做著不簡(jiǎn)單的工作，讓大家的生活變得更簡(jiǎn)單，騎手就是這樣一群人。

尤其是疫情期間，一單單外賣(mài)的送達(dá)，溫暖著無(wú)數(shù)家庭，溫暖了一座又一座城市。在公眾眼里，他們是城市的“擺渡人”，是沖在一線的“最美逆行者”。

“大家都躲在家里，見(jiàn)了我跟見(jiàn)了親人一樣”，7月17日騎士節(jié)，一年一度全行業(yè)的專(zhuān)屬節(jié)日，騎手張凱面對(duì)鏡頭表示自己“因?yàn)檫@份工作感到光榮”。

為了讓騎手在自己的節(jié)日里握住更多簡(jiǎn)單的快樂(lè)，美團(tuán)如約送上大禮包。禮包內(nèi)最走心、最值得關(guān)注的禮物要屬袋鼠寶貝計(jì)劃的升級(jí)，平臺(tái)在原本保障騎手子女健康的基礎(chǔ)上，新增了教育保障。

騎手為城市擺渡，平臺(tái)在后方守護(hù)。騎手把溫暖傳遞的用戶手中，在平臺(tái)以及社會(huì)各界共推之下，騎手及家人也擺渡到了新生活的對(duì)岸。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

717，全行業(yè)的騎士節(jié)

打仗講求兵馬未動(dòng)糧草先行。抗疫行動(dòng)中，醫(yī)護(hù)闖烽火，騎手送糧草。數(shù)據(jù)顯示，武漢封城76天時(shí)間里，美團(tuán)騎手配送訂單達(dá)395萬(wàn)單。醫(yī)療物資、醫(yī)生餐食以及居民日常生活所需，平均一天5.2萬(wàn)單。

“疫情期間，只要看到外賣(mài)小哥還在大街上送餐，就覺(jué)得這個(gè)城市依然充滿希望”。現(xiàn)今，多地病例清零，全國(guó)戰(zhàn)疫取得階段性勝利?；蛟S是為紀(jì)念“城市擺渡人”為戰(zhàn)疫做出的貢獻(xiàn)，美團(tuán)今年把717騎士節(jié)的啟動(dòng)儀式舉辦地從以往的北京搬到了武漢。

717，騎一騎，2018年美團(tuán)為行業(yè)全體騎手發(fā)起了業(yè)內(nèi)首個(gè)騎士節(jié)，今年已經(jīng)是第三屆。而設(shè)立騎士節(jié)的初衷，是為了讓騎手在工作的同時(shí)也能享受美好穩(wěn)定的家庭生活。

去年、今年美團(tuán)配送連續(xù)兩年為騎手送上的大禮包，證明這并非一句空話。

2019年騎士節(jié)上，袋鼠寶貝公益計(jì)劃正式上線，這是業(yè)內(nèi)首個(gè)外賣(mài)騎手子女公益幫扶項(xiàng)目。美團(tuán)以及中華少年兒童慈善救助基金會(huì)等組織將對(duì)全行業(yè)騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶。

一年時(shí)間過(guò)去，袋鼠寶貝公益計(jì)劃共幫助美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等全行業(yè)的49位騎手子女對(duì)接醫(yī)療資源，并提供近100萬(wàn)的緊急醫(yī)療公益救助金。美團(tuán)公益基金會(huì)對(duì)接合作伙伴為資金缺口較大的騎手子女發(fā)起個(gè)案公益籌款，累計(jì)籌款金額超過(guò)389萬(wàn)。

今年騎士節(jié)上，袋鼠寶貝公益計(jì)劃依然是禮包比較大的看點(diǎn)。在原有保障騎手子女健康基礎(chǔ)上，平臺(tái)針對(duì)騎手子女的教育問(wèn)題伸出援手，向貧困騎手主要來(lái)源地的學(xué)校發(fā)起公益捐贈(zèng)，捐贈(zèng)物品包括學(xué)生課外讀物、學(xué)習(xí)用品、學(xué)校課桌椅、體育器材和設(shè)施等。

