因信賴而成長，因技術(shù)而改變。

2013年作為電商平臺的京東開始銷售保健品等非藥品類，這成為京東進(jìn)入大健康領(lǐng)域的萌芽?！霸阡N售的過程中，因為京東一直把信賴當(dāng)成自己的生命線，我們需要為消費(fèi)者提供更多健康服務(wù)，這是我們開始延伸能力的一個節(jié)點(diǎn)?！本〇|健康CEO辛利軍說道。后來京東建立起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，希望用戶購買藥品時都是在遵循醫(yī)囑的情況下完成。后來又發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療服務(wù)是一個非常復(fù)雜的體系，如果真正能夠為消費(fèi)者提供健康指導(dǎo)，就必須深度研究醫(yī)療服務(wù)，于是京東健康業(yè)務(wù)越做越深，漸漸形成今天的醫(yī)藥健康電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康服務(wù)、智慧解決方案四大版塊。

今年5月，京東健康獲得10億美金A輪融資，成為京東體系孵化的第三只巨型獨(dú)角獸。這標(biāo)志著京東在健康領(lǐng)域?qū)⒂懈暾膽?zhàn)略規(guī)劃，深度涉足大健康領(lǐng)域。

10月28日，京東健康舉辦了首次合作伙伴大會，推出了新赤腳醫(yī)生計劃、新慢病防治計劃、新藥品扶貧計劃。更為重要的是，京東健康正式提出“以健康管理為核心”的主張，力爭成為全民“首席健康管家”。這也是京東健康在不斷探索中，找到了自己的定位。

我們知道，大健康的理念在社會上慢慢被接受。同時，互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新技術(shù)對于健康領(lǐng)域不斷賦能，制度和產(chǎn)業(yè)政策也在不斷放開，健康正在迎來全新的時代。當(dāng)然，舊時代與新時代沒有割裂，這個過程需要京東健康以及他們的合作伙伴不斷地探索和創(chuàng)新，搭建全新的健康生態(tài)。

新時代的新需求：從赤腳醫(yī)生到健康管家的角色之變

京東健康此次重點(diǎn)推出的三大計劃，都是針對當(dāng)下醫(yī)療體系中的痛點(diǎn)，以及用戶對于健康的新需求而推出的新服務(wù)項目，每一項都影響深遠(yuǎn)。

在上世紀(jì)五六十年代，赤腳醫(yī)生支撐著中國的基層醫(yī)療體系，他們是我國最早的一批“全科醫(yī)生”，并且對所轄區(qū)域內(nèi)的病人情況非常了解，除了治病救人，也會給出他們很好的健康指導(dǎo)。當(dāng)年的赤腳醫(yī)生制度算得上中國醫(yī)療體制的一個創(chuàng)舉，這也給京東健康很大的啟示。

京東健康的“新赤腳醫(yī)生計劃”，將針對全國基層醫(yī)務(wù)工作者，聯(lián)合知名心血管病專家、醫(yī)學(xué)教育家胡大一，利用互聯(lián)網(wǎng)能力開展技能培訓(xùn)和遠(yuǎn)程幫扶，助力實現(xiàn)基層鄉(xiāng)村診療水平和質(zhì)量的提高，讓農(nóng)村居民獲得便捷、價廉、安全的醫(yī)療健康服務(wù)。

除了通過互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，京東健康也通過更多創(chuàng)新的模式，在醫(yī)生與用戶之間建立更多聯(lián)系，讓用戶可以更方便地獲得醫(yī)生的服務(wù)，而醫(yī)生的能力也通過互聯(lián)網(wǎng)得以延伸。比如，全國頂級的協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生在讀片（醫(yī)學(xué)影像）能力上是全國最高的，未來，他們可以通過京東健康搭建的互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助五六線城市醫(yī)生來讀片，給出診斷和治療建議，等于是讓鄉(xiāng)村的病人可以享受到北京一線大醫(yī)生的診療。

曾經(jīng)是赤腳醫(yī)生的著名心血管病專家、醫(yī)學(xué)教育家胡大一教授表示，“強(qiáng)基層，重預(yù)防”是新時代健康建設(shè)的核心。通過醫(yī)療資源下沉、治療過程前移，能夠有效打破醫(yī)療資源不均衡的現(xiàn)狀，把醫(yī)療服務(wù)送到基層，走出一條新的健康建設(shè)之路。

現(xiàn)在醫(yī)療體系中的另一大痛點(diǎn)就是慢病的防治。我國每年有1000多萬人得慢性病，同時慢性病在疾病負(fù)擔(dān)比值是68.6%。而這個數(shù)據(jù)還正在隨著老齡化進(jìn)程加快而逐年攀升。此外，作為慢病之一的精神類疾病門診量呈現(xiàn)逐年上升趨勢。

在發(fā)達(dá)國家，糖尿病I型可以根治、可以逆轉(zhuǎn)，一些II型糖尿病一生生活質(zhì)量也很好，這就是基于對慢病的長期管理。京東健康聯(lián)合全國各大公立醫(yī)院的優(yōu)勢?？?，推出“新慢性病防治計劃”，針對以心腦血管、糖尿病以及精神疾病等為代表的慢性病，融合互聯(lián)網(wǎng)科技與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開展專病?？频穆」芾?。目前京東健康已與多家三甲醫(yī)院合作開展針對專病專科的健康管理，并將逐步建立慢病管理生態(tài)體系。

