文|孟永輝

萬億市場規(guī)模的家裝市場始終都是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者覬覦的一個存在，一旦有機會，他們便會加入其中，通過不斷試探去找到打開這些市場的鑰匙。移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于人們生活方式以及行為習慣的改造讓很多人看到了互聯(lián)網(wǎng)與家裝這兩種元素相互結(jié)合的機會，而行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進程的加快更是讓創(chuàng)業(yè)者堅定了找到兩者結(jié)合的完美之點的信心。

于是，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始不斷出現(xiàn)，并持續(xù)刷新著人們對于傳統(tǒng)家裝的認知。資本的力量在整個移動互聯(lián)網(wǎng)時代始終不可忽視，如此龐大的市場規(guī)模自然不會讓資本錯過。他們開始通過投資互聯(lián)網(wǎng)家裝的頭部公司試圖對這個行業(yè)產(chǎn)生深度影響。一場由資本扯動的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展浪潮便開始上演。

以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司自然是這個領(lǐng)域最值得期待的兩家公司，他們各自的流量讓資本篤定他們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝市場有決定性的力量。于是，資本的投資造就了互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域這兩大力量，由此所引發(fā)的家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化便已經(jīng)開始。

資本推動，互聯(lián)網(wǎng)家裝進入井噴式發(fā)展期

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們始終都不能忽視資本的推動力量。盡管人們對于它又愛又恨，但是從整個行業(yè)的發(fā)展來看，正是由于資本的存在，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才會如此快速地進入到人們的生活之中，并逐步演變成為人們都無法割舍的一個存在。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司率先加入其中，與家裝公司的天然聯(lián)系讓他們對市場變化更加敏感。無論是土巴兔還是齊家網(wǎng)，嚴格來講他們都是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，在那個互聯(lián)網(wǎng)元素并不風靡的時代，兩家公司分別通過家裝咨詢和家裝建材團購積累了一大批用戶，并被諸多用戶所認識和接受。

進入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合日趨緊密，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人們開始試圖找到破解傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展問題的方式和方法。在經(jīng)歷了近10年的發(fā)展之后，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)同樣需要新的方式來破解他們面臨的發(fā)展困境，并找到能夠解決這些困境的方式和方法。業(yè)已聚集起來的用戶流量成為他們進行改變的土壤，在以流量思維和平臺思維為主要代表的時代，他們能夠更加快速地占領(lǐng)市場，贏得勝利。

除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司之外，傳統(tǒng)家裝公司同樣需要借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋找新的發(fā)展機會。傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一個痛點頻出、陷阱多多的行業(yè)，而傳統(tǒng)家裝的營銷思路和操作方式的陳舊更是讓用戶對他們無法提起興趣。于是，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變家裝在人們頭腦當中的印象，成為他們擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的關(guān)鍵原因。

于是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始以一種營銷手段與家裝行業(yè)產(chǎn)生融合，通過兩者之間融合產(chǎn)生的一些新奇概念和操作方式，傳統(tǒng)家裝企業(yè)搖身一變成為破解家裝陷阱的互聯(lián)網(wǎng)家裝。因此，從根本原因上來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的入局者，除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司之外，還有很多是傳統(tǒng)家裝企業(yè)和傳統(tǒng)家裝的從業(yè)者，他們參與家裝行業(yè)的根本元素在于自身對于家裝行業(yè)痛點的了解，并試圖通過互聯(lián)網(wǎng)的手段來改變自身在用戶心目當中的印象。

資本的推波助瀾與傳統(tǒng)家裝從業(yè)者的熱情最終造就了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的火爆，而兩者之間對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的淺顯認識似乎有注定了移動互聯(lián)網(wǎng)時代僅僅只是家裝的進行時，絕非是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的終極狀態(tài)。

產(chǎn)業(yè)鏈冗長，資本在互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇“滑鐵盧”

盡管資本的入局在一定程度上推動了互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，并讓其在短時間內(nèi)被以80后為代表的年輕消費者所認識，但是資本的急功急利與家裝行業(yè)的冗長產(chǎn)業(yè)鏈似乎是天然的矛盾體，最終讓兩者之間的結(jié)合之路并不會如想象中完美。

