科技圈評(píng)測(cè)產(chǎn)品好壞時(shí)經(jīng)常會(huì)用到一句話，“真正的科技，是讓人感受不到科技的存在”。這個(gè)邏輯很順，感受不到，說(shuō)明其所帶來(lái)的體驗(yàn)升級(jí)已經(jīng)深度融入到用戶習(xí)以為常的操作中。

跳出產(chǎn)品評(píng)測(cè)，這一邏輯也可以套用到其他事物上。比如最近火起來(lái)的“新基建”，聽(tīng)上去是一個(gè)距離感十足的詞匯，而實(shí)際上，新基建一直以各種形式“潛伏”在公眾身邊，重塑并融入公眾的生活。

覆蓋全國(guó)的新能源充電樁網(wǎng)絡(luò)，輸送信息供網(wǎng)友在線沖浪的互聯(lián)網(wǎng)，把冰闊落、玫瑰花送到家門口的配送小哥......這些都是新基建。

數(shù)據(jù)顯示，2019年美團(tuán)配送單日訂單量突破3000萬(wàn)單。送餐、送菜、送飲料，送水、送藥、送口罩，送書(shū)、送花、送手機(jī)......萬(wàn)物都能送到家，難怪去年國(guó)慶閱兵時(shí)滿屏刷起“救命恩人方陣”。近期，人社部正式為外賣小哥起了名字，網(wǎng)約配送員。并且，他們還得到了官方蓋戳認(rèn)證——現(xiàn)代城市生活的新基礎(chǔ)設(shè)施。

“基建是每一個(gè)時(shí)代科技和生活方式的象征”，美團(tuán)配送品牌成立一周年之際，美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中如此說(shuō)道。委實(shí)，即時(shí)配送需求大量涌現(xiàn)，依托網(wǎng)約配送員這一新基建，需求得以滿足，城市生活在不知不覺(jué)間已然起了變化。

來(lái)源：熊出墨請(qǐng)注意

新生活：即需即用的神奇口袋
2019年5月6日，美團(tuán)配送作為獨(dú)立品牌正式發(fā)布，宣稱將面向行業(yè)開(kāi)放配送能力。當(dāng)時(shí)圍觀群眾可能還都沒(méi)有意識(shí)到，從送外賣到“把世界送到你手中”，美團(tuán)配送的開(kāi)放意味著什么。

半年之后，也就是去年十一期間，熊出墨解讀節(jié)日消費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)重點(diǎn)提到了美團(tuán)。美團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，除了餐飲外賣增長(zhǎng)，經(jīng)美團(tuán)閃購(gòu)配送的日用品、生鮮蔬果、藥品等非餐飲類訂單在去年十一期間增長(zhǎng)了60%。

如果說(shuō)最開(kāi)始用戶使用美團(tuán)外賣是要找到那些被裝進(jìn)手機(jī)里的餐廳，去年十一期間的數(shù)據(jù)則說(shuō)明，用戶逛美食一條街之外，還把平臺(tái)當(dāng)成了售貨小推車。

再之后，美團(tuán)配送生態(tài)持續(xù)開(kāi)放，接入商流迅速增長(zhǎng)，打破傳統(tǒng)的餐飲配送，美團(tuán)配送網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋商超便利、生鮮果蔬、鮮花綠植、圖書(shū)文創(chuàng)、美妝用品、醫(yī)藥健康、電子產(chǎn)品、寵物用品等多個(gè)品類。

美團(tuán)閃購(gòu)、美團(tuán)外賣、美團(tuán)配送等組合起來(lái)，平臺(tái)演化出了新形態(tài)：從小推車升級(jí)為哆啦A夢(mèng)的神奇口袋，用戶想要什么打開(kāi)App搜索、下單即可。

比如剛剛過(guò)去的母親節(jié)，美團(tuán)跑腿為用戶送花、送蛋糕，穿梭在城市間為用戶傳遞對(duì)母親的愛(ài)意，當(dāng)天訂單突破了117萬(wàn)單。

