文|孟永輝

新零售的邏輯逐步清晰讓原本陷入困境的電商市場乃至整個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)市場找到了一記良藥。較往年相比依然在攀升的數(shù)據(jù)，除了證明用戶本身蘊(yùn)藏著的巨大市場潛力之外，更加昭示著新零售概念的逐步深入人心。同新零售聯(lián)系緊密的行業(yè)同樣在發(fā)生著改變，因?yàn)閺哪撤N程度上來看，新零售正在改變著原有的商業(yè)邏輯和行業(yè)運(yùn)作模式。

家裝行業(yè)在新零售時(shí)代發(fā)生的改變更大，或許是由于這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)太多，或許是由于這個(gè)行業(yè)本來就與新零售有著某種天然的聯(lián)系。在新零售提出的那一刻，我們看到的是家裝行業(yè)的期待與雀躍。無論是以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的老牌互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺還是以愛空間、惠裝為代表的新興家裝平臺，他們都在按照自己對新零售的理解尋找著與家裝行業(yè)結(jié)合的機(jī)會。

借助VR、AR等技術(shù)改變原有的平面、單一家裝體驗(yàn)方式，轉(zhuǎn)而用沉浸式體驗(yàn)的方法來讓用戶進(jìn)行更加直接、多元的體驗(yàn)；借助大數(shù)據(jù)的手段來改變傳統(tǒng)家裝的盲目性，讓設(shè)計(jì)更加符合用戶需求；借助智能科技的手段增加家裝施工過程當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少施工過程中的失誤，提升家裝行業(yè)運(yùn)行效率……由新零售打開的家裝行業(yè)發(fā)展新時(shí)代正在向著我們一步步走來。未來，隨著新零售概念的逐步落地，特別是隨著新技術(shù)應(yīng)用的不斷成熟，家裝行業(yè)還將發(fā)生更大的改變。

新零售時(shí)代從某種層面上來看是一個(gè)新技術(shù)不斷應(yīng)用的時(shí)代，通過這些新技術(shù)的應(yīng)用來改變傳統(tǒng)電商時(shí)代出現(xiàn)的問題和弊病由此帶來用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，行業(yè)的改變，模式的革新。智能機(jī)器人被應(yīng)用在物流領(lǐng)域的分揀環(huán)節(jié)，無人機(jī)參與到包裹的運(yùn)送，大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的淘寶客戶端的"千人千面"都是在將新的技術(shù)不斷與新零售的概念融合來給行業(yè)帶來改變。隨著新技術(shù)應(yīng)用的成熟，他們同樣會應(yīng)用在家裝行業(yè)當(dāng)中并給行業(yè)發(fā)展帶來新元素和新發(fā)展。

從本質(zhì)上來看，新零售時(shí)代是一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相對等的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了各個(gè)行業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)步和發(fā)展，而新零售時(shí)代則能夠借助新的技術(shù)來給其他行業(yè)開啟一個(gè)發(fā)展的全新時(shí)代。那么，在新零售時(shí)代，家裝行業(yè)將會發(fā)生哪些改變呢？

用戶體驗(yàn)的提升，家裝行業(yè)的傳統(tǒng)痛點(diǎn)有望打破。提到家裝，叫苦不迭幾乎是所有人對它最為直觀的感受，行業(yè)的不透明、溝通的不順暢、操作的不規(guī)范成為造就家裝行業(yè)之所以會有如此多痛點(diǎn)和問題的原因所在。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，用戶體驗(yàn)的需求開始提升，他們不再僅僅只是需要找到家裝，更重要的是要找到適合自己的家裝，追求的是在家裝過程中獲得一種優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始借助新的技術(shù)手段來提升家裝行業(yè)的體驗(yàn)：以大數(shù)據(jù)的手段來找到人們設(shè)計(jì)的共性，提升家裝設(shè)計(jì)效率，減少溝通成本，讓家裝行業(yè)的效率得到更大程度的提升；以VR、AR為代表的技術(shù)來優(yōu)化人們在家裝過程當(dāng)中的真實(shí)體驗(yàn)讓家裝變成一個(gè)真正看得見、摸得著的過程；以智能機(jī)器人的應(yīng)用為代表的新技術(shù)則能夠在家裝過程當(dāng)中加入更多技術(shù)元素，改變家裝過程當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的問題，在家裝的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化直接找到平衡……新零售時(shí)代，以新技術(shù)的應(yīng)用為突破口的家裝變革將會打破家裝行業(yè)的原有痛點(diǎn)，讓家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到全新階段。

