5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、ML這些新的名詞出現(xiàn)在同一個時代背景，隨著排列、組合、疊加速度的加快，一個新的節(jié)點也已然就位，商業(yè)的重構(gòu)、世界的重構(gòu)也躍然紙上。

在新的技術(shù)、新的趨勢下，我們正如同十多年前互聯(lián)網(wǎng)的普及一樣站在一個新的路口，跨過去，一片更加廣闊的空間正在悄然成型。高頻的技術(shù)、模式創(chuàng)新迭代也在加快著我們前進(jìn)的步伐，而在這樣的節(jié)點，尤其在當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下，我們該如何去從宏觀的角度看待創(chuàng)新、創(chuàng)造？

科技巨頭們一方面通過綜合性技術(shù)的投入、融合提升自身的效率，為用戶提供更好的服務(wù)體驗，另一方面巨頭們創(chuàng)新本身潛藏的輸出能力撬動整個行業(yè)、社會的變化。而亞馬遜就是這樣一家企業(yè)。

8月，“2020亞馬遜創(chuàng)新日”隆重開啟，首次對外揭秘創(chuàng)新“中國公式”背后的內(nèi)涵，全方位闡述了亞馬遜技術(shù)創(chuàng)新的方法論，其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、模式的創(chuàng)新、開放賦能背后的社會價值與邏輯展現(xiàn)更加明晰的路徑，也讓我們看到了在新時代，創(chuàng)新背后的內(nèi)涵。

洞悉行業(yè)創(chuàng)新，鎖定一個亞馬遜就夠了

在過去的幾十年里，上游供給端快速實現(xiàn)了全球化協(xié)作，不僅催生了更加多元、細(xì)化的消費供給，也催生了消費方式的快速迭代變遷。當(dāng)然更關(guān)鍵的是消費供給的日漸豐富，使得更高價值、多元化、個性化的消費需求成為當(dāng)下、甚至未來很長一段時間里消費產(chǎn)業(yè)鏈上更高權(quán)重的選項。在這種背景下，上游供給端品牌如何更好的精準(zhǔn)的洞悉消費端個性化需求，實現(xiàn)需求與生產(chǎn)的高度匹配成為下階段品牌經(jīng)營過程中的加權(quán)項，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式也將逐漸式微。

這意味著，在下階段的制造零售產(chǎn)業(yè)鏈中，零售商渠道需要更加緊密的融合消費者，而品牌制造商則要更加緊密的協(xié)同零售商渠道。而實現(xiàn)這種融合協(xié)同的背后邏輯即是產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)高度的數(shù)字化，零售商渠道作為連接供需兩端的重要橋梁，不僅對其全球化能力提出更高的要求，更為關(guān)鍵的是如何通過持續(xù)的數(shù)字化解決方案創(chuàng)新，更好的在供需兩端達(dá)到高度精準(zhǔn)化匹配成為關(guān)鍵。所以我們也看到，在過去幾年里，電商、零售行業(yè)已然率先邁進(jìn)了創(chuàng)新的高頻時代、踏入了數(shù)字化深水區(qū)，如依托AI算法的千人千面、無人零售、數(shù)字視覺、智能物流等等已然成為零售、電商行業(yè)運營的標(biāo)配，而在這些創(chuàng)新解決方案快速規(guī)?；涞氐谋澈?，都站著一個亞馬遜。

亞馬遜一直以來都是一個自帶超強創(chuàng)新基因的公司，從90年代的圖書電商網(wǎng)站開始，亞馬遜的創(chuàng)新一發(fā)不可收拾，并不斷的突破自身的邊界，而在這個時候，亞馬遜平臺就已經(jīng)用上了當(dāng)下時髦的個性化推薦系統(tǒng)，同時建立起一個集客戶服務(wù)、庫存和運輸為一體的電商生態(tài)，也正是這個系統(tǒng)和相應(yīng)生態(tài)，讓亞馬遜的快速的向音樂、DVD及電子產(chǎn)品拓展，甚至將全品類經(jīng)營更加快速的提上日程。