根據(jù)美團(tuán)研究院此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年美團(tuán)配送建檔立卡的貧困騎手有25.7萬(wàn)人，其中98.4%當(dāng)年已實(shí)現(xiàn)脫貧。今年疫情發(fā)生前三個(gè)月，平臺(tái)新吸納的79萬(wàn)騎手中有25%都是來(lái)自全國(guó)各地的貧困縣?！?020上半年騎手就業(yè)報(bào)告》顯示，美團(tuán)配送超五成騎手月收入超過(guò)了4000元。

無(wú)論是否來(lái)自貧困縣，家庭其實(shí)都是騎手最大的牽掛。就業(yè)報(bào)告對(duì)騎手“未來(lái)一年最大的愿望”做了調(diào)研，多賺點(diǎn)錢(qián)、家人健康以高票排在最前。正如美團(tuán)騎手董琪琪講的那樣，“上半年我三個(gè)月賺了七萬(wàn)，說(shuō)真的，我也害怕被感染，沒(méi)有人不怕，但我更怕賺不到錢(qián)，養(yǎng)不起家”。

這就又回到了的騎士節(jié)的設(shè)立初衷，工作順利和生活美好對(duì)于騎手而言應(yīng)是兩條并行的故事線。且唯有后方家庭得到妥善安置，騎手更才能加積極地投身工作。

擺渡，把溫暖傳遞

騎手把訂單送達(dá)，平臺(tái)通過(guò)關(guān)懷、保障把騎手送到新生活的對(duì)岸。二者擺渡的對(duì)象雖然不同，但傳遞的溫暖相通。

正因?yàn)橛辛讼窭嫌?jì)、何文文等成千上萬(wàn)默默堅(jiān)守的城市擺渡人，市民的生活需求才不會(huì)被落下，每座城市才更有溫度。疫情期間，每個(gè)騎手的故事都值得拎出來(lái)單開(kāi)一篇細(xì)說(shuō)。

老計(jì)，自稱(chēng)“外賣(mài)老哥”，年三十晚上看到醫(yī)護(hù)人員吃泡面之后決定堅(jiān)守崗位繼續(xù)送外賣(mài)。他把自己工作途中遇到的形形色色的人和事都記錄下來(lái)并在社交媒體分享。有人請(qǐng)他歸還充電寶，有人請(qǐng)他采購(gòu)蔬菜水果，有人請(qǐng)他幫買(mǎi)藥品，有人請(qǐng)他去看看沒(méi)人照顧的小動(dòng)物......數(shù)以萬(wàn)計(jì)網(wǎng)友通過(guò)老計(jì)的微博，關(guān)心著疫情中的武漢。這讓老計(jì)相信，“只要我們都在，武漢就不會(huì)孤獨(dú)！”

此外，騎手隊(duì)伍中還有日送202單打破記錄的90后“武漢單王”騎手何文文；作為抗疫群像代表，登上《時(shí)代》周刊的騎手高治曉；大年初一步行50公里，從老家回武漢堅(jiān)持送餐的騎手李豐杰……他們都在用實(shí)際行動(dòng)把藏在訂單里的溫暖傳遞。

美團(tuán)配送這邊，擺渡的重點(diǎn)在于通過(guò)保障措施讓每一位騎手工作有尊嚴(yán)、收入有保障、生活有歸屬。

收入有保障這一點(diǎn)前面已經(jīng)寫(xiě)到，每年都有幾十萬(wàn)騎手通過(guò)努力工作實(shí)現(xiàn)了脫貧。所以，接下來(lái)主要看另外兩點(diǎn)：

其一，工作有尊嚴(yán)。開(kāi)頭提到的張凱，最初做騎手時(shí)還會(huì)覺(jué)得“不太體面”，但經(jīng)歷了疫情，切實(shí)體會(huì)到騎手對(duì)抗疫的貢獻(xiàn)以及客戶對(duì)騎手的尊重，這讓他職業(yè)榮譽(yù)感驟增，“第一次因?yàn)檫@份工作感到光榮”。

