我們先來模擬一個場景。

假如此刻，你的身體出現了發(fā)燒、咳嗽的癥狀，你有些心慌，想去醫(yī)院檢查下是否是患了新冠肺炎，但是你又害怕只是一般的小感冒，去醫(yī)院了反而出現交叉感染，這個時候，你該怎么辦？這個場景其實是真實并普遍存在的。這個春節(jié)，無數人因為發(fā)燒咳嗽而心慌意亂。

針對這一情況，平安好醫(yī)生先后與武漢市衛(wèi)健委員、福州市衛(wèi)健委、合肥市衛(wèi)健委以及唐山市醫(yī)療保障局聯合開通抗擊冠狀病毒義診熱線，為有疑惑人員提供在線咨詢。如果你有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，或對自己是否患了新冠肺炎存在疑慮，都可以拔打該熱線。

同時，平安好醫(yī)生還與人民日報健康客戶端、健康時報、北京醫(yī)師協會專家會診中心、廣東省臨床醫(yī)學學會、重慶12320預約掛號平臺、科普時報社、中國科普網、封面新聞、百度、墨跡天氣、UC、吳曉波頻道等媒體、機構和互聯網企業(yè)展開合作，為更廣泛用戶提供抗疫義診服務。

在“抗疫”這樣一個具體的場景里，在線問診充分展現了它的價值：緩解線下門診壓力的同時，避免一般發(fā)熱感冒與新冠肺炎患者的交叉感染。在可以預期的未來，它還將有機會發(fā)揮更大的作用。

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當務之急

面對新冠肺炎，當務之急有兩個：一個是防止擴散，一個是避免交叉感染——避免交叉感染的本質還是為了防止擴散。當全國都開始自發(fā)進行網格化隔離之后，醫(yī)院成為了最有可能出現交叉感染的地方。

怎么辦？在線問診是個不錯的選擇。

在線問診有四個好處。

第一個好處已經提到：避免交叉感染，防止疫情擴散。新冠肺炎與一般發(fā)熱感冒有許多相似之處，比如發(fā)燒、咳嗽；但也有明顯的不同，比如新冠肺炎早期患者會有腹瀉等癥狀。沒有明顯癥狀的情況下醫(yī)生的建議是居家隔離，按規(guī)定上報。居家隔離可以有效避免交叉感染。

第二個好處是：避免不必要的資源浪費。大量的一般發(fā)熱感冒患者因為恐慌涌入發(fā)熱門診，造成交叉感染的同時，其實是對醫(yī)療資源的極大浪費。與此同時，也耽誤了真正需要求助者的治療時間。

第三個好處：解放了醫(yī)務人員的精力。面對新冠肺炎，醫(yī)務人員的精力是最寶貴的?，F實的情況是，一線的醫(yī)務人員已經不堪重負。他們亟需有人來幫他們分擔。這些和死神搶人的勇士需要喘口氣。

第四個好處：打破時間與空間的限制。醫(yī)療資源不均衡的問題在這次疫情面前變得尤其尖銳，偏遠地區(qū)醫(yī)療資源落后的問題更加顯著。在線問診在為醫(yī)療資源落后地區(qū)患者提供服務的同時，其實也給兩地醫(yī)務人員溝通搭起了一座橋梁。偏遠地區(qū)的醫(yī)生，未來將不再孤單。

新冠肺炎來襲時，平安好醫(yī)生第一時間在APP上開通新冠肺炎問診專區(qū)，并制定“3問3答”線上問診預防機制。并與媒體、機構和互聯網企業(yè)廣泛展開合作，力求盡快更廣的為相關人員提供服務，安撫人心的同時防止冠狀病毒的擴散和交叉感染，分擔醫(yī)院醫(yī)務人員的壓力。

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分級問診

總結前文，我們在聊的其實是分級問診制度。在國外，去醫(yī)院看病的人事實上非常少，大多數人首選社區(qū)或家庭醫(yī)生。但在中國，無論大病小病，第一時間大家想到的都是去醫(yī)院，去三甲醫(yī)院，找最好的大夫。這就造成了嚴重的資源浪費，很多病其實根本不需要去醫(yī)院。

分級問診制度的缺失，是中國看病難的關鍵問題之一，與人口規(guī)模問題并列。所以平安好醫(yī)生提出“讓每一個家庭擁有一個家庭醫(yī)生”的愿景，三年時間收獲了2.89億注冊用戶，月活用戶6270萬人，其中付費用戶222.9萬人。這個數據反映了一個現實：患者也懶得跑醫(yī)院。

