近期無論是政策面還是市場面各種消息頻出，意味著各行各業(yè)正在進(jìn)入新的上升期。

從行業(yè)角度來看，數(shù)字化依舊是零售類企業(yè)升級的確定方向。不過現(xiàn)在的數(shù)字化升級出現(xiàn)了新的特征。

如果說過去幾年數(shù)字化升級的重點是“銷售”，是“器-工具”，是數(shù)字化1.0階段，那么經(jīng)歷過2022年的洗禮，現(xiàn)在的數(shù)字化升級重點要放在“經(jīng)營”，放在“術(shù)-方法”上，進(jìn)入數(shù)字化零售2.0時代了。

從“器”到“術(shù)”的變化，意味著品牌的競爭正在進(jìn)入更全面的經(jīng)營層面的競爭。數(shù)字化不再局限于幫助企業(yè)進(jìn)行單次或者點對點的銷售業(yè)績，更是著眼于助力企業(yè)全面提升經(jīng)營能力。

這也是微盟今年616零售購物節(jié)最大的變化。

作為智慧零售服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，微盟今年不僅出資源，也拿出了SaaS干貨，從“器”到“術(shù)”，幫助企業(yè)從“工具層面的成功”走向“商業(yè)價值層面的成功”，從而更好地穿過2022年開啟的新周期。

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從“器”到“術(shù)”，數(shù)字化零售進(jìn)入“硬實力”2.0時代

過去幾年，“風(fēng)口論”甚囂塵上，直接帶動了一大批品牌乘風(fēng)而上，在這一過程中，數(shù)字化作為一種有力的銷售手段功不可沒。微盟也在此期間取得了業(yè)界領(lǐng)先的發(fā)展成果，幫助很多零售企業(yè)與品牌完成了“數(shù)字化初體驗”。

目前微盟智慧零售品牌商戶已達(dá)到一千余家，包括hotwind熱風(fēng)、蒙牛NIUBAY、統(tǒng)一、立邦等知名零售企業(yè)，以及復(fù)星集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、鄂爾多斯集團(tuán)、卡賓集團(tuán)、夢潔集團(tuán)等多家集團(tuán)型企業(yè)。

回顧這一過程，可以說機遇對應(yīng)著紅利，只要企業(yè)有數(shù)字化升級的意愿，找到微盟這樣的專業(yè)服務(wù)商，那么很大概率就能拿到很好的業(yè)績。

原因也是兩方面，一是大勢所趨，數(shù)字化在供需兩端不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，縮短消費路徑，拓寬消費場景。二是聚焦專業(yè)，靠譜的數(shù)字化零售服務(wù)商經(jīng)歷過市場洗禮，更專業(yè)的服務(wù)商留在了市場上，被市場證明他們在“數(shù)字化零售工具”層面的專業(yè)服務(wù)行之有效。

而進(jìn)入2022年以來，事情正在起變化。這是一個能力大于機遇的新時代，是全面考驗企業(yè)“硬實力”的2.0時代。

因為外部環(huán)境變得更有挑戰(zhàn)性，機遇和風(fēng)口不再，企業(yè)要主動去發(fā)掘、創(chuàng)造新的價值。所以對于企業(yè)而言，面臨的是更全面的考驗，數(shù)字化在市場終端的應(yīng)用紅利不再是那個誰上誰行的風(fēng)口，而是從前端到后端，倒逼企業(yè)進(jìn)行全面升級。

此時考驗的就不僅僅是市場能力、銷售能力這種工具層面的應(yīng)用，更是囊括了團(tuán)隊整體數(shù)字化能力、組織創(chuàng)新能力、管理能力等等商業(yè)價值層面的硬實力。

從器到術(shù)的變化，對應(yīng)的也是從“工具”到“方法”的變化，是從“物”到“人”的進(jìn)階。如何構(gòu)建這種全面能力？這個問題成了企業(yè)在2022年要思考與實踐的首要問題。

