增速領(lǐng)先行業(yè)，直播在其中貢獻(xiàn)不小。大促期間，在主題直播、店播、村播、廠播等直播活動(dòng)的帶動(dòng)，用戶邊看邊買訂單總量增長(zhǎng)了7倍。尤其是與浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視合作的兩場(chǎng)超級(jí)秀，在全網(wǎng)共計(jì)收割49個(gè)熱搜，熱度超55億，為蘇寧帶去了可觀流量。

鑒于7月底剛宣布戰(zhàn)略升級(jí)，以零售服務(wù)商的新身份交上這份雙十一首秀成績(jī)單，蘇寧的表現(xiàn)令人滿意。

2020年度工作部署會(huì)上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東向全員提出要求，“決策定一條是一條，條條算數(shù)。工作干一件成一件，件件落實(shí)?！?/div>

定決策，然后抓執(zhí)行，簡(jiǎn)而言之就是方向和努力缺一不可。循著零售服務(wù)商的既定方向，看蘇寧做了哪些落地執(zhí)行，便能解開其為什么能提前進(jìn)入戰(zhàn)略升級(jí)收獲期的疑問。

熊出墨經(jīng)梳理后發(fā)現(xiàn)，答案指向平臺(tái)的核心能力。蘇寧一邊不斷提升平臺(tái)各維度核心能力，一邊將能力向行業(yè)開放， 便促成了自身與合作伙伴同步的持續(xù)增長(zhǎng)。

首先是供應(yīng)鏈的開放。

眾所周知，蘇寧在家電市場(chǎng)一向主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯。中國(guó)家用電器研究院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布《2020年中國(guó)家電行業(yè)第三季度報(bào)告》顯示，第三季度蘇寧拿下家電市場(chǎng)23.3%份額，位居全渠道第一。

跳出家電，其他領(lǐng)域也不能偏科。家樂福中國(guó)的加入一舉補(bǔ)齊了蘇寧在日百快消等其他領(lǐng)域的短板，使得平臺(tái)供應(yīng)鏈全面發(fā)展的進(jìn)程大大提速。

得益于能力增強(qiáng)，蘇寧在對(duì)外開放供應(yīng)鏈能力時(shí)，一方面可以為合作伙伴共享更多品類的商品，提升sku豐富度，獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，蘇寧與消費(fèi)者之間有了更多觸點(diǎn)，發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，進(jìn)而向上游進(jìn)行C2M反向定制，提升品牌、商品銷售的精準(zhǔn)性。

國(guó)慶期間零售云加盟門店C2M產(chǎn)品的銷量翻倍就是例證，蘇寧披露的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間零售云C2M產(chǎn)品整體銷量同比增長(zhǎng)108%，專供單品超過600款，其中，海爾電熱水器C2M產(chǎn)品系列銷量超過10000臺(tái)，扎努西?伊萊克斯的波輪洗衣機(jī)專供產(chǎn)品銷售同比增長(zhǎng)900%。

其次是數(shù)字化能力的輸出。

C2M發(fā)揮效用其是就是建立在數(shù)字化的基礎(chǔ)之上，門店的數(shù)字化、倉(cāng)庫(kù)數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化快速實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的沉淀，為C2M提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。此外，這些數(shù)字化手段還能從多個(gè)方面助力實(shí)現(xiàn)降本提效。

雙十一戰(zhàn)報(bào)中就有體現(xiàn)。家樂福到家訂單同比翻了4倍多，但在加入蘇寧版圖之前，家樂福中國(guó)身陷虧損泥沼，增長(zhǎng)根本無(wú)從談起。此間的轉(zhuǎn)變，離不開蘇寧對(duì)其進(jìn)行的數(shù)字化改造。包括與蘇寧會(huì)員體系、商品體系的打通，線上流量平臺(tái)的接入，服務(wù)與供應(yīng)鏈能力的數(shù)字化協(xié)同等等。

如果說家樂福的數(shù)字化改造更多是蘇寧對(duì)內(nèi)的賦能，那前面提到雙十一中表現(xiàn)突出的直播帶貨則可作為數(shù)字化能力向外輸出的例子。

