采寫／萬天南

17日以來，河南多地出現(xiàn)持續(xù)性的強(qiáng)降水天氣，暴雨頃刻降落，迅速積蓄成洪水猛獸，沖垮了高筑的壩堤、淹沒了熟悉的城鄉(xiāng)、涌進(jìn)了地鐵和隧道。

有人從雨災(zāi)里奮起自救或無奈撤離，也有人向深水處無畏挺進(jìn)。

一批企業(yè)救援力量，也聚集在災(zāi)區(qū)一線，他們窮盡高效的管理、先進(jìn)的技術(shù)和可關(guān)聯(lián)的一切人力，從線上到線下，從水陸到空中，緊隨政府部門，展開救援救急救人。

參與救援的，其實(shí)都是普通人。但在關(guān)鍵時(shí)刻，他們義無反顧走進(jìn)雨中，跳入水里。

店老板拉著一車潤滑油，沖到災(zāi)區(qū)免費(fèi)“救車”

暴雨之下，街頭一家家普普通通的店鋪，卻成了救援據(jù)點(diǎn)，有人遲疑，無人退卻。

7月21日20點(diǎn)，河南省越人大藥房開封第十分店外，窗外雨聲鼎沸，積水上漲，店長周鑫鑫和同事被困在了店里。

就在周鑫鑫望著大雨發(fā)愁時(shí)，她收到了一份來自京東藥急送的訂單。通常，這些藥品都由跑腿小哥配送——但小哥的電動(dòng)車被雨泡壞了，這一單實(shí)在送不了。最初，周鑫鑫想商量取消訂單，或者延遲送貨。此前一天，她在朋友圈里刷到了鄭州720暴雨幾十人遇難的消息，眼前的大雨讓她心慌，門外路上的積水快齊腰深了。幾年前的一場暴雨里，店外不遠(yuǎn)處的馬路邊，曾有人觸電身亡。

當(dāng)周鑫鑫看到訂單詳情時(shí)——下單的是中國SOS兒童村，所需藥品包括“蒙脫石散”—— 一種適應(yīng)癥為成人及兒童急、慢性腹瀉的藥品，她改變了主意。“孩子的病耽誤不起，要是他們買的是風(fēng)油精或者花露水，我可以晚一天送”，周鑫鑫也有孩子，剛剛?cè)龤q。

店里的小姑娘主動(dòng)提出，和她一塊出門送藥。經(jīng)過高壓線路段時(shí)，周鑫鑫看到了那塊讓人心驚的警戒牌，提示“有電危險(xiǎn)”；為了盡快排水，馬路上的窨井蓋已經(jīng)全部掀開，周鑫鑫還要小心翼翼地繞開。半個(gè)小時(shí)后，兩人終于踉踉蹌蹌趕到了SOS兒童村，把藥送到后，周鑫鑫才放了心——那天晚上，趕到家里的時(shí)候，已經(jīng)是深夜十點(diǎn)半了。

回憶起雨夜送藥，周鑫鑫覺得沒什么，“我覺得在孩子急需用藥的情況下，店里隨便哪個(gè)店員，都會(huì)去送藥的”。

等待救援的除了人，還有泡水的汽車。

張青聚——京東京安途聯(lián)盟門店聚家一站式汽車服務(wù)中心的門店老板，就是主動(dòng)參與救援者之一。720暴雨之后，他一路看到了來自全國各地的救援車隊(duì)，感動(dòng)得“眼淚都下來了”。

其實(shí)，2020年的疫情導(dǎo)致門店歇業(yè)四個(gè)月后，今年張青聚的生意剛見起色。但看到不少車輛受困，他覺得“這不是做生意的時(shí)候”。僅留下一名員工維持發(fā)貨后，張青聚帶著店里其他員工，拉著滿滿一車潤滑油、電瓶等汽車配件和補(bǔ)給，一路顛簸趕到了變成澤國的新鄉(xiāng)，免費(fèi)拖車、維修受困受救援車輛、分發(fā)物資。