自然，說到當(dāng)下的亞馬遜，大多數(shù)人首先想到的應(yīng)該是機(jī)器人、無人機(jī)。而在這背后不得不提的則是發(fā)展二十余年的覆蓋全球的亞馬遜物流運營網(wǎng)絡(luò)。而這個運營網(wǎng)絡(luò)，先后在全球范圍內(nèi)率先誕生了大數(shù)據(jù)、人工智能、云技術(shù)解決方案在物流“倉運配”全鏈路的落地應(yīng)用。對于行業(yè)來說都是巨大的革命性舉措。

早在2012年，亞馬遜以7.75億美元收購了機(jī)器人制造商Kiva Systems，加速了亞馬遜在物流倉運配領(lǐng)域的無人化進(jìn)程，如今，亞馬遜在其全球的26個運營中心應(yīng)用了超過100,000個Kiva機(jī)器人。同樣，在2013年亞馬遜就發(fā)布Prime Air無人機(jī)項目，并于2016年在英國進(jìn)行了無人機(jī)首次試飛，從下單到送達(dá)僅用了13分鐘，亞馬遜Prime Air無人機(jī)項目正在持續(xù)升級機(jī)型；此外，據(jù)了解，亞馬遜在去年研發(fā)了全新的電動送貨機(jī)器人——Amazon Scouts，在今年疫情期間，這個自動交付設(shè)備充分發(fā)揮了無接觸配送的優(yōu)勢。亞馬遜倉運配的一體智能化、無人化也是對物流的重構(gòu)，這樣的顛覆性重構(gòu)，也間接的推動了電商的重構(gòu)。

與此同時，供給端的日趨多元、豐富，也使得品牌產(chǎn)品的創(chuàng)新提速，加上新消費、物聯(lián)網(wǎng)等時代的到來，產(chǎn)品本身的迭代也在加速，這無疑也為供給端品牌的產(chǎn)品迭代創(chuàng)新提出了更高的要求，同時面臨著高強度的競爭、更短的產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)銷售路徑，品牌面臨的營銷成本與庫存成本也在加速上升。也因此，零售商也需要更好的去挖掘除銷售之外更加深層次、多元化的價值。作為全球化跨境電商，亞馬遜體系化的將這些需求、痛點打碎融合，形成了獨有的、差異化的“中國公式”，這個中國公式我們需要從技術(shù)、商業(yè)模式創(chuàng)新及用戶體驗等三個方面去解讀。

在技術(shù)層面，亞馬遜持續(xù)創(chuàng)新，如推出了獨一無二的全球促銷同步技術(shù)，讓消費者可實時享受美、英、日、德四大海外站點“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網(wǎng)購體驗；在商模式業(yè)創(chuàng)新方面，亞馬遜海外購充分依托全球布局的優(yōu)勢，以19大站點連接起全球175個運營中心，將各地的資源連線成面，組成了強大的全球智能網(wǎng)絡(luò)；并通過輕量化運營模式，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)能力，實現(xiàn)了本地零庫存、低成本以及“訂單未下 貨已先行”的高效運營模式；而在用戶體驗方面，亞馬遜也一方面持續(xù)深入洞察中國消費者消費習(xí)慣，構(gòu)建差異化的消費體驗，另一方面，通過技術(shù)創(chuàng)新滿足不斷變化的消費需求，如“智能尺碼助手”等等細(xì)節(jié)，持續(xù)深化服務(wù)的“精度”。

在亞馬遜的中國公式中，我們看到了一個基于用戶需求、客戶需求、行業(yè)需求的綜合性解決方案創(chuàng)新生態(tài)，并以合縱連橫的方式達(dá)到權(quán)衡各方需求的最優(yōu)解。換個角度來看，亞馬遜的技術(shù)、模式等創(chuàng)新，是結(jié)合了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)最底層需求，并以反向思維提出解決方案，同時，豐富的消費場景也使得亞馬遜的技術(shù)創(chuàng)新更加多元化，并具備行業(yè)普適性；另一方面，亞馬遜利用AWS云計算支持，為遍布全球的各行各業(yè)提供數(shù)字解決方案，而AWS作為全球范圍內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)域最底層的應(yīng)用，為亞馬遜的反向技術(shù)創(chuàng)新提供了豐富的素材，實現(xiàn)“有的放矢”的技術(shù)創(chuàng)新。

