10月26日，飛凡APP發(fā)布新版，并提出個性化精選、全場景體驗、圈子化社交組成的“美好生活三要素”。然而伴隨著新版飛凡App的面世，與其他新零售改革一樣，質(zhì)疑聲也撲面而來。

誤解，或讓我們錯失一場由飛凡APP掀起的零售業(yè)場景革命

諸多誤解產(chǎn)生的源頭，與飛凡APP在場景上的創(chuàng)新思維不無關(guān)系。在零售業(yè)大刀闊斧地改革進(jìn)行中，這些誤解其實是以傳統(tǒng)思維來揣測場景革命思維。

誤解一：飛凡APP只服務(wù)于萬達(dá)廣場

眾所周知，飛凡APP從一開始就已經(jīng)不僅僅只是服務(wù)于萬達(dá)廣場。剛上線之際，飛凡就受到了眾多購物中心的認(rèn)可，并先后與五洲國際集團(tuán)、南京中商集團(tuán)、新華百貨等數(shù)百家購物中心達(dá)成了合作，飛凡APP也由此成為國內(nèi)眾多大型購物中心轉(zhuǎn)型升級的親密合作伙伴。

按照飛凡的發(fā)展規(guī)劃，他們今年甚至要新簽合作大型購物中心2000個，累計占全國開業(yè)大型購物中心的三分之二以上，還要新簽約中小商家15萬個，新簽約中小城市70個。認(rèn)為飛凡APP只服務(wù)于萬達(dá)廣場，這一誤解的狹隘之處在于忽略了零售場景革命的開放和包容性思維，合作共贏才是這個時代的主旋律。

誤解二：用互聯(lián)網(wǎng)思維來理解場景思維

持有這種觀點的人認(rèn)為，飛凡APP難以扭轉(zhuǎn)電商對線下的沖擊，這就暴露了一種傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的純線上生態(tài)不能被顛覆，并把場景理解為單純的線下。

眾所周知，線上線下一體化是場景革命的趨勢。飛凡APP的美好生活三要素也是基于線上線下共同協(xié)作的原理，比如個性化精品是線上推薦、線下購買。況且，截止10月份，飛凡APP的會員基數(shù)已達(dá)2.6億，在試水線下場景上已經(jīng)有流量王牌在手。也就是說，借互聯(lián)網(wǎng)思維的純線上特點來涵蓋場景思維的線上線下融合思維，是這一誤解的真正起因。這種誤解是一種對零售新革命的誤解，也將錯失見證一場零售新革命的機(jī)會，甚至錯失眾多商機(jī)。

誤解三：飛凡APP專攻的線下場景機(jī)會不多

對于這一誤解，新零售大潮的掀起能夠極好地說明。我們知道，新零售才剛剛興起，此時才真正是飛凡多年布局積累迎來發(fā)展壯大的最好時機(jī)。

飛凡App 之所以要做線下購物的新場景，還要走平臺化思維，無非就是對新零售大潮下的線下機(jī)會有敏銳的嗅覺。對現(xiàn)在的飛凡來說，借新零售之風(fēng)，輔以融合思維，才是它得以起飛的最好機(jī)會。所以說，在新零售剛剛起步的階段談線下場景機(jī)會不多，可以說是一葉障目不見泰山。

誤解四：飛凡APP已經(jīng)失敗

如果失敗的衡量標(biāo)準(zhǔn)用不斷的創(chuàng)新來代表的話，那就意味著沒有成功者。從純線上電商到走新零售的雙線融合思維，飛凡APP正在做著和阿里京東一樣的改變。而支持這一改變的，不僅有萬達(dá)實體商業(yè)在線下購物場景方面的經(jīng)驗，比如消費者購物體驗的培育；還有飛凡APP過去在電商中摸爬滾打所積累的線上場景經(jīng)驗，而這兩種經(jīng)驗的結(jié)合將為飛凡APP的創(chuàng)新帶來持續(xù)的動力。誠然，創(chuàng)新思維是永恒的定律，飛凡APP戰(zhàn)略調(diào)整會給自己帶來更多全新的機(jī)會，它是一個勇敢的求知者和改革者，它只是在不斷地創(chuàng)新。

理智且有見地地看待創(chuàng)新和改革，才是我們作為旁觀者清的最好態(tài)度。我們所看到的飛凡APP，在反復(fù)試錯中依然能夠勇敢投向新零售的懷抱，大膽嘗試線上線下相結(jié)合的模式，是一個不服輸、有夢想、不斷創(chuàng)新改革的平臺，他們正在走向成功的路上。

電商正在淪為傳統(tǒng)行業(yè)，飛凡APP押注線下場景正在引領(lǐng)智慧購物時代

今天的阿里推出新零售、京東聯(lián)合騰訊打造無界零售，其實都是在向線下場景發(fā)起進(jìn)攻。數(shù)據(jù)顯示，阿里的電商用戶從2014年開始已經(jīng)出現(xiàn)了增長放緩的跡象，線上電子商務(wù)正在遭遇瓶頸。

馬云、劉強(qiáng)東們一面承受電商發(fā)展瓶頸帶來的壓力，另一方面紛紛扛起零售改革的大旗，走向線下。而這場革命告訴我們，線上與線下融合發(fā)展，零售場景才能煥發(fā)新的生命力。

