手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何以軟服務(wù)賦能終端，通過一系列的用戶運(yùn)營(yíng)，將美好生活實(shí)實(shí)在在帶給手機(jī)用戶，華為終端云服務(wù)可以說做出了示范。

華為DigiX數(shù)字生活節(jié)，過去一年時(shí)間，從廣州到南京，從深圳到重慶，從杭州到武漢，這個(gè)六一兒童節(jié)又落地成都，在每一個(gè)城市與用戶深度互動(dòng)，幫助用戶探索更美好的數(shù)字生活。

正如華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)云服務(wù)總裁張平安所言：智慧未來(lái)已來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和體驗(yàn)的創(chuàng)新，將成為用戶邁入智慧生活大門的鑰匙。華為終端云服務(wù)攜手全球合作伙伴與開發(fā)者，以用戶為中心共同創(chuàng)新，與用戶一起，不斷探索更美好的數(shù)字生活。

場(chǎng)場(chǎng)火爆，華為DigiX數(shù)字生活節(jié)開啟智慧生活的大門

5月30日-6月3日，由華為終端云服務(wù)打造的華為DigiX數(shù)字生活節(jié)，這一個(gè)代表著探索未來(lái)的IP體驗(yàn)活動(dòng)登陸成都錦華路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，與成都用戶一起探索更美好數(shù)字生活體驗(yàn)，也為華為DigiX數(shù)字生活節(jié)一周年慶生。在一年當(dāng)中，華為DigiX數(shù)字生活節(jié)走過多個(gè)大城市，觸達(dá)線下10萬(wàn)人次，在線上傳播達(dá)億萬(wàn)次。

已經(jīng)是全球排名第二的手機(jī)大廠，為什么要花如此大的力氣在線下去觸達(dá)用戶？懂懂先講一個(gè)有趣的例子：微軟的office是全球市場(chǎng)占有率最高的辦公軟件。但普通消費(fèi)者通常只會(huì)用到office 5%的功能，其余95%的功能都在那里沉睡。也就是說，這些匯集全球頂尖工程師智慧的軟件，并沒有被用戶充分使用起來(lái)，沒有成為真正的生產(chǎn)力，原因是用戶不知道有這些功能，或者是不會(huì)用新功能。

華為作為全球頂尖的手機(jī)廠商，賣的并不是手機(jī)本身，而是一種智慧生活方式，這就需要給用戶提供豐富的場(chǎng)景，把實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)先的技術(shù)變成真實(shí)的應(yīng)用，讓用戶在體驗(yàn)中慢慢進(jìn)入到一種全新的數(shù)字生活中。而DigiX數(shù)字生活節(jié)就是承擔(dān)起這樣一個(gè)重要的使命。

作為華為DigiX數(shù)字生活節(jié)最受歡迎的部分，DigiX數(shù)字生活實(shí)驗(yàn)室的多場(chǎng)景、交互式體驗(yàn)，能夠讓用戶搶先一步，親身感受數(shù)字技術(shù)為生活帶來(lái)的更多可能，滿足用戶對(duì)未來(lái)數(shù)字生活的想象。

這次成都站，DigiX數(shù)字生活實(shí)驗(yàn)室特別設(shè)置華為應(yīng)用市場(chǎng)·暢玩空間，各類體感/VR/AR等交互游戲助用戶化身英雄，體驗(yàn)“披掛上陣”的游戲暢快感；而華為視頻·光影盒子體驗(yàn)區(qū)的光影聲效則為用戶打造沉浸式高品質(zhì)影院體驗(yàn)；而華為音樂·悅動(dòng)舞池則為愛熱鬧愛表演的小伙伴準(zhǔn)備了展示的舞臺(tái)，“Party模式”讓用戶沉浸在音樂之中；此外，華為錢包·DIGIX SHOP則全方位展示更多高效便捷支付場(chǎng)景，教用戶如何用指尖玩轉(zhuǎn)世界。

