“一直以為只有我被95開頭的電話騷擾，打開朋友圈一看，心理平衡了。”

近一段時間，懂懂筆記陸續(xù)收到一些讀者的吐槽，稱被95號段開頭的電話號碼嚴(yán)重騷擾，尤其是這一兩個月來更加猖獗。

有讀者以為只是自己成了騷擾重災(zāi)區(qū)，卻沒想到周圍的朋友也開始吐槽被95開頭的騷擾電話侵襲。有讀者展示了一張截圖，圖片中通話列表顯示一天內(nèi)接到95、96開頭的電話號碼就超過了20個。

“騷擾電話也與時俱進(jìn)了，除了那些虛擬運營商的手機號段，現(xiàn)在座機打過來的也都不是400，而是95開頭的了。”有網(wǎng)友表示，以前400開頭的來電絕對不接，現(xiàn)在95、96開頭的也可以直接屏蔽了。

但是也有部分網(wǎng)友擔(dān)憂，網(wǎng)上一些屏蔽95、96號段推銷電話的方法，似乎都不太奏效。而且屏蔽該號段電話后，也可能導(dǎo)致一些重要的銀行、保險服務(wù)來電無法接聽，很可能對生活、工作產(chǎn)生影響。

有人表示好奇，這些難以屏蔽、過濾的95、96電話號碼究竟是何方神圣？這些號段為何突然成了業(yè)務(wù)推銷的熱門？那些頻頻打來的95、96號碼的后面，是真人還是網(wǎng)上曝光過的AI智能？

95號“碰瓷”正規(guī)客服防不勝防

“我在手機里裝了三、四個防騷擾APP，還是不能完全屏蔽。”

一提起95、96開頭的騷擾電話，在無錫從事手機維修的讀者楊先生，氣便不打一處來。

他告訴懂懂筆記，雖然最近一周這類業(yè)務(wù)推銷電話明顯少了，但在一周之前，幾乎每天都能接到十幾通，其中大部分是以95、95開頭的七位數(shù)號碼。

“有的一接聽就是機器人錄音的業(yè)務(wù)推廣，有的是真人推銷，你嚷嚷他結(jié)果還會貧兩句逗逗你?！睏钕壬l(fā)來幾張手機通話記錄，上面有大量95、96開頭的電話號，其中不少是保險、借貸、信用卡套現(xiàn)等業(yè)務(wù)推銷的。

盡管這些95、96開頭的業(yè)務(wù)推銷電話，并不會給楊先生造成什么損失，卻讓他有些不勝其煩，“有時候正在忙著干活，手機就響個不停，一看是這些來電真的冒火”。

按理說，只要不接聽這些騷擾電話，隨手按下拒聽就行了。但是在深圳某貿(mào)易公司擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)運維專員的李能（化名），卻差點因為拒聽95、96開頭的電話丟了工作。說起這件事，他的情緒依然有些激動。

“從年初就一直不斷95、96的號碼騷擾，大部分是業(yè)務(wù)推銷，后來煩了就直接屏蔽了。”但是他沒有注意到，在自己拒接的號碼中，包含了一個95187的電話號碼，而且該號碼每周都會打來一兩次，已經(jīng)持續(xù)了一個月時間。

“大概四月底吧，我們公司的官網(wǎng)突然無法訪問了，一問服務(wù)商的客服，說是備案核查沒通過?！笔酆罂头嬷钅?，因為省通信管理局出了新規(guī)定，在工信部介入備案的單位都是由他們來做真實性核查，核查期間聯(lián)系不上備案負(fù)責(zé)人就會取消介入備案。

李能也很差異，“我每天都24小時開機，怎么可能打不通？”

雖然重新備案花不了幾百元，但是公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的眼神卻讓李能心慌意亂，他趕緊翻查了手機的來電信息，并在網(wǎng)上逐一搜索查證，才發(fā)現(xiàn)里面有一個連續(xù)拒接了N次的95187客服電話。

同時，他發(fā)現(xiàn)被APP應(yīng)用拒接的多個95開頭號碼中，還包括順豐客服953388、招商銀行服務(wù)熱線95555、平安車險服務(wù)熱線95111等正規(guī)的客服電話。

“這不是添亂是什么？我也搞不清業(yè)務(wù)推銷和正規(guī)客服號碼呀！”李能氣憤地告訴懂懂筆記，在以前的印象中，95、96開頭的號碼都是正規(guī)機構(gòu)的客服電話，最近幾個月被騷擾怕了，開始對這些號碼開頭的電話產(chǎn)生恐懼，所以設(shè)置了拒接來電，結(jié)果卻產(chǎn)生了不必要的麻煩。