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微盟616，SaaS實戰(zhàn)演練陪伴客戶長跑

在中國時尚零售百強中，微盟的客戶占比已超40%，微盟智慧零售正成為集團(tuán)型零售企業(yè)的首選。

而針對今年急劇變化的消費環(huán)境，微盟要進(jìn)一步為企業(yè)客戶們拿出更寶貴的價值。

今年是微盟第三次舉辦616零售購物節(jié)，本屆616圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅力量-數(shù)字零售操盤團(tuán)隊的孵化與培養(yǎng)而展開，因此不僅賽程設(shè)計上圍繞訂單、選品和業(yè)績提升進(jìn)行落地實踐，也在資源投入上做了傾斜。活動初期，微盟組織資深專家和業(yè)務(wù)教練對參與品牌數(shù)字操盤團(tuán)隊進(jìn)行專門培訓(xùn)，以微盟多年服務(wù)頭部企業(yè)的方法論為藍(lán)本，微盟還組織參賽品牌進(jìn)行了方案評審會，以共創(chuàng)零售數(shù)字化操盤思路和實戰(zhàn)方法。

6月16日當(dāng)天，微盟推出“數(shù)造零售韌性增長”直播大會，并聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會共同發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告》，報告中詳細(xì)列出了微盟對于行業(yè)的洞察與結(jié)論，“團(tuán)隊數(shù)字化經(jīng)營能力”成為了品牌們在本次616零售購物節(jié)重點去實踐的方向，并有了具體的指向——在數(shù)字基建升級基礎(chǔ)上，它是總部角色的升級，也是導(dǎo)購角色的升級，通過關(guān)鍵運營指標(biāo)的優(yōu)化，來挖掘用戶的消費生命周期價值。

零售企業(yè)總部將不僅僅是戰(zhàn)略、認(rèn)知、組織、培訓(xùn)、激勵實施的賦能者，還要積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐及創(chuàng)新的進(jìn)程中去，包括而不限于流量拓展、私域用戶運營、落地策略制定等工作范疇。導(dǎo)購也不僅僅再是拉新、促活、轉(zhuǎn)化的核心觸點，他們還是總部制定的用戶精細(xì)化運營策略的參與者和落地執(zhí)行者。私域場景用戶運營的評估指標(biāo)也不僅僅是“流量”，零售企業(yè)更加關(guān)注消費者觸達(dá)通道和消費者標(biāo)簽的構(gòu)建，更加關(guān)注用戶的客單價、復(fù)購率和裂變能力。

由此也能看出，這次微盟616對于零售行業(yè)和數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域其實是有明確的里程碑意義的，它極有可能是品牌們能否在新周期迅速建立起新的核心競爭力的一個重要的時間窗口。

比如電子產(chǎn)品領(lǐng)域的新零售企業(yè)來酷科技，2021年開始更加關(guān)注私域運營體系建設(shè)，升級OMO全時全域智慧零售業(yè)務(wù)模型，在微盟的數(shù)字化戰(zhàn)略協(xié)助下，相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城，逐步構(gòu)建了高效私域業(yè)務(wù)。截至目前，來酷已積累超298萬私域會員。當(dāng)年營業(yè)收入達(dá)到百億元人民幣。

而本次微盟616也將進(jìn)一步成為更大范圍內(nèi)“理論結(jié)合實踐”的能力試金石。

它要檢驗兩個方面，一方面是檢驗微盟核心優(yōu)勢之一——SaaS方法論，在未來的增長空間，這個在中國SaaS公司普遍相對較弱的環(huán)節(jié)能否實現(xiàn)突破。另一方面是對于品牌們的檢驗，在這種新形勢下，品牌能否適應(yīng)這個新周期并借助“方法論”取得新突破。

微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示，服務(wù)了眾多優(yōu)秀零售企業(yè)之后，微盟認(rèn)知到數(shù)字化零售不是“從0到1”創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，而是要在零售企業(yè)已有的業(yè)務(wù)中去進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)和提效。

這個觀點在我看來更像是“從1到N”，其實對應(yīng)的正是從數(shù)字化零售1.0到2.0的深刻變化，“重構(gòu)與提效”，正是這次升級的文眼。

從業(yè)務(wù)邏輯上來看，這是微盟為品牌提供了新助力，以前更多的是提供“器-工具”產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)在要提供“術(shù)-方法”上的商業(yè)服務(wù)，最核心的就是“人”的培養(yǎng)。