此外，神奇口袋更能在各種關(guān)鍵時(shí)刻“救命”。上班忘帶口紅，美團(tuán)閃購(gòu)一支；出差忘帶充電器，美團(tuán)小哥冒雨趕來(lái)；大半夜肚子痛到懷疑人生，“美團(tuán)跑腿+布洛芬”藥到痛除......美團(tuán)配送開(kāi)放一周年發(fā)布會(huì)上，美團(tuán)配送CTO孫致釗透露，在某些地區(qū)，非餐品類的訂單占比甚至已經(jīng)超過(guò)了50%。

想要什么掏出手機(jī)下單，很快就有小哥跑腿送到家，每個(gè)普通用戶都擁有了屬于自己的哆啦A夢(mèng)。用戶Get了新生活，而組成這個(gè)神奇口袋的基本單元——騎手，他們的生活也因配送起了變化。

一是身份轉(zhuǎn)正，今年3月份，人社部與國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布了第二批新職業(yè)名單，“網(wǎng)約配送員”在列。另外，生活水平得到切實(shí)改善。美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，2019年美團(tuán)為騎手支付了工資410億，399萬(wàn)騎手在美團(tuán)平臺(tái)上獲得收入。其中，建檔立卡的貧困人員共有25.7萬(wàn)人，到年底時(shí)脫貧比例達(dá)98.4%。

新時(shí)代：萬(wàn)物皆可到家
“變是唯一的不變”，如斯賓塞.約翰遜寫(xiě)下的這句話，城市生活在變，網(wǎng)約配送員生活在變，這背后，時(shí)代也在變。

根據(jù)前文，開(kāi)放一周年以來(lái)，美團(tuán)配送完成了兩大突破，一是品類，二是距離。平臺(tái)配送品類到從餐品到非餐品，實(shí)現(xiàn)全品類配送，配送距離則從3公里升級(jí)到全城送。

得益于此，華為P40新機(jī)開(kāi)售半個(gè)小時(shí)，美團(tuán)小哥送機(jī)上門，類似更多新姿勢(shì)都正在解鎖之中?！澳憧梢栽谶@個(gè)城市里，把任何合法合規(guī)的東西快速的送給你想要送給的人”，美團(tuán)配送想要傳遞的信息很明確，現(xiàn)在是萬(wàn)物到家的新時(shí)代。

美團(tuán)跑腿日訂單量不斷突破新高，就是新時(shí)代到來(lái)最直接的信號(hào)。而能達(dá)成這一規(guī)模，除了時(shí)代在召喚，更要求平臺(tái)具備承載商家和用戶端集中釋放需求的能力。

“正是借助美團(tuán)的翅膀才讓南城香一路高歌”，餐飲品牌南城香創(chuàng)始人汪國(guó)玉表示，2015年探索外賣業(yè)務(wù)時(shí)公司內(nèi)部進(jìn)行過(guò)激烈的討論，到底是自己組建配送隊(duì)伍？還是與美團(tuán)配送合作？最終南城香選擇了后者，“今天來(lái)看我們當(dāng)初做出了正確的決定”。

“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，美團(tuán)配送培訓(xùn)騎手，制定配送路線，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，了解顧客的需求，處理好外賣員與線上顧客的關(guān)系，推廣等等，美團(tuán)絕對(duì)是專業(yè)的”，美團(tuán)配送的賦能下，南城香店鋪經(jīng)營(yíng)效率不斷提升，一家75平米的小店正常流水做到了5萬(wàn)多，“靠堂食是不可能的”。

路修通了，路上的車會(huì)越來(lái)越多。分鐘級(jí)的配送網(wǎng)絡(luò)，是美團(tuán)做即時(shí)配送的基本盤。不管是不是跟美團(tuán)有生意往來(lái)都可以使用美團(tuán)配送網(wǎng)絡(luò)。這一普惠操作之下，所有本地生活服務(wù)的商家都無(wú)需再組建專門配送隊(duì)伍，騰出來(lái)更多精力用于店鋪經(jīng)營(yíng)。