作為重磅活動(dòng)，華為視頻·DigiX藝視界和華為閱讀· DigiX讀書會(huì)，特邀川音教授沈非在華為視頻·DigiX藝視界現(xiàn)場(chǎng)表演中國(guó)傳統(tǒng)樂器中阮，在彈、撥、勾、掃之間，展現(xiàn)中華傳統(tǒng)藝術(shù)深厚的底蘊(yùn)。而著名作家笛安也在華為閱讀· DigiX讀書會(huì)上與讀者分享《景恒街》中經(jīng)典人物的故事，并探討自己對(duì)于數(shù)字時(shí)代下都市生活的理解。讓愛音樂、愛文學(xué)的成都小伙伴現(xiàn)場(chǎng)交流數(shù)字時(shí)代下的藝術(shù)感悟，探索數(shù)字技術(shù)打造的品質(zhì)生活。而在DigiX數(shù)字生活實(shí)驗(yàn)室和華為成都錦華萬(wàn)達(dá)授權(quán)體驗(yàn)店開展的DigiX課堂，主要是招募重復(fù)購(gòu)機(jī)的忠實(shí)用戶，通過小課堂的形式，面對(duì)面講解華為終端云服務(wù)的小知識(shí)。我們知道，線下是深度觸達(dá)并影響用戶行為的最佳觸點(diǎn)，華為終端云服務(wù)通過面對(duì)面深度交流的形式，帶給用戶極致體驗(yàn)的同時(shí)還能獲得用戶的反饋?？梢哉f是用戶運(yùn)營(yíng)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

回顧此前的幾站，華為DigiX數(shù)字生活節(jié)每一站都會(huì)選擇城市核心商圈，搭建起跟生活相關(guān)的豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，請(qǐng)來(lái)著名的音樂家或是作家，也會(huì)與不同的知名IP合作，還會(huì)精心策劃一些線上線下互動(dòng)的活動(dòng)，吸引廣大的用戶前來(lái)體驗(yàn)。DigiX數(shù)字生活節(jié)走到每一個(gè)城市，都成為當(dāng)?shù)氐囊坏里L(fēng)景線，場(chǎng)場(chǎng)火爆。不僅激發(fā)了用戶的好奇心，也潛移默化地改變了用戶的生活方式。

可以說自2018年舉辦以來(lái)，華為DigiX數(shù)字生活節(jié)把全場(chǎng)景智慧服務(wù)從云端帶到用戶身邊，通過現(xiàn)場(chǎng)用戶反饋推動(dòng)體驗(yàn)不斷優(yōu)化，成為用戶感受美好數(shù)字生活的重要窗口。

加速物理世界數(shù)字化，讓手機(jī)越來(lái)越有溫度

通過一年來(lái)的DigiX數(shù)字生活節(jié)，我們切身感受到的是華為終端云服務(wù)從線上走到線下，深度觸達(dá)線下，帶給用戶美好數(shù)字生活的體驗(yàn)升級(jí)。值得注意的是，華為終端云服務(wù)的線下落地，實(shí)則是構(gòu)建起了用戶體驗(yàn)新標(biāo)準(zhǔn)，通過打通線上入口和線下門店，構(gòu)筑了云端服務(wù)和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景“體驗(yàn)+互動(dòng)”的閉環(huán)，邁入用戶體驗(yàn)新高度。

如果用兩個(gè)詞來(lái)形容華為終端云服務(wù)的觸達(dá)線下，那么就是高度注重“體驗(yàn)+互動(dòng)”，通過不斷創(chuàng)新的數(shù)字生活節(jié)快閃店體驗(yàn)，加上華為終端零售體系大量線下門店，包括華為智能生活館體系，華為終端云服務(wù)持續(xù)向線下延伸，直接觸達(dá)用戶，將更美好的數(shù)字生活帶給更多用戶。

而DigiX數(shù)字生活實(shí)驗(yàn)室更深層的意義在于，華為終端云服務(wù)借此打造了一個(gè)可具體感知的未來(lái)數(shù)字生活的范本，通過線下的互動(dòng)體驗(yàn)，以及來(lái)自用戶的真實(shí)反饋，加速服務(wù)創(chuàng)新，探索終端云服務(wù)新模式，把數(shù)字生活的美好真實(shí)的帶到用戶身邊。