7月24日中午，他拖出了一輛來自湖南紅十字會(huì)應(yīng)急救援車隊(duì)的越野救援車輛。

“有太多人勇敢地站出來了，我們只是盡點(diǎn)綿薄之力”， 京東汽車全渠道服務(wù)業(yè)務(wù)部的陳宇飛介紹說，京東汽車在第一時(shí)間組織了捐贈(zèng)了自有品牌京安途的機(jī)油、輪胎等維修必備產(chǎn)品，同時(shí)聯(lián)動(dòng)像張青聚這樣的經(jīng)銷商伙伴，為參與衛(wèi)輝、鶴壁等受災(zāi)地區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)的救援車輛提供免費(fèi)保障服務(wù)。而在此前，京東汽車還聯(lián)動(dòng)鄭州的京東京車會(huì)門店為車主開通400-606-0781救援熱線，并提供2.5公里范圍內(nèi)免費(fèi)拖車服務(wù)，及協(xié)助處理保險(xiǎn)理賠事宜。截至目前，京東京車會(huì)已經(jīng)救援鄭州的受淹車輛近1000臺。

張青聚離開門店救援，也有人坐守門店為斷電斷水的受災(zāi)市民提供庇護(hù)，比如鄭州市惠濟(jì)區(qū)美景萬科二樓的京東之家店長李景男。

720暴雨之后，鄭州不少小區(qū)斷水?dāng)嚯姡@家門店周邊的四五個(gè)小區(qū)也不例外。為此，門店特意貼出了告示，免費(fèi)提供熱水、休息和充電服務(wù)。

為此，門店拆掉了一個(gè)手機(jī)樣品柜，放上了充電插板，拆開店里的幾十個(gè)充電寶，免費(fèi)為居民提供充電服務(wù)，持續(xù)供應(yīng)熱水，還抬進(jìn)來十幾個(gè)椅子，“我們能做的不多，提供點(diǎn)綿薄之力吧”。

抗洪老兵遠(yuǎn)程指揮 民間“特戰(zhàn)隊(duì)”拎刀錘入水破窗救人

時(shí)隔23年，退伍老兵盧聯(lián)盟“重回”救災(zāi)一線，而此時(shí)他手中拿著的，不再是98年特大洪水時(shí)，南京六合堤壩上的沙袋，而是一部手機(jī)。

“如果再晚五分鐘，可能人就沒了?！北R聯(lián)盟是鄭州一家京東便利店的店主，想起7月20日的驚險(xiǎn)一刻，他既僥幸又后怕。

7月20日17點(diǎn)多，盧聯(lián)盟手機(jī)響起急促的鈴聲。此前一小時(shí)，鄭州降雨量達(dá)201.9mm，已超出中國陸地小時(shí)降雨量極值，盧聯(lián)盟另外的一家門店里，積水穿門而過，夫婦倆人和幾個(gè)店員，正手忙腳亂搶救貨物。

手機(jī)鈴聲第二次響起又掛斷。盧聯(lián)盟趕緊回?fù)芰诉^去，電話里傳來慌亂的求助聲。來電者是芳芳女士，“我媽和倆孩子困在你家京東便利店店門口的車?yán)?，打不開車門。我現(xiàn)在沒辦法趕過去，通過（網(wǎng)絡(luò)）地圖查到了您的聯(lián)系方式，麻煩幫忙救救人好嗎！”

芳芳口中的轎車，已經(jīng)陷入到了鄭州東站附近的積水里，沉車處離盧聯(lián)盟的京東便利店門口只有10米左右。

親歷98年抗洪救災(zāi)的老兵盧聯(lián)盟，此時(shí)距離沉車處的門店有幾公里，意識到事情緊急，他并沒有慌亂，簡單安撫芳芳后，他掛斷手機(jī)，立刻撥通便利店隔壁酒店的安保經(jīng)理李坤朋的電話。

簡短說清了祖孫3人被困的具體信息，盧聯(lián)盟叮囑對方，“趕緊砸車，救人第一位”。

李坤朋接收到信息后，翻箱倒柜找到一把菜刀，拎著刀就沖進(jìn)了水里，此時(shí)積水已漫過車窗，距車頂不到20厘米。

周圍的鄰居和路人看到這一幕，也先后拎著能找到的大水桶、消防繩、雨傘、毛巾、錘子等工具蹚水趕來。終于，救援人員用毛巾裹著錘子將車窗擊碎，將老人和孩子救了出來，小孩子直接用水桶裝著漂浮著拖上了岸。

前后救援用時(shí)15分鐘，老盧和鄰居、路人共十余人參與其中，當(dāng)祖孫3人被救上岸時(shí)，他們回頭發(fā)現(xiàn)，積水幾乎要沒過車頂了。

救人視頻被上傳到了網(wǎng)絡(luò)，立刻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注點(diǎn)贊。有網(wǎng)友評論：抗洪老兵坐鎮(zhèn)指揮，街坊和路人組成民間“特戰(zhàn)隊(duì)”，拎著菜刀、錘子、水桶就沖到水里，真讓我感動(dòng)！成功救出祖孫三人！好樣的，老兵不老！好樣的，民間“特戰(zhàn)隊(duì)”！