幾年之前，憑借率先組建騎手大軍，提升送餐服務(wù)體驗(yàn)，美團(tuán)開(kāi)始建立在外賣領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。從餐飲外賣配送拓展到即時(shí)配送，基本盤也在持續(xù)進(jìn)化。

進(jìn)化主要從三個(gè)方面著手，人員規(guī)模的擴(kuò)建，保證訂單高峰時(shí)期有騎手可用；調(diào)度算法的改進(jìn)，優(yōu)化配送效率，幫騎手在最短的時(shí)間內(nèi)送更多餐；運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，以完善的配送解決方案針對(duì)性地滿足不同商家、用戶的多樣性需求。

其一剛剛說(shuō)過(guò)，美團(tuán)擁有全國(guó)覆蓋密度最高的配送網(wǎng)絡(luò)，且網(wǎng)約配送員已經(jīng)成為當(dāng)下典型的新職業(yè)。

其二，大街上每一位來(lái)去匆匆、方向明確的外賣小哥，背后都有“無(wú)形的手“在為他們指路，也就是美團(tuán)的超腦系統(tǒng)。孫致釗介紹，去年發(fā)布的美團(tuán)超腦已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先、最大、最復(fù)雜的多人多點(diǎn)實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)。在萬(wàn)物到家時(shí)代，應(yīng)對(duì)配送模式和訂單需求的的復(fù)雜挑戰(zhàn)，系統(tǒng)全面升級(jí)為全域柔性調(diào)度。

直白點(diǎn)講，之前的調(diào)度系統(tǒng)是商圈級(jí)的調(diào)度，現(xiàn)在是跨商圈級(jí)別的全城調(diào)度?！霸谌欠秶鷥?nèi)，在多個(gè)商圈、多種運(yùn)力之間動(dòng)態(tài)地實(shí)現(xiàn)全局最優(yōu)的運(yùn)力調(diào)配”，基于自研的多級(jí)分布式計(jì)算引擎架構(gòu)和人工智能算法，美團(tuán)配送在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)人、萬(wàn)單的秒級(jí)調(diào)配。

其三，像母親節(jié)當(dāng)天的熱門商品鮮花，還有冷飲熱飲咖啡等這類特殊商品，它們對(duì)載具等配送條件的要求有別于傳統(tǒng)餐飲外賣，配送平臺(tái)需做出針對(duì)性升級(jí)以匹配品類擴(kuò)充的節(jié)奏。

過(guò)去開(kāi)放一年里美團(tuán)配送打磨出了四大主流配送模式：大網(wǎng)模式為基礎(chǔ)的巡游模式，駐店合作的星系配送模式，店倉(cāng)一體化和配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的倉(cāng)配一體化模式，以及智能取餐柜等設(shè)備代表的智能末端模式。

各模式分別對(duì)應(yīng)不同的商家和訂單類型，比如星系配送，主打注重高品質(zhì)和高體驗(yàn)的商家。與喜茶聯(lián)合的定制化配送，美團(tuán)升級(jí)載具、出餐系統(tǒng)、配送系統(tǒng)，同時(shí)增加喜茶品牌露出。助力商家經(jīng)營(yíng)，商家入駐意愿自然也高。目前，星系模式合作門店數(shù)已實(shí)現(xiàn)402.5%的增長(zhǎng)。

綜上，即時(shí)配送平臺(tái)能力的開(kāi)放，在商家和顧客之間建起交付通路，是在順應(yīng)萬(wàn)物到家新趨勢(shì)。而反過(guò)來(lái)講，對(duì)市場(chǎng)的教育和驅(qū)動(dòng)，美團(tuán)配送的開(kāi)放在加速新生活方式的普及。