對于普通人來說，跑一趟醫(yī)院太難了。要請假、要排隊、要預約、要復診，來來回回的折騰。關鍵是，大病小病，都少不了這個流程。

拿這次疫情來說，各家醫(yī)院的發(fā)熱門診都已經人滿為患，焦慮在人與人之間蔓延，因為誰也不知道人群中誰是感染者。但是有了在線義診，很多人就不需要去醫(yī)院了，可以先在家在線觀察，實時與醫(yī)生溝通自己的病情進展。這樣就極大的避免了交叉感染的可能性。

這就是分級問診的價值。

讓有限的醫(yī)療資源發(fā)揮真正的價值。

當病房人滿為患，只好再造一個醫(yī)院

為了幫助醫(yī)生提高效率，平好安醫(yī)生還推出了AIDoctor，幫助醫(yī)生回顧患者的疾病史。為了更好的回顧患者的疾病史，平安好醫(yī)生與實體醫(yī)院展開合作，將自己的“醫(yī)院云”與合作醫(yī)院的HIS系統(tǒng)打通，形成在線診療平臺、處方共享平臺和健康管理平臺的“三合一”管理平臺。

不久前，麥格理發(fā)布的一份報告也表達了對平安好醫(yī)生AI鋪助產品于在線服務方面的看好，并將平安好醫(yī)生的目標價上調20%，稱平安好醫(yī)生是互聯網醫(yī)療領域板塊中的首選股。疫情發(fā)生之后，平安好醫(yī)生的股價也確實持續(xù)向好，獲得了市場的青睞與一致認可。

這側面說明了市場對在線醫(yī)療價值和前景的廣泛看好。股價向好寄托了市場對在線醫(yī)療的期望。經此一疫，在線醫(yī)療的價值被廣泛發(fā)現。

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攜手堅守

在在線義診專線背后，是平安好醫(yī)生超千名專業(yè)醫(yī)生的堅守。他們放棄了春節(jié)與家人的團圓，助力全國人民抗擊新冠肺炎。

除了提供與新冠肺炎相關的病理咨詢，平安好醫(yī)生還針對奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員、防疫人員、確診或疑似病患的家屬、因接觸而被隔離者以及湖北地區(qū)因疫情而產生焦慮、壓力和恐懼的來訪者上線了心理義診。

在這個特殊的春節(jié)里，為了抗擊疫情，無數人告別親友奮戰(zhàn)在一線。那些從五湖四海逆行向湖北的醫(yī)務人員，為了搶時間甚至自備成人紙尿褲，因為時間緊、任務重，不敢也沒有時間上廁所。因為物資不足，口罩和防護服穿上身就不敢再脫下來，以致于在臉上勒出傷痕。

如果要給這個春節(jié)定一個關鍵詞，“堅守”當仁不讓，“堅守”背后則是“攜手”。阿里巴巴設立10億元專項基金，全球采購醫(yī)療物資定點馳援；在線醫(yī)療企業(yè)們實時更新疫情數據、辟謠；韓紅更是親自帶隊支援武漢。全社會“攜手”，“堅守”這個春節(jié)。

大家都在“堅守”。

但，就醫(yī)論醫(yī)，在醫(yī)療物資之外，當前的醫(yī)療體系亟需完成兩個方面的進化：一個是分級問診體系的建立，一個是醫(yī)療生態(tài)的建立。前者我們在前文中已經說了很多，現在我們來說說后者。用平安好醫(yī)生的董事長兼CEO王濤的話說，為中國醫(yī)療體系提供“水電煤”。

平安好醫(yī)生曾經設想過要自建全科類型的診所，做基礎醫(yī)療，但是后來發(fā)現：中國不缺診所數量，是缺整個生態(tài)體系。這次在線義診中，我們看到，平安好醫(yī)生并不是一個人在戰(zhàn)斗，而是攜手福州及武漢市衛(wèi)生健康委員會、北京醫(yī)師協會專家會診中心等機構一起抗疫。

在線醫(yī)療，“在線”不是目的，“醫(yī)療”才是關鍵。市場看好平安好醫(yī)生，正是因為平安好醫(yī)生認清了在線醫(yī)療的這一本質。在這個特殊的春節(jié)里，中國社會各界的資源都圍繞醫(yī)療轉動了起來。但遠征才剛剛開始，在線醫(yī)療與實體醫(yī)療的融合，未來還有很長一段路要走。

平安好醫(yī)生先走了一步。