當前，除了個人越來越關注自身健康問題，企業(yè)也開始“謀劃”如何能更好地照顧好員工的健康，因為在充滿變化的環(huán)境中，這直接關系著企業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。

6月14日，京東健康舉辦線上發(fā)布會，首次發(fā)布面向企業(yè)客戶的“企業(yè)健康戰(zhàn)略”，將過去多年在供應鏈、醫(yī)療服務、數智化技術等領域的積累和沉淀，整合、匯聚成覆蓋線上線下全場景的、定制化、數智化員工健康解決方案。

京東健康亮出“企業(yè)牌”，一方面體現了整體健康基礎設施能力的“外溢”，能夠為個人、企業(yè)、社會創(chuàng)造更多價值；另一方面則通過企業(yè)業(yè)務加速用戶健康意識的普及，為京東健康帶來新的增量。

「?01?」

新需求不斷，做企業(yè)健康管理“不可或缺”的服務提供方

隨著中國整體經濟的發(fā)展以及先進管理理念的引入，企業(yè)對于健康的可持續(xù)發(fā)展意識也在不斷增長，員工的健康管理在企業(yè)管理中的地位越來越重要。

最近，21世紀新健康研究院發(fā)布了《2022企業(yè)員工健康調研報告》，其中顯示約10%左右的員工對企業(yè)健康管理不太滿意，10%左右的員工認為比較滿意，而大約80%的員工是中間狀態(tài)。由此可見，員工健康管理可提升中的空間相當大。

• 首先，企業(yè)現在提供的健康服務過于簡單，不能滿足員工需求，員工期待企業(yè)可以提供多元化、有價值的醫(yī)療健康服務。舉個例子，體檢幾乎是每一家企業(yè)給員工提供福利的標配，但目前企業(yè)提供的體檢項目不夠豐富，過于簡單。另外完成體檢之后，檢后服務對員工健康也有著重要意義，但不少企業(yè)的員工認為，部分機構解讀不詳盡，對于體檢后的跟進服務不及時，無法進一步提升體檢服務的價值。

• 其次，新的問題不斷出現，需要新的健康服務來滿足新需求。比如，疫情防控期有超過50%的員工希望企業(yè)能夠提供便捷的核酸檢測服務、職場日常消殺、防疫相關藥品直接配送到家和新冠抗原居家自測服務；再比如，社會壓力引發(fā)諸多心理健康問題，超過90%的員工需要心理健康管理，他們希望擁有日常、快速、便捷的心理干預工具。對于日常心理健康測評與自動分析報告、線上或者面對面心理咨詢、相關心理干預服務等存在需求的員工占比超55%，其中心理健康測評與自動分析報告需求最高，比例達到65.99%。

未來健康管理的范疇將超出原有常規(guī)的體檢檢出疾病、找醫(yī)院看病治療這一“單一模式”，而逐漸演變成為涵蓋檢前的預防、檢后的輔助就醫(yī)、醫(yī)后慢病管理以及社會醫(yī)療保障、企業(yè)管理醫(yī)療保險、醫(yī)療保險等在內的全面健康保證方案。

整體來看，當前企業(yè)健康服務的核心是管理過于簡單，沒有形成體系，并且效率低下，數字化程度不夠。因此企業(yè)健康服務迫切需要升級，企業(yè)在增加這方面投入的同時，也需要創(chuàng)新模式來提升服務效率。

圍繞行業(yè)普遍存在的問題與痛點，京東健康基于檢、醫(yī)、藥、管、險等五大能力，為企業(yè)客戶構建健康管理、就醫(yī)診療兩大產品服務體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數智化員工健康解決方案，成為企業(yè)在做員工健康管理路上不可或缺的服務提供方。

「?02?」

數智化創(chuàng)新，讓健康可視、可管、可治

京東健康面向個人消費者服務的能力已經實現閉環(huán)并且成熟，這些一點點沉淀下來的服務能力和資源可以通過模塊化組合，成為面向企業(yè)服務的“檢醫(yī)藥管險”五大基礎能力。

檢，并非單一的體檢服務。京東健康通過與民營體檢機構、公立醫(yī)院、民營醫(yī)院全方位合作，為企業(yè)員工提供了更為全面、更加符合不同人群需求的體檢服務。通過智能硬件的鋪設，還可以實現日常健康監(jiān)測，做到疾病早發(fā)現、早診斷、早治療。

再說說“醫(yī)”，京東健康互聯網醫(yī)院已有超過45000名副主任醫(yī)師及以上級別的醫(yī)生入駐，覆蓋了多達15000家醫(yī)院，提供在線咨詢、專家復診等服務。

在“藥”的方面，京東健康一方向為企業(yè)定制“小藥箱”，便捷地解決員工在企業(yè)上班期間常規(guī)藥物的日常醫(yī)藥服務，另一方面通過線上商城的能力，可以讓員工方便地獲得所需醫(yī)藥和醫(yī)械。

