“恐懼來自未知”，如恐怖小說大師洛夫克拉夫特所言，面對突發(fā)且陌生的新冠疫情，恐慌情緒一直在蔓延。

消除恐懼，就要消除未知。深入、全面地了解相關(guān)信息、知識，以科學(xué)武裝自己。由此，疫情期間公眾對信息、知識的需求激增。數(shù)據(jù)顯示，百度健康醫(yī)典平均每日滿足1200萬次健康知識搜索需求。

遠(yuǎn)的不說，上周，鐘南山、李蘭娟兩位院士做客百度健康醫(yī)典，圍繞無癥狀感染者傳染性、新冠肺炎治愈率、群體免疫以及后續(xù)如何預(yù)防疫情等話題，與直播間百萬網(wǎng)友互動答疑。期間，鐘南山首次對外披露了新冠疫苗研發(fā)進(jìn)展，稱大規(guī)模接種疫苗還需要1-2年時間，最早在今年秋天或年底可作為應(yīng)急使用，目前中國大陸已有6種疫苗正在臨床試驗。

隨即，這一重要信息便成為全網(wǎng)熱點，熱度連續(xù)數(shù)天都沒有消退。微博相關(guān)話題一度沖到了熱搜第二的位置，目前閱讀量已經(jīng)超過2.5億。

有了疫苗，預(yù)防接種，意味著新冠疫情可能得到有效抑制。公眾對疫苗的高度關(guān)注，很大程度上就是源于恐懼。鐘南山通過百度健康發(fā)聲，讓更多人了解當(dāng)前進(jìn)展，使公眾從心理層面得到了安定。

與沖鋒在一線的“戰(zhàn)士”打好配合，發(fā)揮自身優(yōu)勢穩(wěn)定民心，從疫苗上熱搜可以看出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已然成為抗疫的“第二戰(zhàn)場”。反過來，疫情對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的推動作用也是顯而易見的。那些順利通過疫情測驗的平臺，等待他們的是更多的信任和關(guān)注。

文：彬彬（熊出墨請注意）

刷屏背后，百度健康品牌進(jìn)階之路

以史為鑒，十四世紀(jì)四五十年代，歐洲爆發(fā)“黑死病”。從這場奪走了2500萬歐洲人的性命的大瘟疫，人類習(xí)得了血的教訓(xùn)。

由于知識匱乏，瘟疫爆發(fā)之后，上至城市管理者下至普通民眾，所有人都不知該如何防疫。資料顯示，人們認(rèn)為空氣中的瘴氣是疾病來源，因此捂住口鼻。沒有一個人意識到，街頭亂竄的老鼠和身上的跳蚤才是播撒死亡的真兇。

這場鼠疫在當(dāng)時臟亂差的歐洲城市肆虐了五年，奪走歐洲總?cè)种坏娜丝凇Ｈ欢钡轿烈呱⑷?，人們也沒有搞清楚狀況。

回到當(dāng)下，國家強大的的組織能力、先進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究體系、移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，這些都在阻止歷史悲劇重演。結(jié)合本文主題，我們著重來看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺在抗疫過程中具體做了哪些貢獻(xiàn)。

以百度健康為例，梳理平臺在疫情發(fā)生之后的舉動，其基本遵循著迅速反應(yīng)、以人為本、適時調(diào)整三大原則。

1月20日，鐘南山明確提出疫情存在人傳人現(xiàn)象，警鐘敲響。百度健康迅速反應(yīng)，第一時間聯(lián)合北京地壇醫(yī)院專家教授編制上線了“新型冠狀病毒感染的肺炎”詞條，并陸續(xù)開通百度“問醫(yī)生”服務(wù)免費通道，推出《新型肺炎防護手冊》，上線智能自測工具.......從肺炎本身、癥狀、就醫(yī)、預(yù)后、預(yù)防措施等方面，讓大眾更清晰、快速地了解相關(guān)知識。

以人為本，一是指滿足用戶健康知識需求，同時也指從“人”出發(fā)，組建專家團隊，為用戶提供權(quán)威、專業(yè)的內(nèi)容、知識分享。比如“問醫(yī)生”通道聯(lián)合10萬名國內(nèi)公立醫(yī)院醫(yī)生，為用戶提供24小時在線咨詢服務(wù)。

適時調(diào)整，根據(jù)疫情防控走勢對抗疫工作重點做出調(diào)整。如初期針對武漢地區(qū)用戶優(yōu)先匹配專業(yè)醫(yī)生，之后面向全國用戶開放全科室免費咨詢。當(dāng)國內(nèi)疫情有效控制，國外爆發(fā)時，百度健康又上線了海外華人在線咨詢平臺。

基于以上，百度健康醫(yī)典目前已合作了600多位全國頂級權(quán)威專家和60多家權(quán)威機構(gòu)，平均每日滿足1200萬次健康知識搜索需求。百度健康“問醫(yī)生”已提供超過8300萬人次咨詢服務(wù)，單日咨詢?nèi)舜纬^85萬。

從數(shù)據(jù)來看，稱百度健康為公眾了解疫情知識的“第一入口”并不為過。這也解釋了鐘南山為什么選擇在百度健康直播間首發(fā)疫苗研發(fā)的相關(guān)進(jìn)展，借助“第一入口”，該消息能起到的安定作用可得到最大化發(fā)揮。

