文|孟永輝

新零售的發(fā)展始終都是當(dāng)下很多人非常關(guān)心的話題，從本質(zhì)上來(lái)看，新零售的出現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)更深層次地代表著的是一種商業(yè)模式的重構(gòu)，發(fā)展方式的根本性的轉(zhuǎn)變。同電商時(shí)代從線下向線上的單一方向的流通不同，新零售更多地表現(xiàn)在線上與線下的雙向流動(dòng)上。互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始將發(fā)展的目光聚焦在了傳統(tǒng)的線下門店，而傳統(tǒng)的線下門店則在被電商倒逼到墻角之后開(kāi)始向外生長(zhǎng)。

隨著有關(guān)新零售的討論不斷深入，特比是隨著不同的入局者陸續(xù)緊張，有關(guān)新零售的看法同樣開(kāi)始呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。打通線上與線下是新零售、加注線下門店做場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)是新零售、布局大數(shù)據(jù)、智能科技等新技術(shù)是新零售……有關(guān)新零售的概念和內(nèi)涵的不斷拓展，正在將我們的生活更多地從電商時(shí)代引入到新零售時(shí)代。

不同類型的企業(yè)持續(xù)入場(chǎng)，新零售發(fā)展逐步多元化

盡管馬云較早的提出了新零售的概念，但是那個(gè)時(shí)候人們僅僅只是將新零售看作是一個(gè)扭轉(zhuǎn)電商頹勢(shì)的一個(gè)概念，并沒(méi)有用行動(dòng)進(jìn)行加持。隨著新零售發(fā)展脈絡(luò)的逐步清晰，特別是隨著市場(chǎng)端和用戶端對(duì)于新零售這一概念的正向反饋不斷增多，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，強(qiáng)化對(duì)于新零售的布局。

類型一：以阿里、京東為代表的傳統(tǒng)電商巨頭。在經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之后，電商的發(fā)展進(jìn)入到了一個(gè)頂峰。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活方式和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)深度的水平。實(shí)時(shí)化、碎片化讓電商平臺(tái)能夠通過(guò)各種各樣的宣傳渠道，隨時(shí)隨地地進(jìn)行用戶的營(yíng)銷推廣，用戶則能夠借助手機(jī)客戶端隨時(shí)隨地地進(jìn)行商品挑選和購(gòu)買。

燦爛之下同樣透露著隱憂。盡管以阿里、京東為代表的電商平臺(tái)抓住了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的風(fēng)口，但是不得不面對(duì)的是銷售額增長(zhǎng)乏力、用戶轉(zhuǎn)化率不高等一系列的難題。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨讓他們不得不調(diào)整當(dāng)下的發(fā)展策略以適應(yīng)用戶需求轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀，從而更好地促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，突破消費(fèi)增長(zhǎng)乏力的瓶頸。

在新技術(shù)應(yīng)用尚未特別成熟之際，他們更多地將觸角伸向了廣闊的線下市場(chǎng)。因?yàn)榻?jīng)過(guò)近10年的電商發(fā)展之后，線下門店特別是線下大型商場(chǎng)和超市的生存舉步維艱，他們迫切需要一場(chǎng)春雨才能重新獲得新生。

于是，我們看到了阿里、京東開(kāi)始與傳統(tǒng)零售開(kāi)啟了新一輪的合作，或收購(gòu)，或持股，或共建。這些發(fā)展給我們更多的暗示是新零售時(shí)代將會(huì)更多地關(guān)注線下，而線上可能又將重新陷入到電商時(shí)代大型商超會(huì)遭遇到的困境。然而事實(shí)并非如此，在線上端口，以新技術(shù)應(yīng)用為主要突破口的新零售大幕正在徐徐開(kāi)啟。通過(guò)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推薦為用戶盡可能快速地找到心儀的商品，通過(guò)新的硬件設(shè)備來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)電商時(shí)代的用戶購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)新的支付方式來(lái)減少傳統(tǒng)電商時(shí)代支付的繁瑣……這些正在成為新零售時(shí)代線上發(fā)展的全新脈絡(luò)。