95、96、正規(guī)客服、騷擾推銷傻傻分不清，相信是不少用戶當(dāng)下的現(xiàn)狀。那么，這些95、96號段的推銷電話號碼是從哪里冒出來的？

月付三五千就可以租到的中繼號

“95、96開頭的都是呼叫中心的號碼，需要持有呼叫中心許可證?！蓖ㄟ^搜索，懂懂筆記找到了一家自稱能夠代辦、申請95、96號碼的服務(wù)機構(gòu)。對方客服表示，95開頭的電話號碼為全網(wǎng)呼叫中心碼號，96開頭的電話號碼為地網(wǎng)呼叫中心碼號。前者的審批機構(gòu)為工業(yè)和信息化部，后者為省級通管局，普通單位辦理不了。

“只有保險、銀行、快遞等，業(yè)務(wù)遍布全國各地的企業(yè)才能申請使用?！睂Ψ奖硎?，雖然95、96開頭的呼叫中心號碼，他們機構(gòu)均可代辦申請，但門檻卻有很大差別。關(guān)鍵的區(qū)別就是這些號碼的位數(shù)。

其中，申請95開頭的五位數(shù)客服號碼，需要持證企業(yè)注冊資本為1000萬以上；如果是955、953開頭的號碼，還要求企業(yè)至少在六省十五市擁有分支機構(gòu)（如順豐客服電話95338）。

“如果真的想要95號碼，我們建議申請六位的，比較簡單?！笨头硎?，機構(gòu)代辦、申請的費用大概在三萬元左右，申請周期為三周左右，基本上都能辦下來。

當(dāng)被問及最近大量95、96開頭的電話號碼是怎么回事時，對方猶豫了一下做了答復(fù)，目前是有一些業(yè)務(wù)推銷機構(gòu)利用95、96號碼特殊性，提高電話的接聽率，“一開始，用戶開到95開頭都會以為是正規(guī)客服電話。”

這些七、八位數(shù)的號碼，大多是五位、六位數(shù)的呼叫中心號碼衍生而來的“中繼號”。所謂中繼號，指的是同一企業(yè)呼叫中心，為了區(qū)分出多個職能，而拓展出的不同號碼。

如企業(yè)呼叫中心號碼為955**，那么客服電話可以設(shè)置為為955**1，售后服務(wù)電話設(shè)置為955**8，大客戶專線設(shè)置為955**6等……這些六位數(shù)的號碼就是所謂中繼號。

“如果企業(yè)達(dá)不到申請呼叫中心持牌的門檻，可以考慮租號，負(fù)擔(dān)也不是很重?！笨头硎?，這些呼叫中心中繼號是可以租用的。不少持牌企業(yè)也愿意出租類似中繼號，以分?jǐn)偤艚兄行牡姆?wù)費用和成本。

在溝通后了解到，七位甚至八位數(shù)的碼號租用費用并不高，每個號的租金3000~5000元/月不等，視乎號碼的是否足夠簡單、好記，而通話的資費另計。如果只是單純用于呼出、推銷業(yè)務(wù)，客服建議租用隨機中繼號，避免被用戶鎖定屏蔽。

“如果搭配公司提供的AI客服系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)批量自動呼出電話了?！碑?dāng)懂懂筆記質(zhì)疑，AI客服機器人在配置和使用方面是否存在難度、難以掌握時，客服笑著表示，“請翻新，都會給您調(diào)試好的，不用擔(dān)心太高端，其實就是一臺內(nèi)建了語音問答觸發(fā)功能的計算機系統(tǒng)?！?/p>

使用95、96開頭的號碼，配合AI客服機器人進(jìn)行簡單問答，這種方式不由得讓人感慨，這才應(yīng)該是當(dāng)下最省事最高效的業(yè)務(wù)推銷方式了。

“我們有最有效最安全的辦法?！皼]想到，在咨詢另一家中介機構(gòu)時，懂懂筆記的觀念再次被帥新，對方宣稱如果想要獲得更高的接聽率，還有高科技方法。

原來，一開始95、96號碼容易被用戶當(dāng)正規(guī)客服電話接聽，但是隨著這些中繼號的“狂轟濫炸”，已經(jīng)讓不少用戶提高了戒備心，“真的想好好推銷自己的業(yè)務(wù)，絕對要使用隱號通話?！边@家機構(gòu)的客服表示。

隱號通話？以前好像有過接聽這種電話的印象，當(dāng)時還十分驚慌和擔(dān)憂。難道，這種隱號通話也是這些服務(wù)機構(gòu)推出的服務(wù)內(nèi)容？