并且，今年社會(huì)眾多人士均肯定了騎手疫情期間所發(fā)揮的社會(huì)價(jià)值。717騎士節(jié)，美團(tuán)為感謝騎手的付出，給14748名騎手頒發(fā)了“城市守護(hù)者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

這群可敬可愛(ài)的城市擺渡人正獲得各界認(rèn)可，吸引著越來(lái)越多人加入。數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年美團(tuán)平臺(tái)有單騎手295.2萬(wàn)人，90后占據(jù)半壁江山。其中，近四成騎手都是兼職，他們的正職工作遍布工廠工人、廚師、銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、辦公室職員、大學(xué)生、舞蹈演員等各個(gè)領(lǐng)域。

其二，生活有歸屬。這里必須強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，美團(tuán)正在進(jìn)行的擺渡是普惠的，面向全行業(yè)的。商業(yè)層面，美團(tuán)、餓了么、閃送、達(dá)達(dá)等平臺(tái)之間不可避免存在競(jìng)爭(zhēng)。但對(duì)騎手的關(guān)懷和保障無(wú)界，即溫暖能夠穿透商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的隔閡。

717騎士節(jié)是全體騎手的節(jié)日，比如袋鼠寶貝公益計(jì)劃是針對(duì)全體騎手的保障計(jì)劃，所以美團(tuán)配送之外的騎手也得到了平臺(tái)的幫扶。

閃送騎手鎖健波把普惠視為“一種大愛(ài)”，直言“很佩服美團(tuán)的捐助”。2016年8月，鎖建波11歲的兒子被檢查出患有白血病。兩年多的治療，前后花去近200萬(wàn)，“這對(duì)于我們工薪家庭來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)實(shí)在太大了”。后續(xù)的排異治療、生活費(fèi)用讓鎖健波犯了難。工作中，一位美團(tuán)外賣(mài)的騎手朋友發(fā)給了他袋鼠寶貝公益計(jì)劃的鏈接，當(dāng)晚他就填寫(xiě)了信息。通過(guò)審核，獲得捐助，治療繼續(xù)，孩子的病情目前已經(jīng)得到控制。

可以想象，借助關(guān)懷保障體系升級(jí)，騎手生活奔向美好，工作積極性得到調(diào)動(dòng)，進(jìn)而將驅(qū)動(dòng)城市生活簡(jiǎn)單便利性繼續(xù)提升。如此理解的話，平臺(tái)對(duì)騎手的擺渡，廣大用戶其實(shí)也是間接受益者。

超越商業(yè)，更多溫暖

散發(fā)“大愛(ài)”，令人“佩服”，類(lèi)似的“別人家的公司”在生活中其實(shí)并不難尋。

國(guó)際上，連續(xù)多年霸占福布斯全球最佳雇主榜首的谷歌，向來(lái)推崇“員工至上”，把員工的生活關(guān)懷的明明白白。員工只需專(zhuān)心工作，時(shí)間用在為公司創(chuàng)造價(jià)值之上。甚至，此前福布斯還曾報(bào)道谷歌的一項(xiàng)“死后福利”：如果員工不幸去世，其配偶在未來(lái)10年將享受到該員工的半數(shù)薪資。其未成年子女將每月收到1000美元生活費(fèi)，直至成年。

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說(shuō)過(guò)，做企業(yè)無(wú)非就幾件事情：生產(chǎn)好的產(chǎn)品、合法納稅、善待員工、維護(hù)企業(yè)跟社區(qū)的關(guān)系。

本文討論的重心落在后兩點(diǎn)，美團(tuán)向全行業(yè)騎手提供普惠的關(guān)懷和保障，往狹隘了看，這些舉動(dòng)樹(shù)起了企業(yè)的正面形象，且拴住員工的心，為公司整體尋求更快更好的發(fā)展；往開(kāi)闊了看，企業(yè)不謀而同地向善，背后是達(dá)則兼濟(jì)天下的平臺(tái)擔(dān)當(dāng)，以及就商業(yè)的本質(zhì)達(dá)成的共識(shí)——讓生活更美好。

本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)