疫情之下，如果說(shuō)奮斗在一線的醫(yī)護(hù)人員，是拯救生命的“偉大英雄”，那一直堅(jiān)守在崗位的普通、善良的“逆行者”們同樣是這個(gè)國(guó)家和城市的“無(wú)名英雄”。

7月16日，2020年717騎士節(jié)啟動(dòng)儀式在武漢正式舉行，來(lái)自北京和武漢兩地的騎手代表、醫(yī)護(hù)人員、政府領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者通過(guò)視頻連線，一同“云過(guò)節(jié)”。

災(zāi)難過(guò)后，這場(chǎng)共聚顯得彌足珍貴，也讓參與者以及每個(gè)經(jīng)歷過(guò)抗疫時(shí)期的普通市民對(duì)于這段記憶更加歷久彌新。不少騎手想起老計(jì)在記者見(jiàn)面會(huì)的露面和發(fā)言，仍不免激動(dòng)萬(wàn)分，“騎手們的工作被賦予了新的含義，我們成了維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的擺渡人。我相信只要我們都在，武漢就不會(huì)孤獨(dú)”。

2020年717騎士節(jié)在武漢舉行的意義和價(jià)值也在于此，但透過(guò)平臺(tái)對(duì)外賣(mài)騎手子女公益幫扶項(xiàng)目的升級(jí)，我們發(fā)現(xiàn)不止于此。

穿梭疫區(qū)的城市“擺渡人”

美團(tuán)研究院曾發(fā)布了《2019年及2020年疫情期間美團(tuán)騎手就業(yè)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2019年，通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)獲得收入的騎手總數(shù)達(dá)到398.7萬(wàn)人，疫情期間騎手日均有效接單量與2019年相比有所提升，新增騎手中，日均訂單量在11-30單的騎手的占比達(dá)到59.6%。

還有一組數(shù)據(jù)，武漢封城76天里，美團(tuán)配送完成了396萬(wàn)訂單，送出超400萬(wàn)個(gè)口罩，全國(guó)范圍完成5622萬(wàn)送往醫(yī)院的訂單，同時(shí)吸納了79.15萬(wàn)名勞動(dòng)力成為外賣(mài)騎手。

這其實(shí)并不是平臺(tái)的“戰(zhàn)績(jī)”，而是眾多平凡個(gè)體在疫情期間為其所在城市所做出的貢獻(xiàn)。

土生土長(zhǎng)的武漢人馬智勇是一名美團(tuán)外賣(mài)騎手，他負(fù)責(zé)的站點(diǎn)覆蓋了大概三四十個(gè)商家，疫情爆發(fā)前，一天最少跑30單，多的時(shí)候翻倍。本以為今年又要忙忙碌碌，可他沒(méi)想到偌大的武漢說(shuō)封城就一下子封了城，大年初一、初二，一個(gè)單子都沒(méi)有。

他接的第一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)?，是送到紅十字會(huì)醫(yī)院，訂餐人是醫(yī)院護(hù)士，她說(shuō)好多天沒(méi)回家了，在醫(yī)院吃不太好。封城之初，全國(guó)上下都很恐慌，很多騎手剛開(kāi)始不太敢接醫(yī)院的單，而馬智勇思慮再三，覺(jué)得武漢出了事兒、武漢人要出力，自己便接了單。自此后，他便主動(dòng)多接來(lái)自醫(yī)院的訂單。

馬智勇在武漢生活了40多年，經(jīng)歷過(guò)九八抗洪，但他表示從沒(méi)見(jiàn)過(guò)武漢這個(gè)樣子，只能盡自己的微薄之力。

像馬智勇這類(lèi)的騎手有很多，同樣是武漢人的王作兵，每天配送超50次醫(yī)院?jiǎn)?，累?jì)配送3019次醫(yī)院訂單。登上《時(shí)代周刊》封面的北京騎手高治曉，在疫情期間幫助一位糖尿病老人去新冠定點(diǎn)醫(yī)院取胰島素。

還有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守武漢配送一線的站長(zhǎng)劉成龍，他們共同承擔(dān)起部分醫(yī)療物資、醫(yī)生餐食以及居民日常生活所需的配送工作，也成了災(zāi)難時(shí)期維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“擺渡人”。

