2017年7月14日，馬化騰從深圳飛抵北京，親自去了一趟人民網(wǎng)。

就在他到訪的前幾天，人民日?qǐng)?bào)與人民網(wǎng)連發(fā)5篇文章，質(zhì)疑騰訊游戲影響未成年人的成長(zhǎng)。新華社也連發(fā)三篇文章，批判騰訊及《王者榮耀》……

4年后，一篇名為《“精神鴉片”竟長(zhǎng)成數(shù)千億產(chǎn)業(yè)》的文章來襲，再次直指《王者榮耀》荼毒青少年，騰訊從中賺取巨額利潤(rùn)。游戲股“受寵若驚”，上演“驚魂一日”，騰訊、網(wǎng)易的市值最多時(shí)累計(jì)蒸發(fā)超過2000億元。

關(guān)于“未成年人沉迷游戲，誰責(zé)任更大”的討論聲再次掀起。在企業(yè)牟利、家長(zhǎng)放縱、環(huán)境復(fù)雜的多重前提下，誰真正應(yīng)該為“孩子沉迷”而擔(dān)責(zé)？

搞了4年防沉迷，卻形同虛設(shè)

在新浪科技進(jìn)行的主題為“未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，誰的責(zé)任更大一些”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，截止8月3日晚上9點(diǎn)，共有8627人參與，其中，認(rèn)為游戲公司責(zé)任更大的有1777人，占比為20.6%；認(rèn)為家長(zhǎng)責(zé)任更大的有3600人，占比為41.73%；認(rèn)為是社會(huì)環(huán)境造成的有2663人，占比為30.87%；剩余的6.8%則認(rèn)為是其他因素造成的。

民意對(duì)游戲公司顯得比較寬容，但面對(duì)媒體的質(zhì)疑，騰訊和網(wǎng)易均在當(dāng)天就給予了回應(yīng)。

騰訊表示，將從《王者榮耀》試點(diǎn)，逐步面向全線游戲推出包括更嚴(yán)厲的未成年用戶在線時(shí)長(zhǎng)限制、禁止未滿12周歲未成年人在游戲內(nèi)消費(fèi)、打擊身份冒用、打擊作弊等措施，同時(shí)還呼吁行業(yè)討論全面禁止未滿12周歲未成年人進(jìn)入游戲的可行性。

網(wǎng)易啟動(dòng)了暑期青少年網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治，不僅升級(jí)了防沉迷系統(tǒng)，還將加強(qiáng)游戲內(nèi)容相關(guān)的其他平臺(tái)的審核，同時(shí)還加大對(duì)未成年游戲消費(fèi)的干預(yù)力度，堅(jiān)決清理游戲內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)欺凌和暴力等行為。

這些并不是新的措施，只是在之前的基礎(chǔ)上更嚴(yán)厲的措施，本質(zhì)依然是沒有任何有效的限制措施，阻止未成年人沉迷游戲以及在游戲中消費(fèi)。

消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓上有多則在7月份出現(xiàn)的投訴，都與騰訊旗下的《王者榮耀》和《和平精英》有關(guān)系。

第一個(gè)投訴是在7月11日的，投訴人的孩子15歲，在《王者榮耀》充值了6000多元。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后向騰訊申請(qǐng)退款，而騰訊只退了近90天充值的500元。投訴人提供的截圖顯示，最早的一筆充值是在2018年12月。

第二則投訴發(fā)生在7月12日。投訴人的孩子12歲，以寫作業(yè)需要用手機(jī)為由拿到手機(jī)后偷玩《王者榮耀》和《和平精英》，在幾個(gè)月的時(shí)間里充值了大約5000元。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后向騰訊申請(qǐng)退款被拒。投訴人直指騰訊服務(wù)態(tài)度差，故意拖延。

第三則投訴發(fā)生在7月20日，投訴人親戚的孩子用投訴人的手機(jī)玩《和平精英》，充值了648元購(gòu)買點(diǎn)券。投訴人發(fā)現(xiàn)后要求騰訊退款，遭到騰訊以“非監(jiān)護(hù)人”為由拒絕，投訴人找到監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)退款后，依然被拒。

