隨著消費(fèi)升級(jí)的逐漸深入，“衣食住行”的方方面面都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變或者正在被改變。電商和新零售的興起已經(jīng)改變了“衣”，外賣、生鮮電商很大一部分程度上已經(jīng)深入當(dāng)代青年的“食”中，而網(wǎng)約車、共享單車以及分時(shí)租賃等則已經(jīng)越來越影響到人們的“行”，在“住”這一領(lǐng)域，民宿短租的發(fā)展已經(jīng)極大的豐富了人們出行對(duì)于“住“的需求，但在租房和買賣環(huán)節(jié)的體驗(yàn)還有待進(jìn)一步提升。

1月11日，搜狐焦點(diǎn)以“良筑·初心”為主題的房地產(chǎn)行業(yè)評(píng)選盛典在北京舉行，一場見證行業(yè)變革的盛會(huì)已拉開帷幕。下一波的浪潮中，2018年消費(fèi)者看房、買房的新需求該如何滿足？這又將倒逼著行業(yè)做出怎樣的轉(zhuǎn)變？誰又能從轉(zhuǎn)型大潮中脫穎而出？

來源：熊出墨請(qǐng)注意

2017房產(chǎn)行業(yè)的思考與變化

剛過去的2017年，對(duì)房產(chǎn)行業(yè)來說可謂十分特殊。由于政策方面的影響，2017年住房的銷售量全面下跌，尤其是一線城市下跌較為嚴(yán)重。其中上海下跌54%，河北下跌76%。當(dāng)代置業(yè)副總裁孫帆在當(dāng)天論壇上表示，2017年北京新房和二手房的成交量都不到2016年的50%。

“房地產(chǎn)的濤聲依舊，舊船票已經(jīng)上不了新時(shí)代的客船，需要我們不斷創(chuàng)新”，全國房地產(chǎn)商會(huì)聯(lián)盟主席顧云昌在談及2018年我國房地產(chǎn)市場走向時(shí)如此說道。由此可見，在硬件升級(jí)和服務(wù)升級(jí)的雙重要求之下，創(chuàng)新依然是顛覆“住”這一行業(yè)的第一驅(qū)動(dòng)力，能夠助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢增長。

“2017年，搜狐焦點(diǎn)用了一年的時(shí)間，做了五年的事情”，搜狐集團(tuán)副總裁、搜狐焦點(diǎn)總經(jīng)理樊功臣面對(duì)媒體時(shí)自信地說道。首先是城市覆蓋面上，搜狐焦點(diǎn)2017年實(shí)現(xiàn)了308個(gè)全國主要地級(jí)市的覆蓋。其次從此前的房產(chǎn)資訊網(wǎng)站轉(zhuǎn)型，拓展了二手房、家居和租房等業(yè)務(wù)。并且，在恢復(fù)媒體公信力和搭建開放平臺(tái)方面也取得了進(jìn)展。

數(shù)據(jù)顯示，2017年一年布局完成后，搜狐焦點(diǎn)的日活維持在了150萬-200萬，平臺(tái)上的新文章也從此前的500篇增長至2000篇左右。這也得益于搜狐焦點(diǎn)媒體端由功夫財(cái)經(jīng)、同道大叔、面包財(cái)經(jīng)、闌夕等等1000多名自媒體和媒體人構(gòu)成的媒體矩陣。據(jù)了解，搜狐焦點(diǎn)也是行業(yè)內(nèi)唯一擁有強(qiáng)大自媒體資源的玩家。

除此之外，搜狐焦點(diǎn)在直播和大數(shù)據(jù)方面的發(fā)力也為整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)做出了表率。尤其是在房地產(chǎn)開發(fā)商已經(jīng)逐漸完成硬件升級(jí)的背景之下，不配套的服務(wù)體系終將會(huì)被淘汰，就如從農(nóng)耕時(shí)代進(jìn)入機(jī)械時(shí)代一樣，房產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)變也已開始。

技術(shù)革新也帶來了業(yè)績上的增長，搜狐焦點(diǎn)每天會(huì)向已有的35個(gè)合作項(xiàng)目提供500-600個(gè)用戶，并且做到了接通率60%左右，18%的用戶持續(xù)通話達(dá)到3分鐘以上，這已經(jīng)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持平。

在2017年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自我突破的搜狐焦點(diǎn)也沒有就此止步，又開始了新業(yè)務(wù)的拓展。有行業(yè)專家預(yù)測，根據(jù)政策走向，2018年極有可能是國家推行和管理租賃市場的開局之年。在調(diào)控之下，租賃市場將變得更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。搜狐焦點(diǎn)也看到了這一點(diǎn)變化，并推出了南瓜租房正式入局。

“中國買房的畢竟是少數(shù)，我們每年流入北京的畢業(yè)生有上百萬”，樊功臣認(rèn)為，租房業(yè)務(wù)符合大勢，也正是現(xiàn)今房產(chǎn)市場中亟待改善的一環(huán)，他們這才下定決心去做。據(jù)了解，南瓜租房定位連接品牌公寓與白領(lǐng)的長租公寓平臺(tái)，房源真實(shí)、優(yōu)質(zhì)。目前已經(jīng)入駐40多家品牌公寓。