隱號業(yè)務(wù)不怕標(biāo)記和屏蔽？

“隱號通話就是呼叫時不顯示原電話號碼，適合您的公司做一些業(yè)務(wù)推廣?！?/p>

這家企業(yè)服務(wù)機構(gòu)的客服告訴懂懂筆記，一直以來，業(yè)務(wù)推銷常用的170、171號段（虛擬運營商電話號碼）很容易被用戶屏蔽，后來很多推銷者開始轉(zhuǎn)用400電話，當(dāng)400電話也被用戶定性為推銷號之后，95、96開頭的中繼號碼才熱了起來。

但是，這些號碼陸續(xù)被用戶標(biāo)記為推銷、中介標(biāo)簽，而且在手機過濾應(yīng)用上都進(jìn)行了屏蔽。“您想一下，如果顯示的電話號碼不是真實號碼，標(biāo)記或者屏蔽是不是就沒有影響了？”客服人員介紹說，隱號通話的原理有些類似于網(wǎng)約車司機、快遞員聯(lián)系用戶時，平臺集中采用的虛擬號碼。

不同之處在于，隱號為主叫手機綁定“虛擬”號碼，相對比較固定，只有當(dāng)被大量用戶標(biāo)記、屏蔽之后，再更換為新的顯示號碼。因此，使用者不用擔(dān)心被用戶標(biāo)記后拒絕接聽。

有別于過去移動固話一機雙號的業(yè)務(wù)，隱號通話可綁定的號碼，除了可以是手機號之外，還能夠綁定座機號、95號、400等。

“相當(dāng)于給原本的手機號，綁定了一個小號馬甲，不怕標(biāo)記?！笨头藛T強調(diào)，隨著95、96開頭的推銷號碼被大量消費者投訴，有關(guān)部門一定會介入整頓。因此，無論是95、96，還是過去的400、170、171等號段，都只是臨時用于推銷的產(chǎn)物。只有這種高科技隱號功能，才能一直通過更換新的“馬甲”避免屏蔽，提高公司業(yè)務(wù)電話的接通率。

在被這番言論“折服“之后，懂懂筆記詢問對方是否有足夠多的、未被標(biāo)記的“馬甲”號碼可提供綁定時，客服自信滿滿地表示，他們公司擁有的號碼池中有幾十萬個號碼資源，“有部分還是搜索引擎、通話助手認(rèn)證過的高質(zhì)量號碼?！?/p>

據(jù)客服人員透露，最近一段時間95、96開頭的推銷電話被大量用戶標(biāo)記和屏蔽，電話接通率也開始大幅降低?！拔覀兒芏嘟鹑凇⒈ｋU、中介類的客戶，現(xiàn)在都開始嘗試隱號服務(wù)，你們不妨試一試。”

“費用比租用95、96中繼號沒有貴多少，一個月只要四五千元。”客服人員表示，只要選對開展業(yè)務(wù)的歸屬地號碼，隱號通話被屏蔽、拒接的幾率就相對較低，“盡管放心使用”。

面對日益增多的騷擾電話，很多用戶已經(jīng)不勝其苦，要么安裝各類“手機管家”，要么開通運營商的防騷擾功能，但是層出不窮的新花樣總是讓人防不勝防。

看著“黑名單”里無數(shù)的騷擾號碼剛松了口氣，結(jié)果想著未來很可能隱號電話又會不斷來襲，讓人有些無語。這種騷擾“升級”如果真的“標(biāo)無可標(biāo)”、防不勝防，我們又將如何處理？

【結(jié)束語】

盡管推銷業(yè)務(wù)使用虛擬號或是中繼號并不違法，但公眾對騷擾電話已經(jīng)忍無可忍。有關(guān)部門已經(jīng)對此出臺了嚴(yán)厲的整治措施，同時，相關(guān)企業(yè)內(nèi)部也在嚴(yán)厲懲處泄露用戶信息的行為，協(xié)助公關(guān)機關(guān)打擊假借推銷名義的詐騙行為。感覺上，騷擾電話的行為確實是在人人喊打。

在5G即將商用的前夜，有行業(yè)人士對此表示，騷擾電話如今不僅是過街老鼠，而且就快將成為秋后的螞蚱，生存的空間會越來越小。非常希望這個推斷成為現(xiàn)實，而且隨著技術(shù)的進(jìn)步、5G的到來，使得這種層出不窮的“騷擾進(jìn)化”盡早終結(jié)。千萬不要因為人禍，讓我們的手機永遠(yuǎn)在技術(shù)的更迭中“擾擾不休”。

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