深圳,是華為的發(fā)源地,1987年任正非在這里成立了一家交換機(jī)銷售代理公司,第三年開始自主研發(fā)之路,慢慢變成一家硬核科技公司。
把第一家全球旗艦店放在這里,有種重新起航的意思。深圳多了一個新地標(biāo)的同時,中國零售業(yè)態(tài)也翻開了新的一頁。9月28日開業(yè)的華為全球旗艦店作為華為的第一家直營店,承載著華為探索零售店新價值的使命。
華為全球旗艦店是一個三層的獨棟建筑,整體四方、邊角為圓,其靈感來自于中國天圓地方的傳統(tǒng)理念。四面用玻璃圍成墻,像極了一個“透明盒子”,側(cè)邊有一個通向二樓的開放式階梯。整個建筑呈現(xiàn)出一種通透開放、毫無邊界的感覺,與整個萬象天地融為一體。甚是耐看。
在這棟三層建筑里,華為留出了大量可供休息的地方,除了通向二樓的開放式階梯,在三樓甚至還有一個巨大的觀景臺,室內(nèi)還有一個階梯式公開講座區(qū)。與其說它是一個旗艦店,倒不如說它是一個城市廣場,還像是一個藝術(shù)文化中心,讓人不自覺會想起蔦屋書店和單向空間。
隨著越來越多的標(biāo)準(zhǔn)化需求被電商化之后,線下實體空間便開始了一輪新的進(jìn)化,朝著休閑生活和服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。蔦屋書店便是其中一個經(jīng)典案例,其創(chuàng)始人增田宗昭打造了一個集圖書、音像、文具周邊、沙龍和咖啡于一體的精神食堂,成為國內(nèi)圖書市場爭相學(xué)習(xí)的對象。
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有溫度的科技社區(qū)
增田宗昭的做法其實并不出奇,就是為大眾打造一個公共生活空間,為人與人之間提供一個交流和學(xué)習(xí)的地方。數(shù)字化時代人與人之間的生活交流越來越少了,大部分都是工作上的交流,可供交流的空間更是少之又少。古人有茶館、戲院、青樓和天橋文化,今人只剩手機(jī)了。
這一輪實體空間的進(jìn)化,本質(zhì)上是公共空間的回歸,中心思想就是打造一個有溫度的社區(qū)。在這個基礎(chǔ)上,華為的做法,又更進(jìn)了一步。
首先我們從人的角度去看,華為的旗艦店里沒有一個導(dǎo)購,取而代之的是一群體驗顧問。他們來自于各行各業(yè)。有來自于酒店、航空和高端零售業(yè)的人,通多國語言,有專業(yè)友善的服務(wù)意識和素養(yǎng)。有的來自于攝影、繪畫和主持等不同領(lǐng)域,各有所長,可以激發(fā)顧客的創(chuàng)作熱情。
這背后有服務(wù)思維,更有創(chuàng)意思維,因為手機(jī)已經(jīng)不再是手機(jī),而是一個智慧終端。對于消費者來說,他們需要知道的不僅僅是價格,而是如何用好這個智慧終端,去開啟更精彩的生活。這也就是為什么華為旗艦店會有一個公開講座區(qū)的原因,未來這里會舉辦很多藝術(shù)沙龍。
為了優(yōu)化顧客體驗,華為旗艦店被劃分為六大區(qū)域:產(chǎn)品體驗區(qū)、公開講座區(qū)、售后服務(wù)區(qū)、裝機(jī)區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)和開放社交區(qū)。同時又設(shè)有攝影、音樂、運動健康、旅游出行、商務(wù)辦公、游戲?qū)W習(xí)、生活方式和智能家居八大場景。便捷購物的同時可以提供完整的生活解決方案。
華為旗艦店更是擯棄了收統(tǒng)意義上的收銀臺,首次商用了華為自研的移動買單系統(tǒng),結(jié)合隱藏在銷售桌底下的收銀錢箱和小票機(jī),可以實現(xiàn)讓顧客原地買單。與此同時,店外還設(shè)有24小時自助購物機(jī),2分鐘內(nèi)便可買到包括耳機(jī)、移動電源和手機(jī)殼等配件產(chǎn)品,方便快捷。
打造有溫度的科技社區(qū)的同時,華為旗艦店試圖提供一站式買、修、教服務(wù),全天侯為消費者提供教育課程,解決智慧終端的隱藏玩法。
2
成為城市會客廳
