文|孟永輝

移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的浪潮正在逐步消散，以消費升級為主要標志的人們消費行為的改變正在成為拉動下一步增長的主要力量。在這樣一個風口下，如何從供應(yīng)端入手給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，成為很多企業(yè)必須著重思考的重要課題。家裝行業(yè)同樣如此。

盡管我們經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的洗禮，眾多技術(shù)都應(yīng)用到了家裝行業(yè)當中，但是對于家裝本質(zhì)的改變依然較少，很多時候人們所接受到產(chǎn)品和服務(wù)依然屬于傳統(tǒng)家裝。家裝供應(yīng)端沒有發(fā)生根本性的改變，最終讓家裝行業(yè)始終都是一個換湯不換藥的存在。

在消費升級的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣需要一場新的變革才能滿足用戶需求，實現(xiàn)真正意義上的改變。然而，家裝行業(yè)漫長的產(chǎn)業(yè)鏈又讓簡單的技術(shù)無法真正奏效，必須來一場源自于家裝行業(yè)本身的變革，而且這些變革要給家裝帶來本質(zhì)性的變化，才能讓用戶獲得更加貼心的服務(wù)，促成用戶消費升級的實現(xiàn)。

消費升級下，互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣需要升級

盡管經(jīng)歷了短短幾年的發(fā)展，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝帶給家裝行業(yè)的良性力量卻是無盡的。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到家裝流程之中，借助互聯(lián)網(wǎng)的去中間化的能力來提升家裝效率，運用互聯(lián)網(wǎng)元素來破除家裝行業(yè)的壁壘和陷阱……這些改變都在說明家裝行業(yè)并非鐵板一塊，它能夠借助外部技術(shù)力量獲得長足發(fā)展。

隨著消費升級時代的到來，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)提供給人們的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸豐富化，簡單地依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)的簡單相加已經(jīng)無法滿足用戶消費升級的需求，必須借助新的技術(shù)手段來適應(yīng)消費升級時代的用戶新需求，才能實現(xiàn)真正意義上的用戶至上。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的基本思路和模式需要升級。互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”兩種元素的簡單相加是其主要特點。盡管這種相加帶來了家裝行業(yè)效率的提升、家裝過程的日趨規(guī)范，但是家裝行業(yè)的本質(zhì)并沒有發(fā)生太多改變。隨著用戶獲取家裝服務(wù)渠道的多元化，簡單地依靠這種簡單相加已經(jīng)無法起到實質(zhì)性的作用，只有滿足用戶升級的需求，才是互聯(lián)網(wǎng)家裝后時代的關(guān)鍵所在。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們通常是將更多的技術(shù)應(yīng)用到家裝過程當中，并沒有考慮家裝行業(yè)本身的接納能力。這種思路顯然有些野蠻的味道。這種簡單相加所帶來的一個最為直接的結(jié)果就是用戶的反彈和市場的用腳投票，于是我們看到了用戶開始逐步逃離互聯(lián)網(wǎng)家裝，轉(zhuǎn)而選擇那些曾經(jīng)給他們帶來無盡痛點和陷阱的傳統(tǒng)家裝。

在這樣一種境況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要來一場深度的變革，從最根本的思路和模式上著手。告別傳統(tǒng)意義上的簡單相加，轉(zhuǎn)而用一種深度介入的方式，通過新技術(shù)與家裝行業(yè)實現(xiàn)真正意義上的融合來達成升級的實現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的“工具”需要升級。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以被稱作是互聯(lián)網(wǎng)家裝，其中很重要的一點就是它產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)，它借助互聯(lián)網(wǎng)的工具來改造傳統(tǒng)家裝?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種工具在其他行業(yè)上面屢試不爽，這種讓人們看到了它在家裝行業(yè)上應(yīng)用的市場前景。然而，隨著消費升級時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)家裝簡單地借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)無法真正起到應(yīng)有的效果，必須借助新的工具進行升級，才能讓家裝行業(yè)的發(fā)展進入到一個全新階段。

另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)上的應(yīng)用同樣讓人們看到了其局限性，很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法在家裝行業(yè)當中獲得深入應(yīng)用，導致家裝行業(yè)并沒有發(fā)生根本改觀。以設(shè)計為例，盡管我們通過將設(shè)計方案進行云端處理提升了前期設(shè)計過程當中的應(yīng)用，并且通過將設(shè)計方案進行產(chǎn)品化的處理讓海量用戶的設(shè)計方案進行了標準化，但是，這種野蠻的標準化的背后是對用戶需求的無視和閹割，家裝設(shè)計是一個個性化很強的存在，如果簡單進行標準化，必然帶來更深的用戶痛點。