截至2018年末，全國農(nóng)村貧困人口達(dá)1660萬人；截至2018年，全國因病致貧貧困人口為514.6萬人；我國每年產(chǎn)生的過期藥多達(dá)1.5萬噸，其中相當(dāng)一部分通過非法二手藥交易市場流通到農(nóng)村小診所?？梢?，買不到藥、買不起藥是農(nóng)村用戶的痛點(diǎn)，這個痛點(diǎn)需要從供應(yīng)鏈上去解決，這也正是京東的長項。京東健康聯(lián)合藥企的“新藥品扶貧計劃”應(yīng)運(yùn)而生——針對全國在冊的貧困人口提供每人一千元的藥品補(bǔ)貼。

在這三大計劃背后，讓我們看到京東健康全新的理念：以健康管理為核心，通過連接和打通產(chǎn)業(yè)全鏈條，融合各方醫(yī)療資源，為用戶提供貫穿生命全周期、覆蓋健康全場景的產(chǎn)品及服務(wù)，來幫助人們樹立新的健康消費(fèi)意識，釋放新的健康服務(wù)需求，成為每一個用戶信賴的“首席健康管家”。

在懂懂看來，健康管理這個理念由兩部分組成。一是健康，健康而非醫(yī)療，健康涉及全場景、全周期，是一個比醫(yī)療大得多的范疇。二是管理，這是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，以用戶的健康為中心，通過各種產(chǎn)品、服務(wù)、場景，去滿足用戶健康的需求。很多企業(yè)都在講大健康，大健康更側(cè)重于產(chǎn)業(yè)，而健康管理則將所有重心落在“人”上，這是京東健康相較于其它大健康獨(dú)有的價值。

新思維，新技術(shù)，新模式：從治病到未病的全周期之變

健康新時代相較于舊時代會有哪些不同？這是一個變化的過程，新思維、新技術(shù)、新模式不斷演進(jìn)，新時代也在慢慢到來。

首先是新思維、新觀念。從過去的治病到今天的治未病，全社會都在發(fā)生著變化。

用戶以前是有病治病，現(xiàn)在更重視自我保健、健康生活，從以治為主逐漸向防、治、養(yǎng)一體化的模式轉(zhuǎn)變。用戶這種需求的變化，也使得健康產(chǎn)業(yè)變得越來越豐富，所有企業(yè)、醫(yī)生、服務(wù)平臺，都要圍繞用戶的變化而變。

比如，醫(yī)院和醫(yī)生的角色也在變，他們以前是超級甲方，從來都是別人求他們。今天，因為健康管理的需求更大，以前病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)的情況正在變?yōu)獒t(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)。對于醫(yī)生而言，不僅要有專業(yè)能力給出健康指導(dǎo)，還要學(xué)會運(yùn)營、維護(hù)用戶。

觀念、思維是變化的根源，而新技術(shù)則是支撐這種變化的動能。

“今天提到的新藥品計劃、新赤腳醫(yī)生和新慢病防治計劃都是通過互聯(lián)網(wǎng)方式觸達(dá)，相對于傳統(tǒng)模式，互聯(lián)網(wǎng)有其天然優(yōu)勢。”辛利軍表示。正如他所說，很多傳統(tǒng)醫(yī)療體制中根本無法觸達(dá)、無法實現(xiàn)的服務(wù)，今天可以通過新的技術(shù)去實現(xiàn)，“京東健康將進(jìn)一步利用人工智能、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等核心能力，通過科學(xué)、專業(yè)的健康管理，幫助人們享受更有品質(zhì)的健康美好生活?！?/p>

比如，在公共衛(wèi)生管理、慢病管理、醫(yī)保控費(fèi)等方面通過京東健康的智慧醫(yī)療技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)，與國內(nèi)超過30家醫(yī)院進(jìn)行了深入的合作。

以前的醫(yī)療制度不能滿足健康管理的需求，未來將是全新的模式來服務(wù)于用戶的健康管理。

這一點(diǎn)在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上體現(xiàn)最為明顯。從診療量來看，如果把京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院拉出來，平均單日問診量超過2萬5千人，超過線下最大醫(yī)院單日門診量?！?/p>

區(qū)別于其他在線問診平臺，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作的對象不僅僅是醫(yī)生，還有醫(yī)院。一個值得關(guān)注的數(shù)字是，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有超3萬來自全國32省市自治區(qū)327市的醫(yī)生，其中62%來自三甲醫(yī)院，80%是主治及以上級別，能夠圍繞患者需求，開展預(yù)約掛號、開藥門診、電話問診、線上診療室、診后管理、疫苗預(yù)約、疾病科普與教育、健康服務(wù)包等醫(yī)療服務(wù)。

可見，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院比傳統(tǒng)的醫(yī)院可以匯集更多的醫(yī)療資源、提供更多的服務(wù)模式，同時也為用戶節(jié)省了大量的時間和精力。用戶以更方便、更低成本地獲得更好的服務(wù)，而提供服務(wù)的一方有了更多的用戶來源以及更多的服務(wù)項目。

從治病到治未病，全場景、全周期的服務(wù)，當(dāng)然不是京東健康一家可以完成，這也是京東健康重視合作伙伴的原因。“我們要構(gòu)建一個生態(tài)，有的不是我的核心業(yè)務(wù)就讓別人來做，我們盡量圍繞消費(fèi)者最重要的體驗做完，一些非核心的能力，我們通過別人來實現(xiàn)，然后我們做質(zhì)量把控?！毙晾姳硎?。

【結(jié)束語】

“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”是京東一直以來的經(jīng)營理念。以健康管理為核心，成為全民的“首席健康管家”，京東健康這一定位的提出，恰好是京東經(jīng)營理念的最佳實踐，也是互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)醫(yī)療的重新定義。

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