華為全球旗艦店的布局和設(shè)計,是要打造一個城市廣場,成為大眾生活交流中心,所以才配置了公開講座區(qū)。未來,這里每個月都會舉辦藝術(shù)沙龍,華為會邀請各領(lǐng)域藝術(shù)家與華為顧客近距離接觸,共同探尋生活之美。涉及攝影、攝像、藝術(shù)繪畫、音樂和運動健康等眾多領(lǐng)域。
除了藝術(shù)家分享沙龍,華為旗艦店日常還會設(shè)置免費的培訓(xùn)課程,涵蓋攝影、編程等不同主題。精選的專業(yè)講師團(tuán)隊將幫助顧客解鎖藝術(shù)與科技之間的無限可能,玩轉(zhuǎn)各類智慧終端。華為顧客只需在官網(wǎng)預(yù)約即可到店參加,學(xué)習(xí)知識的同時拓展自己的社交生活,激發(fā)自己的創(chuàng)意。
華為的目標(biāo)不僅僅是開一家品牌旗艦店,而是希望創(chuàng)造一個生活休閑的去處,這個去處可以打卡拍照、可以學(xué)習(xí)互動、可以體驗最新的潮流科技。所以華為全球旗艦店采用開放式的設(shè)計,與周圍環(huán)境融為一體的同時,華為全球旗艦店更想與人們的日常生活融為一天,息息相關(guān)。
日本建筑大師安藤忠雄認(rèn)為:“在社會向信息化發(fā)展的現(xiàn)代,人與人之間的連結(jié)正快速地喪失,讓人感到社會整體被一種無法形容的不安所包圍。而現(xiàn)在,正需要人們可以相互對話,確認(rèn)彼此存在的廣場?!?/strong>正是因為重視廣場的價值,古希臘才有如此非凡的科學(xué)與哲學(xué)成就。
互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏倒逼出公共空間的復(fù)興,萌芽于法國人客廳里的沙龍文化也隨之蘇醒并走向大眾,與科技融合后將誕生全新的城市廣場。
華為全球旗艦店的開業(yè),讓我們看到了面向未來的嘗試。未來,品牌或許將成為城市廣場的重要建設(shè)者和推動者,藝術(shù)與文化中心或許將從博物館和展覽館轉(zhuǎn)移至品牌的“旗艦店”?;蛘哒f,品牌的旗艦店將成為一種新型的“城市廣場”,并且與前沿科技和智慧終端高度融合。
3
面向未來,空間永續(xù)
回到華為全球旗艦店自身來說,面向未來的方法主要有兩種,一種是更加開放、可持續(xù)的設(shè)計理念,一種是零售門店的智能化改造。
華為全球旗艦店透明盒子的設(shè)計風(fēng)格,除了可以讓格局更開放,還有一個很重要的作用,那就是可以自然采光減少能源消耗。與此同時,旗艦店的天花板和墻面均采用了可持續(xù)的毛氈材料,這種材料回收自華為產(chǎn)品電子拉圾里的塑造件,拿來循環(huán)使用可以降低成本和碳排放量。
店內(nèi)的桌面材料是進(jìn)口自意大利的納米木紋板材,密度高、達(dá)到了食品級別,不易滋生細(xì)菌,更加健康衛(wèi)生,可以使用十年以上。
提到未來,大多數(shù)人腦海里第一時間想到的是黑科技,未來的城市廣場一定步步可見黑科技,比如華為在華為的全球旗艦店里就有一個AI手繪室。機(jī)械手臂可以根據(jù)顧客的照片快速畫出一幅AI手繪畫。還可以在覆蓋全店5G網(wǎng)絡(luò)下,用手機(jī)連接智慧屏玩一把《極品飛車》。
過去,像華為全球旗艦店這么大面積的店鋪,通常需要店員提前一個小時做開店準(zhǔn)備,打開每一盞燈光、點亮每臺設(shè)備,現(xiàn)在通過基于華為HiLink技術(shù)的智能環(huán)境控制系統(tǒng),一鍵便可搞定。過去需要五六個人花半小時盤點的庫存,現(xiàn)在也能一鍵搞定,而且盤點的顆粒度更細(xì)。
但真正的面向未來不僅是科技的進(jìn)步,同時也是生活理念的進(jìn)步,所以華為全球旗艦店試圖通過各種循環(huán)、低碳材料打造永續(xù)空間。旗艦店與周遭環(huán)境融為一體的同時,還有嘗試與自然融為一體。未來的城市空間在提供休閑娛樂生活的同時,將會越來越綠色、健康和低碳。
未來的城市空間不能只有黑科技,“探索商店的新價值”的同時還要思考如何讓“空間永續(xù)”,這樣人們在“確認(rèn)彼此存在”的時候才能感受到真正的溫暖。這樣,藝術(shù)沙龍的存在才會顯出它真正的意義和價值。帶著這樣的思考,科技才會不斷向善,讓人們的生活越來越好。
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