就在四年前的2017年的7月，因?yàn)橐黄W(xué)生作文《我眼中的荊軻》，人民日?qǐng)?bào)與人民網(wǎng)在9天內(nèi)連發(fā)五篇文章，質(zhì)疑騰訊的游戲影響未成年人的成長(zhǎng)。新華社也在4天內(nèi)連發(fā)三篇文章，批判騰訊及《王者榮耀》。

當(dāng)時(shí)，《王者榮耀》就已經(jīng)被指責(zé)為“精神鴉片”、“王者農(nóng)藥”。

為了應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)，騰訊公司首席執(zhí)行官馬化騰在當(dāng)年7月14日做客人民網(wǎng)。騰訊也在當(dāng)年的7月4日上線試運(yùn)行“《王者榮耀》健康系統(tǒng)”，并在一周后完成升級(jí)，限制12周歲以下未成年用戶的游戲時(shí)間。7月18日，該系統(tǒng)正式上線。

此后，騰訊的未成年防沉迷系統(tǒng)不斷升級(jí)，并在2020年升級(jí)至3.0階段，專門針對(duì)“孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過監(jiān)管”的問題，開始擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，對(duì)疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別。

但一起又一起的案例又說明，騰訊所謂的未成年保護(hù)體系至今沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用，甚至是形同虛設(shè)，沉迷游戲、大額充值的情況普遍存在。并且，騰訊的客服水平也絲毫沒有變化，對(duì)客訴的處理態(tài)度與冰冷的機(jī)器人無異。

騰訊搞了四年的防沉迷，究竟防住了什么？

游戲是現(xiàn)金奶牛，喂肥了騰訊

網(wǎng)絡(luò)游戲是騰訊的支柱收入。即便是騰訊已經(jīng)擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)幾乎三年之久，也依然沒有改變游戲業(yè)務(wù)在騰訊中的地位。

騰訊的財(cái)報(bào)顯示，2018年第四季度，也是騰訊“930”組織架構(gòu)改革后的第一個(gè)季度，騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的收入為241.99億元，在季度營(yíng)收中占比為28.5%。

而到了2021年第一季度，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)收入為436億元，在季度總營(yíng)收的占比為32.2%，是騰訊季度營(yíng)收最高的業(yè)務(wù)板塊。

易觀數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，我國(guó)游戲市場(chǎng)份額排名前兩位的是騰訊和網(wǎng)易，占比分別為54.46%和15.29%；2020年全年，騰訊的游戲業(yè)務(wù)收入為1561億元，比排在第二名的網(wǎng)易高出了1015億元。

獨(dú)霸中國(guó)游戲市場(chǎng)的頭把交椅，騰訊依然對(duì)游戲感到很焦慮，很饑渴。

原因之一是莉莉絲、米哈游等中小游戲公司的崛起，在細(xì)分品類上擊敗了騰訊；其二則是字節(jié)跳動(dòng)、阿里巴巴等企業(yè)加大了對(duì)游戲業(yè)務(wù)的投入，希望能從游戲市場(chǎng)分一杯羹。

一位來自騰訊投資部門的人士則說，根本的原因，還是騰訊近幾年在游戲上缺乏亮點(diǎn)，除了《王者榮耀》，就只剩下《和平精英》，但游戲的生命周期有限。

在過去五六年的時(shí)間，移動(dòng)游戲市場(chǎng)的霸主始終是《王者榮耀》，即使是《和平精英》也沒有改變這個(gè)局面。對(duì)于騰訊來說，問題就在于，如果《王者榮耀》不行了，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該拿什么穩(wěn)住局面。

2021年上半年，騰訊加大了在游戲領(lǐng)域的投資。#騰訊平均7天投資一家游戲公司#一度登上微博熱搜。據(jù)公開信息的統(tǒng)計(jì)，騰訊于2021上半年集中投資了27家游戲公司，相當(dāng)于平均7天就投資一家。

