前段時間有個朋友跟柴妹吐槽。

說她去年底買了一個工期六十天的定制柜，因為不懂家裝公司的流程，當(dāng)時直接付了全款。

可沒想到，一段時間過去，客服突然告訴她合同簽訂的木板工廠不做活動，讓她換成另一種廉價木板。

她無奈同意。

結(jié)果沒幾天又找到她，說合同里定制的抽屜沒貨，工廠已經(jīng)停工，只能退款...

在經(jīng)過種種“突發(fā)情況”后，產(chǎn)品延期交付，退款也一拖再拖，即便向該公司總部打了無數(shù)次電話也依然沒有結(jié)果。

因為這事兒，她頭發(fā)都要被撓禿了。

不過在柴妹看來，這種事兒發(fā)生在家裝行業(yè)還真算是稀疏平常。

畢竟這是一個完全看運(yùn)氣的行業(yè)。

就連利益相關(guān)的業(yè)內(nèi)人員，都自爆此行業(yè)異?；靵y，問題多且復(fù)雜。

說起來，家裝行業(yè)倒也挺有意思。

明明屬于剛需，市場規(guī)模也很大，億歐智庫曾測算過，2020年中國家裝市場規(guī)模達(dá)到3.54萬億元。

但仔細(xì)想想，行業(yè)內(nèi)卻鮮有百億收入規(guī)模的龍頭企業(yè)。

比如此刻，若讓柴妹說出一個家裝企業(yè)的名字，一時之間還真說不上來。

因此，家裝行業(yè)一直被人稱為大市場，小企業(yè)。

品類繁雜，且參差不齊。

在這里我們需要知道一個知識點，家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈流程涉及到的環(huán)節(jié)非常多。

通常來說，分為三步：前期施工準(zhǔn)備、中期硬裝、后期軟裝。

柴妹朋友買的定制柜，就屬于后期軟裝。

一般前期施工和中期硬裝相對來說重要性更大，所以大家在選擇家裝公司時會比較費心。

而后期軟裝和家電進(jìn)場，是完成家裝整體裝修的最后一步，所以很多人都會在這個環(huán)節(jié)掉以輕心，就很容易栽跟頭。

或許在大家眼里，軟裝家電看起來很簡單，不就是買來安裝嗎？

殊不知，這里頭的學(xué)問可大了去了。

從建材家具軟飾工廠到下游經(jīng)銷商、從物流運(yùn)輸服務(wù)到裝修公司、從設(shè)計師到施工隊...

其產(chǎn)業(yè)渠道非常松散，層層轉(zhuǎn)包，環(huán)節(jié)眾多。

如此一來，可操縱的空間就太大了。

再加上服務(wù)商參差不齊，行業(yè)內(nèi)沒有可引領(lǐng)的龍頭企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)，人們沒有可比較的公司與案例...

家裝的每一道工序都需要人為完成，但這每一環(huán)節(jié)卻很難用絕對的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范。

因此，普通人很難弄懂其中的圈圈繞繞，一旦買房裝修，就跟摸瞎似的啥也不懂。

此外，柴妹在投訴網(wǎng)站里搜索“家裝”的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)很多人的投訴里都會提到一點——服務(wù)極差。

以這個“某平臺”為例。

此消費者裝修墻體，結(jié)果墻體開裂且不均勻，他們聯(lián)系了裝修公司“某平臺”的工作人員，對方長時間不予回復(fù)。

之后他們發(fā)現(xiàn)，“某平臺”對外宣稱工人都是直營，但實際上那些工人都是兼職，干一單給一單的錢。

這從某種程度上證明，家裝行業(yè)門檻的確很低。

家裝自1998年左右起步發(fā)展到如今，很多企業(yè)進(jìn)入家裝行業(yè)只不過是為了賺錢。

對他們來說，公司在經(jīng)營管理上一切都只為掙錢服務(wù)。

再則，家裝是個超低頻行業(yè)。

對于大部分中國人來說，終其一生擁有的住房不會很多，更多的人可能居住一套房或兩套房便足夠了。

而每套房子的使用期至少也得幾十年。

所以在家裝公司眼里，干一票算一票，很少存在回頭客，既然如此，客戶滿不滿意有那么重要嗎？

種種原因下來，價格高昂、增項漏項、質(zhì)量低下、拖延工期、維權(quán)艱難等一系列問題不斷困擾著家裝消費者。

但是這么大一個市場，難道就真的沒有辦法解決亂象嗎？

以前或許不行，但現(xiàn)在還真不一定。

就在這幾天，柴妹發(fā)現(xiàn)市場上突然多了一家家裝公司。

名字很有趣，叫“蘇寧不止賣家電還賣家裝有限公司”。

看這個名字大家應(yīng)該就知道啥意思了吧？

早在今年2月份，就有媒體曝出，蘇寧集中注冊了“蘇寧不止賣家電還賣家裝有限公司”、“蘇寧家裝不是一家裝修公司”、“家裝家電一站購有限公司”三個與家裝行業(yè)相關(guān)的商標(biāo)。