資本推動的是用戶流量的短期增長，而家裝卻需要真正變革。以資本在共享出行市場當中的運作為例，我們看到了是它通過補貼的方式在短時間內(nèi)獲取了用戶，培養(yǎng)用戶的使用習慣，再通過讓其投資的共享出行平臺確立市場地位來收割用戶。滴滴、快的、Uber為代表的共享出行市場的發(fā)展就充分說明了這一點。

對比家裝行業(yè)，資本介入的方式幾乎是同樣的邏輯。然而，家裝與出行畢竟是兩個不同的領(lǐng)域，如果按照同樣的套路并不一定能夠產(chǎn)生一樣的效果。盡管我們看到資本投資了以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭，還投資了以愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝新貴，甚至投資了以家裝e站為代表的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，但是整個市場并沒有出現(xiàn)類似共享出行市場的市場狀態(tài)。

盡管資本的介入在短時間內(nèi)獲得了流量增長，但是家裝行業(yè)始終都是一個產(chǎn)業(yè)鏈冗長的存在，而且用戶的結(jié)果導(dǎo)向在這個領(lǐng)域當中表現(xiàn)得淋漓盡致，再加上用戶的消費頻次較低，無法通過反復(fù)讓用戶使用來培養(yǎng)用戶習慣。資本介入之后僅僅只能從短期為他們所投資的平臺獲得用戶力量，而真正能夠俘獲用戶卻是需要真正的變革。

環(huán)節(jié)眾多，資本在改造家裝的過程當中有些無力。家裝行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)鏈冗長的存在，涉及到多個環(huán)節(jié)和流程，而資本加入僅僅只能從某一個環(huán)節(jié)和流程著手，這就讓以平臺見長資本力量在家裝市場遭遇到了前所未有的發(fā)展困境。因此，盡管資本介入到了家裝市場當中，但是家裝市場當中始終都沒有出現(xiàn)一家獨大的市場狀態(tài)，整個市場發(fā)展依然面臨變數(shù)。

之所以出現(xiàn)這樣一種情況，其中一個主要原因就是家裝行業(yè)漫長的產(chǎn)業(yè)鏈。每一個環(huán)節(jié)和流程都是一個領(lǐng)域，每一個領(lǐng)域都需要資本的介入才能達到如共享出行、美食、旅行這些行業(yè)類似的狀態(tài)。如果單單依靠投資某一個平臺就試圖控制整個行業(yè)，顯然有些太過簡單。因此，我們看到資本盡管加入到了家裝行業(yè)之中，但始終都沒有讓家裝領(lǐng)域出現(xiàn)能夠形成絕對優(yōu)勢的企業(yè)。

家裝本身的元素與環(huán)節(jié)眾多最終讓資本在其中扮演的角色有些無力，單純地做平臺和用戶，并不能夠給家裝行業(yè)帶來實質(zhì)性的改變，僅僅只能讓人們關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝，漫長的工期和產(chǎn)業(yè)鏈讓后面的用戶完全有時間觀察實際效果在參與其中，這就讓用戶的消費習慣的培養(yǎng)開始面臨窘境。

資本依靠的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)卻無法對家裝產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。縱觀資本運作成功的領(lǐng)域不難發(fā)現(xiàn)，都是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的去中間化就能夠獲得行業(yè)效率提升的領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)上的應(yīng)用僅僅只能是信息的傳遞和建材團購的達成，而無法從更加深入的領(lǐng)域來影響用戶和市場。

效果導(dǎo)向、頻次較低都讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改造家裝過程當中不會如之前那樣順暢，甚至還有可能會面臨深度發(fā)展的困境。當前，盡管人們在家裝過程當中會將互聯(lián)網(wǎng)家裝當做一個選項，但是最終促使他們下單的并不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，而是哪家公司能夠給他們帶來好的裝修體驗和裝修效果。

資本依靠的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改造家裝行業(yè)，用戶卻以實際裝修效果來觸發(fā)下單?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的平臺屬性與家裝行業(yè)的效果導(dǎo)向似乎存在著天然矛盾，最終讓資本在影響家裝行業(yè)的過程當中并不會如其他行業(yè)那樣快速和有效。

家裝行業(yè)冗長的產(chǎn)業(yè)鏈、用戶消費側(cè)重于裝修體驗和效果、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的淺嘗輒止都在讓資本介入家裝行業(yè)的道路變得不再那樣順暢。隨著用戶對于互聯(lián)網(wǎng)家裝認識的透徹，他們將會在裝修上選擇真正能夠給自己帶來實實在在家裝提升的家裝公司，顯然，互聯(lián)網(wǎng)家裝絕非是唯一選項。于是，資本開始在家裝行業(yè)遭遇“滑鐵盧”。