家裝流程的重塑與再造將會讓家裝行業(yè)面貌一新。盡管家裝行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代有了很多改觀，家裝行業(yè)本身并沒有發(fā)生太多改變。家裝的流程、環(huán)節(jié)并沒有發(fā)生太多改變，家裝行業(yè)本身的固化與僵硬讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其面前有些無力，甚至還讓用戶開始面臨諸多新的痛點(diǎn)和問題。單純地從家裝行業(yè)的接觸渠道上，而不能從家裝行業(yè)本身做出改變無法給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來良性的影響，家裝行業(yè)需要一場新的變革才能滿足整個(gè)行業(yè)發(fā)展的需求。

新零售時(shí)代的來臨所引發(fā)的行業(yè)模式的重塑以及技術(shù)的深度發(fā)展將會為家裝行業(yè)的發(fā)展打開一扇窗。透過新零售時(shí)代，家裝行業(yè)將會發(fā)現(xiàn)更多的可能性，從而讓其發(fā)展面臨更多的選擇。首先，家裝行業(yè)的流程將會被重塑，家裝服務(wù)的供給模式將會發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝服務(wù)是通過裝修公司來供應(yīng)的。盡管在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝服務(wù)的供給方式由于加入了互聯(lián)網(wǎng)的方式而變得更加方便和快捷，但是裝修公司供給家裝服務(wù)的方式并沒有發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。

這種問題的存在最終導(dǎo)致了裝修公司開始以各種各樣的方式與用戶產(chǎn)生接觸，裝修公司的成交效率得到了一定的提升。但是，由于家裝公司將關(guān)注的焦點(diǎn)更多地聚焦在了營銷推廣上，而無法真正從自我提升和完善上著手進(jìn)行改變，最終讓家裝行業(yè)變成了一個(gè)換湯不換藥的游戲。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，家裝服務(wù)的供給方式將會被分解成為專業(yè)的人做專業(yè)的事，即裝修公司將會專注于家裝服務(wù)的實(shí)施的某個(gè)環(huán)節(jié)，另外一些需要更多技術(shù)加持的環(huán)節(jié)則會有更多專業(yè)性的平臺來提供，最終完成了“一攬子”工程向“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的轉(zhuǎn)變。

其次，新零售時(shí)代，家裝行業(yè)的一些環(huán)節(jié)將會被重塑和創(chuàng)新。盡管在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家裝行業(yè)發(fā)生了一些改變，但是家裝本身并沒有發(fā)生太多改變。出現(xiàn)這種問題的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量無法給家裝行業(yè)本身帶來正向的影響，甚至在某個(gè)的時(shí)候還有可能會給家裝行業(yè)帶來反向的作用。比如，互聯(lián)網(wǎng)打開了裝修公司營銷推廣的口子，卻無法從標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上對家裝流程進(jìn)行把控；比如，家裝公司盡管有很多新的概念，卻一時(shí)難以落地……這些諸多問題的存在都在讓互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只能算是一個(gè)進(jìn)行時(shí)，進(jìn)入到新零售時(shí)代后，家裝行業(yè)還將會發(fā)生更多改變。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)與建材生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能會發(fā)生更深融合，最終設(shè)計(jì)階段將會成為建材生產(chǎn)階段的數(shù)據(jù)收集器和集散中心，從而將建材的生產(chǎn)變成一個(gè)可以標(biāo)準(zhǔn)化和目的性的過程。另外，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)還有可能提供給施工階段的智能機(jī)器人的程序當(dāng)中，以此來提升智能機(jī)器人在標(biāo)準(zhǔn)化操作過程當(dāng)中的工作效率。