飛凡APP所提倡的新場景思維正是源自新零售的雙線結(jié)合趨勢，而恰好擁有線下場景資源與線上用戶基數(shù)的飛凡APP更像是順?biāo)浦邸?/p>

首先，從飛凡APP的三要素可以看出，走的是相互導(dǎo)流的方式。比如個性化精選是一種對用戶個性化需求的服務(wù)，飛凡APP提供的各種生活服務(wù)都是為了切中用戶痛點。同時，在大數(shù)據(jù)、智能化等技術(shù)的幫助下，飛凡APP能夠以精準(zhǔn)的用戶畫像，服務(wù)用戶不停更換的需求。然后將用戶引導(dǎo)至線下進(jìn)行消費，而個性化精選的作用就是向線下導(dǎo)流。

然后是圈子化社交。對于逛街的結(jié)隊模式，飛凡APP打通社交渠道的理由想必只有一個，那就是加深用戶在圈子內(nèi)的歸屬感，從而提高用戶在逛吃看上的體驗。線下吃完、線上分享或者是線上看到、線下嘗試，這就是圈子化效應(yīng)，大家一起分享美好體驗，共同提升逛吃的快感。通過圈子化社交，用戶能夠自由分享個性化精選內(nèi)容，曬出自己的愛好和品味。反過來，用戶在個性化精選上擦出的火花又會反哺圈子化社交的流量和活躍度。

最后是全場景體驗。據(jù)了解，飛凡APP匯聚了實體商業(yè)中美食、購物、電影等多樣的場景資源?！爱?dāng)你走進(jìn)這座城，你便擁有這座城”，可以說就是飛凡APP正在為用戶營造的夢想場景。不過，這座城的打造，離不開飛凡APP背后的技術(shù)支撐。據(jù)了解，此前萬達(dá)網(wǎng)科基于應(yīng)用新科技手段改造實體商業(yè)的出發(fā)點，構(gòu)建了會員體系、智能營銷、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化平臺。技術(shù)的加成，作為輔助用戶提高溝通效率、購物效率的存在，它的迭代也會逐漸成為改善用戶綜合體驗的關(guān)鍵。

在電商淪為傳統(tǒng)行業(yè)的今天，飛凡APP押注線下場景正在引領(lǐng)一場全新的智慧購物零售革命。

伴隨著“飛逛”的流行，飛凡還將掀起一個營業(yè)員的網(wǎng)紅時代

從直播風(fēng)口到短視頻風(fēng)口，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變帶給人們?nèi)碌木€上交互體驗。如今，線下場景的挖掘同樣需要有價值的模式來支撐，飛凡APP創(chuàng)新的“飛逛”值得一提?！帮w逛”是飛凡APP獨創(chuàng)的基于人與人實時交流的虛擬到場互動與交易購物工具，可以理解為直播+實時互動的形式。當(dāng)然，與直播的單向信息輸出不同的是，飛逛是一種導(dǎo)購式逛街思維。

更重要的是，“飛逛”的交互內(nèi)容非常值得探討，而且有能力撬動線下場景的隱性消費需求。

首先，“飛逛”的內(nèi)容輸出主體為導(dǎo)購而生。據(jù)了解，在新版發(fā)布之際，飛凡APP推出百人體驗師計劃，在全國范圍內(nèi)陸續(xù)招募100位來自各行各業(yè)的達(dá)人體驗師，面向飛凡精選商戶開展體驗活動?；乜粗辈ズ投桃曨l，飛凡APP的做法其實就是主打KOL模式的知識推薦和共享，價值顯而易見，同知乎、得到、分答等推出的知識付費一樣，這些達(dá)人能夠持續(xù)輸出購物方面的精華知識。

其次，“飛逛”的技術(shù)支持是底層基礎(chǔ)?，F(xiàn)在看來，VR和AR的技術(shù)支撐將成為一個看點。比如淘寶在去年和今年分別推出AR和VR技術(shù)的購物方式，將AR和VR技術(shù)加入到線下購物中，用戶體驗感上升無疑，而且，購物在距離上也不再是一種棘手的問題。有趣的是，飛凡APP的AR和VR技術(shù)深耕線下，營業(yè)員能夠與用戶產(chǎn)生實時交互，具有更強(qiáng)烈的體驗感，比如在AR和VR體驗后，能夠立刻直達(dá)地點進(jìn)行實物體驗。

最后，“飛逛”的模式將掀起一個營業(yè)員的網(wǎng)紅時代。能夠證明一種模式常青的，就是它所能觸及的場景深度，電商先有B2B、B2C、C2C的一對一模式，后又出現(xiàn)B2C2B，S2B2C模式，這些模式的產(chǎn)生是建立在產(chǎn)業(yè)鏈能動性提升之上，也就是為更多的生態(tài)內(nèi)角色創(chuàng)造了機(jī)遇。

“飛逛”的價值在于共享知識，共享時間，共享體驗。事實上，飛凡APP的“飛逛”功能在達(dá)人計劃造勢后，必然會普及到所有營業(yè)員。而對大部分有經(jīng)驗的營業(yè)員來說，“飛逛”功能加快了他們觸及消費者的速度，拓展了他們觸及消費者的廣度，提高了他們業(yè)務(wù)普及的深度。通俗點說，“飛逛”通過調(diào)動營業(yè)員的主動性會產(chǎn)生更多的供需對接訂單，賦能線下場景的用戶購買力。

由此看來，對于飛凡的誤解可能讓我們錯失一場全新的線下場景革命，而由飛凡掀起的智慧零售革命和營業(yè)員“網(wǎng)紅時代”也正在朝我們大步走來。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110