在武漢封城76天的時(shí)間里，美團(tuán)配送訂單完成396萬(wàn)單，其中有54%的騎手執(zhí)行過(guò)和醫(yī)院相關(guān)的訂單。整個(gè)疫情期間，美團(tuán)配送完成5622萬(wàn)送往全國(guó)醫(yī)院的訂單，同時(shí)吸納79.15萬(wàn)名勞動(dòng)力成為外賣騎手。
疫情讓世界按下了暫停鍵，但是即時(shí)配送讓世界的毛細(xì)血管還在正常流轉(zhuǎn)，保障社會(huì)細(xì)胞——每一個(gè)人都可以正常的生活與工作。“即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)作為物流基礎(chǔ)設(shè)施重要性，在這次疫情面前得以放大和顯現(xiàn)?！敝袊?guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)崔忠付說(shuō)到。
過(guò)去幾年時(shí)間，人們的生活習(xí)慣被外賣、配送一點(diǎn)點(diǎn)改變，今天生活上的便利已經(jīng)成為一種常態(tài)。一場(chǎng)突發(fā)的疫情，讓我們重新認(rèn)識(shí)了即時(shí)配送的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。我們每個(gè)人可以任何時(shí)間、任何地點(diǎn)享受到便利的配送服務(wù)，本質(zhì)上是基于5G、AI、IoT等創(chuàng)新技術(shù)以及全新商業(yè)模式構(gòu)建起來(lái)的城市新基建的一部分。這個(gè)新基建，在疫情期間保障社會(huì)毛細(xì)血管的正常流動(dòng)，在后疫情時(shí)代也將是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一個(gè)新引擎。
原子與比特的碰撞，產(chǎn)生與時(shí)代相匹配的新基建
坐落于拉薩市林郭北路上的偉家商行便利店，疫情期間通過(guò)美團(tuán)配送實(shí)現(xiàn)了門店爆單。店老板鐘泰偉感嘆：“一天兩百多單，店內(nèi)個(gè)別商品都沒(méi)貨了?！?/p>
連鎖快餐品牌南城香因?yàn)榕c美團(tuán)配送的密切合作，三年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了2.4倍，其中一家75平米的小店，在外賣業(yè)務(wù)的配合下，日營(yíng)業(yè)額可以做到5萬(wàn)元。
梁宇作為一名城市白領(lǐng)，平時(shí)沒(méi)有時(shí)間做飯，沒(méi)有時(shí)候去菜市場(chǎng)，他的日常生活需求幾乎可以通過(guò)美團(tuán)外賣、美團(tuán)跑腿全部覆蓋。
秦霄為了研究陶瓷工藝，住到了景德鎮(zhèn)的三寶村，住處附近沒(méi)有超市，快遞只有順豐快遞可以上門，其它的快遞都要到3公里外的代收點(diǎn)自取，她的日常需求全部都是靠美團(tuán)跑腿來(lái)供給。
以上這些場(chǎng)景可以實(shí)現(xiàn)，背后是這些年逐漸建立起來(lái)的覆蓋2800個(gè)城市，包括399萬(wàn)騎手、超過(guò)1萬(wàn)個(gè)配送站構(gòu)建的分鐘級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)。
疫情如果早五年爆發(fā)，人們的生活可能真的會(huì)受到不小的影響，秦霄如果早五年進(jìn)到三寶村生活可能就不會(huì)這么便利。“一個(gè)時(shí)代的基建一定是反映這個(gè)時(shí)代的科技和生活方式。”美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中說(shuō)到。
?航運(yùn)、海運(yùn)、公路、鐵路管些社會(huì)系統(tǒng)大血管、主動(dòng)脈，是支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。而隨著科技的發(fā)展，新的商業(yè)模式、新的生活方式不斷涌現(xiàn)，分鐘級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)在生活和商業(yè)中的作用越來(lái)越凸顯，如同城市的毛細(xì)血管，在最后三公里把商品、服務(wù)與人做連接，不僅改變了人們的生活方式，提高了生活的便利性，也激活了最后三公里的商業(yè)價(jià)值。
在王莆中看來(lái)，這是萬(wàn)物到家時(shí)代的開(kāi)始，而作為這個(gè)時(shí)代的新基礎(chǔ)設(shè)施——分鐘級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)就是物理世界的原子與數(shù)字世界的比特的結(jié)合?！霸邮强吹靡?jiàn)摸得著的、每天穿梭在大街小巷穿著黃色工服的小哥。比特則是看不見(jiàn)的，支持這個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的是強(qiáng)大的美團(tuán)超腦系統(tǒng)，把2800個(gè)城市分成1萬(wàn)多個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)，印射在城市的各個(gè)片區(qū)中，背靠強(qiáng)大的算力支持以高效的AI算法來(lái)調(diào)度?！?/p>
