或許他自己也沒(méi)有想到，鑼鼓喧天鞭炮齊鳴掛牌敲鐘之后，拼多多竟迎來(lái)了這樣一波壓倒性的負(fù)面輿論。以至于上市當(dāng)日大漲超40%的股價(jià)隨即玩起了過(guò)山車，一度逼近發(fā)行價(jià)19美元。

漩渦中心的拼多多也沒(méi)了繼續(xù)再沉默的理由，如黃崢?biāo)f(shuō)，一邊倒的正面不是拼多多追求的，但一邊倒的負(fù)面也從來(lái)不是真正的拼多多。另外，據(jù)拼多多新聞發(fā)言人井然表示，背后真相是拼多多“正在受到罕見(jiàn)的波次網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊”。

是否真如拼多多所說(shuō)，一切皆是幕后黑手在操控，自有監(jiān)管部門(mén)去取證定奪。作為看官的我們，身處這場(chǎng)輿論洪流之中，要做的則是擦亮雙眼，不信謠、不傳謠，理性分析而非隨波逐流。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

拼多多要“釘釘子”

按照井然的說(shuō)法，輿情攻擊是從網(wǎng)絡(luò)流傳的一條段子開(kāi)始。

“以下品牌恭祝拼多多成功美國(guó)上市:小米新品、松下新品、老于媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂(lè)、必相印紙巾，幫寶造，abidas、adidiaos服飾......（排名不分先后）”

后經(jīng)拼多多方面查實(shí)，除了“小米新品”之外，其他品牌均未在自家平臺(tái)上出現(xiàn)過(guò)，但這條段子卻在“各個(gè)微信群和頭條號(hào)中被大面積鋪設(shè)”。隨之而來(lái)的還有“拼多多旋轉(zhuǎn)剃須刀”、“拼多多門(mén)鎖型相機(jī)”、“拼多多小塊黑面膜”等。井然指出，“上述內(nèi)容均系標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)謠言”。

但群眾情緒依然在發(fā)酵，一時(shí)間，罵拼多多似乎成了一種風(fēng)尚。創(chuàng)維、極米、鄭淵潔等也都紛紛前來(lái)維權(quán)。百度指數(shù)也清晰地顯示出，“拼多多”近一周的搜索指數(shù)和媒體指數(shù)都出現(xiàn)了兩個(gè)高潮，一是上市前后，二則是近兩天負(fù)面輿論的爆發(fā)。

拼多多于7月31日召開(kāi)了一場(chǎng)媒體溝通會(huì)，黃崢、達(dá)達(dá)等高管現(xiàn)場(chǎng)對(duì)市面上的質(zhì)疑一一給出了解答。黃崢表示要拿出釘釘子的精神，一個(gè)一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

以鬧得頗兇的“臨期奶粉”為例，網(wǎng)上流傳有一張拼多多平臺(tái)7.5元售賣(mài)原價(jià)888元的貝因美紅愛(ài)家奶粉。價(jià)格上的懸殊差距，引來(lái)眾人對(duì)于奶粉質(zhì)量的擔(dān)憂。

黃崢也深知，畢竟奶粉不是它物，一旦出了問(wèn)題后果不堪設(shè)想。達(dá)達(dá)表示，7.5元并非奶粉真正標(biāo)價(jià)，而是商家為了引流才使用的菊花晶的標(biāo)價(jià)。奶粉標(biāo)價(jià)為19.9元，這與其他電商平臺(tái)上的同類商品價(jià)格相一致。

由此達(dá)達(dá)也引出了另一個(gè)問(wèn)題，臨期奶粉并非是人人喊打的“假貨”。在正常的流通過(guò)程之中，保質(zhì)期短于半年的奶粉一般很少會(huì)有顧客去選擇，因此市面上就出現(xiàn)了大量的臨期奶粉滯銷，占到整個(gè)奶粉產(chǎn)業(yè)銷售額的20%。國(guó)家相關(guān)規(guī)定顯示，保質(zhì)期在一年之內(nèi)的，臨期的標(biāo)準(zhǔn)大致為45天，在兩年及以上的，臨期的標(biāo)準(zhǔn)為兩個(gè)月。

