同城快遞員李松在公車上的移動(dòng)電視里看到了這樣一則新聞：《深圳查獲非法“寄血驗(yàn)子”機(jī)構(gòu)，涉嫌采血赴港鑒定胎兒性別》，當(dāng)時(shí)冷汗都下來(lái)了。

讓他感到吃驚的是，電視畫面中可以看到機(jī)構(gòu)用于采血的試管、血袋。這些與他不久前跑腿配送過(guò)的都十分相似，“我們做同城快遞的永遠(yuǎn)都不知道，自己會(huì)見到什么顧客、拿到什么包裹。”

對(duì)于逐漸被市場(chǎng)接受的同城快遞業(yè)務(wù)而言，錢似乎越來(lái)越好賺了，但是麻煩和隱憂也隨時(shí)而來(lái)。

閃送、同快難查驗(yàn)，詭異快件有隱憂

李松告訴懂懂筆記，前幾天他在APP上看到有顧客下單，于是便急忙趕到福田竹子林附近一處商業(yè)大廈。沒(méi)想到，顧客需要他“跑腿”配送的，卻是一袋裝有血液的試管，一共有六、七支。

“我玩過(guò)生化危機(jī)那個(gè)游戲，這試管袋子上還印有生化標(biāo)志呢，真的害怕但不敢拒絕呀?！彼嘎额櫩拖聠魏罂爝f員若拒絕送件，有可能會(huì)遭到投訴。因此，他還是決定咬牙接單，“目的地是崗廈附近的大廈，距離其實(shí)也不算遠(yuǎn)?！?/p>

不巧的是，李松的電動(dòng)車因?yàn)楣收纤托?，因此他不得不乘坐公交通勤。在路上他心里一直在打鼓，?dān)心手中試管會(huì)被打翻、磕破，害怕其中裝的血液會(huì)有傳染病源。

“中間想過(guò)向客服上報(bào)的，但害怕耽誤時(shí)間被投訴，所以還是忍著沒(méi)說(shuō)。”盡管新聞報(bào)道讓李松送了口氣，或許自己送的試管也不會(huì)有傳染病源的血液，但他擔(dān)心自己可能不知不覺(jué)中，成了“寄血驗(yàn)子”機(jī)構(gòu)的送貨員。

近兩年同城快遞、“閃送跑腿”業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸被用戶接受，盡管價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于快遞服務(wù)，但是“一小時(shí)內(nèi)必達(dá)”的便利性，也讓這些業(yè)務(wù)逐漸火爆起來(lái)。

就在10月24日，順豐也將旗下同城配送送業(yè)務(wù)“扶正”，并宣布獨(dú)立運(yùn)作。由此可見，同城快遞、“閃送”已經(jīng)成為快遞企業(yè)的重要盈利來(lái)源。

“但如此便捷的物流配送方式，很可能被一些不法分子、不良企圖的用戶所利用，真的很可怕。”近期有多位同城配送從業(yè)者向懂懂筆記反映稱，不少快遞員在實(shí)際的城配工作中，總會(huì)收發(fā)到各種各樣奇葩貨品、神秘包裹。甚至有疑似違禁品摻雜其中，都讓快遞員感到十分擔(dān)憂。害怕一不小心，就成為了不法分子的“共犯”。

“同快不像快遞，大多缺乏正規(guī)儀器能夠查驗(yàn)商品，很多時(shí)候也是平臺(tái)方和配送員貪圖利益，大家都睜一只眼閉一只眼造成了這種現(xiàn)狀?！币晃煌鞆臉I(yè)者表示。

李松也告訴懂懂筆記，他們快遞員拿到貨物之后，通常是立刻啟程“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”配送貨物。由于時(shí)效和模式限制，自己無(wú)暇對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)（只是問(wèn)一下客戶）。如果是違禁商品、有毒有害包裹，他們很難提前能夠知曉。

“如果顧客有意為之，利用同城配送的一些缺陷，送違禁品很難被發(fā)現(xiàn)?！崩钏傻那巴?，“現(xiàn)役”快遞員小何就透露，自己在今年春節(jié)前就曾不知不覺(jué)地送過(guò)一袋煙花爆竹，當(dāng)時(shí)收件人拆袋查看商品時(shí)，他差點(diǎn)嚇昏過(guò)去。

