如何應對所在行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒給出的答案是：痛點在，機會就一定在，創(chuàng)新的本質(zhì)就是要圍繞用戶的痛點去解題。

每年，行業(yè)的風口都在變化，因為大環(huán)境也在變化，用戶的需求也隨之發(fā)生改變。對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，找到用戶的痛點，就是新的機會。

中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20多年，當年的新浪、阿里、騰訊、百度，后來的美團、今日頭條、拼多多，都是在尋求解決當期痛點的過程中建立起全新的商業(yè)模式，并根據(jù)不同時期的痛點給出解決方案，發(fā)展成為創(chuàng)新企業(yè)中的“大廠”。

昨天，36Kr主辦的WISE2019超級進化者大會上，評選出了“100家新商業(yè)引領者”和“100 家新商業(yè)開創(chuàng)者”，這些企業(yè)都是在商業(yè)模式、產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng)新和融資歷程上有著極為突出的表現(xiàn)，他們也代表了整個產(chǎn)業(yè)的進化。

作為二手交易行業(yè)的探路者和引領者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最終獲評“新商業(yè)引領者”獎項，其CEO黃煒也入選中國商業(yè)創(chuàng)變50人榜單。

二手，是一個前景廣闊的大市場，其未來魔力或許不亞于20年前阿里巴巴打開的電商魔盒。只不過，二手也是一個更為復雜的市場，抓住這個機會、解這道題需要付出更多的熱心、創(chuàng)新、毅力，當然還有時間。

“上半場，好做的事都做完了。下半場的創(chuàng)新者，應該都要有一個心理準備，痛點永遠都是存在的，只是解題的難度提高了。”黃煒對互聯(lián)網(wǎng)下半場有著另一個視角的理解，機會永遠屬于更多付出的人。

檸檬市場給出一道二手難題

二手商品的流轉(zhuǎn)需求其實一直都存在，而這種需求在新的經(jīng)濟周期中顯得愈加強烈。

這兩年有一個詞很火，叫下沉市場。從移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的角度來看，隨著用戶紅利消失，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者開始發(fā)力，以創(chuàng)新的服務激發(fā)出下沉市場的潛力。從用戶的角度來看，每個不同消費層次的用戶都有消費升級的需求，下沉市場的用戶也希望用更低的成本，買到更好的商品，享受到更好的生活。二手商品的需求，正是在這樣的經(jīng)濟環(huán)境中呈現(xiàn)爆發(fā)之勢。

黃煒發(fā)現(xiàn)，從整個二手市場看，有兩個趨勢特別明顯：

一方面，一二線城市用戶家里的閑置物品正在快速向三四五線城市流轉(zhuǎn)?！按蠹叶荚谡f五環(huán)內(nèi)和五環(huán)外，我們認為二手交易市場，其實是一個五環(huán)內(nèi)外交融的市場?！秉S煒說，這些閑置物品流轉(zhuǎn)到有需要的人手里，才能繼續(xù)發(fā)揮價值。

另一方面，年輕人也希望用上好手機、好的數(shù)碼產(chǎn)品，但以學生群體、藍領、小鎮(zhèn)青年為主體的年輕用戶對價格仍非常敏感，二手電商就成為一個很好的選擇，而他們也已經(jīng)逐漸成為二手交易的主力人群。

在用戶爆發(fā)的這一需求中，痛點也顯而易見：如何鑒定二手商品的品質(zhì)？如何評估這類商品的價值？從整個行業(yè)和市場看，最核心的頑疾，還是信息不透明、不對稱。

我們以二手手機為例來看一下。2000年之后隨著手機的普及，二手手機的交易量開始增加。那時候市場上衍生出大量的線下二手手機的商販，他們以極低的價格從用戶手中收購，然后再高價賣出。“北有中關(guān)村，南有華強北”，這兩個都是全國有名的二手手機交易市場，甚至是二手手機的集散市場，大量二手手機從這里向三四五線城市層層批發(fā)。可以看到，二手手機線下交易存在商家分散、數(shù)量多、規(guī)模小等傳統(tǒng)弊端，中間環(huán)節(jié)冗余、交易體系不完善、信息及價格不透明，亂象叢生。