健康重在管理而不是治療，所以“管”是非常重要的環(huán)節(jié)。京東健康依托整個公司的能力，針對不同需求去提供不同的健康管理服務。比如，京東家醫(yī)經過兩年的打磨，服務越來越完善，覆蓋了全科、?？漆t(yī)生，心理咨詢師、康復師等，能為企業(yè)員工的常見病、慢病等等提供一系列服務?！肮堋边€有很多個性服務，比如有的用戶需要減肥，有的需要控糖，都可以提供不同的管理方案。

最后的這個“險”，是指京東健康整合公司的創(chuàng)新能力，為企業(yè)員工提供的更多維度、更豐富選擇的健康保險，可以實現從“保健康的人”到“保人的健康”的過渡，讓保險在健康服務中發(fā)揮更大的價值。

所有以上這五方面能力，最終整合針對員工健康最常見的兩大場景：日常時期的健康管理場景及身體不適時需要就醫(yī)診療的場景。

健康管理方案包括兩個方面：一方面針對員工，有病治病，沒病防??；另一方面針對企業(yè)，比如健康管理數據看板、企業(yè)云端醫(yī)務室、線上健康福利采購等等；就醫(yī)診療方案包括員工疾病和康復管理服務兩個矩陣，從掛號、就醫(yī)、用藥、慢病管理，應急保障等多個方面提供服務。

在懂懂看來，京東健康的企業(yè)服務有這樣三大特征：

• 第一是滿足新變化、新需求，包括心理健康、應急救援管理、運動管理、飲食管理、睡眠管理等新型健康服務。舉一個例子，這幾年突發(fā)事件頻發(fā)，及時的應對和專業(yè)的處理能為生命贏得多一重保障。所以，除了為員工開展包括急救基本流程、CPR（心肺復蘇術）、AED設備使用、創(chuàng)傷急救技能、模擬應急演練等內容教學培訓，幫助企業(yè)完善急救一體化體系頁同樣重要。

• 第二是融合、創(chuàng)新。京東企業(yè)健康服務是商品+服務、軟件+硬件、線上+線下、防治結合的全面融合創(chuàng)新的解決方案?？梢再I到商品，也可以買到服務；有軟件的數字化的管理，也有硬件的監(jiān)測、檢查；有線上的服務，也有線下的入口；既有防病管理，也有治病方案。

• 第三，這是一套符合數字化發(fā)展大趨勢的科學管理體系，依托數字手段，所有健康問題一眼可見，更科學、更系統、更全面，并且實現了全過程可視、可管、可治。

“京東健康企業(yè)健康戰(zhàn)略致力于為企業(yè)健康服務運營成本做減法，幫企業(yè)員工健康管理成效做乘法?！?京東健康數字健康事業(yè)部總經理林俊峰對此做了總結。

「?03?」

TO C能力外溢 ，拓展TO B增量場

京東健康為什么要發(fā)布面向企業(yè)的服務戰(zhàn)略？

經過幾年的發(fā)展，京東健康已經整合了大量醫(yī)療健康相關資源，并且在服務模式上不斷創(chuàng)新，建成一套全新的數字健康基礎設施。從資源上看，公司已經與6萬家品牌建立合作，覆蓋了90%以上的全球500強藥企，更重要的是年活躍用戶超過了1.23億。從創(chuàng)新服務來看，一些新服務通過不斷摸索、打磨已經逐漸成型，比如數字療法、癌癥早篩等方面。

海量的資源、創(chuàng)新的服務，不僅可以服務于個人，這些基礎設施還可以發(fā)揮更大的價值。京東健康進軍企業(yè)市場，是C端能力的外溢，也會讓公司的價值最大化。

在發(fā)展B端業(yè)務促進產業(yè)升級的同時，此舉也會為公司帶來多個維度的增量，反哺C端。

• 首先，京東健康為企業(yè)客戶提供服務，可以拓展、延伸更多的人用戶群體，傳遞數字化醫(yī)療健康服務的價值，讓這種新模式的市場教育速度加快，從而起到加速促進數字醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展的作用。

• 其次，B端業(yè)務在為企業(yè)客戶提供員工解決方案、打造數智化健康管理體系的過程中，也在進一步優(yōu)化、提升對C端用戶的服務能力和用戶體驗——從業(yè)務創(chuàng)新能力上反哺公司。

• 第三，隨著能力的不斷提升和體驗的不斷優(yōu)化，越來越多的個人用戶會感受到并習慣于使用京東健康所提供的高效、便捷、專業(yè)的數字化醫(yī)療健康服務，通過京東健康的服務滿足自身更多個性化健康需求——實現流量反哺。

C端能力溢出，B端升級反哺，“由此形成了一個增強回路和正向循環(huán)，讓京東健康能夠堅持‘以用戶健康為中心’，不斷提供品質高、體驗優(yōu)的專業(yè)服務?！?京東健康CEO金恩林強調。

【結束語】

在懂懂看來，從業(yè)務發(fā)展的角度去分析，京東健康的定位于“以用戶健康為中心”，實現這個目標，B端服務無疑是不可或缺的部分。

從產業(yè)發(fā)展的角度看，C端與B端都是大健康生態(tài)的重要組成部分，市場空間巨大，兩者缺一不可。京東健康進入TO B市場，在打開全新的市場機遇同時，也將進一步促進行業(yè)生態(tài)的繁榮度。