“你想想，我可是提著這一紙箱‘定時(shí)炸彈’在鬧市里騎了近5公里電動(dòng)車。”如果這袋煙花爆竹突然發(fā)生爆炸，后果可以說(shuō)是不堪設(shè)想。小何透露，盡管平臺(tái)規(guī)定如顧客交付物品有危險(xiǎn)品、違禁品，他們可以拒收。但實(shí)際服務(wù)中，如果因查驗(yàn)商品耽誤時(shí)間并導(dǎo)致配送誤時(shí)，快遞員仍會(huì)被平臺(tái)“規(guī)定”予以處罰。

這種處罰在快遞員眼里才是最最“危險(xiǎn)”的操作，罰錢的最終受害者可是自己?！八杂袝r(shí)看到一些廢舊、鼓包的鋰電池，奇怪的瓶裝粉末，有顏色的溶液也都送了，只能祈求顧客不是犯罪分子。”

小何苦笑說(shuō)道，快遞員一單不過(guò)賺十幾二十元，可以說(shuō)是賺著賣白菜的錢，操著賣白粉的心。如果哪天配送的商品真出了問(wèn)題，即便不知者無(wú)罪，恐怕也要無(wú)辜卷入一場(chǎng)風(fēng)波中，“這是很多同快和閃送的快遞員不想做下去的原因。”

不過(guò)，很多同快的配送員都大呼“太南了”，除了快遞的貨物可能涉及風(fēng)險(xiǎn)以外，還有什么情況會(huì)讓他們感覺(jué)“很受傷”？

“實(shí)名”卻是灰產(chǎn)，快遞員成“背鍋俠”

“跑腿容易禍從天降，成了替死鬼?！?/p>

來(lái)自湖南的阿育，是某跑腿平臺(tái)深圳福田片區(qū)的快遞員。他告訴懂懂筆記，本以為快遞員相比送外賣、送快遞能多賺一些，然而入行還未“滿月”，他便因?yàn)橐粏瓮强爝f吃了大虧。

回憶起這段經(jīng)歷，他的情緒還是有些激動(dòng)。華強(qiáng)北是他經(jīng)常接單的區(qū)域，因?yàn)橛唵晤l率高，阿育和不少快遞員都喜歡“扎堆”在這里等訂單。

“有一天來(lái)了一單，說(shuō)是送手機(jī)去南山。那單剛好湊滿獎(jiǎng)勵(lì)，可把我給高興壞了。”但讓他奇怪的是，下單的顧客居然不在商場(chǎng)的檔口內(nèi)，而是主動(dòng)將送機(jī)送到華強(qiáng)北大街的街角，“人家眼巴巴地等了我半天，估計(jì)是著急送手機(jī)給客戶吧。”

然而，當(dāng)他將手機(jī)送到南山學(xué)府中學(xué)附近的目的地時(shí)，卻被接貨人叫住了。原因是這位買家拆開手機(jī)包裝之后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)型號(hào)、成色，皆與賣家的描述不符，“說(shuō)是朋友介紹的賣家，不會(huì)出問(wèn)題，然后就問(wèn)我有沒(méi)有掉包？”

阿育連聲否認(rèn)，并表示自己連盒子都沒(méi)打開就直接送來(lái)了。然而，就在買家打算聯(lián)系賣家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)“失聯(lián)”了，“因?yàn)椴皇窃跈n口取的手機(jī)，也不知道哪家店的，之后這個(gè)人就直接投訴了我?！?/p>

他告訴懂懂筆記，同城快遞雖然方便，但也要求寄件方、派送員實(shí)名認(rèn)證，方可下單寄件。但互聯(lián)網(wǎng)上流傳著大量代應(yīng)用實(shí)名的灰產(chǎn)分子，如果真的在快遞中產(chǎn)生糾紛事件，很難追溯寄件人的真實(shí)信息。“遇到這種情況，有時(shí)平臺(tái)也會(huì)判定是快遞員的責(zé)任，畢竟投訴調(diào)查的過(guò)程是不公開的?！?/p>

根據(jù)阿育提供的線索，懂懂筆記在某二手電商平臺(tái)上找到了不少代實(shí)名灰產(chǎn)服務(wù)，幾乎主流的APP應(yīng)用都能夠進(jìn)行代實(shí)名認(rèn)證。也就是說(shuō)，不法分子如果通過(guò)同城配送、“閃送跑腿”將有問(wèn)題的商品送至買家的手中，即便是“實(shí)名”的情況也會(huì)無(wú)據(jù)可查，“有同行說(shuō)，現(xiàn)在微商送三無(wú)面膜產(chǎn)品、高仿名牌衣服，也都是通過(guò)這種方式規(guī)避法律責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)很難。”

