2021年全球產(chǎn)業(yè)環(huán)境依舊存在不確定性，與之對比，中國內(nèi)循環(huán)為主的市場格局已確定，蘊含著巨大的消費潛力。

從2020年各大零售企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷來看，電商及各種衍生模式為不確定的市場注入了確定的因子：電商、直播、短視頻及線上線下融合模式，圍繞零售走出了一條極具想象力的消費新通道，給零售企業(yè)帶來新的血液。

其中，作為老牌零售企業(yè)，國美緊抓趨勢、創(chuàng)新融合，迎來新的變革。經(jīng)過一年的戰(zhàn)略布局，國美結(jié)合自身優(yōu)勢做出新的航向調(diào)整，更加行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

2021年開局，國美APP改名“真快樂”，提出娛樂化零售的概念，“社交+商務(wù)+分享”生態(tài)圈進(jìn)一步強化。

1月12日，“真快樂”APP在國內(nèi)應(yīng)用市場發(fā)布之后，便迅速成為輿論焦點，頻頻出現(xiàn)在各大搜索熱榜榜單。在1月21日國美舉辦的戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售控股執(zhí)行副總裁、國美在線CEO向海龍描述了幾個場景：“在店面端，我們的模式是‘一店一頁’；在社群端，我們的模式是‘一群一頁’；在用戶端，我們則希望做成‘千人千面’的模式?！?/p>

種種跡象表明，新的一年里，國美極有可能是影響中國零售業(yè)發(fā)展的一大變量。

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“真·快·樂”其實是三個角度

先來說說，國美APP為什么改名為“真快樂”？發(fā)布會上，國美零售副總裁王巍，已經(jīng)對“真快樂”APP做了細(xì)致的詮釋。

據(jù)介紹，“真快樂”APP是國美旗下一個娛樂化、社交化線上零售平臺，向用戶提供高品質(zhì)、低價格全類目商品的同時，以充滿趣味性的娛樂化形式提供有品質(zhì)又好玩的全新購物體驗。

其實是在策略打法上，“真快樂”APP各取一字：

真、快、樂，是三個角度。

真，指的是真選商品，嚴(yán)選商家。不僅自營商品需要八重真選，招商（平臺商家）也是經(jīng)過精心挑選，其實就是供應(yīng)鏈的進(jìn)一步精細(xì)化重塑?！罢妗钡恼嬷B，是正，正品、真貨、品質(zhì)。這也是消費升級的內(nèi)在需求，當(dāng)代消費者進(jìn)入了品牌消費階段，從單純地注重商品數(shù)量升級為更看重品牌質(zhì)量。

再進(jìn)一步，國美多年深耕，在保障真品基礎(chǔ)之上還能做到“真低價”，通過構(gòu)建嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高拓展、強賦能、可信賴的供應(yīng)鏈平臺，保障可信賴的商品品質(zhì)和可持續(xù)的價格優(yōu)勢，最終讓利于用戶。行業(yè)中，許多電商平臺主要依靠資本補貼方式來吸引用戶，而國美則通過結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢把成本控制在最低。

按照向海龍的解釋，目前國美六大業(yè)務(wù)組織分別是：國美在線公司、國美家公司（暫定名）、國美電器公司、鍋美優(yōu)食公司、國美定制公司、國美投資公司。

六大業(yè)務(wù)組織各有側(cè)重，又各自融合，充分發(fā)揮平臺化優(yōu)勢。鍋美優(yōu)食、國美電器等產(chǎn)業(yè)都會成為“真快樂”APP平臺的商戶。這就是所謂“結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢”，國美把業(yè)務(wù)條線徹底捋清楚了，“真快樂”有望成為征戰(zhàn)沙場的沖鋒級平臺。

快，是指準(zhǔn)時達(dá)、快送。用國美零售副總裁王巍的話來說就是：“聚焦消費者在購物全程服務(wù)的便捷性、專業(yè)性、及時性的核心訴求，并將線上線下購物場景做深度融合后，向用戶與商家推出的全新的服務(wù)產(chǎn)品。”

這里有兩個指向性：

第一是全新的商品交付能力產(chǎn)品：準(zhǔn)時達(dá)、閃店送、送裝同步。

第二是全新的服務(wù)產(chǎn)品：視頻導(dǎo)購與智能客服。

樂，相對來說就容易理解了，就是指娛樂買、娛樂賣、分享樂，說的是消費的趨勢，購物的樂趣，內(nèi)容化營銷。

在“真快樂”APP搶先版發(fā)布之前，其實國美已經(jīng)推出一系列娛樂化新玩法，全面啟動娛樂化進(jìn)程。為什么要這么做？一是娛樂內(nèi)容對于零售有最高的轉(zhuǎn)化率，二是國美有這么做的先天條件：在前電商時代，國美就是最擅長做客群文化的零售品牌。隨著電商+時代到來，國美在社群、拼團、直播、IP文化打造等方面已積累很久了。