類型二：以蘇寧、萬(wàn)科、融創(chuàng)為代表的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭。在以阿里巴巴、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭持續(xù)布局線下渠道的同時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)巨頭們同樣感受到了來(lái)自這些線上巨頭的無(wú)形壓力。經(jīng)歷了電商時(shí)代發(fā)展的沉淪期的傳統(tǒng)巨頭們自然不甘心束手就擒，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們發(fā)起線下攻勢(shì)的時(shí)候，重新開(kāi)始了新的防御。12月19日，蘇寧在南京召開(kāi)了“智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約大會(huì)”，萬(wàn)達(dá)王健林、蘇寧控股張近東、融創(chuàng)孫宏斌、新華聯(lián)傅軍等眾多房產(chǎn)企業(yè)大佬悉數(shù)到場(chǎng)。而王健林也在隨后的發(fā)言中指出，張近東提出來(lái)智慧零售，馬云提出了新零售，京東搞了個(gè)無(wú)界零售，現(xiàn)在他要看看，馬化騰明年提什么出來(lái)？無(wú)論何種零售，都離不開(kāi)零售的本質(zhì)！

這說(shuō)明傳統(tǒng)企業(yè)同樣開(kāi)始聚焦新零售，對(duì)于新零售同樣有了新的認(rèn)識(shí)，而面對(duì)線上互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“圍剿”同樣開(kāi)始了反擊。相對(duì)于線上互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的龐大的流量和用戶基礎(chǔ)，以房產(chǎn)、大型商超為代表的傳統(tǒng)企業(yè)則有線下的實(shí)體門店。這些實(shí)體門店正是新零售概念當(dāng)中經(jīng)常被提及的“場(chǎng)景”，這些“場(chǎng)景”如果能夠與新技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合，他們實(shí)現(xiàn)的用戶轉(zhuǎn)化或許要比電商巨頭們來(lái)得更加真實(shí)和直接。

隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，特別是隨著人們對(duì)于線上購(gòu)物的習(xí)以為常，這些通過(guò)線下門店的場(chǎng)景化導(dǎo)購(gòu)來(lái)提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的做法或許更加直接。在這些場(chǎng)景當(dāng)中，傳統(tǒng)的地產(chǎn)和零售巨頭們同樣能夠?qū)⑿录夹g(shù)應(yīng)用到導(dǎo)購(gòu)、支付、配送等相關(guān)的零售環(huán)節(jié)當(dāng)中，同樣能夠走出一條有別于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展道路。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)行業(yè)巨頭對(duì)于新零售的不同認(rèn)識(shí)正在將新零售的發(fā)展引入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。從當(dāng)初對(duì)于新零售的懵懂、懷疑和遲疑到當(dāng)下的加持、入場(chǎng)和布局，相信未來(lái)新零售的發(fā)展將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)全新的發(fā)展階段。無(wú)論哪種新零售的發(fā)展模式，滿足用戶需求的轉(zhuǎn)變，始終都是發(fā)展的主旋律。在新零售發(fā)展逐步多元化的當(dāng)下，我們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展才能抓住發(fā)展風(fēng)口獲得發(fā)展呢？

多元化發(fā)展時(shí)代，新零售到底走向線上還是線下？

盡管互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)行業(yè)巨頭對(duì)于新零售的發(fā)展有不同的認(rèn)識(shí)，最終將會(huì)導(dǎo)致他們的發(fā)展脈絡(luò)也會(huì)不盡相同。那么，新零售到底是要走向線上抑或是走向線下，還是最終實(shí)現(xiàn)線上和線下的融通呢？

線上或線下僅僅只是場(chǎng)所的轉(zhuǎn)變，用戶體驗(yàn)才是新零售的發(fā)展王道。其實(shí)，無(wú)論是以阿里、京東為代表的線上電商平臺(tái)，還是以萬(wàn)達(dá)、蘇寧、國(guó)美為代表的傳統(tǒng)零售商，他們能夠提供給用戶的僅僅只是一個(gè)用戶接觸商品的場(chǎng)所而已。真正想要實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，突破當(dāng)下的發(fā)展困境，其中一個(gè)很重要的原因還在于如何提升用戶體驗(yàn)，從而帶來(lái)用戶的轉(zhuǎn)化。

無(wú)論是以線上為主，還是以線下為主，甚至是以線上和線下融通為主的新零售發(fā)展模式，他們所代表的僅僅只是用戶流量在這些不同場(chǎng)所之間的遷徙和流動(dòng)，真正能夠促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的依然是用戶在接觸商品的體驗(yàn)、商品的質(zhì)量、支付的體驗(yàn)等一些與用戶息息相關(guān)的環(huán)節(jié)和流程。