因此，借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)顯然無法給用戶提供滿意的服務(wù)，必須借助新的技術(shù)才能破解互聯(lián)網(wǎng)家裝的野蠻與粗魯，轉(zhuǎn)而回歸到一種個性化，協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道上，實現(xiàn)真正意義上的用戶第一。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的組成要素同樣需要升級。互聯(lián)網(wǎng)家裝要做的是將家裝行業(yè)的所有要素全部都整合到一起，通過整合來提升家裝行業(yè)的效率，對于這些家裝行業(yè)要素的改造并不是很多。依靠這種整合而非改變的邏輯，顯然無法帶來互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正改變，只有真正改變家裝行業(yè)的組成要素才能給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)變革。

其實，傳統(tǒng)家裝效率低下的一個主要原因就在于家裝行業(yè)環(huán)節(jié)和流程之間的壁壘深重，各個環(huán)節(jié)之間的扯皮所帶來的是家裝行業(yè)的低效。盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝將家裝流程和環(huán)節(jié)全部都聚集在了一起，但是對于這些流程和環(huán)節(jié)的改造并沒有真正改進多少，這就導致了用戶僅僅改變了一種途徑來面對家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)和要素而已，它們之間的扯皮與壁壘并沒有真正得到改觀。

隨著用戶消費升級時代的來臨，簡單地依靠這種相加而不從家裝本身上著手來進行改變已經(jīng)無法真正能夠滿足用戶需求，只有真正讓家裝的組成要素獲得改變，實現(xiàn)各個流程與環(huán)節(jié)之間的彌合才能讓用戶徹底告別家裝痛點，迎來家裝新時代。

消費升級時代，互聯(lián)網(wǎng)家裝如何實現(xiàn)升級？

用戶消費升級時代的來臨，說明簡單地依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗和模式已經(jīng)無法真正帶來用戶需求的滿足，必須借助新的方式和手段來改造互聯(lián)網(wǎng)家裝時代出現(xiàn)的痛點和問題，才能給家裝行業(yè)帶來升級，從而以互聯(lián)網(wǎng)家裝的升級滿足用戶的消費升級。

告別平臺思維，完成從平臺型家裝向垂直型家裝的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個非常明顯的特征就是平臺思維，通過家裝的流程與環(huán)節(jié)全部整合到一起來提升家裝行業(yè)的銷量。這種平臺思維在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代相當常見。無論是以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是以美團、滴滴為代表的互聯(lián)網(wǎng)新貴幾乎都是用平臺思維完成了自己對市場的控制。

家裝行業(yè)同樣如此。盡管這個行業(yè)出現(xiàn)了類似土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝獨角獸，但是他們依靠的依然是前期的用戶積累以及將家裝元素聚攏到一起的平臺型思維。這樣一種發(fā)展模式盡管在很短的時間內(nèi)能夠獲得迅速發(fā)展，甚至能夠確立它們在家裝市場當中的地位，但是對于用戶來講并沒有實質(zhì)性的意義。

因為用戶真正需要的是一種完全有別于傳統(tǒng)家裝的裝修，盡管他們創(chuàng)新了很多的監(jiān)督措施，但是這些監(jiān)督措施對于家裝本身來講并不能起到實質(zhì)性的作用和效果。想要給用戶帶來裝修體驗上的改變必然需要完成這種從平臺型向垂直型的轉(zhuǎn)變才能給用戶提供完美的裝修體驗。

以深度介入的方式參與到家裝流程當中，借助移動互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)驗積累用新技術(shù)的方式原本依然是傳統(tǒng)家裝的要素進行改造，從而實現(xiàn)家裝行業(yè)真正意義上的改頭換面。比如，我們能夠借助大數(shù)據(jù)技術(shù)通過將家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)和流程進行數(shù)字化表達，告別家裝行業(yè)流程與環(huán)節(jié)的不同，以數(shù)據(jù)的方式實現(xiàn)彼此之間壁壘的融合，通過實現(xiàn)家裝流程的數(shù)字化來規(guī)避家裝流程與環(huán)節(jié)之間的壁壘，讓家裝回歸到一個新的階段。

除了以大數(shù)據(jù)技術(shù)垂直介入家裝流程與環(huán)節(jié)之外，我們還能夠通過VR技術(shù)、智能機器人技術(shù)介入到家裝設(shè)計與實際施工階段，通過這種新技術(shù)的應(yīng)用來改變僅僅只是平臺介入，而無法真正給家裝本身帶來改變的現(xiàn)狀。