從商業(yè)邏輯上來看，就是從以前通過SaaS幫助客戶實現(xiàn)銷售提升，進(jìn)階到幫助客戶獲取更全面的商業(yè)價值。

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數(shù)字化零售2.0的本質(zhì)：升級到人，建立一支持續(xù)創(chuàng)造價值的團(tuán)隊

理解了上述邏輯，就可以看出所謂數(shù)字化零售2.0的本質(zhì)，就是讓數(shù)字化從“物”升級到“人”。

如果說以前大家對于數(shù)字化零售的理解更多放在“商品”“場景”等這些貼近C端的戰(zhàn)術(shù)要素，那么進(jìn)入數(shù)字化零售2.0，重點要放在“團(tuán)隊”“人”的戰(zhàn)略要素層面上。

數(shù)字化零售2.0并非停留在想象中，而是在實踐中已逐步展開，比如兒童時尚生活方式品牌巴拉巴拉，在微盟的數(shù)字化方法戰(zhàn)略協(xié)助下，搭建起一支極具戰(zhàn)斗力的數(shù)字化團(tuán)隊。線上實現(xiàn)了統(tǒng)一的小程序入口，匹配就近門店對應(yīng)云店，微盟開發(fā)的區(qū)域3級架構(gòu)功能支撐巴拉巴拉小程序商城生意，“千店千面”有效保障經(jīng)銷商利益；而在線下，數(shù)字零售團(tuán)隊陸續(xù)開展各個區(qū)域帶教工作，將數(shù)字化團(tuán)隊經(jīng)驗在全國市場進(jìn)行復(fù)制，通過社交裂變、導(dǎo)購數(shù)字化轉(zhuǎn)型等有效措施，幫助品牌從銷售成功進(jìn)階到更深刻系統(tǒng)的商業(yè)成功。

升級到人，建立一支更能打的團(tuán)隊、能持續(xù)創(chuàng)造價值的團(tuán)隊，就意味著品牌在數(shù)字化時代擁有了更全面的作戰(zhàn)能力、經(jīng)營能力。

在ubras杭州嘉里中心店，ubras優(yōu)秀店長代表張娟是這樣看待數(shù)字化2.0的，她表示，相比之前被動等待顧客上門，現(xiàn)在可以通過線上渠道主動觸達(dá)顧客。數(shù)字化工具可以有效提高門店經(jīng)營效率。比如使用微盟商戶助手就可以輕松掌握門店經(jīng)營情況，無論是下單顧客的消費情況，還是導(dǎo)購的營業(yè)額和顧客維護(hù)情況，都一目了然。

今年4月，門店受影響閉店3天，品牌之前沉淀在企業(yè)微信的顧客就成為數(shù)字化經(jīng)營的主陣地，通過社群和朋友圈進(jìn)行營銷，引導(dǎo)顧客在線下單、產(chǎn)品郵寄到家，實現(xiàn)“閉店不停賣”。

可見，有了更好的團(tuán)隊，能發(fā)掘出更多的場景與價值，自然也能獲取更高質(zhì)量的銷售增長，這是一個全盤解決方案，更是適配新周期的必然選擇。

未來，微盟智慧零售將繼續(xù)聚焦“6+2”，六大核心行業(yè)包括服飾家居、食品快消、母嬰童玩、數(shù)碼小電、建材大電、美妝個護(hù)，兩大創(chuàng)新行業(yè)是商超購物、便利百貨，致力于打造全鏈路數(shù)字商業(yè)力，成為與企業(yè)在SaaS層面實現(xiàn)客戶成功的有力伙伴。

對于微盟來說，這樣的變化也意味著中國SaaS公司、智慧商業(yè)服務(wù)商進(jìn)入了新價值階段，以前這個行業(yè)更多聚焦在工具價值，而以后行業(yè)會進(jìn)化到全面商業(yè)化價值階段，為客戶提供更深入的全面服務(wù)，陪伴客戶實現(xiàn)商業(yè)成功。這是一個新挑戰(zhàn)，更是一個新機遇。