因此，即使是在多元化發(fā)展的時(shí)代，我們關(guān)注的焦點(diǎn)依然是如何提升用戶的體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成為一種基礎(chǔ)設(shè)施的當(dāng)下，單單憑借互聯(lián)網(wǎng)的方式已經(jīng)無(wú)法真正帶來(lái)用戶體驗(yàn)的提升，而以大數(shù)據(jù)、智能科技、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為代表的新技術(shù)則將會(huì)給用戶帶來(lái)切實(shí)的改變。從這個(gè)角度來(lái)講，未來(lái)能夠在新零售戰(zhàn)役之中存活下來(lái)的勝利者一定是能夠充分利用新技術(shù)提升用戶體驗(yàn)的那個(gè)人。即使當(dāng)前人們對(duì)于新零售的認(rèn)識(shí)不同，但是我們不能僅僅將目光局限在線上和線下的場(chǎng)所轉(zhuǎn)變，而是更多地要將焦點(diǎn)聚焦在用戶體驗(yàn)的提升上。

由新零售引發(fā)的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)與效率提升將會(huì)成為決定其成敗的關(guān)鍵所在。其實(shí)，新零售僅僅只是表現(xiàn)在最前端的用戶與商品接觸的層面上，新零售更深層次的意義在于如何帶來(lái)上游和下游的產(chǎn)業(yè)效率的優(yōu)化和提升。

新零售其實(shí)是用戶與商品發(fā)生聯(lián)系的一個(gè)過(guò)程，正是有這種聯(lián)系，我們才能夠獲得一些用戶和商品之間的數(shù)據(jù)。如果我們能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)充分利用，不僅能夠花費(fèi)最小的成本生產(chǎn)出最受用戶歡迎的產(chǎn)品，而且能夠花最短的時(shí)間將商品以最快的速度送達(dá)到用戶手中。因此，新零售的意義在于其對(duì)于上游商品和下游用戶相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。

上游商品對(duì)接的是海量的實(shí)體商品的原材料、生產(chǎn)機(jī)器、生產(chǎn)廠家等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，下游用戶對(duì)接的是物流、金融、售后等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。如果我們能夠借助新零售的突破口實(shí)現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)和效率的提升，那么，新零售才能真正實(shí)現(xiàn)效率提升，行業(yè)的改變。而這也恰恰正是新零售的最大的價(jià)值所在，直接關(guān)系到它的成敗。

新零售是一個(gè)新技術(shù)、新模式、新思路不斷落地和調(diào)整的過(guò)程，融合才是發(fā)展的主題。正如當(dāng)初電商時(shí)代的發(fā)展一樣，新零售的發(fā)展其實(shí)是一個(gè)新技術(shù)不斷應(yīng)用，新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，新運(yùn)營(yíng)思路不斷優(yōu)化的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，融合才是發(fā)展的主題。

通過(guò)新技術(shù)的不斷應(yīng)用來(lái)印證新的商業(yè)模式的正確性，以新模式的不斷落地來(lái)創(chuàng)新當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)模式，以新的運(yùn)營(yíng)思路再為新技術(shù)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)來(lái)源，這樣新技術(shù)、新模式、新思路才會(huì)形成一個(gè)完美閉環(huán)，新零售的發(fā)展才能真正成為一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)。

融合將會(huì)是多元化發(fā)展時(shí)代的一個(gè)主題，通過(guò)融合將新技術(shù)、新模式、新思路三者之間真正聯(lián)通起來(lái)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還是線下傳統(tǒng)企業(yè)都需要通過(guò)將這三種要素實(shí)現(xiàn)重構(gòu)帶來(lái)新的發(fā)展，破解當(dāng)前的發(fā)展瓶頸。

不同類型的行業(yè)對(duì)于新零售的布局，將當(dāng)前新零售的發(fā)展帶入到了一個(gè)多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。無(wú)論是線上還是線下的發(fā)展模式，新零售的發(fā)展都逃不脫優(yōu)化自身、滿足用戶等發(fā)展邏輯。隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，新模式的不斷涌現(xiàn)，新運(yùn)營(yíng)思路的不斷創(chuàng)新，新零售發(fā)展的全新時(shí)代或許將會(huì)最終來(lái)臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬(wàn)+。專欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡(jiǎn)書(shū)、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。微信公眾號(hào)：menglaoshi007。個(gè)人微信號(hào)：ka_ou110。