值得一提的是，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)云服務(wù)總裁張平安、副總裁譚東暉、產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人都曾到DigiX數(shù)字生活節(jié)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任體驗(yàn)官，通過數(shù)字生活節(jié)線下互動(dòng)形式傾聽消費(fèi)者和花粉的反饋、建議，切身推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)在線下互動(dòng)反饋的快速閉環(huán)。

以前，廠商把硬件產(chǎn)品賣給用戶，基本上結(jié)束了與用戶之間的關(guān)系?，F(xiàn)在，廠商把硬件賣給用戶，才是廠商與用戶建立關(guān)系的開始。用戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意，取決于這個(gè)產(chǎn)品中的服務(wù)能給用戶生活帶來(lái)什么樣的變化——也可以說是取決于硬件帶來(lái)的“溫度”。

如何增加溫度感呢？DigiX數(shù)字生活節(jié)的每一站，都是圍繞華為云空間、華為智能助手、華為應(yīng)用市場(chǎng)、Huawei Pay、華為天際通、華為視頻、華為音樂、華為閱讀、華為主題等終端服務(wù)打造潮酷趣味的互動(dòng)，為體驗(yàn)者們提供了“未來(lái)已來(lái)”的數(shù)字化生活體驗(yàn)。

同時(shí)，還會(huì)在不同城市舉辦不同的活動(dòng)，比如華為DigiX數(shù)字生活實(shí)驗(yàn)室、DigiX Talk論壇、華為閱讀·DigiX讀書會(huì)還有DigiX超新星電競(jìng)賽，通過這些娛樂化和情感化的互動(dòng)，將華為終端云服務(wù)的產(chǎn)品與用戶關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容連通，讓用戶通過切實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，直觀感受到華為終端云服務(wù)所呈現(xiàn)的全場(chǎng)景數(shù)字化生活。

在一站一站的活動(dòng)中，華為根據(jù)用戶的反饋，持續(xù)加入更多潮酷科技，還聯(lián)合生態(tài)伙伴一起力求呈現(xiàn)更多元化的場(chǎng)景，DigiX 數(shù)字生活節(jié)也升級(jí)到2.0版本，包括三個(gè)閉環(huán)：

以用戶體驗(yàn)為先，通過用戶反饋持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，形成UfU（User Experience from User Feedback）閉環(huán)；

以創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)從實(shí)驗(yàn)室到產(chǎn)品到生活體驗(yàn)的閉環(huán)，即L2L（Lab to Life）；

通過線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)媒體化，引導(dǎo)受眾線下聚焦、體驗(yàn)，通過線下用戶參與、體驗(yàn)，增加粘性，向線上導(dǎo)流，形成OmO（Online Merge Offline）閉環(huán)。

可以說，這不是簡(jiǎn)單的幾場(chǎng)活動(dòng)，而是一種持續(xù)的為用戶創(chuàng)造和探索美好數(shù)字體驗(yàn)的新通道，開創(chuàng)了全球手機(jī)行業(yè)用戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)的新范式，加速物理世界數(shù)字化，數(shù)字世界智慧化。

超預(yù)期的體驗(yàn)，悄然變化的生活方式

華為終端云服務(wù)白皮書數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月，華為終端云服務(wù)用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，其中月活躍用戶數(shù)達(dá)到2.62億，輕熟齡用戶的活躍度持續(xù)攀升。更讓人驚喜的是，用戶的生活在悄然發(fā)生改變。

