文｜科技說說

目前，社會(huì)中的很多行業(yè)還遺留中不少難以解決的頑疾。以家裝行業(yè)為例，就存在“少慢差貴”等痛點(diǎn)問題。比如中消協(xié)發(fā)布全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，今年上半年房屋裝修類投訴共5591件，同比增加114%——房屋裝修服務(wù)成為廣大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

而從另一個(gè)角度看，在技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)升級(jí)等因素的驅(qū)動(dòng)下，家裝行業(yè)正在醞釀著前所未有的變革，急需新鮮血液的注入。但傳統(tǒng)家裝既不能滿足消費(fèi)者的多元訴求，又讓很多家具、家裝企業(yè)等陷入低頻困境中，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)家裝行業(yè)止步不前。

9月27日，京東與曲美聯(lián)合打造的曲美京東之家北五環(huán)旗艦店盛裝啟幕，有望成為家裝行業(yè)的破局之匙。事實(shí)上，早在今年6月，京東與曲美就在線下渠道探索著無(wú)界零售的可能性，并打造了京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館，以新型“曲美模式”推動(dòng)傳統(tǒng)家裝行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。

而此次開業(yè)的曲美京東之家北五環(huán)旗艦店，則是京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館在供應(yīng)鏈、智能體驗(yàn)、時(shí)尚生活等全方位、多維度的整體升級(jí)。由此，“曲美模式”也順利升級(jí)為“曲美PLUS模式”。在京東和曲美的合力之下，“曲美PLUS模式”有望治愈傳統(tǒng)家裝所存在的頑疾。其還有望在滿足家裝“全流程”剛性訴求的基礎(chǔ)上，去引領(lǐng)消費(fèi)體驗(yàn)新方向。

展現(xiàn)無(wú)界零售魅力，新物種構(gòu)建家裝新感受

當(dāng)下，包括家裝在內(nèi)的零售業(yè)態(tài)正在展現(xiàn)出新的變化。有人認(rèn)為消費(fèi)在降級(jí)，有人則認(rèn)為消費(fèi)是在升級(jí)。但消費(fèi)的升/降級(jí)并不能純粹從價(jià)格上判斷，更是與消費(fèi)趨勢(shì)有著直接聯(lián)系。而從家裝行業(yè)及消費(fèi)者的本質(zhì)訴求來看，在銷售體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)等方面，已經(jīng)展現(xiàn)出全面的升級(jí)趨勢(shì)。

簡(jiǎn)單來說，消費(fèi)者在家裝的購(gòu)買、消費(fèi)過程中，既要安全、環(huán)保、符合預(yù)算，又要凸顯自身的喜好、鐘愛的風(fēng)格等。只有立足于消費(fèi)者的本質(zhì)需求，才能推動(dòng)家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)整體邁進(jìn)。

而曲美京東之家北五環(huán)旗艦店的開業(yè)，實(shí)際上就是通過“無(wú)界零售”的理念來打造“曲美PLUS模式”。在展現(xiàn)家裝與無(wú)界零售相融合魅力的同時(shí)，“曲美PLUS模式”這一新物種也在積極構(gòu)建家裝新感受。

其一，從物理空間層面看，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店共分為三層，呈現(xiàn)倒金字塔結(jié)構(gòu)。而且每層都進(jìn)行了精細(xì)化處理，滿足著不同家裝人群的需求。第一層針對(duì)已經(jīng)家裝完畢的消費(fèi)者，他們的需求是想讓自己的生活品質(zhì)邁入一個(gè)新檔次。

因此，第一層以軟裝百貨為主，海量的居家好物為消費(fèi)者提供了家居最優(yōu)解。第二層則是針對(duì)那些購(gòu)買精裝房的消費(fèi)者，這層以大件家具為主，提供了完善的服務(wù)。第三層則與購(gòu)買毛坯房的消費(fèi)者訴求相契合，不僅有海量的建材，更提供管家式服務(wù)等，讓人們能夠“拎包入住”。

可見，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店打造出全面滿足消費(fèi)者多元家裝需求的物理空間，讓消費(fèi)者選擇商品更具有針對(duì)性。

其二，從商品豐富度和契合度看，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店通過祖沖之系統(tǒng)打通線上線下數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者精準(zhǔn)推薦更加契合的家裝商品。據(jù)了解，目前僅在曲美京東之家北五環(huán)旗艦店就涵蓋了超150個(gè)合作品牌的30000多個(gè)商品。

更重要的是，除去物理空間內(nèi)的商品之外，京東平臺(tái)的海量商品池也為其提供了強(qiáng)有力的選品支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一店千面的商品矩陣。由此，“曲美PLUS模式”能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一站式的家裝服務(wù)。從看到買再到完成全屋家裝等，只需在曲美京東之家北五環(huán)旗艦店逛一圈即可搞定。