新基建：未來(lái)城市的毛細(xì)血管
一個(gè)組織進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，不僅會(huì)產(chǎn)生活動(dòng)所預(yù)期的效果，而且會(huì)對(duì)組織之外的人或社會(huì)產(chǎn)生影響，經(jīng)濟(jì)學(xué)中研究者把這種現(xiàn)象定義為溢出效應(yīng)。

這種溢出無(wú)處不在。比如當(dāng)年北京舉辦奧運(yùn)會(huì)，北京當(dāng)?shù)貢?huì)展、第三產(chǎn)業(yè)等經(jīng)濟(jì)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。再向外發(fā)散，北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快，它的溢出效應(yīng)就越大，對(duì)環(huán)境城市城市將帶來(lái)更多外部機(jī)會(huì)。

還有更為直接的溢出，科技巨頭齊齊發(fā)力“ABC“，自家投入大量人力、物力、財(cái)力建設(shè)之后面向中小企業(yè)和行業(yè)開(kāi)放，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，也可以看做是能力的溢出。亞馬遜云服務(wù)技術(shù)積累的溢出效應(yīng)在過(guò)去幾年就呈現(xiàn)集中爆發(fā)之勢(shì)，一方面在業(yè)界起到示范作用，為其他玩家提供創(chuàng)新思路。另一方面開(kāi)放生態(tài)，把云服務(wù)能力輸出。

用溢出效應(yīng)梳理美團(tuán)配送的開(kāi)放，配送是為外賣業(yè)務(wù)而生，競(jìng)爭(zhēng)中美團(tuán)升級(jí)配送能力，提升服務(wù)體驗(yàn)的策略影響著其他平臺(tái)，一年前正式共享運(yùn)力是面向行業(yè)的進(jìn)一步外溢。巨頭開(kāi)放云服務(wù)生態(tài)，加速萬(wàn)物上云進(jìn)程。美團(tuán)開(kāi)放配送則提升了商家經(jīng)營(yíng)效率，降低行業(yè)物流成本，滿足了消費(fèi)者需求。

開(kāi)放、普惠、即需即用，即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)就像城市的毛細(xì)血管，與航運(yùn)、公路、鐵路這些大動(dòng)脈同樣重要。尤其是疫情期間，毛細(xì)血管深入城市細(xì)枝末節(jié)，與大動(dòng)脈打配合，共同保障著公眾的基本生活供應(yīng)。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)與美團(tuán)配送共同發(fā)布的報(bào)告顯示，武漢封城76天時(shí)間里，美團(tuán)配送訂單達(dá)396萬(wàn)單，54.1%的騎手執(zhí)行過(guò)醫(yī)院訂單。其中，95.1%的訂單選擇了無(wú)接觸服務(wù)；同時(shí)，美團(tuán)配送還在緩沖疫情導(dǎo)致的就業(yè)壓力，1月20日至4月30日，全國(guó)新注冊(cè)且拿到收入的騎手達(dá)79.15萬(wàn)人，騎手隊(duì)伍的擴(kuò)建又讓美團(tuán)得以更好地支持抗疫工作。

鑒于此，人社部對(duì)美團(tuán)配送網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)做了官方認(rèn)證，稱網(wǎng)約配送員為現(xiàn)代城市生活的“新基礎(chǔ)設(shè)施”。

守著新基建的定位，接下來(lái)美團(tuán)配送會(huì)更加積極地開(kāi)放。服務(wù)10億消費(fèi)者，向社會(huì)提升300萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，美團(tuán)配送提出了平臺(tái)的“小目標(biāo)”。

5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)......與公路、鐵路這些傳統(tǒng)基建相比，現(xiàn)代生活中的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新基建似乎藏得要更加“隱蔽”，要么是看不見(jiàn)摸不著，要么是深藏功與名而不易被察覺(jué)。

所以，回到文章開(kāi)頭，多數(shù)人可能不明白“新基建”這個(gè)詞，但是看看手里剛?cè)〉降耐盹?，桌上花瓶里跑腿送?lái)的鮮花，生活，早已被新基建改變。

本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)