“華為首先要活下去，也要提高活下來的質(zhì)量”。

一個月前華為輪值董事長胡厚崑如此對外宣稱，但如今“有質(zhì)量地活下來”對于華為正變得愈發(fā)艱難。

如果說2021年之前，華為的難全因外部的瘋狂打壓，那么如今華為的難，不止于外部，從內(nèi)部也已悄然產(chǎn)生微變。一個典型鮮明的變化就是，華為的售后正在遭遇前所未有的口碑質(zhì)疑。

從微博到小紅書，再到華為的花粉俱樂部，針對售后的口誅筆伐正在不斷蔓延。有的吐槽，手機卡頓、死機、定屏，售后態(tài)度的敷衍。

有的吐槽，華為門店與售后反復(fù)推諉，問題無法得到解決。

有的吐槽，華為手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，半個月過去都沒人解決問題。

不少資深花粉在網(wǎng)絡(luò)上表達出對華為的失望，有的甚至稱，頭一次碰到售后問題就讓人心碎。

一邊是華為面臨的外部打壓并沒有減緩，市場份額還在逐漸丟失。根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度國內(nèi)智能手機銷量，華為的市占率已降至6.2%，不到2021年同期的一半。

而另一邊隨著手機售后問題爆發(fā)、質(zhì)量問題頻出，更是讓華為手機的復(fù)蘇之路增添了一份不確定性。

層出不窮的差評

說起華為手機的售后，曾經(jīng)是公認的業(yè)界一流，幾乎是零差評的存在。

在網(wǎng)上曾經(jīng)有人問，“為什么寧愿等華為，也不選其它品牌”，很多用戶都提到一個關(guān)鍵因素，就是售后服務(wù)一流。

有網(wǎng)友現(xiàn)身說法稱，自己的手機屏幕上出現(xiàn)了一個針頭大小的黑點，不仔細看根本看不出來，按照保修規(guī)則，這算是正常情況，但這個用戶把手機拿到售后中心，華為售后還是免費給換了一塊新屏幕。

類似的贊譽還有不少，有的網(wǎng)友表示，自己第一次去華為售后，是因為榮耀6plus被摔了，邊框脫落，在華為服務(wù)app里面預(yù)約了寄修，一周左右就修好了，不僅寄修郵費雙向免費，人為損壞也免費修了。

但不知道從何時開始，華為售后已經(jīng)漸漸從神壇跌落，出現(xiàn)了層出不窮的差評。

其中，最為轟動的就是華為多款手機遭遇重啟門的事件，僅僅在微博平臺，目前這一話題閱讀次數(shù)已高達1520萬。

從去年9月開始便不斷有用戶主動爆料，直到現(xiàn)在每天都有不少用戶表達遭遇重啟、手機變磚的無奈，目前已經(jīng)有數(shù)千個用戶發(fā)帖。

有的資深華為粉直言，“打著愛國的旗號，賣著高昂的價格，有著不達標(biāo)的質(zhì)量，耍著糊弄人的售后，這才是華為的真面目?！?/p>

有的用戶因為華為Mate20?Pro的區(qū)別是什么?變磚頭，質(zhì)疑華為的擔(dān)當(dāng)。還有的用戶表示，從三月開始，自己的華為手機就一天重啟十幾次，嚴重影響使用，開始往售后跑，前后去了5次，要么是檢測沒有問題，要么是重裝鴻蒙系統(tǒng)，要么是要換主板，最后結(jié)果售后客服來了句，“通過日志觀察，手機不屬于鴻蒙系統(tǒng)導(dǎo)致的重啟，不予維修”。

如今，不少曾經(jīng)的華為粉已經(jīng)脫粉，而華為售后便是其中的主要原因之一。

二、售后背面的質(zhì)量隱憂

作為國產(chǎn)手機的王炸，華為曾經(jīng)是無數(shù)人眼中的優(yōu)等生。

基于長期以來數(shù)以千億計的研發(fā)投入，華為積累了海量的技術(shù)專利。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，華為全球有效授權(quán)專利超11萬件，僅僅2021年華為申請專利數(shù)就高達9萬件，高居全國第一。

在這種技術(shù)優(yōu)勢的加持下，華為手機的科技感十足、性能體驗也十分出色，成為很多人購機、換新的首選。

從自從2019年開始，華為遭遇持續(xù)的圍追堵截，由于缺芯、缺5G，在性能體驗上，已經(jīng)再與小米、OPPO、蘋果等友商的競爭中落于下風(fēng)。

加之，華為手機售價居高不下，旗艦機型從最初的四五千漲到了五六千，動輒近萬的水平，也讓很多人表示，華為在消費情懷，賣“智商稅”手機。

對華為而言，手機體驗與售價稍落下風(fēng)，誠然傷筋動骨，但更嚴重的問題，其實反映在售后質(zhì)疑的背后，是用戶對華為手機質(zhì)量、品控的質(zhì)疑。

而這種質(zhì)疑在最近兩年也在不斷重復(fù)上演。在社交媒體上，不少用戶的吐槽不絕于耳。

吐槽手機卡頓的、拍照慢的，有之。

吐槽剛買的手機就漏光的，有之。

吐槽新入手的手機用了兩個月，屏幕就壞了的，有之。

在品控方面，連花粉俱樂部資深華為粉，都開始忍不住質(zhì)疑了。

如今，華為手機的處境可謂喜憂參半。

好的一面是，余承東前段時間對外宣稱，華為的手機供應(yīng)得到極大的改善，今年我們?nèi)A為手機開始回來了。

而壞的一面則更明顯，一方面外部的打壓并沒有減緩，缺芯、缺5G仍然是懸在華為頭上的一把劍，以致于華為目前只能通過與中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等第三方合作，“暗度陳倉”打造5G手機，與“親兒子”鼎橋聯(lián)手推出近乎翻版的華為M40。

另一方面，更嚴重的危機其實是來自內(nèi)部。從售后方面來看，華為售后已經(jīng)開始顯現(xiàn)層出不窮的差評，從硬件的故障到系統(tǒng)升級的故障，再到對售后敷衍態(tài)度的不滿，充斥著整個售后環(huán)境。而與此同時，售后背后暗藏的手機質(zhì)量、品控質(zhì)疑，則更為華為手機重新崛起徒增了難度。

面對內(nèi)憂外患的艱難處境，華為在最近幾年的日子都不太好過，市場份額一跌再跌，營業(yè)數(shù)據(jù)也是一降再降。據(jù)Odmi數(shù)據(jù)顯示，2021年華為手機銷量僅3500萬臺，還不足2019年時的零頭，市場份額已跌至全球第9。

營業(yè)數(shù)據(jù)在今年一季度更是大幅下降，營收降至1310億元，同比下滑13.9%，凈利潤更是從10%以上跌到了4.3%。

2022年，對華為而言，如何“有質(zhì)量地活下去”，是一個不得不面對的現(xiàn)實難題，而這道題該如何解，留給華為的時間還有多少呢？