其三，在科技層面，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店實(shí)現(xiàn)了黑科技的賦能和全覆蓋。據(jù)透露，這里的黑科技已超過20項(xiàng)，并新增身臨其鏡、祖沖之全鏈路數(shù)據(jù)平臺(tái)、Mirror+、AI智能導(dǎo)購(gòu)、VR看房等功能。

這些黑科技以其前沿性和實(shí)用性，大幅增強(qiáng)購(gòu)物的趣味性，為曲美京東之家北五環(huán)旗艦店深深打下“好玩”的烙印。一個(gè)舒適、時(shí)尚又富有潮流意味的家裝消費(fèi)新環(huán)境，由此成型。

曲美京東之家北五環(huán)旗艦店的出現(xiàn)，事實(shí)上實(shí)現(xiàn)了向“曲美PLUS模式”的全面躍遷。一個(gè)撼動(dòng)家裝行業(yè)的新物種，正在向業(yè)界和大眾彰顯自身的魅力。

與此同時(shí)，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店也對(duì)家裝消費(fèi)模式帶來諸多益處。如高度契合全屋定制、一站式整裝等潮流，全面解決傳統(tǒng)家裝中各種不可控的因素。最終，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店這一新物種構(gòu)建出家裝新感受。

精準(zhǔn)判斷未來生活方式，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)

以曲美京東之家北五環(huán)旗艦店為代表的“曲美PLUS模式”誕生，并不是偶然的事情。在其背后，是京東、曲美之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)而衍生出更多可能。尤其是京東和曲美通過合作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人性深刻的認(rèn)識(shí)和對(duì)未來人類生活的精準(zhǔn)判斷。最終，在雙方的賦能下，將原本低頻的家裝消費(fèi)升級(jí)為高頻消費(fèi)，引領(lǐng)了家裝消費(fèi)新方向。

一來，京東和曲美實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)。以自營(yíng)起家的京東，對(duì)商品的理解能力很強(qiáng)。京東有自己的大數(shù)據(jù)、黑科技、人工智能、系統(tǒng)集成能力等，不過對(duì)于空間設(shè)計(jì)的理解是短板。而曲美則在線下有著深厚的底蘊(yùn)，對(duì)于空間設(shè)計(jì)的理解、打造也在家裝行業(yè)處于一線陣營(yíng)。

在京東、曲美的合作之下，二者真正實(shí)現(xiàn)了線上和線下的打通，將雙方的優(yōu)勢(shì)凝聚在一起。此外，在商品結(jié)構(gòu)層面，京東和曲美也將線上和線下的商品進(jìn)行互通互聯(lián)。消費(fèi)者能夠打破物理空間的限制，去購(gòu)買曲美和京東雙方平臺(tái)上的所有家裝商品。

值得注意的是，京東積累下的線上大數(shù)據(jù)能力和曲美積累的線下消費(fèi)者畫像等結(jié)合起來，也對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷。在了解消費(fèi)者的喜好、偏好基礎(chǔ)上，能夠提供針對(duì)性的推薦。值得一提的是，京東在系統(tǒng)層面提供四種模式——寄售模式、分傭模式、地采模式、采購(gòu)模式。而這些模式，在曲美京東之家北五環(huán)旗艦店全部落地并實(shí)現(xiàn)，為提升家裝消費(fèi)體驗(yàn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二來，京東和曲美深刻認(rèn)知到，家裝消費(fèi)的核心還是“人”。只有在對(duì)人性深刻的認(rèn)識(shí)和未來人類生活精準(zhǔn)判斷的基礎(chǔ)上，才能夠把目的性消費(fèi)變成了無(wú)目的消費(fèi)，并真正增加消費(fèi)頻次?！扒繮LUS模式”就是在對(duì)人性精準(zhǔn)把控的基礎(chǔ)上融入各種前沿技術(shù)，最終形成打破界面的驅(qū)動(dòng)力，讓“無(wú)界”成為了現(xiàn)實(shí)。

就目前來看，“曲美PLUS模式”實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)維度的創(chuàng)造。一是場(chǎng)景的創(chuàng)造，通過創(chuàng)造更多樣的場(chǎng)景，讓消費(fèi)者在場(chǎng)景中沉浸下來。這樣一來，消費(fèi)者就能在場(chǎng)景中產(chǎn)生交流、溝通、觀賞、消費(fèi)等眾多行為。二是不斷延長(zhǎng)消費(fèi)者在場(chǎng)景中的時(shí)間，去激發(fā)一切可能性，將潛在需求真正激發(fā)出來。

可以看到，“曲美PLUS模式”打造的是一個(gè)全新“容器”。在這個(gè)容器中，它實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的全新變革——線上/線下、靜態(tài)/動(dòng)態(tài)、中頻/高頻等，都在這個(gè)“容器”中自然生長(zhǎng)、發(fā)揮。

而曲美京東之家北五環(huán)旗艦店的開業(yè)，也意味著“曲美PLUS模式”的成熟和落地。最終，我們能夠預(yù)見的是，“曲美PLUS模式”將讓家裝行業(yè)向場(chǎng)景化、智能化、定制化的方向邁出一大步！

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