“跑到沃爾瑪超市買了兩條魚，都收拾好了。付款的時(shí)候告訴我用不了支付寶。我默默地收銀員跟說(shuō)了聲不好意思，你一定要把魚救活放到魚缸，我先走了?！痹谖⒉┥希晃痪W(wǎng)友如此吐槽自己在沃爾瑪?shù)馁?gòu)物經(jīng)歷。當(dāng)然這或許只是黑色幽默，但卻依然反饋出用戶選擇受限時(shí)的無(wú)奈。

過(guò)去一周以來(lái)，沃爾瑪華西區(qū)不再支持支付寶支付的消息不斷引發(fā)輿論關(guān)注。盡管沃爾瑪方面一再?gòu)?qiáng)調(diào)“這是一個(gè)商業(yè)的決定”，作為事件利益關(guān)涉方之一的騰訊，也再三表示“尊重企業(yè)的選擇”，卻仍然無(wú)法平息一些用戶的吐槽。“付款方式不是應(yīng)該由我們消費(fèi)者選擇嗎？這年頭上帝真難當(dāng)。”有網(wǎng)友感慨道。

而來(lái)自另一邊網(wǎng)友的聲音，則是在歷數(shù)自己在某某地區(qū)、某些場(chǎng)所（如盒馬鮮生），無(wú)法使用微信支付的苦惱，并直言這種情況在浙江很多城市早就出現(xiàn)。

那么到底是誰(shuí)搶走了用戶的選擇權(quán)？

在移動(dòng)支付行業(yè)，騰訊和阿里兩大巨頭早就開始了的勢(shì)力范圍劃分，而所謂用戶的選擇權(quán)便在不知不覺中受到“支配”。為了全面掌握交易流量的數(shù)據(jù)，刻畫精準(zhǔn)的用戶畫像，巨頭自然會(huì)收緊旗下平臺(tái)的支付方式。

回想一下，我們是不是不再抱怨在淘寶上沒有微信支付選項(xiàng)，也習(xí)慣了京東不支持支付寶的情況 ……既然線上支付的選擇限制能接受，為何線下就受不了呢？無(wú)論是微信聯(lián)手沃爾瑪華西區(qū)達(dá)成的深度合作，還是盒馬鮮生里面你絕對(duì)不可能使用到微信支付，這些結(jié)果都是基于兩大巨頭對(duì)大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷的需求而已。

當(dāng)然，沃爾瑪“禁用支付寶”的這個(gè)話題被放大后，騰訊方面肯定沒想到一些用戶的逆反心理會(huì)這么大，更沒想到輿論會(huì)突然關(guān)注起支付二選一的話題，并且很快進(jìn)入了對(duì)微信支付“霸道”的聲討之中。

3Q大戰(zhàn)后，這一次孰是孰非

這情景不禁讓人想起，曾經(jīng)發(fā)生在騰訊與360之間的那場(chǎng)戰(zhàn)斗。要知道即使已經(jīng)過(guò)去8年，3Q大戰(zhàn)帶給兩家企業(yè)的影響依然是長(zhǎng)久而深遠(yuǎn)的。當(dāng)年騰訊做出“無(wú)比艱難的決定”，在把QQ用戶推向了“二選一”的無(wú)奈處境同時(shí)，也極大地?fù)p失了積累多年的品牌聲譽(yù)。

好在當(dāng)時(shí)騰訊及時(shí)醒悟，并逐步用開放與合作代替了排擠與獨(dú)霸，才成就了今天的騰訊。馬化騰自然不會(huì)如此的短視，為了眼前之利重蹈當(dāng)年的覆轍，只是如今支付大戰(zhàn)已經(jīng)兵臨城下，頗有些不得不爭(zhēng)的意味。

根據(jù)易觀發(fā)布的2017年前三季度《中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，支付寶表現(xiàn)堅(jiān)挺保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)，而微信支付作為社交類支付的市場(chǎng)占比淡旺季體現(xiàn)較為明顯。

這一切是由二者自身得平臺(tái)定位決定的，支付寶的初衷便是專業(yè)做支付，其身后是金融體系健全的螞蟻金服。騰訊一方的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是基于關(guān)系鏈，目前業(yè)務(wù)集中在金額小體量大的線下支付。但若僅依賴這一點(diǎn)，其在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中未免顯得有些支離破碎。

那么，如何完善微信支付在更多使用場(chǎng)景中的布局，便成為了騰訊保證移動(dòng)支付市場(chǎng)占比時(shí)保持不得不思考的問(wèn)題。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭都加緊推進(jìn)支付流量數(shù)據(jù)和線下場(chǎng)景的重構(gòu)，騰訊也提出了“智慧零售”的理念。但無(wú)論是新零售還是智慧零售，二者在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面都要依托支付入口為其提供最初始的用戶數(shù)據(jù)。