回歸本質(zhì)，資本應(yīng)當在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域充當什么角色？

資本在家裝市場遭遇困境，讓我們開始思考其到底應(yīng)該扮演什么角色才能推動家裝行業(yè)的發(fā)展？而互聯(lián)網(wǎng)家裝又將如何發(fā)展才能成為人們裝修首選呢？互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是家裝的進行時還是終極狀態(tài)呢？

注重效果，資本應(yīng)該更加關(guān)注裝修效果和交付體驗。作為一個結(jié)果導(dǎo)向很強的存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝如果想要獲得飛速發(fā)展，不能僅僅只是將關(guān)注的焦點聚焦在用戶流量上面，而是應(yīng)該更加關(guān)注家裝效果和實際裝修體驗。通過用戶口碑的力量來獲取新的用戶，而不僅僅只是盲目地去中間化。

因此，資本在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)當中應(yīng)當關(guān)注的是家裝后半段，即裝修過程和裝修效果上，而不是前半段的裝修用戶的獲取上。資本發(fā)力的點應(yīng)該在如何提升裝修體驗上，如何借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來提升裝修效果上。

不能簡單地將獲取流量作為第一要務(wù)，而是應(yīng)當關(guān)注用戶在裝修流程當中的體驗，借此來獲得家裝的口碑傳播，以此獲得流量的增長。只有這樣，資本的力量才能發(fā)揮真正作用，促進家裝行業(yè)良性發(fā)展。

充實元素，資本應(yīng)當告別單一依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的狀態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，資本影響行業(yè)的一個主要手段就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來顛覆人們對于傳統(tǒng)行業(yè)的認知。然而，在產(chǎn)業(yè)鏈冗長的家裝行業(yè)單單依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顯然無法起到實質(zhì)性的效果，因此必須充實元素，以此來獲得更多的破局點。

比如，我們可以在家裝行業(yè)的一些標準化程度較高環(huán)節(jié)加入智能機器人的元素，借此來提升家裝行業(yè)的效率，減少人力在這些環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以此來推動家裝行業(yè)的智能化水平。另外，我們還能夠?qū)⒂脩粜枨笈c建材市場進行直接對接，將用戶需求作為建材生產(chǎn)的指導(dǎo)數(shù)據(jù)，以此來提升建材的生產(chǎn)效率和利用效率，在節(jié)省建材營銷成本和物流成本的基礎(chǔ)上，最終讓用戶獲得實惠。

強化融合，資本應(yīng)該告別平臺思維。家裝行業(yè)是一個偏重于落地執(zhí)行的存在，簡單地依靠平臺邏輯而不是介入到家裝實際流程當中，并不能夠給家裝行業(yè)帶來實質(zhì)性的影響。因此，資本應(yīng)當摒棄平臺思維，通過深度介入來改變家裝的根本邏輯，促使家裝變成一個全新的存在。

深入到家裝的流程和環(huán)節(jié)之中，通過對于單個流程和環(huán)節(jié)的改造來改變家裝的現(xiàn)狀，從而讓家裝行業(yè)變成一個本質(zhì)發(fā)生改變的存在。通過新的技術(shù)和模式深度介入到家裝的每一個流程當中，通過設(shè)計、施工、建材等諸多環(huán)節(jié)的改造來改變家裝行業(yè)的組成要素，進而讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變成一個本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生改變的存在。

強化深度融合，告別平臺思維，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正回歸本質(zhì)，以提升用戶真正的裝修體驗為根本點，通過交付體驗和裝修效果來增加用戶滿意度，再通過口碑力量獲得用戶的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的口碑傳播。

資本在其他行業(yè)的應(yīng)用讓我們看到了其對于家裝的促進作用，而家裝行業(yè)冗長的產(chǎn)業(yè)鏈讓資本在改造家裝行業(yè)的時候有些無力，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的退卻，回歸本質(zhì)，探索新的方式成為當下很多行業(yè)都在思考的重要課題。只有回歸家裝本質(zhì)，重視用戶家裝體驗和裝修效果才能從根本上改變?nèi)藗儗τ诩已b的印象，真正推動家裝行業(yè)的良性發(fā)展。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。