他為萬人聯(lián)絡(luò)“口糧”，也一度為家人失聯(lián)“慌神”

從7月20日下午到7月21日中午，京東河南救援物資小組聯(lián)絡(luò)人袁琪銘一直沒睡，他給家人打了幾十次電話，發(fā)了幾十條微信，卻一直沒收到回音，他“慌得不行”。

彼時(shí)，鄭州遭遇突發(fā)暴雨、多地發(fā)生嚴(yán)重積水，鄭州地鐵5號線、京廣隧道接連被淹發(fā)生險(xiǎn)情，壞消息一波波的傳過來，不少地區(qū)斷電斷網(wǎng)，袁琪銘也和家人失聯(lián)了十幾個(gè)小時(shí)，不了解家里受淹情況是否嚴(yán)重。

盡管家人所在的滎陽離鄭州不遠(yuǎn)，但袁琪銘走不開也不愿離港，他的另一個(gè)身份是京東河南救援物資小組聯(lián)絡(luò)人。不斷有救援和捐助信息發(fā)來，袁琪銘都一一成功溝通聯(lián)系、協(xié)調(diào)處理，盡管一直擔(dān)憂家人，但他從未主動(dòng)提出離崗。

在忙于協(xié)調(diào)物資的數(shù)天時(shí)間內(nèi)，他協(xié)調(diào)和溝通的救災(zāi)物資，至少夠幾萬人應(yīng)急使用。

在負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，他也跟車運(yùn)送物資，在袁琪銘的記憶中，最難抵達(dá)的“配送點(diǎn)”，是華阜醫(yī)院和K226列車。

7月21日，袁琪銘接到了為K226列車運(yùn)送物資的任務(wù)。彼時(shí)，這趟7月19日16時(shí)30分許從鄭州站出發(fā)、開往蘭州的列車，在鄭州西部的鐵爐站已經(jīng)被困了40多個(gè)小時(shí)，一度斷水?dāng)嗉Z。

捐贈(zèng)物資裝載完畢，已經(jīng)是晚上六點(diǎn)，此時(shí)整個(gè)鄭州大面積停電，路面積水依然很深，手機(jī)信號也斷斷續(xù)續(xù)，雖然預(yù)計(jì)到回程時(shí)的夜路相當(dāng)兇險(xiǎn)，但袁琪銘還是決定跟車前往。

從京東物流鄭州亞一倉到鐵爐站，要橫穿整個(gè)鄭州城區(qū)，一路上，救援車遇到了不少因積水過深無法通行的斷頭路，來回折返變道，臨近鐵爐站2公里時(shí)，路上密布暴雨沖刷形成的大坑，“車轱轆都快被顛散架了”，袁琪銘說，最終，歷時(shí)近3個(gè)小時(shí)，到了晚上八九點(diǎn)時(shí)，這批物資才送到。

困在車上的乘客眼巴巴地趴在窗口，還有幾個(gè)四五歲的孩子看到京東車輛就高興地?fù)]起手來，“不知道車輛還要停多久，有了你們這批物資，我們就安心了”，K226列車長很感動(dòng)。那天晚上，直到夜里10點(diǎn)半，袁琪銘和司機(jī)才回到亞一倉庫。

就在當(dāng)天下午，袁琪銘愛人的手機(jī)終于撥通了。家里雖然被淹，但得知家人安全后，袁琪銘終于放了心——從那通平安電話之后，他終于不再偶爾“慌神”，開始一頭“扎進(jìn)”救災(zāi)中。連續(xù)三天的救援，他只睡了不到五小時(shí)。

三天沒沾床的救援指揮

暴雨傾城的那一晚，很多人無眠。

比如北京的王東媛，2012年北京721北京特大暴雨那晚，在半米深的積水里，她有些慌亂地棄車而去。作為親歷者，她對暴雨災(zāi)害有著遠(yuǎn)超常人的敏感。

而身為京東健康智慧醫(yī)療總經(jīng)理，她把救援關(guān)注點(diǎn)放在了病患上。

720暴雨之后，“醫(yī)院里病房和空間相當(dāng)緊張，不會(huì)大量儲(chǔ)備口糧，而且，一些病患是缺乏自救能力的”。擔(dān)憂之下，她第一時(shí)間聯(lián)系河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（簡稱河中一）、鄭州大學(xué)附屬第五人民醫(yī)院（簡稱鄭大五）等醫(yī)院負(fù)責(zé)人，詢問對方需要什么幫助。

