文/陳劍鋒

這幾天，支付寶被推上了風口浪尖，起因是眾多用戶在12月2日起遭遇到以“支付寶紅包”為開頭的短信輪番轟炸！此后迅速成為微博熱搜話題，引起吃瓜群眾的大肆討論，并持續(xù)發(fā)酵。

對于支付寶的“支付寶紅包”本是一個促商利民的事，而如果利用短信輪番轟炸用戶，這無疑會引起用戶的反感和質疑。無論這是否是支付寶官方所為，對支付寶都是有害無力。

事實上，支付寶推出“支付寶天天領紅包”活動即“花唄紅包”，并不是第一次出現，作為目前國內應用最廣、使用最頻繁的移動端支付工具與微信支付形成了強有力的競爭關系，雙方為了擴大市場和搶占用戶，不惜使用各種營銷手段進行大肆的推廣，支付寶推出的“花唄紅包”就是為了刺激更多的觀眾使用花唄進行日常的消費、購物，搶占用戶的營銷手段。

盡管官方對于此事迅速出面澄清并在支付寶安全中心官微做出回應：1、這些短信并非支付寶官方發(fā)送；2、發(fā)送紅包短信的手機號碼并非來自支付寶；3、領紅包頁面開放了投訴通道。那也只能說明一點這是虛假信息、不是支付寶所謂，但從一定層面上來講，支付寶在用戶心目中的信譽和品牌影響力是否會有動搖，才是支付寶關心的。

另一方面，微信支付依托其微信強大的用戶體量，一直以來都是勢如破竹，與支付寶形成強有力的競爭關系，雖然目前來說支付寶超過微信成為市場使用最多的移動支付工具，但是擁有10億的用戶基數的微信在后面窮追猛打，支付寶無疑不敢掉以輕心。

比如最近有研究統(tǒng)計并且公布了移動支付企業(yè)2018年的排行榜。從出爐的排行能看出來，支付寶排名第一，而財付通(微信支付包含其中)排名第二，云閃付排名第三。

與此同時，由易觀數據發(fā)布的2018年第一季度中國第三方移動支付交易市場份額的數據表顯示當中可以看到，支付寶排名第一市場占有率53.76%，而財付通(含微信支付)排名第二占有率38.95%，兩者差距僅僅10%左右。

有趣的是，對于支付寶和微信的使用群體和范圍，有一個現象級的調查，在一二線大城市，使用支付寶支付的會占據大部分，但是越是到三四線城市，微信線下支付的用戶越多，在中國的660多個城市里面，一二線城市加起來還不到50座的數量。而其余的600座城市里面，微信使用的用戶占據著每一個城市。

而這主要原因在于微信在申請ISV服務是相較來說比支付寶簡單、便捷，剛好符合三四線城市知識文化水平不是很發(fā)達的用戶使用習慣，甚至有業(yè)內人士認為這也是正式支付寶經常推出紅包活動的關鍵原因。

再回到此次“支付寶紅包”短信轟炸事件，無論是不是支付寶所為，支付寶都不好過，都要背這個鍋。因為在其微博回應此次事件的第三條中領紅包頁面開放了投訴通道來看，這本是一個可以避免的事件。

如果支付寶在推出這些活動的時候考慮在周全一些、再謹慎一些，就應該考慮到類似事件的發(fā)生，應該設置諸如騷擾用戶的投訴通道，并且一旦被判定是騷擾用戶的短信，那么就應該取消這些用戶參與活動的資格，并且給與處罰。畢竟在過往發(fā)生類似騷擾用戶短信的事件不再少數，除非支付寶真的那么自信自己產品的絕對的安全性，如果真是這樣，那么此次事件發(fā)生無疑是支付寶給自己打臉。

陳劍鋒：科技自媒體人，AI和IoT深度觀察者，公眾號：cjftmt，歡迎署名轉載。