蘇寧為雙十一制定了直播金字塔計(jì)劃，其中，最底層的村播、廠播延續(xù)的是蘇寧拼購(gòu)“上山下海”的玩法，即進(jìn)村入廠為農(nóng)民、工廠送去數(shù)字化營(yíng)銷零售方案，以直采直銷的直播帶貨數(shù)字化重構(gòu)傳統(tǒng)零售中的人貨場(chǎng)，為農(nóng)產(chǎn)品上行創(chuàng)造通路，提升工廠、產(chǎn)業(yè)帶銷量。

至此不難看出，蘇寧的開放策略并非單一、平面的，而是全方位、立體化的輸出能力。供應(yīng)鏈的開放的同時(shí)也在輸出數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化改造過程中供應(yīng)鏈的共享也在同步進(jìn)行。

除了以上兩大項(xiàng)，蘇寧向產(chǎn)業(yè)生態(tài)內(nèi)中小零售商提供的賦能還覆蓋其他諸多方面。如合作伙伴接入蘇寧金融服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)支付安全、快捷的需求。還有蘇寧物流的加持，保證了商品如期交付。

隨著核心能力建設(shè)工作繼續(xù)推進(jìn)，開放平臺(tái)不斷壯大，蘇寧的零售服務(wù)商的戰(zhàn)略也就落到實(shí)處。屆時(shí)，開放平臺(tái)作為助推器，其作用將愈發(fā)顯現(xiàn)。

別樣雙十一 & 蘇寧新十年

天貓?jiān)趹?zhàn)報(bào)中提到雙十一共帶動(dòng)105個(gè)產(chǎn)業(yè)帶成交額破億，210萬(wàn)線下小店參與；京東提到帶動(dòng)超320萬(wàn)實(shí)體零售企業(yè)參與......整理戰(zhàn)報(bào)可見，今年行業(yè)步伐統(tǒng)一把對(duì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的助力作為重點(diǎn)曬了出來。

這一變化要聯(lián)系到今年的特殊背景。

黑天鵝事件陰影尚未消散，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)線上增量的需求和依賴盛于平時(shí)。同時(shí)，國(guó)家又號(hào)召形成以內(nèi)循環(huán)為主的內(nèi)外雙循環(huán)新格局。

大勢(shì)之下，雙十一作為電商領(lǐng)域最重要的高潮節(jié)點(diǎn)，已不再單純是一場(chǎng)電商大促，而是觀察實(shí)體反彈、內(nèi)需釋放的重要窗口。

被視作經(jīng)濟(jì)發(fā)展晴雨表的物流業(yè)，直觀地反映著雙十一的帶動(dòng)作用。據(jù)國(guó)家郵政局初步預(yù)計(jì)，11月1日至16日，全行業(yè)處理的郵（快）件業(yè)務(wù)量將達(dá)57.8億件，同比增長(zhǎng)47%左右。其中，雙十一期間業(yè)務(wù)量將達(dá)29億件，比去年同期增長(zhǎng)28%左右，日均業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。

蘇寧身在變局中，所有增長(zhǎng)實(shí)際上都得益于戰(zhàn)略的開放性。即蘇寧雙十一的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都包含著對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的助力。

現(xiàn)在，雙十一暫時(shí)落幕，但趨勢(shì)已然形成，電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間深入交融將是零售市場(chǎng)未來的主旋律。蘇寧率先完成了從底層戰(zhàn)略擁抱變化，承擔(dān)起服務(wù)中小微經(jīng)濟(jì)體、實(shí)體制造業(yè)的任務(wù)，從零售商戰(zhàn)略升級(jí)為零售服務(wù)商。

不同于被動(dòng)順應(yīng)趨勢(shì)，蘇寧此前一直在為升級(jí)零售服務(wù)商做著準(zhǔn)備。上一個(gè)階段，蘇寧以零售商身份發(fā)力全場(chǎng)景零售，事實(shí)上，完善全場(chǎng)景零售布局即是蘇寧在為零售服務(wù)商角色沉淀服務(wù)能力。

本身足夠強(qiáng)大的前提下，才會(huì)有盈余的能力溢出、賦能給行業(yè)。2019年蘇寧宣布完成全場(chǎng)景零售布局之后，2020年緊接著便進(jìn)行了戰(zhàn)略升級(jí)。

所以，雙十一只是開局中的一站。對(duì)于蘇寧來說，接下來是場(chǎng)景零售服務(wù)的新十年。之于行業(yè)，電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)協(xié)同的新浪潮正在掀起。

本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)