一場(chǎng)疫情，讓外賣(mài)騎手成了城市生活不可或缺的“新型基礎(chǔ)設(shè)施”，過(guò)去，送外賣(mài)僅僅是單向配送行為，然而封城期間，消費(fèi)者對(duì)騎手的信任與日俱增。這段時(shí)間，武漢人不僅給了騎手3.6萬(wàn)次打賞、21.7萬(wàn)次感謝、還有各種防疫物資、生活物資的"投喂"，關(guān)懷、夸獎(jiǎng)、致敬等等互動(dòng)行為激增。

相對(duì)應(yīng)地，武漢騎手們的職業(yè)尊嚴(yán)也大大提升。

如今“網(wǎng)約配送員”已經(jīng)正式納入國(guó)家職業(yè)分類(lèi)目錄，隨之帶來(lái)的輿論贊賞和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，其實(shí)也正是對(duì)于他們?cè)谝咔闀r(shí)期突出表現(xiàn)的認(rèn)可。

需求層次升級(jí)：讓外賣(mài)小哥更有尊嚴(yán)

疫情過(guò)后，城市生活恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于整個(gè)外賣(mài)行業(yè)來(lái)講也是如此，而跳出疫情的特殊時(shí)期，外賣(mài)騎手、消費(fèi)者的關(guān)系變化及各自的需求滿(mǎn)足終究還是取決于服務(wù)水平。當(dāng)然，也離不開(kāi)平臺(tái)的外部扶持。

2019年717騎士節(jié)啟動(dòng)儀式上，美團(tuán)配送發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)外賣(mài)騎手子女公益幫扶計(jì)劃—袋鼠寶貝公益計(jì)劃。今年，該計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)，在原有騎手子女健康保障基礎(chǔ)上，增加了教育保障。據(jù)了解，美團(tuán)配送將向貧困騎手主要來(lái)源地的學(xué)校發(fā)起公益捐贈(zèng)，為騎手及在外務(wù)工人員子女提供教育保障。

馬斯洛的需求層次理論提及，人的需求從低到高可依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五種需求。這些需求一般按照先后順序出現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人滿(mǎn)足了較低的需求之后，才能出現(xiàn)較高級(jí)的需求。我們看到，美團(tuán)想要為騎手構(gòu)建集安全、健康、教育、培訓(xùn)的一體化保障體系，而騎手也在一步步的升級(jí)中不斷獲得更高層次的需求滿(mǎn)足。

根據(jù)美團(tuán)發(fā)布的《2020年上半年騎手就業(yè)報(bào)告》顯示：2020年上半年，美團(tuán)平臺(tái)上的有單騎手達(dá)到295.2萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)16.4%；來(lái)自國(guó)家建檔立卡貧困戶(hù)的新增騎手近8萬(wàn)人。上半年仍有接近五成的騎手每個(gè)月獲得4000-8000元的收入。

報(bào)告還顯示，45.7%的騎手月收入為4000-8000元，7.7%的騎手月收入超過(guò)一萬(wàn)元。騎手收入的增長(zhǎng)是可看得見(jiàn)的，但他們的幸福感也和家庭密切相關(guān)，這也是為什么袋鼠寶貝公益計(jì)劃聚焦騎手子女健康的原因。

值得注意的是，袋鼠寶貝公益計(jì)劃并不只針對(duì)美團(tuán)騎手，而是全行業(yè)騎手均可參與。

餓了么騎手岳濤去年暑假期間遭遇了一場(chǎng)突如其來(lái)的家庭變故，兒子岳翔不小心將上衣點(diǎn)燃，導(dǎo)致全身多處嚴(yán)重?zé)齻?，治?天后才脫離生命危險(xiǎn)。而多次植皮手術(shù)，讓后續(xù)的治療開(kāi)支巨大，作為單親父親的岳濤倍感壓力、幾近求助無(wú)門(mén)。

一次偶然，他從同是騎手的朋友得知了美團(tuán)的袋鼠寶貝公益計(jì)劃，在填報(bào)信息不久后，他就收到了來(lái)自美團(tuán)的捐助。除了餓了么騎手岳濤，過(guò)去一年，袋鼠寶貝公益計(jì)劃共幫助美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等全行業(yè)的49位騎手子女對(duì)接醫(yī)療資源，并提供了近100萬(wàn)的緊急醫(yī)療公益救助金。

如今袋鼠寶貝公益計(jì)劃正從健康保障擴(kuò)展到教育扶持，而教育恰恰是貧困騎手們最稀缺的資源，他們自然不希望自己的子女重蹈覆轍。所以說(shuō)，借由平臺(tái)的公益項(xiàng)目，騎手渴望從根本改變家庭現(xiàn)狀的路徑或許也將被打通，這實(shí)際是比薪資待遇更深遠(yuǎn)的需求和價(jià)值。