在這樣的前提下，誰(shuí)的支付平臺(tái)接入更多的用戶，誰(shuí)就能為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的用戶分析。想要得到智慧零售的最優(yōu)解，便是平臺(tái)助力商家完成支付入口的獨(dú)家化。從這個(gè)角度看來(lái)，沃爾瑪只能算作騰訊開啟智慧零售的第一塊“試驗(yàn)田”。

巨頭相爭(zhēng)支付入口，用戶躺槍

當(dāng)然，比起企業(yè)的布局規(guī)劃，用戶更加關(guān)注的是自身權(quán)益是否受到損害，或者用戶體驗(yàn)受到影響。在我國(guó)的法律中確實(shí)沒有對(duì)商家如何選擇支付方式做出明確的規(guī)定，所以沃爾瑪把支付寶拒之門外，其實(shí)是中止了一筆屬于消費(fèi)者的“競(jìng)爭(zhēng)紅利”。

也就是說(shuō)，本來(lái)微信支付與支付寶都有資格通過(guò)發(fā)放紅包或者是消費(fèi)抵扣為自己贏得用戶，但在沃爾瑪這支付寶突然被取消了參賽資格。微信支付在此沒有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期內(nèi)選擇通過(guò)滿減的方式安撫顧客，長(zhǎng)期看來(lái)則能節(jié)省相當(dāng)?shù)耐茝V運(yùn)營(yíng)支出。

可是大多數(shù)用戶還是不買賬。有人抱怨“市面上也不只沃爾瑪一家超市”，其實(shí)這是由于選擇權(quán)沒有得到相應(yīng)尊重的無(wú)奈宣泄。

“我個(gè)人有時(shí)候也不希望如此，就覺得大家都去往科技、往用戶體驗(yàn)上做就好了嘛，為什么要排他啊，為什么要這樣呢？所以我覺得這是一個(gè)很不健康的事情，其實(shí)我也很想打破?！比ツ?月份，馬化騰在一場(chǎng)大型論壇上這樣談到“排他競(jìng)爭(zhēng)”。

這句話放到現(xiàn)在算不算打臉呢？唯一可以確認(rèn)的是一旦發(fā)動(dòng)排他競(jìng)爭(zhēng)，這一“巴掌”帶來(lái)的的影響和后果，最先波及的大概還是消費(fèi)者。

阿里巴巴目前還沒有就這場(chǎng)“禁用風(fēng)波”發(fā)起任何舉措，或許也是靜觀其變。當(dāng)然從市場(chǎng)的反饋來(lái)看，輿論多數(shù)站在了騰訊的對(duì)立面，不用等馬云出手，效果其實(shí)已經(jīng)達(dá)成了。“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本沒有對(duì)錯(cuò)，我們不是做錯(cuò)了什么，是我們走的慢一點(diǎn)! ”馬云用這樣一句話第一時(shí)間向自己的員工說(shuō)明。

當(dāng)然企業(yè)并不是非黑即白的，支付寶拓展自身的社交屬性時(shí)也曾因推出的“圈子”功能被戲稱為“支付鴇”。而在2017年11月份鐵道部門開通互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口及ATM自助售票機(jī)購(gòu)票的微信支付功能之前，很多用戶也在抱怨為何購(gòu)票無(wú)法使用微信支付。

對(duì)于消費(fèi)者而言，我們可以從一家企業(yè)的行為中看出其如何看待競(jìng)爭(zhēng)、如何看待用戶，而隨后的選擇權(quán)則在個(gè)人。

【結(jié)束語(yǔ)】

沒人能知道3Q大戰(zhàn)是否會(huì)重演。

中國(guó)早已成為世界消費(fèi)大國(guó)，但在用戶權(quán)益保障上我們還稍顯稚嫩。前幾天“xx巨頭是否會(huì)發(fā)動(dòng)排他式競(jìng)爭(zhēng)”的問(wèn)題，又在互聯(lián)網(wǎng)上探討得熱火朝天，而“xx企業(yè)家談中國(guó)人愿意用隱私交換便利”的新聞，也在不斷發(fā)酵。這些話題反映出的，其實(shí)是用戶對(duì)市場(chǎng)依然缺乏安全感。如果有一天，消費(fèi)者不再成為商家的籌碼，個(gè)體選擇受到更多的尊重時(shí)，這個(gè)“消費(fèi)大國(guó)”才會(huì)更加名副其實(shí)。但是說(shuō)到這里不由又想起馬化騰在上述論壇中說(shuō)的另一句話：“需要大家共同努力，也希望業(yè)界生態(tài)大家共同支持。當(dāng)然這個(gè)短時(shí)間內(nèi)可能還做不到?！?/p>

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