其實，“樂”這一點匹配的是國美新戰(zhàn)略中鎖定的“社交+商務(wù)+分享”的生態(tài)架構(gòu)，值得一提的是，國美也是現(xiàn)階段國內(nèi)唯一一個提出這一戰(zhàn)略的零售商。恰是這一點，或許會成為讓“真快樂”APP真正出圈的因子。

從本質(zhì)上講，零售是商品與用戶的連接，換言之，是零售平臺通過貨去連接人，什么事情最能成為一種常態(tài)的連接驅(qū)動器？不言而喻，娛樂、社交。

要說得更深一點，“真快樂”順應(yīng)了2020年以來的零售行業(yè)新趨勢。

無論直播電商、明星帶貨還是社區(qū)拼團、社群營銷，購物行為已經(jīng)不是從前的那種單一消費行為，而是一種復(fù)合行為。其中，既有市場營銷學(xué)、社會心理學(xué)，也有嫁接新科技、新媒介之后催生的新模式。

國美在新模式探索上不僅下了功夫，而且成績斐然。向海龍說：“國美零售新戰(zhàn)略的提出，就是要把握發(fā)展趨勢、解決行業(yè)痛點，以突破性的創(chuàng)新，創(chuàng)造價值?！?/p>

可見，把握趨勢是多么重要。

由此，“真快樂”APP提出娛樂化零售的邏輯就水到渠成了。那么“真快樂”APP的娛樂化零售具體是怎么玩兒的？

一言概之，“搶-拼-ZAO”：

“一搶”，即限時低價購買九九會員、秒殺商品、搶限時限量的大額優(yōu)惠券；

“二拼”，邀請好友參與組團享優(yōu)惠，達(dá)到拼團人數(shù)即可以專享價購買商品，同時也能拼九九會員，只要邀請好友達(dá)到2人或5人購買九九會員，就能全員享受購買九九會員折扣價，享受九九會員的諸多特權(quán)；

“三ZAO”，即參與ZAO動團、ZAO直播等互動，領(lǐng)優(yōu)惠贏大獎。通過把賽事、直播等一站式集合，將購物過程和購物結(jié)果娛樂化。

如果說，過去幾年國美一直在“打什么”上韜光養(yǎng)晦，那么今天則是解決了“怎么打”的核心思想。領(lǐng)軍作戰(zhàn)，“怎么打”比“打什么”更重要。

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國美放大優(yōu)勢

“怎么打”，來源于對外界環(huán)境與自身優(yōu)勢的雙重考量，正是基于這兩個要素，國美才確定了新的戰(zhàn)略。

“真快樂”APP是一個信號，它表明了國美對急劇變化的外部環(huán)境完成了準(zhǔn)確認(rèn)知，并隨之對自身優(yōu)勢進(jìn)行了重新定位與校準(zhǔn)。

那么，國美2021年及以后的發(fā)展中最大的優(yōu)勢是什么？

對于流量與營銷內(nèi)容的高度敏感，來自過去34年的積累，國美從來不缺玩法，這是“社交+商務(wù)+分享”屬性決定。此外，國美通過與京東、拼多多實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，在渠道、供應(yīng)鏈、流量、服務(wù)等方面打通和共享。

說白了，國美本身就會玩，但他不是一個人玩，而是流量整合，營銷整合，價值整合。

第二，供應(yīng)鏈優(yōu)勢、雙平臺模式，不僅來源于多年來累積的渠道，還有近年來線上+線下以及第三方商家選品能力共同構(gòu)筑的綜合供應(yīng)鏈積累。這一點，是國美打硬仗的大底子：國美的供應(yīng)鏈優(yōu)勢體現(xiàn)為，正在從渠道進(jìn)化為平臺。

通過線上線下融合這種扁平化渠道，彌合線上線下渠道的分隔，讓線下和線上精準(zhǔn)賦能，真正互補融合；同時，減少品牌廠商流通運營成本，提升效率、提升用戶體驗、提升盈利能力。

第三，對于零售行業(yè)、消費心理的深刻認(rèn)知。國美之所以是國美，就在于他們從舊時光中一直走過來的那種洞察力，知道這個行業(yè)能帶來什么價值，也知道消費者要什么。

國美零售CFO方巍說：“國美的用戶思維是始終站在用戶的角度思考問題，從而以滿足用戶需求和體驗作為制定公司戰(zhàn)略、策略、行動方案和工作計劃的核心宗旨。而用戶既包括消費者，也包括商家以及流量聯(lián)盟。”

這進(jìn)一步解釋了為什么國美要在2021年初推出“真快樂”APP，意味著那個懂用戶的國美終于等到了厚積薄發(fā)的時刻。今天的國美，正處在革新中，這是一種良性的變化。

國美的發(fā)展也許從2021年，將開啟又一階段的加速度，糧草已備好，方向更明確，在不確定的一年里，率先吹響中氣十足的清晨集結(jié)號。