并猜測蘇寧或?qū)⒃?021年重點發(fā)力家裝行業(yè)。

果不其然，3月24日下午，蘇寧連開兩場發(fā)布會正式宣布進(jìn)軍家裝市場。

眾所周知，蘇寧始于家電，但不止于家電，其服務(wù)、物流等優(yōu)勢在市場久負(fù)盛名。

或許有人問了，蘇寧再厲害，看起來也和家裝八竿子打不著??？

其實不然。

蘇寧在家電市場盤踞三十年，所積累的零售經(jīng)驗和服務(wù)優(yōu)勢，是目前家裝市場任何一家企業(yè)都無法比擬的。

從售前到售后、從價格到服務(wù)、從送貨到安裝等各個環(huán)節(jié)，只要蘇寧愿意，它就有能力成為家裝行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)。

而對于此次入局，蘇寧方面也下達(dá)了決心。

不僅起了非常接地氣“口水化”的公司名稱，還推出了“家裝六件套”，打造家電家裝一站購聯(lián)盟。

目前或未來有家裝需求的可以仔細(xì)看看以下六點。

其一，方案與設(shè)計。

蘇寧將通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，在站內(nèi)搭建3D場景，招募超1000名設(shè)計師和家居達(dá)人入駐，為消費者提供更多的裝修內(nèi)容和設(shè)計方案；

其二，零售與服務(wù)。

蘇寧家裝將和蘇寧家電共享蘇寧物流、蘇寧客服、蘇寧售后等支持平臺，速度和服務(wù)將不再成為消費者的痛點；

其三，家裝家電一站購聯(lián)盟。

對于消費者來說，買房后可以在蘇寧一次性解決家裝家電需求，蘇寧將推出家裝家電品牌超級CP日，給出最大的優(yōu)惠力度；

其四，價格和質(zhì)量。

蘇寧目前已有上萬品牌、千萬SKU進(jìn)駐，實現(xiàn)了廠家直接合作、產(chǎn)品源頭直采，可保證價格的透明化，以及“貴就賠”服務(wù)；

其五，全場景零售。

家裝建材規(guī)模近4萬億，線上線下的市場空間都很大，而蘇寧的全場景零售可最大程度滿足消費者隨時隨地的購物需求；

其六，智能家居。

蘇寧家裝會順應(yīng)市場智能化趨勢，引進(jìn)智能產(chǎn)品攜手品牌推進(jìn)消費升級。

想要真正帶領(lǐng)行業(yè)認(rèn)真發(fā)展，也離不開家裝家電各大品牌的支持。

因此，在發(fā)布會上蘇寧宣布聯(lián)合老板、箭牌、格力、喜臨門、四季沐歌、西門子、TOTO等各大家裝家電品牌正式成立了“蘇寧家裝家電一站購聯(lián)盟”。

此舉對于消費者而言有著非常大的便利。

以往大家會被坑，很大原因就是選擇性太少，如今蘇寧家裝家電一站購聯(lián)盟就給了大家更寬裕的選擇性。

咱們前文說了，蘇寧連開兩場發(fā)布會，一場是家裝公司的成立，另外一場就是與TOTO的深度合作以及TOTO的新品發(fā)布。

也就是TOTO衛(wèi)洗麗智能一體型坐便器G5。

在這里柴妹必須得夸夸這款新品。

據(jù)介紹這款G5擁有便器內(nèi)壁噴霧、納米防污釉面、無棱內(nèi)壁、噴嘴電解水除菌、360度漩渦式?jīng)_洗等多種黑科技。

要知道，TOTO至今已擁有40年歷史，不僅備受世界各地消費者青睞，更引領(lǐng)了中國家裝衛(wèi)浴的智能風(fēng)潮。

而這款G5在TOTO的智能產(chǎn)品中也算是佼佼者。

TOTO和蘇寧素來關(guān)系極好，淵源極深，此次合作不僅是一次單純的合作共贏，更是對未來智能家居的看好。

近年來，中國智能家居市場的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，已然成為發(fā)展趨勢。

只是就目前來說，市面上的智能家居都聯(lián)動性不強(qiáng)，概念流于表面，使得消費者體驗感較差。

很多智能家居企業(yè)也意識到了這個問題，但沒有底蘊(yùn)的企業(yè)即便想要改進(jìn)也有很大的難度，畢竟不是每家企業(yè)都有錢往里砸。

再則，國內(nèi)的智能家居方面還沒有相關(guān)部門制定出統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此難以形成有序完整的智能家居生態(tài)。

智能家居方興未艾，未來前景廣闊。

在這種情況下，蘇寧攜手多家智能品牌，反倒是對行業(yè)起到了引領(lǐng)作用。

“萬物皆可智能，萬物也必將智能”。

最后，蘇寧在新公司成立之際給大家送上了一份福利。

現(xiàn)在打開蘇寧易購APP，春季家電家裝節(jié)活動已啟動，在活動期間有3場超級品牌日、3場超級品類日，9場超級CP日活動。

集合了西門子、方太、箭牌、海爾、歐普、美的、九牧、雅蘭、創(chuàng)維、四季沐歌等大品牌進(jìn)行聯(lián)動讓利消費者。

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主筆 | 小陸

編輯 | 四少