通過裝修工人的升級來實現(xiàn)家裝操作流程的升級，滿足用戶消費升級的需求。其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以給人一種換湯不換藥的感覺，其中很重要的一點就是家裝產(chǎn)品與服務(wù)的真正提供者的素質(zhì)依然沒有發(fā)生改變來造成的。裝修工人作為家裝服務(wù)的提供者，如果他們的素質(zhì)得不到提升，那么他們提供給用戶的家裝產(chǎn)品和服務(wù)必然陳舊的。

裝修工人的升級的另外一種表述是裝修工人的產(chǎn)業(yè)化。即使在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，家裝服務(wù)的真正提供者依然是傳統(tǒng)的裝修工人，正是由于這些工人缺少嚴格管理、規(guī)范化的培訓，導致很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實際應(yīng)用的過程中并不是特別順利。這種問題的存在最終導致了盡管在宣傳的時候互聯(lián)網(wǎng)家裝有很多炫酷的應(yīng)用而在實際操作的過程當中，這些應(yīng)用卻處于可有可無的狀態(tài)，整個市場陷入到了越改越亂的死循環(huán)。

通過進行裝修工人的產(chǎn)業(yè)化，我們能夠?qū)已b工人進行規(guī)范化管理、科學化培訓、系統(tǒng)化考核，從而實現(xiàn)對家裝服務(wù)的全流程控制。比如，我們能夠通過對于裝修工人進行標準化的管理，讓一些新的技術(shù)應(yīng)用納入到裝修工人日常的績效考核當中，并通過相對應(yīng)的薪酬刺激來讓裝修工人樂于使用這些新技術(shù)，樂于提供這些新服務(wù)，這樣家裝行業(yè)輸出的服務(wù)才不會是陳舊的，低效的。

通過裝修工人的產(chǎn)業(yè)化，才能實現(xiàn)裝修產(chǎn)品和服務(wù)的升級，進而才能滿足用戶消費升級的需求，實現(xiàn)真正意義上的消費升級。以產(chǎn)業(yè)升級來帶動消費升級，通過家裝行業(yè)供給端的改變來拉動需求端的再一次增長。

以新技術(shù)應(yīng)用來滿足用戶行為方式改變的需要，實現(xiàn)真正意義上的消費升級。用戶消費升級的另外一個表現(xiàn)就是互聯(lián)網(wǎng)逐步演變成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，新的技術(shù)開始不斷深度影響人們的生活。VR、AR技術(shù)、智能機器人技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)……這些新的技術(shù)正在不斷出現(xiàn)在人們的生活當中。

在這樣一種情況下，如果我們依然按照原有的營銷邏輯、運營方式、技術(shù)手段來給用戶提供家裝產(chǎn)業(yè)與服務(wù)，顯然會有和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們依然用傳統(tǒng)家裝來滿足用戶需求一樣的感覺。只有以新技術(shù)的方式來滿足用戶行為方式的改變，才能實現(xiàn)供給與需求的對等，實現(xiàn)真正意義上的消費升級。

當前，很多家裝企業(yè)開始借助VR、AR技術(shù)展示家裝效果正是這種改變的開始，未來還有更多炫酷的玩法能夠滿足用戶在新技術(shù)時代的需求，實現(xiàn)真正意義上的改變。隨著VR、AR技術(shù)為核心的生態(tài)圈的完成，家裝過程當中的諸多環(huán)節(jié)都能夠借助這種技術(shù)來滿足用戶日常生活當中越來越多新的環(huán)節(jié)與這些技術(shù)產(chǎn)生融合的現(xiàn)狀，讓用戶不再因為使用陳舊的工具而感覺到不適和突兀。

除了VR、AR之外，智能機器人技術(shù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用也是一個趨勢。當前，越來越多的場合開始出現(xiàn)智能機器人的身影，這種交互方式讓人們面對冷冰冰的電腦屏幕變成了一個具象化的存在，借此讓用戶獲得一種全新體驗，實現(xiàn)真正意義上的消費升級。

比如，我們可以在家裝過程當中的一些標準化的環(huán)節(jié)和流程之中使用智能機器人，不僅能夠改變?nèi)斯げ僮鹘o裝修工人帶來的傷害，而且能夠借助智能機器人來實現(xiàn)效率的提升，破解家裝行業(yè)效率低下給用戶帶來的痛點。

消費升級時代的來臨給家裝行業(yè)的發(fā)展提出了新的要素，簡單地依靠互聯(lián)網(wǎng)與家裝兩種元素的相加已經(jīng)無法真正起到實質(zhì)性的效果，只有真正介入到家裝行業(yè)當中才能從根本上解決家裝的痛點和問題。借助新的模式、新的技術(shù)、新的工人，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的改變，從而滿足用戶在消費升級時代的新需求。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。