家裝行業(yè)的模式將會從平臺型向垂直型發(fā)生改變。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)突出特點(diǎn)就是通過建立一個(gè)又一個(gè)的平臺將不同的資源全部都聚合在一個(gè)平臺上面，從而來減少中間環(huán)節(jié)，提升行業(yè)的運(yùn)行效率。家裝行業(yè)同樣如此。盡管出現(xiàn)了諸多的家裝平臺，但是很多家裝平臺都是通過將家裝過程當(dāng)中的設(shè)計(jì)、施工、建材等環(huán)節(jié)全部都聚合在一個(gè)平臺上面來提升平臺的運(yùn)行效率，強(qiáng)化家裝行業(yè)的資源對接。

這種方式盡管能夠提升家裝行業(yè)的運(yùn)行效率，但是家裝行業(yè)始終都是一個(gè)非常注重落地的行業(yè)，由于很多概念無法實(shí)現(xiàn)落地，最終導(dǎo)致了很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是打概念，重營銷，對于家裝行業(yè)的實(shí)質(zhì)缺少真正的改變。進(jìn)入到新零售時(shí)代，越來越多的行業(yè)開始實(shí)現(xiàn)線上和線下的打通，而線上和線下打通的另外一層含義則是從平臺邏輯到深度參與的轉(zhuǎn)變。按照這樣一種邏輯，家裝行業(yè)的運(yùn)行邏輯將會從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺邏輯轉(zhuǎn)變成為新零售時(shí)代的垂直型邏輯。

新零售時(shí)代的垂直型邏輯最終讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家裝平臺開始通過強(qiáng)化技術(shù)的研發(fā)和新的手段對家裝行業(yè)進(jìn)行賦能，從而讓家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新的深度介入時(shí)代。垂直型深入介入是新零售的打通線上和線下的概念在家裝行業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)積累起來眾多流量的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，開始通過對新技術(shù)的研發(fā)，通過對新模式的應(yīng)用來更加深度地介入到家裝行業(yè)的流程當(dāng)中，從而開啟一個(gè)對家裝行業(yè)進(jìn)行全新革新的新階段。

家裝行業(yè)的模塊化與集成化將會成為一種發(fā)展潮流。家裝行業(yè)的工業(yè)化是新零售時(shí)代的一個(gè)最為突出的例子。在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)踐之后，我們發(fā)現(xiàn)單單借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺作用并不能給家裝行業(yè)帶來太多實(shí)際性的影響，而且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將家裝行業(yè)進(jìn)行工業(yè)化的處理基本上屬于天方夜譚。

進(jìn)入到新零售時(shí)代之后，數(shù)據(jù)化時(shí)代的到來和工業(yè)4.0時(shí)代的到來讓家裝行業(yè)的模塊化和集成化日漸成為一種潮流，借助大數(shù)據(jù)的手段，憑借智能制造的加持，家裝行業(yè)的模塊化生產(chǎn)和配送將會成為一種潮流和趨勢。通過將家裝施工過程當(dāng)中的材料、數(shù)據(jù)、技術(shù)等進(jìn)行模塊化的配置，最終實(shí)現(xiàn)了外在層面的家裝生產(chǎn)流程的拼接，從而讓家裝行業(yè)不再是一個(gè)由不同的環(huán)節(jié)和流程組成的一個(gè)無法標(biāo)準(zhǔn)化的過程，更多是由一些標(biāo)準(zhǔn)化的模塊生產(chǎn)出來的過程。

當(dāng)前出現(xiàn)的整體家裝是家裝行業(yè)模塊化和集成化的一個(gè)發(fā)展階段，未來隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，技術(shù)的不斷更新，家裝行業(yè)的模塊化和集成化將會貫穿家裝行業(yè)的整個(gè)流程，從而將家裝行業(yè)的效率提升到一個(gè)全新水平。

新零售時(shí)代的來臨開啟了家裝行業(yè)發(fā)展的新篇章，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的承繼與創(chuàng)新讓家裝行業(yè)在新零售時(shí)代開始呈現(xiàn)諸多新的改變。伴隨著用戶體驗(yàn)的提升、家裝行業(yè)的重塑、模式的改變、家裝的工業(yè)化，家裝行業(yè)在新零售時(shí)代將會帶給我們更多的想象空間，對于家裝全新模式的探索將會開啟，新零售時(shí)代的家裝美好時(shí)代或?qū)砼R。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個(gè)人微信號：ka_ou110。