今天，快手發(fā)了一篇CEO宿華署名的文章：《接受批評，重整前行》。

看到這篇文章，讓懂懂想到了之前支付寶“生活圈”事件后，彭蕾那一句“錯(cuò)了就是錯(cuò)了”——擲地有聲。認(rèn)錯(cuò)需要的是態(tài)度，是反思，而不是解釋。彭蕾那一句“錯(cuò)了就是錯(cuò)了”，真應(yīng)該是其它企業(yè)家學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。而今天宿華的反思，也值得很多創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)。

在媒體圈久了，我們看到過各種企業(yè)認(rèn)錯(cuò)、道歉的聲明，但有誠意的不多。所謂認(rèn)錯(cuò)和道歉，一般都避重就輕，回避本質(zhì)問題，然后順便再多解釋幾句，有的還會(huì)再暗夸自己幾句。

認(rèn)錯(cuò)和道歉聲明，成為一種PR行為，只是應(yīng)付外界的輿論，對內(nèi)沒有絲毫作用，既不會(huì)引起警醒，也不會(huì)帶來根本的改變。

在互聯(lián)網(wǎng)圈子里，犯錯(cuò)的成本真的很低，而我們所有人也似乎都習(xí)慣了沒有誠意的認(rèn)錯(cuò)、道歉。所以在京東開始拒不認(rèn)錯(cuò)并向六六“開炮”，又轉(zhuǎn)瞬間認(rèn)錯(cuò)之后，六六居然也就“大方”接受了京東的道歉。

百度魏則西、貼吧等事件，支付寶“默認(rèn)打勾”事件，京東“六六事件”等等之后，攜程在“退票費(fèi)高于機(jī)票價(jià)格”也鞠躬道歉了，但幾乎所有我們看到的道歉和認(rèn)錯(cuò)，都沒有反思這些問題的本質(zhì)。

懂懂筆記一直質(zhì)疑快手平臺(tái)對于價(jià)值觀的選擇。宿華的初衷是希望讓每一個(gè)人都有能力記錄自己的生活。但這個(gè)平臺(tái)不僅是記錄，更是傳播，所以必然具有媒體屬性。那么，你應(yīng)該向用戶傳播什么，就是價(jià)值觀的選擇。

記錄可以沒有價(jià)值觀，但是媒體傳播，必須要有價(jià)值觀，而且不能讓算法背鍋。

當(dāng)這種記錄變成傳播大潮，這兩年快手上一部分低俗的、獵奇的、甚至黃色的，乃至一些游走在法律邊緣的內(nèi)容，開始被廣泛傳播。可能這些內(nèi)容不代表快手上絕大部分的資源，但是這些內(nèi)容的傳播非常廣泛，社會(huì)影響很大。

所以，從去年開始，懂懂筆記連續(xù)寫了多篇文章，質(zhì)疑快手平臺(tái)對這些內(nèi)容監(jiān)管的不嚴(yán)和不作為：包括《直播另類快手的“罪與罰”：低俗出位撐起4億人的17秒》、《有錢、有人的快手 如何從老鐵666蛻變?yōu)轼P凰男》、《為何討論“快手為什么惹人嫌”》、《這180億美元估值 快手打算用7億用戶來撐？》、《快手升級遭遇“滑鐵盧”》等文章。

快手的PR在過去一年中，也一直在與懂懂筆記溝通。他們的說法主要是以前快手不太重視PR，所以外界和媒體有很多誤解。而懂懂筆記則一直跟對方表示：你們不要總是從PR的角度去考慮外界的誤解，而是要反思，這樣的誤解到底是如何形成的？

PR，永遠(yuǎn)只是一種包裝，改變不了企業(yè)本質(zhì)，也改變不了企業(yè)的基因。

今天，宿華的這篇文章：《接受批評，重整前行》，反而讓懂懂筆記覺得，這是真正內(nèi)心的反思，雖有PR成份，但已經(jīng)直擊問題本質(zhì)——自己最痛的、最不敢說的問題。

我一直在反思，我們做快手社區(qū)的初衷是希望讓每一個(gè)人都有能力記錄自己的生活，每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)被世界看到，從而消解每一個(gè)人的孤獨(dú)感，提升每一個(gè)人的幸福感?，F(xiàn)在看起來，我們做得不好，社區(qū)發(fā)展在一定程度上偏離了原來的方向。如果社區(qū)發(fā)展不能遵循初心，一切會(huì)變得沒有意義。社區(qū)運(yùn)行用到的算法是有價(jià)值觀的，因?yàn)樗惴ǖ谋澈笫侨?，算法的價(jià)值觀就是人的價(jià)值觀，算法的缺陷是價(jià)值觀上的缺陷。

今天，快手爆發(fā)出來的問題，是長久以來我們一直沒能重視的問題，我們不會(huì)推諉責(zé)任和逃避監(jiān)管?？焓挚释械挠脩粢黄?，與這個(gè)國家、這個(gè)時(shí)代共成長。我們將重整社區(qū)運(yùn)行規(guī)則，將正確的價(jià)值觀貫穿到算法推薦的所有邏輯之中，堅(jiān)決抵制和刪除違法違規(guī)及色情低俗視頻，建立專門的青少年保護(hù)體系，打造一個(gè)風(fēng)清氣朗、健康向上的負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。

上面這兩段是宿華文章中的原文。懂懂筆記之所以認(rèn)為這篇文章反思大于PR，因?yàn)樗姓J(rèn)了價(jià)值觀的偏離：“社區(qū)運(yùn)行用到的算法是有價(jià)值觀的，因?yàn)樗惴ǖ谋澈笫侨?，算法的價(jià)值觀就是人的價(jià)值觀，算法的缺陷是價(jià)值觀上的缺陷?！?/p>

價(jià)值觀，幾乎是所有企業(yè)都不愿反思的問題，對內(nèi)不愿直面，對外不能公開。即使有錯(cuò)，也要遮遮掩掩。

承認(rèn)價(jià)值觀的偏離——宿華這一次的認(rèn)錯(cuò)真是很誠懇了，而且是真的在思考，而不是對外作秀。

承認(rèn)價(jià)值觀的偏離，后面的改造才會(huì)有效。如果只是監(jiān)管部門打到哪，哪里就暫時(shí)避避風(fēng)頭，過幾天再卷土重來，永遠(yuǎn)都不會(huì)看到本質(zhì)的改變。

毫無疑問，如果宿華從價(jià)值觀上去改變快手的算法和推薦機(jī)制，一定會(huì)面臨一段時(shí)間的轉(zhuǎn)型之痛，甚至是低迷期，希望快手能邁過這道坎。但如果沒有價(jià)值觀上的改變，之前快手一直努力在做的品牌升級，就永遠(yuǎn)不會(huì)成功。

最后懂懂筆記再多說一句：如果把認(rèn)錯(cuò)只當(dāng)做PR行為的企業(yè)，很難走得長遠(yuǎn)——此處可對號入座。

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