而這些臨期奶粉往往會(huì)交由經(jīng)銷商以低廉的價(jià)格進(jìn)行銷售，其中就包括淘寶、京東、拼多多此類電商平臺(tái)。達(dá)達(dá)表示，拼多多此前都是在參照著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理臨期奶粉，但是經(jīng)過(guò)此次輿論風(fēng)波，他們呼吁其他電商平臺(tái)，共同商議并制定新的臨期奶粉的電商售賣(mài)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)。并且，拼多多此后會(huì)對(duì)平臺(tái)上的臨期奶粉輕質(zhì)標(biāo)注“臨期”字樣，實(shí)時(shí)提醒顧客到期時(shí)間。

另外，關(guān)于假茅臺(tái)酒，拼多多表示已經(jīng)全面下架并對(duì)店鋪?zhàn)鞒鎏幜P。平臺(tái)商家銷售鄭淵潔盜版圖書(shū)一事，拼多多也及時(shí)給出了回復(fù)。從鄭淵潔所發(fā)的微博能夠得知，涉事店鋪已被拼多多封店、凍結(jié)資金并列入黑名單。

野蠻生長(zhǎng)背后的原罪

在一眾討伐拼多多的聲音中，“拼多多上市讓歷史倒退20年”的說(shuō)法受到了不少人追捧。但是細(xì)想一下，拼多多作為一個(gè)電商平臺(tái)，當(dāng)真能有如此之大的“魔力”？答案顯然是否定的。

首先，即便是沒(méi)有拼多多，近日網(wǎng)上所爭(zhēng)議的某些熱點(diǎn)問(wèn)題在行業(yè)中依然是普遍存在的。這些并非是伴隨著拼多多而出現(xiàn)，而是多年懸而未決的歷史遺留問(wèn)題。只不過(guò)拼多多天生的招黑體質(zhì)，成功把輿論的矛頭以及群眾的負(fù)面情緒都吸引到了自己身上。

比如說(shuō)拼多多平臺(tái)上的白牌家電，這個(gè)概念是相較于市面上知名品牌而提出的。家電領(lǐng)域?qū)I(yè)人士梁振鵬曾表示，白牌家電如果質(zhì)量做好，性能跟上，那么相較于品牌家電，其沒(méi)有品牌溢價(jià)，能夠讓價(jià)格回歸使用價(jià)值。

除了拼多多平臺(tái)之外，其他的電商渠道也是充斥著同類的產(chǎn)品。還有網(wǎng)友評(píng)論道，在傳統(tǒng)的線下賣(mài)場(chǎng)，大量的白牌家電在質(zhì)量、價(jià)格等方面，說(shuō)不定還比不上電商平臺(tái)。

此外，品牌和白牌所瞄準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)群體也存在著明顯差異。通過(guò)拼多多的商品評(píng)論區(qū)里“一張張質(zhì)樸又真實(shí)的土味曬單”不難看出，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村顧客對(duì)于白牌電器的喜愛(ài)。這也正與歷史經(jīng)驗(yàn)相符，沒(méi)有電商之時(shí)，白牌家電在這一消費(fèi)群體中就已十分流行。正如黃崢?biāo)f(shuō)，拼多多的核心是五環(huán)內(nèi)的人理解不了的。

另有評(píng)論稱拼多多是在引領(lǐng)消費(fèi)降級(jí)，黃崢對(duì)此給出反駁，“消費(fèi)升級(jí)不是讓上海人去過(guò)巴黎人的生活，而是讓安徽安慶的人有廚房紙用、有好水果吃”。而拼多多平臺(tái)的3.4億用戶已經(jīng)證明了市場(chǎng)需要它的存在。

但有一個(gè)不容忽視的情況是，部分白牌家電為了銷量而無(wú)所不用其極地蹭流量，于是便有了人們口中的各種“山寨”。并且這種“山寨”已經(jīng)影響到了平臺(tái)與正統(tǒng)品牌之間的合作。比如說(shuō)創(chuàng)維，曾在拼多多平臺(tái)上開(kāi)過(guò)旗艦店，但是突然之間就關(guān)店維權(quán)，或許與某些“山寨”品牌就脫不了干系。