但一直沒有收到對方的回復(fù)，“我就覺得狀態(tài)不對了”，她不想再等了，直接拉個(gè)了工作群，詢問公司內(nèi)部相關(guān)部門，能否對醫(yī)院啟動(dòng)捐贈(zèng)。

隨后不久，有醫(yī)院員工聯(lián)系上了王東媛，告訴她醫(yī)院全員正在抗災(zāi)。

她也在一位副院長的朋友圈里刷到了醫(yī)院自救的一幕——穿著白大褂的醫(yī)生把病人從一層病房里背出來，往上層轉(zhuǎn)移。

初步統(tǒng)計(jì)，720暴雨之后，僅河中一、鄭大五、鄭州阜外華中心血管病醫(yī)院（以下簡稱華阜醫(yī)院）三家醫(yī)院一度受困的病患、家屬、醫(yī)護(hù)人員，就達(dá)到了一兩萬人左右。

王東媛等不及了，她開始行動(dòng)起來，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，想著盡快給幾家醫(yī)院準(zhǔn)備幾千箱礦泉水、方便面、面包等等。

就在王東媛為醫(yī)院病患擔(dān)憂時(shí)，京東物流河南省區(qū)分公司也早已行動(dòng)起來了，在負(fù)責(zé)人宋承義召集下，分公司已經(jīng)連夜召開了多個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)議，到了21日凌晨三點(diǎn)，內(nèi)部保障小組正式升級為了對外的防汛救災(zāi)小組。

擔(dān)任組長的宋承義，在720暴雨之后的三天三夜里，沒挨過床。

他的宿舍位于京東鄭州亞一倉庫，和防汛救災(zāi)小組所在的臨時(shí)指揮部，走路只需半分鐘，但他“連半分鐘時(shí)間也擠不出來”，電話鈴聲沒停過，手機(jī)充電線也沒敢拔過，累了就在辦公桌上瞇一會(huì)兒。

災(zāi)情嚴(yán)重，他必須爭分奪秒——收到到救援需求的第一時(shí)間，了解救援區(qū)域的交通狀況，派遣人員和車輛，調(diào)集物資，裝車出庫，無需等待總部審批。

先是口糧——礦泉水、火腿腸、面包、方便面等，緊接著是防汛物質(zhì)——鐵鍬、雨衣、編織袋等等，7月21日當(dāng)天，庫內(nèi)的火腿腸、編織袋等就捐贈(zèng)一空，武漢倉的應(yīng)急救災(zāi)物資也在緊急調(diào)配至河南。

而他敢于“擅做主張”，是源于京東的公益?zhèn)鹘y(tǒng)，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在公司內(nèi)部制定的一項(xiàng)規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報(bào)，有權(quán)在第一時(shí)間捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需物資。同時(shí)京東也會(huì)第一時(shí)間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，確保救災(zāi)物資的專車專送。

7月21日中午，京東物流配送人員冒雨涉水將第一批捐贈(zèng)的救援物資送到了醫(yī)護(hù)、病患手中。收到捐贈(zèng)的鄭大五醫(yī)院一位副院長特意發(fā)來感謝，“我太感謝你們了，你們京東第一批把物資捐送到醫(yī)院，讓我吃了一顆定心丸”。

而隨著河南暴雨災(zāi)情的轉(zhuǎn)移，宋承義的救援指揮工作的重心也在不斷轉(zhuǎn)移。

在區(qū)域上，救災(zāi)中心最初在鄭州，7月21日之后，隨著暴雨轉(zhuǎn)移，宋承義又派出100多人、80多輛車奔赴新鄉(xiāng)、鶴壁、周口、安陽等地應(yīng)急救災(zāi)。

在模式上，鄭州的災(zāi)情來得突然，物質(zhì)匱乏，宋承義指派京東捐出了十多種生活物資；而在新鄉(xiāng)、鶴壁等地，來自全國各地的捐贈(zèng)物資陸續(xù)抵達(dá)，但運(yùn)輸分發(fā)能力嚴(yán)重匱乏，為此，7月21日，京東客服開通了950618河南地區(qū)專線，提供24小時(shí)商品調(diào)度、物資協(xié)調(diào)等必要的咨詢服務(wù)，京東物流主要輸出物流能力，幫助運(yùn)送、分發(fā)物資等等。