比如，華為終端云服務(wù)用戶已經(jīng)樂于花更多的時(shí)間培養(yǎng)“有趣的靈魂”并為其買單。數(shù)據(jù)顯示，華為閱讀用戶日均閱讀時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)增長(zhǎng)15.3%，付費(fèi)用戶數(shù)增長(zhǎng)則高達(dá)244.4%；華為音樂有聲電臺(tái)最受用戶歡迎的頻道Top2為“音樂故事”及“個(gè)人成長(zhǎng)”；華為視頻“知識(shí)”專區(qū)用戶付費(fèi)金額月度環(huán)比平均增長(zhǎng)178.2%。不難看出，通過多場(chǎng)DigiX數(shù)字生活節(jié)的舉辦，用戶已經(jīng)更加關(guān)注數(shù)字體驗(yàn)和自身成長(zhǎng)，對(duì)知識(shí)的付費(fèi)接納程度也逐步提升。

不僅如此，多場(chǎng)DigiX數(shù)字生活節(jié)的舉辦，還讓用戶對(duì)個(gè)性化及高品質(zhì)的影音、圖片內(nèi)容使用需求增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，華為音樂HQ/SQ/HiFi等高品質(zhì)音源，播放量穩(wěn)步提升；以4K/HDR為代表的華為視頻高品質(zhì)視頻內(nèi)容累計(jì)播放量增長(zhǎng)80%；華為主題付費(fèi)用戶數(shù)增長(zhǎng)172%，動(dòng)態(tài)、個(gè)性化主題及定制化字體也備受用戶青睞。

不知不覺中，手機(jī)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的音樂播放器，而是一個(gè)隨身音樂廳；手機(jī)也不再是一個(gè)冷冰冰的閱讀器，而是一個(gè)個(gè)性化的移動(dòng)圖書館……此時(shí)，手機(jī)于每一個(gè)用戶而言，不再是一個(gè)單純的硬件，而是一種全新的生活方式。

體驗(yàn)是手機(jī)用戶的至高追求，冰冷的手機(jī)終端只是硬件，而用戶最終通過手機(jī)需要的是享受各種服務(wù)。而華為終端在全球范圍內(nèi)的快速發(fā)展，華為終端云服務(wù)也緊隨腳步，緊緊圍繞終端做體驗(yàn)，同時(shí)圍繞體驗(yàn)打造生態(tài)，從而構(gòu)建創(chuàng)新開放生態(tài)平臺(tái)，賦能業(yè)界優(yōu)秀合作伙伴與開發(fā)者，在金融、生活、技術(shù)、教育、娛樂、視覺藝術(shù)等諸多領(lǐng)域，合作共贏，將有價(jià)值和高品質(zhì)的內(nèi)容及服務(wù)連接至終端用戶，使能他們探索更美好的數(shù)字生活。

從整個(gè)華為戰(zhàn)略發(fā)展的高度上看，其實(shí)華為終端云服務(wù)在華為終端生態(tài)戰(zhàn)略中已經(jīng)并仍將發(fā)揮著重要作用，是華為全場(chǎng)景戰(zhàn)略雙向突破中的重要一極。而華為芯-端-云協(xié)同戰(zhàn)略中，芯側(cè)打造流暢的操作體驗(yàn)和穩(wěn)定可靠的安全保障，用端側(cè)構(gòu)筑全連接服務(wù)和全場(chǎng)景應(yīng)用，而云側(cè)正是著重滿足消費(fèi)者多元需求。

【結(jié)束語(yǔ)】

在懂懂看來(lái)，DigiX數(shù)字生活節(jié)這一年走過多個(gè)城市，初心只是一個(gè)：將場(chǎng)景化、沉浸式的數(shù)字生活體驗(yàn)從線上延展到線下，與用戶互動(dòng)，傾聽用戶聲音，把更美好的數(shù)字生活帶給更多城市更多用戶。

華為終端云服務(wù)通過各種形式積極觸達(dá)線下，配合華為終端門店探索新零售，并與消費(fèi)者共同探索更美好的數(shù)字生活，這讓我們看到的是華為終端云服務(wù)的無(wú)止境的閉環(huán)和生態(tài)打造。通過構(gòu)筑開放生態(tài)，打造創(chuàng)新沃土，加速物理世界數(shù)字化，數(shù)字世界智慧化。

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