但騰訊的投資力度遠(yuǎn)不止于此。有媒體統(tǒng)計(jì)，2021上半年“騰訊投資”參與投資的游戲公司多達(dá)49家，相當(dāng)于平均每4天就出手投資一家游戲公司。“雖然我們也在看消費(fèi)、企業(yè)服務(wù)，但重心還是在游戲投資上，今年上半年基本天天都有項(xiàng)目過會(huì)?！鼻笆鲵v訊投資的人士說。

在2021年第一季度財(cái)報(bào)中，騰訊也透露正在增加對(duì)游戲研發(fā)的投資，尤其是能夠吸引全球用戶的大型及高工業(yè)化水準(zhǔn)游戲。此外，騰訊也正在進(jìn)一步投資于能服務(wù)更多不同目標(biāo)受眾的新游戲類型，建立其IP和跨媒體聯(lián)動(dòng)，以及投資于云游戲等先進(jìn)技術(shù)以提供下一代游戲體驗(yàn)。

孩子沉迷，也非企業(yè)全責(zé)

保護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)，是全社會(huì)的共同責(zé)任。防止未成年人沉迷游戲，是保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)的重要舉措，作為游戲開發(fā)的主體，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)重要責(zé)任。

從新浪科技的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來看，普遍的認(rèn)知是，防止未成年人沉迷游戲，非企業(yè)全責(zé)。

新浪科技就未成年人沉迷游戲采訪了多位家長(zhǎng)，這些家長(zhǎng)的共同觀點(diǎn)是，未成年人對(duì)游戲的沉迷于對(duì)短視頻的沉迷，本質(zhì)上一樣，原因無外乎以下幾點(diǎn)：

第一，這是未成年人社交的需求。不管是在學(xué)校還是在社區(qū)生活中，未成年人的社交話題多與玩樂有關(guān)，這離不開游戲和短視頻；

第二，這是未成年人攀比的需求。很多家長(zhǎng)認(rèn)為，正如兒童時(shí)期看到別的小朋友有玩具，自己就想買一樣，很多未成年人是看到別人玩，自己也要玩，這樣才能顯示自己“擁有”。而充值一事，多數(shù)也是源自于攀比心理；

第三，未成年人缺乏健康的娛樂內(nèi)容和環(huán)境。在大城市中，未成年人的時(shí)間大多用來學(xué)習(xí)、補(bǔ)習(xí)，城市缺乏多樣化的娛樂設(shè)施和娛樂內(nèi)容，很多未成年人就更喜歡舉手可得的游戲、短視頻。在小城市，娛樂基礎(chǔ)設(shè)施更加缺乏，沉迷的現(xiàn)象更加普遍；

最后，這也是一部分家長(zhǎng)的慵懶、無奈。很多家長(zhǎng)忙于工作，很多時(shí)候只能用短視頻、游戲來“粗暴”安置未成年人，疏于管理與引導(dǎo)。

反過來說，保護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)，游戲平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)主體責(zé)任之外，也離不開家長(zhǎng)的管理與引導(dǎo)，更離不開社會(huì)營(yíng)造的良好環(huán)境。這是一個(gè)事關(guān)乎全社會(huì)的命題，絕非一家之責(zé)。

騰訊一方面在游戲領(lǐng)域維持雄心勃勃的投資，另外一方面則努力凸顯不依賴未成年人的決心。在2020年第四季度的財(cái)報(bào)上，騰訊首度披露了兩個(gè)數(shù)據(jù)——18歲以下用戶僅占騰訊在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)游戲總流水的6%，16歲以下用戶僅占3.2%。

以2020年四季度騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)在中國(guó)內(nèi)地約300億元的收入來計(jì)算，這兩個(gè)數(shù)據(jù)分別是18億元和9.6億元。

即使換算為一年72億元，這部分收入在騰訊超過4800億元的年?duì)I收面前，也幾乎不值一提。

那么，作為游戲領(lǐng)域的巨無霸，如果騰訊想擺脫“荼毒”未成年人的壞名聲，就別“假裝”呼吁了。不如直接禁止12周歲以下未成年人玩《王者榮耀》、《和平精英》等氪金競(jìng)技游戲，多多開發(fā)益智游戲。

烽巢網(wǎng)注：本文來源于微信公眾號(hào)新浪科技（ID:techsina） ，作者：花子健