盡管應(yīng)急救援工作已經(jīng)接近尾聲，但宋承義還沒有時(shí)間好好休息，他要忙著恢復(fù)生產(chǎn)；而連續(xù)多天沒有好好睡覺的王東媛，嗓子累得嘶啞了。

“海陸空”救援力量沖向“孤島”

從21日午間，20余輛京東救援車隊(duì)運(yùn)載著第一批京東捐贈(zèng)的救援物資已抵達(dá)河南省中牟縣開始，承載著救援物資的京東卡車、貨車、無人機(jī)、皮筏艇先后深入到災(zāi)區(qū)深處的醫(yī)院、高鐵、村落。

7月22日下午六七點(diǎn)，京東物流X事業(yè)部的研發(fā)人員劉超康在下班路上，接到了公司的緊急電話，問他能否立刻趕回公司，去河南參與救援。

劉超康沒有絲毫猶豫——他出生在唐山，父母親歷過1976年的大地震，得到過全國各地的救助，一直念念不忘，現(xiàn)在，能去河南應(yīng)急救災(zāi)，他“有種報(bào)恩心理”。

7月22日凌晨一點(diǎn)半，他坐上了從西安開往鄭州的京東物流大卡車，經(jīng)過10個(gè)小時(shí)的顛簸后，終于趕到了鄭州。

剛剛達(dá)到鄭州市區(qū)，劉超康就接到了新鄉(xiāng)救援的任務(wù)。。

打來求救電話的是一個(gè)園區(qū)——該園區(qū)地勢低洼，周圍幾公里之內(nèi)，都是數(shù)米深的積水，園區(qū)的三十名工人，聚集到了彩鋼樓房的高層，出現(xiàn)物資短缺。

劉超康趕到救援現(xiàn)場后面臨的第一個(gè)難題是沒有起飛場地——前后搜索了兩三個(gè)小時(shí)后，才找到一處可以起飛的空地，此時(shí)，已經(jīng)是晚上七八點(diǎn)，周圍黑壓壓的一片，對于周邊的地形和環(huán)境，劉超康并不熟悉，此時(shí)盲飛面臨墜機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

而且，這款最新款末端物流無人機(jī)此前還處于初步應(yīng)用期，從沒執(zhí)行過夜飛任務(wù)，被選中則是因?yàn)槠浞奖悴鹦栋惭b，而且載重大，極限載重可以達(dá)到25公斤，遠(yuǎn)高于一般末端物流無人機(jī)的10公斤。

但劉超康決定冒險(xiǎn)一試，“能夠救援幾十個(gè)人，就算冒著墜機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，也值了”。

第三個(gè)難題則是，如何精準(zhǔn)定位降落點(diǎn)？

當(dāng)時(shí)，整個(gè)新鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)信號斷斷續(xù)續(xù)，依靠飛機(jī)自動(dòng)巡航定位不現(xiàn)實(shí)，此時(shí)，園區(qū)地面都是積水，一旦食物拋入水中，或者落在樹梢、房頂?shù)?，救援目的也難以達(dá)成。

最終，在劉超康指點(diǎn)下，園區(qū)被困人員下載了定位軟件，連續(xù)截圖定位圖片，利用“機(jī)器粗略定位，人為計(jì)算修正”的人機(jī)結(jié)合模式，降落點(diǎn)才精準(zhǔn)錨定——園區(qū)一輛卡車的頂部。

后記

7月27日，“720”河南暴雨后的第七天，鄭州、新鄉(xiāng)、鶴壁等地雨勢減小或者陸續(xù)放晴，仿佛那場災(zāi)難未曾發(fā)生，城市里的混亂逐漸消散，習(xí)以為常的煙火氣開始回歸。

宋承義和袁琪銘開始著手恢復(fù)生產(chǎn)；完成救援的劉超康剛剛返回了西安；盧聯(lián)盟還在忙于為地下四層的倉庫排水，他又變成了那個(gè)普通的商人，在朋友圈催討起了欠款；周鑫鑫可能還會(huì)在深夜里送藥上門，但未必會(huì)遭遇同樣的暴雨；王東媛啞掉的嗓子還未痊愈；而張青聚依然會(huì)與來自全國各地的車主相遇，修好車、加滿油，然后揮揮手說再見……

企業(yè)救援力量，從線下到線上，陸續(xù)調(diào)節(jié)、休整，逐漸恢復(fù)到常態(tài)工作之中。

一切看似如常，一切其實(shí)超常。

這場災(zāi)難中的所有人，都已拼盡全力，在他們平凡的生活中，曾經(jīng)當(dāng)過一周的超人英雄。