“十幾年前我常去中關(guān)村買東西，但后來不敢去了，因為那時候每一個走進去的人，都帶著不信任感，每個商家看起來都像要宰你兩刀?！秉S煒對此感觸頗深。

后來，逐漸有一些垂直類的二手手機回收平臺出現(xiàn)，這類平臺只是信息平臺，往往還是傳統(tǒng)的中間商販通過互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取收購的信息，由他們來完成收購、翻新、銷售，本質(zhì)上是B2C，買家與賣家無法直接對接。這類平臺無法從根本上解決二手手機市場存在的信息不對稱、傳統(tǒng)中間商賺取差價等頑疾，最終二手手機真正的賣家賣不出價值，買家也買不到實惠，這使得二手市場的價值大大降低。

“二手市場是最典型的檸檬市場?！秉S煒認為，不透明的信息和不規(guī)范的交易流程依然存在于傳統(tǒng)的線下二手市場，長此以往就會給消費者帶來二手產(chǎn)品是“次品”甚至是假貨的認知誤區(qū)。

用標準化質(zhì)檢服務解題，打造二手電商的基礎設施

不過，機會就存在于用戶的痛點之中，解決這些痛點就是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的機會所在。二手市場可以說是互聯(lián)網(wǎng)下半場衍生出來的一個新機遇，而解好這道題并不容易。

就拿需求最旺盛的二手手機為例，存在不少亂象。比如在傳統(tǒng)線下市場，有的不法商販會故意把手機里的主板換掉；有的則用長得像iPhone的安卓機充當蘋果手機來賣；還有人把新iPhone的外殼套在舊iPhone的主板上冒充更新一代產(chǎn)品賣更高的價格。與此同時，還有一些二手手機市場的線下回收商利用市場不透明，消費者獲取的信息不對稱來賺取信息差價。

所有這些，對于一個普通消費者而言，很難做出判斷，只有專業(yè)的質(zhì)檢出現(xiàn)后，對二手商品做一個相對公正的定價，檸檬市場中存在的問題才能改變。

透明、標準、規(guī)范，這些詞如果在新商品上實現(xiàn)起來并不難，但是在二手商品中實現(xiàn)起來就太難了，需要很多在新商品市場沒有過的創(chuàng)新方法去解題；同時，這個過程也需要付出足夠的熱心和真心。

因為解題的難度提高以后，并不是所有人都愿意去做。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從一開始進入這個市場，就已經(jīng)選擇好了最適合的解題思路：打造質(zhì)檢體系，堅持提供標準化的服務。

基于為了讓二手市場更好的初心，帶著已經(jīng)明確的解題思路，2016年初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出了基于二手手機交易的驗機質(zhì)檢服務，就是希望通過規(guī)范交易流程的透明化管理，使定價相對合理化，通過一站式標準化服務，來不斷提升用戶交易體驗。

一部小小的手機，質(zhì)檢卻并不簡單。因為彼時整個行業(yè)沒有統(tǒng)一的標準，也沒有可以借鑒的模式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是中國第一個提供二手手機質(zhì)檢的電商平臺，在摸索的過程中，不僅打造出一整套成熟的質(zhì)檢體系，同時也在引領整個行業(yè)建立起規(guī)范和標準。

當別人不愿意去做的時候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)邁出了第一步，并且堅持做了下來。

市場是公平的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依靠質(zhì)檢和標準化服務，不僅解開了二手市場的難題，也已經(jīng)穩(wěn)居二手手機市場份額第一位置，更已在C2C網(wǎng)絡效應凸顯的當下，構(gòu)建起牢固的行業(yè)壁壘。

如黃煒所言，解題的難度隨著市場的變化在加大，解題的方法當然也需要不斷完善。就在被36Kr評為新商業(yè)引領者的當天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方宣布已經(jīng)收購了手機圈非常有名的數(shù)碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室。這一市場動作，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用意很明顯，就是要對其本已領先行業(yè)的二手手機質(zhì)檢能力進行更加標準化和智能化的升級。

