)不同，上游的供給側(cè)卻一直并未發(fā)生真正意義上的改變。供求關(guān)系的不平衡讓用戶痛點(diǎn)增加，行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，通過(guò)實(shí)現(xiàn)供求平衡來(lái)獲得新發(fā)展，正在成為必然要解決的重要課題。

衡量和決定新零售行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于是否能夠?qū)崿F(xiàn)供求關(guān)系的梳理和平衡。如何實(shí)現(xiàn)供求關(guān)系的平衡呢？當(dāng)用戶的消費(fèi)升級(jí)，我們同樣來(lái)實(shí)現(xiàn)供給的升級(jí)無(wú)疑是一個(gè)重要方面。所謂的供給升級(jí)并不僅僅只是代表行業(yè)的升級(jí)和改造，而且還包括對(duì)原有供求關(guān)系的打破和再造。只有真正將供求關(guān)系再度梳理和平衡，新零售行業(yè)才算是真正進(jìn)入到了全新的發(fā)展階段。

有關(guān)行業(yè)的升級(jí)與改造已經(jīng)有過(guò)闡述，在這里，我不再贅述。這里，我想著重談一談供求關(guān)系的打破和再造。在我看來(lái)，所謂的供求關(guān)系的打破和再造其實(shí)就是顛覆傳統(tǒng)意義上的供求角色定位，真正讓供求兩端的界限變得模糊，從而找到新的發(fā)展模式。經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮，供求角色已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變，有些時(shí)候，供給端同樣是需求端，而需求端在很多時(shí)候同樣扮演著供給的角色。新零售正是在這種供求關(guān)系的梳理和再造的基礎(chǔ)上形成的，通過(guò)供求關(guān)系的梳理和再造來(lái)找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)，并以此來(lái)衡量新零售，才是發(fā)展的關(guān)鍵所在。

進(jìn)入深水區(qū)里的新零售所表現(xiàn)出來(lái)的那種平靜，讓人們簡(jiǎn)單地認(rèn)為新零售時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。其實(shí)不然。所謂的新零售其實(shí)正在進(jìn)入到“啃硬骨頭”的階段，在這個(gè)階段，真正決定行業(yè)發(fā)展的不再是資本，而是資本之外的東西。真正解決這些問(wèn)題，才能真正讓新零售行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)非資本驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代，才是新零售真正脫胎換骨的時(shí)候。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評(píng)論員。長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。