房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的服務(wù)升級(jí)

在二手房、家居和租房業(yè)務(wù)已經(jīng)被消費(fèi)升級(jí)所改變以后，房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的消費(fèi)升級(jí)也迫在眉睫。

交易過程中，中介是最避不開的環(huán)節(jié)，畢竟房源的獲取和傳導(dǎo)，都是由中介來完成的，中介的專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量以及溝通能力等也成為影響房產(chǎn)交易體驗(yàn)的重要因素。但往往過去關(guān)于房產(chǎn)交易的投訴中，對(duì)房產(chǎn)中介的投訴一直高居不下：傭金太高、專業(yè)人員素質(zhì)太低，中介只為成交不為買賣雙方考慮，拿到中介費(fèi)就等于服務(wù)結(jié)束，何時(shí)成交并不重要……

這是我國過去房產(chǎn)交易過程中一直存在的痛點(diǎn)之一，隨著近年來中介行業(yè)的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化被提上日程，這一問題得到了些許改善。但可以預(yù)見的是，部分中介從業(yè)人員的專業(yè)水平，依然不足以適應(yīng)未來的消費(fèi)升級(jí)。

這一情況在國外是否會(huì)有所改變？在美國，幾乎所有的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都需要“持證上崗”。有業(yè)內(nèi)人士告訴熊出墨請(qǐng)注意，美國的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都要經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)合法律、金融等方面的知識(shí)，并經(jīng)過考試后才能夠取得從業(yè)執(zhí)照。這種制度下的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都有著極高的專業(yè)素養(yǎng)，相比之下，現(xiàn)在中國絕大部分的房產(chǎn)中介還都達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

有過在美國買房體驗(yàn)的消費(fèi)者表示，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人會(huì)針對(duì)用戶的每個(gè)家庭的具體情況來進(jìn)行房源推薦，比如家庭成員結(jié)構(gòu)，有沒有老人、孩子等特征，他會(huì)講明，在這個(gè)社區(qū)你能夠享受到什么樣的便利，整個(gè)過程十分專業(yè)、友好。

回歸國內(nèi)，服務(wù)升級(jí)的關(guān)口，已有玩家意識(shí)到了唯有改變自身才能夠保證在激烈的競爭中不被消費(fèi)者所拋棄。“2018年，搜狐焦點(diǎn)要樹立一千個(gè)負(fù)責(zé)任的優(yōu)質(zhì)置業(yè)顧問”，樊功臣在當(dāng)天的活動(dòng)上作出這個(gè)承諾。

顯然，他口中的置業(yè)顧問就是傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的服務(wù)升級(jí)版本。如美國的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一般，搜狐焦點(diǎn)對(duì)旗下置業(yè)顧問的要求相近，能夠通過專業(yè)知識(shí)對(duì)用戶畫像進(jìn)行分析，然后推薦給消費(fèi)者最合適的房源，最佳的購房時(shí)機(jī)，并且有能力定制購買方案，為其購買決策提供參考。交易完成后的其他相關(guān)事宜，置業(yè)顧問也能夠提供一些建議。以此來打造一個(gè)口碑好、可信賴的長期品牌，不再是以前更偏向于“一錘子買賣”的模式。

“從自己四處找房子，到顧問全程協(xié)助安家、置業(yè)甚至生活，這就順應(yīng)了房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的消費(fèi)升級(jí)”，樊功臣表示希望搜狐焦點(diǎn)在這當(dāng)中能夠成為先行者。在2018年，搜狐焦點(diǎn)重點(diǎn)要做的是打造服務(wù)能力，他也透露了一下搜狐焦點(diǎn)的小目標(biāo)，不求利益與規(guī)模，只求把職業(yè)顧問的質(zhì)量給提上去。

從工具到平臺(tái)的業(yè)態(tài)升級(jí)

傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介升級(jí)為置業(yè)顧問之后，交易平臺(tái)的換代也應(yīng)隨之而來，推動(dòng)以往的端口平臺(tái)向顧問平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

“很多平臺(tái)都是賣端口為生，追求中介數(shù)量，以及端口費(fèi)的收益最大化”，樊功臣透露，這類端口平臺(tái)是房地產(chǎn)初創(chuàng)環(huán)境下的必然選擇，但顯然已經(jīng)過時(shí)。隨著專業(yè)置業(yè)顧問時(shí)代的到來，平臺(tái)不應(yīng)再一味地去追求置業(yè)顧問的數(shù)量，而是盡力為他們?nèi)ゴ蛟炜诒推放?，把消費(fèi)者與置業(yè)顧問進(jìn)行合理匹配，并做好平臺(tái)的核心工作——服務(wù)監(jiān)督。這才是搜狐焦點(diǎn)，和其他服務(wù)平臺(tái)應(yīng)有的狀態(tài)。

