“眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了”，用這句話形容近年來中國零售行業(yè)的發(fā)展軌跡，再合適不過。

比如電商將實體零售沖得七零八落后，自身也面臨社交、智慧、渠道交融等多個發(fā)展的方向。甚至在多年雙十一大促的瘋狂攻勢下，如今已經(jīng)進入到了促銷審美疲勞時代。

那么，零售行業(yè)該走向何方？如何挽救顯現(xiàn)疲態(tài)的雙十一？在10月21日舉行的“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍給出了蘇寧的最優(yōu)解：場景零售。同時，對場景零售高度重視的蘇寧易購，還帶來了全新的“體驗革命”——一小時場景生活圈。

蘇寧雙十一帶來場景新玩法

中國零售行業(yè)近年來的劇烈變化，直接拔高了消費者的消費閾值。

具體的表現(xiàn)，就是消費者不再只是聚焦于商品本身的價格屬性，而是要求獲得更為多元、體驗更佳的整體服務(wù)。

以雙十一購物節(jié)為例，經(jīng)過十年左右的發(fā)展后，低價特性帶來的后勁兒已然不足。可以說，雙十一購物節(jié)已經(jīng)“變味”。如果沒有全新的玩法，那么雙十一購物節(jié)只能成為電商的自嗨。

對此，侯恩龍強調(diào)，“價格是標配，但不是唯一?！边@，也是事實。因為零售商之間的競爭，早已過了拼價格的階段。它們更多要比拼的，是其他新元素，如體驗、生態(tài)等。

在蘇寧看來，當前的消費者已不再滿足于單純的線上或線下購物。在未來的零售行業(yè)，與消費者產(chǎn)生鏈接的，不再是單純的商品或者平臺。而實現(xiàn)零售多元素融合的場景，才是零售與用戶的真正觸點。這也是為何蘇寧強調(diào)“場景零售”的重要原因，因為它關(guān)系到能否滿足消費者越來越嚴格的消費需求、越來越高的消費門檻。

今年雙十一，我們欣喜地看到它將迎來全新變化。深刻洞察零售行業(yè)走勢的蘇寧認為，雙十一已進入一個新的時代，不再是價格戰(zhàn)的雙十一，而是“服務(wù)至上，體驗為王”的場景零售。為此，蘇寧在發(fā)布會上推出“一小時場景生活圈”服務(wù)。

在蘇寧的規(guī)劃中，將以雙十一為起點，憑借一小時場景生活圈推動省時、省力、省錢、省心的體驗革命。一小時場景生活圈作為雙十一的新玩法，其實就是在契合零售行業(yè)的新浪潮，去滿足消費者的新訴求?？梢灶A(yù)見，在蘇寧的發(fā)力下，今年雙十一將呈現(xiàn)本質(zhì)性的突破，讓聚焦價格的雙十一升維至關(guān)注體驗的雙十一。

體驗新革命：一小時場景生活圈

為何蘇寧的一小時場景生活圈，能夠帶來“體驗革命”？這就要從如今即時配送，成為中國零售行業(yè)的焦點談起。

我們都知道，以“即時配送”為特色的本地生活服務(wù)，正在成為眾多零售巨頭爭搶的市場高地。它們的主要策略，是圍繞“一小時達”、“當日達”、“次日達”的時效服務(wù)方面。但太過側(cè)重于時效性，卻與零售的本質(zhì)——提供更好的消費體驗有些脫節(jié)。

快速配送只是消費體驗的一個組成節(jié)點，但絕非全部。身為零售行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，蘇寧對消費體驗有著全新理解。像此次蘇寧帶來的一小時場景生活圈，就展現(xiàn)出差異性。它具有省時、省力、省錢、省心四重內(nèi)涵，引發(fā)一場真正的“體驗革命”。

在這個圈中，蘇寧以蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場基礎(chǔ)設(shè)施，鏈接外部商戶、品牌，搭建密集的全場景服務(wù)觸點網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將在1小時內(nèi)，全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問題，打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘。

按照蘇寧的解釋，這場“革命”由全場景觸點的省時、全場景生活幫的省力、全場景貴就賠的省錢構(gòu)成，為消費者打造一個“省時、省力、省錢”的舒適圈。

其中，“省時”指的是依托全場景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將實現(xiàn)1公里30分鐘達的“閃電配送”，及蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達用戶。隨著時效這一元素的重要性愈發(fā)凸顯，它正在重新塑造消費體驗。其實蘇寧將“省時”放在首位，也是在與消費者的訴求相吻合。