另外，這次717騎士節(jié)啟動(dòng)儀式還透露出騎手的職業(yè)化發(fā)展方向，職業(yè)化則意味著騎手的需求層次直接躍升到尊重需求。

連接騎手的未來(lái)職業(yè)路徑

造節(jié)，是互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)，雙十一、6·18以及近來(lái)醫(yī)美行業(yè)打出的“99皮皮節(jié)”，無(wú)不是在掀起一輪又一輪的消費(fèi)熱潮。然而美團(tuán)717騎士節(jié)自2018年開(kāi)始舉辦，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)面向全行業(yè)外賣(mài)騎手的節(jié)日，這是一種喚起社會(huì)關(guān)注騎手群體的職業(yè)性“造節(jié)”。

今年騎士節(jié)期間，美團(tuán)外賣(mài)在全國(guó)185個(gè)城市舉辦超過(guò)了6800場(chǎng)慶?；顒?dòng)，其中84座城市中設(shè)立了2500個(gè)防暑補(bǔ)給站點(diǎn)。騎手們除了可獲得防曬服、太陽(yáng)鏡、冰絲袖、冰貼等防暑物資，還有機(jī)會(huì)品嘗免費(fèi)餐飲，這是由美團(tuán)外賣(mài)聯(lián)合全國(guó)32個(gè)餐飲品牌所提供。

當(dāng)騎手們習(xí)慣了充當(dāng)服務(wù)者的角色，很多用戶(hù)也習(xí)慣性地只從騎手那里獲得服務(wù)，將他們看作平臺(tái)消費(fèi)的一種延伸，而不再關(guān)注騎手個(gè)體本身。

騎士節(jié)的誕生，某種程度上就是為了補(bǔ)足對(duì)騎手的關(guān)注，凝聚騎手的歸屬感。一方面是借助節(jié)日的儀式感，可以將平臺(tái)對(duì)于騎手的職業(yè)保障更加規(guī)范化、正式化，另一方面則意味著美團(tuán)引導(dǎo)外賣(mài)行業(yè)從聚焦商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫳鐣?huì)責(zé)任，這也是行業(yè)走向成熟的外在表現(xiàn)。

自網(wǎng)約配送員被定性為新興職業(yè)后，外賣(mài)騎手對(duì)于自己的職業(yè)被“蓋章認(rèn)可”心里有說(shuō)不出的暢快，來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的美團(tuán)騎手高守春表示，“從心里感覺(jué)自己的工作被認(rèn)可，未來(lái)我們的發(fā)展之路也會(huì)更加職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化”。

騎手職業(yè)化具體可表現(xiàn)在兩點(diǎn)：

其一，未來(lái)騎手群體將通過(guò)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定被納入技能人才隊(duì)伍，并可按照職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升技能，在“多勞多得”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“技高多得”。同時(shí)還可以享受政府提供的培訓(xùn)補(bǔ)貼，參加政府及行業(yè)組織的職業(yè)技能大賽，更有機(jī)會(huì)通過(guò)競(jìng)賽被認(rèn)定為高層次人才，享受政府購(gòu)房補(bǔ)貼、積分落戶(hù)等政策。

其二，平臺(tái)也可據(jù)此為騎手職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)更加完善的成長(zhǎng)路徑，構(gòu)建更加科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)與激勵(lì)體系，幫助廣大騎手實(shí)現(xiàn)更加體面和更高質(zhì)量就業(yè)。袋鼠寶貝公益計(jì)劃就是其中之一，除此之外，我們也看到美團(tuán)在職業(yè)培訓(xùn)上早已有所行動(dòng)。

外賣(mài)行業(yè)從瘋狂擴(kuò)張到格局變化，外界關(guān)心的往往是平臺(tái)之間激烈的廝殺以及背后整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)和走向。而騎手規(guī)模的日益增長(zhǎng)，在提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)之余，其實(shí)他們自身的權(quán)益保障和職業(yè)發(fā)展也關(guān)系到行業(yè)的健康。美團(tuán)率先認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，并把對(duì)騎手的扶持跳出平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局限，其實(shí)這是真正意義上站在全行業(yè)的角度思考外賣(mài)的未來(lái)。

這也正是美團(tuán)的未來(lái)愿景，讓每一個(gè)努力工作的騎手們都“工作有尊嚴(yán)、收入有保障、生活有歸屬”。

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