顧問模式之下的平臺(tái)進(jìn)化成為開放共建，有了這一良好基礎(chǔ)，接下來如何通過生產(chǎn)工具層面的進(jìn)步來幫助置業(yè)顧問更好地開展工作，解決傳統(tǒng)交易過程中的痛點(diǎn)，就成了重中之重。

現(xiàn)在，大多數(shù)人在買房的前期，都會(huì)在房產(chǎn)在線服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行一番搜索，了解一些基本情況。但目前市面上絕大多數(shù)網(wǎng)站的樓盤詳情僅僅是簡單的文字、圖片描述，而通過這些，消費(fèi)者能夠了解得到的信息實(shí)在是少之又少。想要得到更多詳細(xì)信息，只有去樓盤實(shí)地考察。

并且，這種樓盤信息展現(xiàn)形式自有了房產(chǎn)在線服務(wù)平臺(tái)以來，都沒有過較大的改變。也就是說，大家都知道問題所在，但沒人想著去解決。那么，在現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景之下，能不能找到一種更優(yōu)的形式，讓消費(fèi)者和樓盤之間的連接做得更通暢？

對(duì)此，搜狐焦點(diǎn)選擇了直播看房。作為當(dāng)下最火的娛樂形式之一，“直播相較于傳統(tǒng)的文字、圖片、視頻等形式，都更具說服力”，有房地產(chǎn)從業(yè)人士向熊出墨請(qǐng)注意表示。消費(fèi)者想要了解房子的更多信息，但一般形式僅僅能夠起到展示的作用，這其中缺少一個(gè)說服的過程。同時(shí)極大壓縮了此前的距離、時(shí)間和信任成本。淘寶電商就是一個(gè)成功的先例，其直播轉(zhuǎn)換率能夠達(dá)到32%，這個(gè)數(shù)字如果能夠復(fù)制到房產(chǎn)行業(yè)，其帶來的效益不言而喻。

一個(gè)簡單的例子，平時(shí)在看電視的時(shí)候，我們只能夠單向的獲取信息，關(guān)于劇情、人物的一些疑問，根本無法與其進(jìn)行交流。圖文時(shí)代、視頻時(shí)代的房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)就是如此，消費(fèi)者的諸多疑問都不能第一時(shí)間收到回答。因此，直播更像是一座橋，消費(fèi)者在屏幕這頭就能夠在置業(yè)顧問或是其他工作人員的引領(lǐng)之下獲得對(duì)房源信息的較為全面、細(xì)致的了解，從而有助于判斷，這處房子到底適不適合自己，整個(gè)過程就變得高效且簡單。

除直播之外，搜狐焦點(diǎn)還引入了另一利器——大數(shù)據(jù)。與其他領(lǐng)域一樣，房產(chǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)也是至關(guān)重要。樊功臣談到，如果把搜狐焦點(diǎn)比作是一架飛機(jī)，整個(gè)機(jī)身就是開放平臺(tái)，里面有新房、二手房等業(yè)務(wù)，電商和媒體是兩個(gè)翅膀，而大數(shù)據(jù)則是處在最中心，控制著整體的方向。通過大數(shù)據(jù)、用戶畫像的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)的一次銷售模式很大程度上就能夠得到延續(xù)，房產(chǎn)行業(yè)的盈利能力也就隨之增強(qiáng)。

但與其他行業(yè)不同的是，房產(chǎn)大數(shù)據(jù)有著天生的弱點(diǎn)，因?yàn)橘I房并不是高頻需求，可能一個(gè)人一生也買不了幾次，所以在信息量上房產(chǎn)大數(shù)據(jù)就不如其他行業(yè)那么多。搜狐焦點(diǎn)在大數(shù)據(jù)方面自稱為“補(bǔ)習(xí)生”，現(xiàn)在已有400電話推薦、精準(zhǔn)用戶推薦等方向。

“我們要做的是，將真正的好房子推薦給有需求的用戶”，樊功臣說，“幫助購房者找到稱心如意的房源，讓更多人實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)的心愿是搜狐焦點(diǎn)的初心。2018年將會(huì)是搜狐焦點(diǎn)發(fā)力的一年，在今年，我們會(huì)繼續(xù)做開放平臺(tái)，同時(shí)，搜狐焦點(diǎn)還會(huì)培養(yǎng)值得用戶信賴的精英置業(yè)顧問，并探索房地產(chǎn)領(lǐng)域更多的細(xì)分市場，為用戶提供全生命周期的管理和服務(wù)?！?/p>

中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開房產(chǎn)行業(yè)，而正如汽車行業(yè)一樣，各家都在爭奪汽車后市場的話語權(quán)，房產(chǎn)后市場的爭奪戰(zhàn)也已經(jīng)悄然打響。在這場戰(zhàn)役之中，誰能夠扛起大旗，帶領(lǐng)行業(yè)推動(dòng)“住”實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)升級(jí)，讓我們拭目以待。

來源：熊出墨請(qǐng)注意