后疫情時代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺角逐升級

距《健康中國2030規(guī)劃綱要》目標(biāo)實現(xiàn)還有十年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的抗疫表現(xiàn)，昭示著在接下來的十年里，百度健康等平臺或?qū)⒊蔀轵?qū)動“健康中國”建設(shè)的中堅力量。

疫情未爆發(fā)時，隨著生活品質(zhì)不斷提高，公眾的健康素養(yǎng)一直在穩(wěn)步提升。丁香園與《健康報》此前發(fā)布的《2019國民健康洞察報告》顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)讓公眾獲取健康信息的方式更加多樣化，99%的公眾會在日常生活中被動地獲取各種健康信息；同樣的，99%的公眾會主動搜索健康知識。

用戶習(xí)慣的養(yǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺提供了最基本的生存土壤，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，平安好醫(yī)生、好大夫在線等垂直企業(yè)，賽道實力玩家眾多。但是，截至目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域其實并沒有統(tǒng)一的垂范可循，巨頭也無法定義一家好的平臺具體應(yīng)該是什么樣子，只能在數(shù)據(jù)化、智能化等大方向角逐的同時，借助已有的優(yōu)勢建立獨特的競爭壁壘。

阿里，結(jié)合自身電商生態(tài)，其在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的重心更多是放在醫(yī)藥電商平臺。起初阿里健康將中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)數(shù)據(jù)遷移至阿里云，搭建醫(yī)療信息網(wǎng)站。隨后收購線下連鎖藥房，將業(yè)務(wù)拓展到醫(yī)美、體檢等醫(yī)療電商消費項目，醫(yī)藥電商成為阿里健康的主要發(fā)力點。

騰訊，血液里流淌著社交基因，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時騰訊也嘗試把已經(jīng)建立起的社交據(jù)點作為突破口。比如與百度健康醫(yī)典同類型的產(chǎn)品騰訊醫(yī)典，疫情期間，騰訊推出了免費在線義診服務(wù)，就是通過騰訊醫(yī)典小程序承接。值得注意的是，騰訊醫(yī)典在內(nèi)容方面與美國最大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺WebMD達(dá)成獨家合作，競爭力同樣不容小覷。

與業(yè)內(nèi)一眾平臺相比，后疫情時代，百度健康的護城河主要體現(xiàn)在場景、品牌和體驗三個方面。

其次，權(quán)威、專業(yè)、可信賴的品牌印象將吸引更多醫(yī)生和用戶前來。鐘南山、李蘭娟等重量級嘉賓選擇走進(jìn)百度健康直播間，并選擇在這個平臺首發(fā)重要信息，一切合作的基石就是對百度健康品牌的信任。這份信任，靠的是長期的沉淀，尤其是疫情期間的抗疫表現(xiàn)。

2010年，百度與好大夫在線合作，邀請專業(yè)醫(yī)師編撰醫(yī)療詞條。從那時算起，百度健康品牌已有十年歷史?；谶^去十年間權(quán)威醫(yī)療資源的沉淀，疫情期間，通過百度健康“問醫(yī)生”提供醫(yī)療咨詢，以百度健康醫(yī)典為網(wǎng)友科普，還有防御工具、心理援助平臺等同步為用戶服務(wù)，百度健康在用實際行動強勢“圈粉”。

專業(yè)醫(yī)師出于對品牌的信任，持續(xù)在平臺輸出更多高價值內(nèi)容，將進(jìn)一步強化用戶端的信任。用戶聚集，“第一入口”的優(yōu)勢鞏固，又將吸引更多專業(yè)醫(yī)師入駐。如此一來，百度健康就形成了一個以價值為核心的正向循環(huán)。

最后，以搜索大數(shù)據(jù)作為支撐，百度健康或許是一眾平臺中最懂用戶的那一個。為用戶提供信息、知識和服務(wù)，絕不是盲目地提供。在百度AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，通過對海量用戶搜索大數(shù)據(jù)的深刻挖掘、洞察，捕捉到用戶搜索行為下潛在的需求，百度健康在為用戶無縫提供優(yōu)質(zhì)健康科普內(nèi)容與便捷健康服務(wù)入口。

從群眾中來，到群眾中去，解決群眾最關(guān)心的問題，這也是促成百度健康直播內(nèi)容連續(xù)多天登上熱搜的原因之一。

高效、精準(zhǔn)之外，百度健康還在追求把知識獲取體驗升級得更加直觀、生動。鐘南山、李蘭娟做客的健康直播間就是嘗試之一。在線直播，實時互動，拉近用戶與專業(yè)人士的距離。疫情期間，百度健康還推出了“戰(zhàn)疫直播間”，共邀請了上百名健康領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)者、知名醫(yī)生進(jìn)行直播，直播累計觀看量達(dá)到1.2億次，單場直播觀看量最高達(dá)352萬次，網(wǎng)友互動量累計超過100萬次。

從疫苗熱搜談到背后的百度健康平臺又發(fā)散到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療整條賽道，熊出墨想要表達(dá)的觀點其實很簡單：疫情加速了公眾健康素養(yǎng)提升的進(jìn)程，健康服務(wù)需求的爆發(fā)之于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺是對過去工作的一次驗收。百度健康等通過驗收的平臺，未來發(fā)展可期。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)