所以，拼多多和其他電商平臺(tái)乃至整個(gè)行業(yè)，其實(shí)都沒(méi)有拒絕白牌家電，但是對(duì)于某些白牌家電的違規(guī)行為，平臺(tái)絕不應(yīng)放置不管。在回答記者提問(wèn)時(shí)，黃崢表示，對(duì)于白牌家電廠商應(yīng)該像大禹治水一樣，疏堵并舉，網(wǎng)好的環(huán)境方向去引導(dǎo)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身帶有原罪，尤其是野蠻生長(zhǎng)時(shí)期。把拼多多和“假貨”二字綁定在一起，這不禁讓人想起多年之前的淘寶。美團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO王興近兩日表示，一堆人質(zhì)疑拼多多卻不質(zhì)疑淘寶，這已經(jīng)說(shuō)明這個(gè)社會(huì)是多么健忘。

其實(shí)不只是淘寶起家之初，前文中已經(jīng)有所提及，外界質(zhì)疑拼多多的點(diǎn)，時(shí)至今日平移到其他電商平臺(tái)也是客觀存在的。直到今年年初美國(guó)貿(mào)易代表辦公室還再度把淘寶列入“惡市名單”。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析，因?yàn)榭傆杏脩粼谧非蟮蛢r(jià)，平臺(tái)上就會(huì)有相應(yīng)的商家出現(xiàn)。實(shí)際上，阿里在過(guò)去的多年中一直持續(xù)的“打假”，與此同時(shí)，也推出天貓來(lái)區(qū)隔品牌商家和個(gè)人以及經(jīng)銷商賣(mài)家?！皼](méi)有任何一個(gè)平臺(tái)會(huì)知假售假，但平臺(tái)越大責(zé)任就越大，有時(shí)候質(zhì)疑也會(huì)變得更多?！币晃浑娚绦袠I(yè)人士私下對(duì)熊出墨請(qǐng)注意表示。

電商之外，其他細(xì)分領(lǐng)域的玩家也同樣如此。比如在線旅行，捆綁銷售這類人神共憤的問(wèn)題已經(jīng)被多次曝光，但是依然屢禁不止。還有在線購(gòu)票和出行領(lǐng)域，也曾曝光利用大數(shù)據(jù)殺熟。再如快手、今日頭條，這二者也都是在一片質(zhì)疑聲中崛起。

而鑒于拼多多的發(fā)展，不到三年，3.4億用戶、170萬(wàn)商家入駐、年銷售額超2600億人民幣、250億美元市值，這一速度可謂前無(wú)古人后難有來(lái)者，因此其深處必定也存在這樣那樣的隱憂。

而不少人面對(duì)這樣令人捉摸不透的兇猛新生事物之時(shí)，選擇的是放大那些固有的問(wèn)題，去唱衰去否定，而非認(rèn)可。但當(dāng)放眼全行業(yè)之時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些都是在所難免之事。因此，相比之下，更重要的是其如何在后續(xù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作和不斷升級(jí)，謀求更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

寫(xiě)在最后

拼多多在風(fēng)口之上，且成長(zhǎng)速度驚人。

7月31日Trustdata發(fā)布的《2018年上半年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，2018年6月拼多多MAU月環(huán)比增長(zhǎng)18%，已經(jīng)是排在行業(yè)第二，僅次于淘寶。另外，報(bào)告還指出，在2017年7月-2018年6月之間，拼多多DAU一直呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。

這樣的數(shù)據(jù)在電商行業(yè)的發(fā)展史上可以算得上是奇跡。如今，多方輿論之下，拼多多也希望能夠稍微“慢下來(lái)一些”。據(jù)拼多多透露，2017年拼多多共下架1070萬(wàn)件問(wèn)題商品，攔截4000萬(wàn)條侵權(quán)鏈接。但似乎這些工作遠(yuǎn)未能夠達(dá)到社會(huì)預(yù)期，這也讓人想起達(dá)達(dá)的那句話，“假貨問(wèn)題是社會(huì)問(wèn)題，讓三歲的拼多多來(lái)承擔(dān)是不公平的”。

如果真的是靠山寨和假貨而沒(méi)有核心價(jià)值，拼多多走到今天，我們或許該反思一下，是不是整個(gè)社會(huì)都出了問(wèn)題？

這是多么可怕的一個(gè)假設(shè)。

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