看來(lái)，這種“實(shí)名用戶”派送的商品，出了問(wèn)題后快遞員往往就成了“背鍋俠”，輕則處罰，重則丟工作。只要搞定了實(shí)名這一問(wèn)題，不良、不法分子就可以肆意踐踏平臺(tái)規(guī)則，任何假冒偽劣、問(wèn)題產(chǎn)品的責(zé)任都可推給快遞員、同快平臺(tái)。

除了傲嬌貨品 還要提防惡作劇

除了不明貨品派送、不法分子假實(shí)名的問(wèn)題，讓同城快遞員同樣苦惱的，還有傲嬌貨品和惡作劇。

“閃同城快遞和送外賣一樣，都是和時(shí)間賽跑的行業(yè)。”于海洋是廣州同城配送眾包的一名快遞員，他告訴懂懂筆記，自從入行開始自己就把時(shí)間概念放到了首位。

為了搶市場(chǎng)，一些同城快遞平臺(tái)什么樣的承諾都敢印廣告上，“現(xiàn)在好些了，之前平臺(tái)是承諾同城一小時(shí)內(nèi)一定送達(dá)，真的要趕死人了?！比欢層诤Ｑ鬅o(wú)奈的是，廣州中心城區(qū)大部分目的地一小時(shí)內(nèi)雖然能夠送達(dá)，但是趕上奇怪的傲嬌貨品，往往也讓他們束手無(wú)策。

“很多蛋糕店，都喜歡讓閃送和同快送蛋糕，但蛋糕真的難送?！彼嬖V懂懂筆記，自己和同事最怕送的正常商品就包括蛋糕，尤其是那些精致的、有特殊造型的蛋糕。因?yàn)閷?duì)快遞時(shí)間有要求，他們往往是拿了東西就急忙上路。但是造型蛋糕太嬌氣了，騎行時(shí)總要平穩(wěn)和緩慢一些。有時(shí)他們雖然保全了蛋糕的造型，但卻因?yàn)闀r(shí)效問(wèn)題被用戶投訴，“如果我趕時(shí)間送，最后顛壞了蛋糕，也是要被投訴！”

相比于海洋，深圳某“閃送”快遞員小許的遭遇就更加匪夷所思。就在國(guó)慶節(jié)前，他在配送一束鮮花的過(guò)程中，差點(diǎn)被收件方胖揍一頓?！爱?dāng)時(shí)接單到了花店，拿到了一大把黃白菊花的時(shí)候，我心理就有些忐忑不安了。”辛辛苦苦將花束送到目的地，他卻發(fā)現(xiàn)是一對(duì)新人的婚禮現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)他擔(dān)心自己可能遭遇了一場(chǎng)惡作劇。

“應(yīng)該是對(duì)新人不滿吧，前任的惡作劇，但卻拿我這個(gè)跑腿的開涮，還好我見情勢(shì)不對(duì)就誠(chéng)懇道歉了，不然估計(jì)是要被親友團(tuán)胖揍一頓?！被叵肫鹉且荒唬≡S至今心有余悸。

如果說(shuō)外賣配送，送的是食品。那么同城快遞和“閃送“，送的很可能是“未知”。

對(duì)此有分析人士指出，市場(chǎng)“亂象“與同城快遞配送平臺(tái)精于拓展、疏于管理和運(yùn)營(yíng)有關(guān)。只要“雙實(shí)名”，任何東西都可通過(guò)閃送跑腿送達(dá)，但是貨品是否違規(guī)，是否違禁，也只是憑快遞員肉眼去“掃描”。這里面的雷，究竟應(yīng)該誰(shuí)來(lái)背？

【結(jié)束語(yǔ)】

拼時(shí)效、拼價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得一些閃送、同快平臺(tái)及個(gè)人對(duì)安全問(wèn)題敷衍了事。長(zhǎng)此以往，同城快遞、閃送的未來(lái)真的會(huì)令人擔(dān)憂。同城快遞和“閃送“的確激發(fā)了巨大的市場(chǎng)需求，但任何商業(yè)模式的前提，都應(yīng)該是遵守安全、合理的規(guī)則，只有這樣才能真正、有效地解決物流配送“最后一公里”的難題。也只有快遞員送件安心，用戶收件才會(huì)放心。

——————————————————————————————————

微信關(guān)注公眾號(hào)“懂懂筆記”每天第一時(shí)間為您奉上最新最熱的科技圈資訊~

多年財(cái)經(jīng)媒體經(jīng)歷，業(yè)內(nèi)資深分析人士，圈中好友眾多，信息豐富，觀點(diǎn)獨(dú)到。

發(fā)布各大自媒體平臺(tái)，覆蓋百萬(wàn)讀者。

《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。