大家都知道，一部二手手機的新舊程度，每個人的感受是不一樣的，可能一個人覺得是九成新，但另一個人或許會覺得只有八成新。WHYLAB實驗室被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收購后，其團隊很重要的一項工作，就是研發(fā)二手手機的智能化質(zhì)檢技術(shù)，并應用于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的手機驗機。比如通過極細顆粒度的標準化對比，判斷手機上的外觀磨損程度，從而準確評價出手機的新舊程度。

再比如，手機屏摔壞了，有的人換原裝屏，有的人換一塊假屏，兩種屏在肉眼看來差別并不明顯，但實際價格往往相差千元。賣家不會告訴你是原裝屏還是假屏，現(xiàn)在通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)智能驗機中心專業(yè)的設備檢測，就可以通過像素排列等分辨手機屏幕的真假。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、3C事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰也介紹，目前多數(shù)的手機質(zhì)檢停留在人工判斷，比如屏幕是否老化，機身有幾處磕碰和劃痕，需要靠人工測評。WHYLAB團隊加入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，不僅致力于研發(fā)自動化的檢測流程和體系，同時還會建立基于二手手機檢測的智能數(shù)據(jù)庫，打造更專業(yè)的驗機標準。

由此可見，對WHYLAB的收購，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機的質(zhì)檢體系標準化、自動化建設上又向前邁出了一大步，從而進一步鞏固了其在二手手機行業(yè)的絕對領先地位。

激活二手產(chǎn)業(yè)，讓價值更大范圍的流轉(zhuǎn)起來

我們知道，一個城市有沒有活力，取決于這個城市的基礎設施條件如何。一個市場有沒有活力，也同樣取決于市場的基礎設施。阿里巴巴用了很多年把新品電商的基礎設施慢慢建立起來，電商的市場也越做越大，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>

如果新品電商的基礎設施是物流、信用和支付，那么二手電商的質(zhì)檢和標準化服務，就是最重要的基礎設施。

所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從成立的第一天起，就一直在搭建、完善二手電商基礎設施的道路上努力前行。今天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造的質(zhì)檢體系日趨完善，隨之而來的，二手商品交易的需求也進一步被激發(fā)出來。

數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前總用戶數(shù)已突破2億，APP和小程序的月活用戶數(shù)突破5000萬。得益于微信生態(tài)的流量紅利加持，再加上其質(zhì)檢和標準化服務的核心能力，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手市場特別是二手手機行業(yè)的壁壘，越筑越高，其用戶、交易規(guī)模和增長速度等，均遠超業(yè)內(nèi)其他垂直類平臺。

如今，越來越多的人正在習慣二手商品的交易，二手商品交易的品類也越來越豐富。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在不斷拓建自己的技術(shù)中心，把在手機、3C品類上積累的質(zhì)檢能力和經(jīng)驗，復制到更多的品類里，比如在圖書、球鞋品類上完成了質(zhì)檢體系的建設，未來還會賦予更多品類質(zhì)檢的能力。

“在我看來，每一個價值都有流轉(zhuǎn)的意義。”黃煒認為，作為引領者最值得驕傲的不僅是成為第一，而是還要通過自身的貢獻，讓行業(yè)產(chǎn)生價值。

所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)堅持在做的事，就是作為平臺，通過標準化的服務，讓交易更透明，不賺信息差價，希望整個世界的價值流轉(zhuǎn)起來，“我們認為未來的價值流轉(zhuǎn)鏈條是一個整合全生態(tài)的價值流轉(zhuǎn)鏈條?！秉S煒說。

為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在構(gòu)建起成熟質(zhì)檢體系實現(xiàn)小閉環(huán)的同時，也在開放賦能給整個行業(yè)，融合優(yōu)質(zhì)生態(tài)，攜手促進二手市場健康發(fā)展。

【結(jié)束語】

在每個老百姓的家里，都存放著很多有價值的閑置物品，比如手機，往往被丟在角落里吃灰；而在另外一端，或許還有很多囊中羞澀的人，希望以更低的成本來實現(xiàn)自己的消費升級。

這是真實存在的需求。

但我們也看到，二手交易市場的崛起其實才剛剛開始。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解題的過程，其實也是在打造一個全新的適合二手商品流通的新鏈路的過程。而堅持認真做質(zhì)檢和服務，讓市場更透明，也正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能夠成為行業(yè)引領者的秘訣所在。

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