但蘇寧的“體驗革命”，顯然不止于此。

如果說“省時”是基礎(chǔ)，那么“省力”就是蘇寧針對消費體驗進行的“二次升維”。蘇寧的做法是將現(xiàn)有服務(wù)品牌‘生活幫’進行全場景化升級，包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無憂退換貨將成為生活幫升級內(nèi)容的重點。通過這樣的服務(wù)，消費者實現(xiàn)了最大程度的“省力”，讓生活更無憂，更愜意。

“買貴就賠”，是一句老生常談的話，但蘇寧卻將其玩出了“新意”。

通常而言，“買貴就賠”是針對一個固定的平臺或場景。但蘇寧憑借自身強勢的多元渠道，將“買貴就賠”輻射至所有消費場景中。就“省錢”來看，蘇寧推出了“全場景貴就賠”服務(wù)——在蘇寧所有場景購物，消費者都可享受就近補差、退款。這樣的“省錢”力度，其實是打消了消費者在單一渠道怕買貴的顧慮。

通過這“三省”，蘇寧的最終目的，就是讓消費者“省心”。也正是這些有關(guān)“省”的內(nèi)涵，讓蘇寧重構(gòu)了消費體驗。這在表明，蘇寧將“體驗的雙十一”落到了實處。

以場景零售樹起風向標

當下，中國零售行業(yè)正處于變革的關(guān)鍵時間點，亟需注入全新且有力的新鮮元素和血液。

零售行業(yè)的消費者、貨、場景都在“變”，這是在倒逼著零售企業(yè)去做出改變。如果零售企業(yè)不能做出針對性革新，那么就有可能被歷史的車輪碾過。

而作為中國零售行業(yè)近30年的見證者，蘇寧巋然不動且愈發(fā)興盛，其制勝秘訣或許就在于“時變時新”。早在2009年，蘇寧就啟動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，且通過并購自建等系列戰(zhàn)略動作，持續(xù)強化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。

也是在過去十年，蘇寧始終致力于圍繞用戶需求進行場景的深耕。時至今日，蘇寧已完成全場景零售布局。用侯恩龍的話來說，“場景零售，始于用戶，歸于場景。未來的零售就是場景零售，未來場景零售的主角只能是蘇寧?！?/p>

侯恩龍的表態(tài)，其實也在佐證著蘇寧在積極應(yīng)對不斷變化的消費環(huán)境。

那么，蘇寧做場景零售的底氣來自哪里？或許就來自已經(jīng)成為一體的消費新生態(tài)。

目前，蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。在社交營銷領(lǐng)域，基于蘇小團、蘇寧推客等一系列工具，消費者可以更精準觸達所需產(chǎn)品。在綜合購物場景，蘇寧有蘇寧易購官方旗艦店。

除了上述重要的大場景外，蘇寧還用更多細分場景，全面融入到消費者生活的方方面面。

社交電商領(lǐng)域的蘇寧拼購、百貨購物層面的寧易購PLAZA、家電3C消費方面的蘇寧易購電器店和日本LAOX、家居家用消費行業(yè)的Hygge及蘇寧極物、內(nèi)容服務(wù)方面的PP體育……它們共同構(gòu)成了蘇寧場景零售的多維“觸角”。

此外，蘇寧通過多年在零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的努力，構(gòu)建出供應(yīng)云、用戶云、營銷云、物流云、金融云這五大能力，提供了更加完整的零售解決方案。如今再伴隨一小時場景生活圈的落地，蘇寧的場景零售已然形成完整的生態(tài)體系。

由此，蘇寧通過極為細分化的場景永遠服務(wù)在消費者身邊。無時無刻不在的蘇寧，能夠成功搶占消費者的心智。

事實上，場景零售不僅是蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道，也是在為零售行業(yè)樹立起新風向標。正所謂"長江后浪推前浪"，墨守成規(guī)只會束縛思維。在零售行業(yè)只有靈活應(yīng)變、不斷創(chuàng)新，持續(xù)超越同行自我，才能從成長走向成熟，并讓自身在機遇與風險中立于不敗之地?？梢灶A(yù)見，在蘇寧的引領(lǐng)下，中國零售行業(yè)有望煥然一新并迎來質(zhì)變。

〖科技說說〗由資深媒體人，前和訊網(wǎng)、21世紀網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專注于文娛、金融、新零售、智能科技等領(lǐng)域。商務(wù)合作及內(nèi)容轉(zhuǎn)載，請?zhí)砑游⑿牛簆intech001。