【烽巢網(wǎng)】

幾個月前，一些Bose的Quiet Comfort 35ii降噪耳機的用戶抱怨說，最近的固件更新降低了降噪效果。曾經(jīng)被Bose的簽名NC消除的聲音在更新之后變得更加清晰，這促使一些人降低固件級別以恢復(fù)性能。然而，Bose后來阻止了降級固件的功能，并稱此舉是為了“解決已確定的安全問題”。

在社區(qū)論壇上發(fā)布的更新中，Bose指出，他們?nèi)栽谂鉀Q降級的NC問題。博斯寫道:“我們的工程和服務(wù)團隊一直致力于弄清事情的真相。”但該公司要求受影響的客戶提供一些面對面的幫助。Bose似乎無法全面了解自己的工程實驗室里發(fā)生了什么，它已經(jīng)安排了與QC35II用戶的面對面交流，這樣它就可以“在現(xiàn)場”測試和觀察耳機。

該公司已經(jīng)進行了一些這樣的訪問，并分享了一些早期的細節(jié):

到目前為止，我們能夠從家訪中獲得的最大收獲是讓我們的工程團隊查看的新測試用例，特別是用戶更新固件的方式。因此，我們修改了我們的程序，以適應(yīng)這些新的發(fā)現(xiàn)，并進行了廣泛的測試。即使沒有問題的測試已經(jīng)完成，我們?nèi)匀槐贿@個發(fā)現(xiàn)所鼓舞，并且很高興訪問更多的用戶，這樣我們就可以發(fā)現(xiàn)更多的可能性。

協(xié)調(diào)這些訪問是一項不小的任務(wù)，因為從最初的接觸到第一次訪問之間的過程可能是廣泛的。我們?nèi)栽谂f(xié)調(diào)更多的訪問，并對調(diào)查參與者做出了回應(yīng)，通常是在調(diào)查結(jié)束后的24小時內(nèi)。
在距離Bose位于馬薩諸塞州弗雷明漢的總部“合理距離”內(nèi)的任何QC35II客戶，如果愿意讓公司過來，都可以填寫一份調(diào)查問卷。這個過程將從一個電話開始，期間Bose將決定是否安排一次親自訪問。這家公司似乎不介意出去旅游，因為即使是周邊各州的人也有資格。

當(dāng)問題最初出現(xiàn)時，Bose堅持說，它沒有在最近的固件中對噪音消除進行修補，并鼓勵客戶通過正常的支持渠道進行服務(wù)。但這一最新舉措至少表明，該公司對這種情況相當(dāng)重視。如果真的有潛在的問題，博斯決心找到它。

有趣的是，Bose的社區(qū)經(jīng)理說，公司正在“考慮實施其他的改變，比如給你額外的控制權(quán)，更好地管理你的產(chǎn)品，讓它按照你想要的方式工作?！边@是非常模糊的，但希望在未來幾周會有更多的細節(jié)。

Bose現(xiàn)在在市場上有一款新的旗艦產(chǎn)品，叫做700降噪耳機。但是qc35ii仍然可以以更低的價格出售，所以Bose完全有理由繼續(xù)在這方面努力。

本月早些時候，Bose因電池問題停止了其獨特的“休眠”功能，導(dǎo)致了無法預(yù)測的性能和隨機關(guān)機。該公司表示，它將繼續(xù)致力于生產(chǎn)未來的產(chǎn)品，幫助那些睡眠有困難的人。