事實上，在亞馬遜內(nèi)部一直有一套不同尋常的機(jī)制，叫做Work backward，這種機(jī)制指的是所有的需求，或是市場導(dǎo)向，或是來源于客戶，都來源于市場，然后產(chǎn)生一個新的產(chǎn)品，或者一個新的創(chuàng)新等等，也即是我們在上文分析得出的反向創(chuàng)新思維。

這是亞馬遜創(chuàng)新的內(nèi)在邏輯，也是亞馬遜實現(xiàn)創(chuàng)新的源力，更是亞馬遜的創(chuàng)新具備普適性革命的內(nèi)核。

輸出、開放、賦能：引領(lǐng)全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字升級

放眼目前全球范圍，智能語音交互、智能設(shè)備；放眼全球范圍零售行業(yè)，無人零售、智能物流、物聯(lián)網(wǎng)、同城社區(qū)零售等等，我們都在亞馬遜這里找到了最初的雛形，而如今，當(dāng)這些概念與曾經(jīng)的趨勢都開始大范圍落地，我們也從各領(lǐng)域巨頭們的布局中看到了亞馬遜的影子，那么這背后，我們更應(yīng)該看到的是什么呢？對于創(chuàng)新來說，更深層次的價值又意味著什么？

在現(xiàn)階段的商業(yè)世界里，所有人幾乎都有一個共識，即數(shù)字經(jīng)濟(jì)革命將是未來十年、二十年最重要的革命，這背后即將為大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等全新技術(shù)奠定發(fā)展的基石，也是一場前所未有的效率革命。但我們必須面對的一個現(xiàn)實是，整個商業(yè)世界的核心力量由中小傳統(tǒng)企業(yè)組成，但數(shù)字化能力僅掌握在亞馬遜這樣為數(shù)不多的企業(yè)手里。

以零售行業(yè)為例，在全球范圍內(nèi)，中小零售商掌握著95%以上的交易量，像亞馬遜這樣體量的零售商卻掌握著幾乎所有的技術(shù)創(chuàng)新，對于占據(jù)零售市場核心的中小零售商來說，數(shù)字化能力的缺失，滲透率僅有7%。那么站在宏觀的角度，要真正實現(xiàn)基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的效率革命，取決于傳統(tǒng)中小企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

在輸出、開放及賦能這條路上，亞馬遜也為行業(yè)打了樣！

一方面，我們從大的層面來看，無論是語音交互、無人零售，亦或是智能物流，亞馬遜這些革命性創(chuàng)新，如今也帶動了各領(lǐng)域巨頭之間的快速復(fù)制，推動了行業(yè)的發(fā)展；另一方面，亞馬遜也主動將這些能力、資源向全球產(chǎn)業(yè)鏈開放共享，實現(xiàn)自身價值的多元化挖掘，其中AWS是一個很好的例證。

AWS提供了超過175項全功能的服務(wù)，涵蓋計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、聯(lián)網(wǎng)、分析、機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動、安全、混合云、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實、媒體，以及應(yīng)用開發(fā)、部署與管理等方面，成為數(shù)百萬企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化部署的基礎(chǔ)設(shè)施。在“2020亞馬遜創(chuàng)新日”，AWS大中華區(qū)首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠也表示：“得益于遍及全球24 個地理區(qū)域的77個可用區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋，AWS也擔(dān)當(dāng)了全球化橋梁的角色，助力中國企業(yè)出海走向世界，幫助海外企業(yè)植根中國市場?！?/p>

再如，在今年3月，亞馬遜宣布將向其他零售商出售其無人便利店Go系統(tǒng)，持續(xù)以實際行動向業(yè)內(nèi)共享技術(shù)創(chuàng)新的紅利。因此我們也不難發(fā)現(xiàn)，亞馬遜也正試圖也以更加多元化的方式助力傳統(tǒng)企業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程，合力推動全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

自然，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，一個亞馬遜帶來了巨大的想象空間，而未來的一千個“亞馬遜”才是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大時代。