“我們有了一個(gè)將原子世界和比特世界結(jié)合的新基礎(chǔ)設(shè)施?！?/b>王莆中說(shuō)到。物理世界是覆蓋2800個(gè)城市、1萬(wàn)多區(qū)塊的399萬(wàn)名騎手，數(shù)字世界是由AI、IoT、大數(shù)據(jù)、云等技術(shù)組成的超腦在全域內(nèi)實(shí)現(xiàn)柔性調(diào)度，每小時(shí)可以完成29億次線路規(guī)劃，平均0.55毫秒就可以規(guī)劃出最優(yōu)的路徑，業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)萬(wàn)人萬(wàn)單的全城秒級(jí)智能調(diào)度，平均配送時(shí)長(zhǎng)穩(wěn)定在28分鐘。
重構(gòu)商品與人的關(guān)系：突破品類和距離局限
4月8日，華為發(fā)布手機(jī)P40發(fā)布，用戶對(duì)這款5G高端旗艦滿懷期待。如果按照傳統(tǒng)電商的路徑，當(dāng)天晚上搶購(gòu)之后，最快可以在第二天收到商品。而北京的一位消費(fèi)者在第一時(shí)間下單搶購(gòu)，28分鐘后通過(guò)美團(tuán)配送拿到了最新的手機(jī)。“我們重構(gòu)了商品和人之間的距離，幫助商家重新定義了體驗(yàn)，提升了商家與消費(fèi)者的連接效率，也幫助商戶形成了新的增長(zhǎng)通道?！蓖跗沃姓f(shuō)到。
從外賣業(yè)務(wù)開(kāi)始，美團(tuán)幾年來(lái)不斷完善、豐富及時(shí)配送服務(wù)體系。2019年5月6號(hào)，美團(tuán)配送品牌正式發(fā)布，以一種城市新基礎(chǔ)設(shè)施的模式向社會(huì)開(kāi)放運(yùn)力、技術(shù)。一方面，配送的品類不斷擴(kuò)張，除了傳統(tǒng)的美食，還有商超、生鮮果蔬、圖書文創(chuàng)，甚至是新興的電子產(chǎn)品。另一方面，配送的商品不再局限于美團(tuán)平臺(tái)的商家，而是把這種能力向全社會(huì)開(kāi)放，甚至可能幫助商家提供自有渠道的配送網(wǎng)絡(luò)。28分鐘收到最新發(fā)布的華為手機(jī)，就是在美團(tuán)配送開(kāi)放后出現(xiàn)的全新體驗(yàn)。
即時(shí)配送已經(jīng)是當(dāng)前人們生活中離不開(kāi)的一部分，玩家也不止美團(tuán)一家。但是，作為城市基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)模與效率是線性相關(guān)的。規(guī)模越大，使用的人也就越多，邊際成本也就越低，城市基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值也就越大。
美團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與優(yōu)化，不僅形成了最大規(guī)模的即時(shí)配送體系，還在開(kāi)放的基礎(chǔ)上逐漸形成更加靈活的商業(yè)模式，目前主要是以四種模式服務(wù)于社會(huì)的各類商家。
第一類是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的“巡游模式”，這一模式主要針對(duì)便利店場(chǎng)景。從美團(tuán)配送品牌正式發(fā)布一年以來(lái)“巡游模式”完成了全國(guó)76億訂單的配送。
第二類是星型網(wǎng)絡(luò)的“星系模式”，對(duì)于有較高服務(wù)體驗(yàn)需求的商家提供更加定制化的駐店服務(wù)。比如與網(wǎng)紅品牌喜茶定制了配送解決方案，包括配送載具的升級(jí)、商家出餐系統(tǒng)的定制、配送中自主品牌的露出，以及雙方配送系統(tǒng)的深入融合，這種合作不僅提升了喜茶的配送效率，更能幫助商家提升消費(fèi)者的感知，助力商家業(yè)務(wù)的實(shí)際增長(zhǎng)。這一模式得到品牌商家的認(rèn)可，在過(guò)去一年中星系模式的門店數(shù)量增長(zhǎng)402.5%。
第三類是前置小倉(cāng)+配送的“倉(cāng)配一體模式”，主要是針對(duì)近場(chǎng)零售場(chǎng)景，是將前置倉(cāng)和配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)合，大大提升了配送的效率，倉(cāng)配一體化的模式的每日訂單量不斷突破新高。
第四類是配送+智能末端的“智能末端模式”，主要是針對(duì)寫字樓場(chǎng)景。這里尤其值得一提的是美團(tuán)配送智能末端模式在疫情期間得到很大的推廣，無(wú)接觸和安心送在解決了疫情期間的安全問(wèn)題的同時(shí)，也大大提升了配送的效率。
一端是企業(yè)商業(yè)模式的變化，一端是消費(fèi)者生活方式的升級(jí)，這四種運(yùn)力模式針對(duì)不同消費(fèi)場(chǎng)景，幫助商家更好地落地，也給消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。美團(tuán)配送開(kāi)放短短一年時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)世界又發(fā)生了很多微妙的變化。
從新基建到新引擎，開(kāi)放升級(jí)激活生態(tài)鏈
?“很慶幸，當(dāng)初我們做了正確的決定。” 北京南城香創(chuàng)始人汪國(guó)玉指的是在2015年公司做出的一次選擇。當(dāng)時(shí)，南城香的發(fā)展遭遇瓶頸，想大力發(fā)展外賣業(yè)務(wù)，“是自建配送體系還是與第三方合作”成為當(dāng)時(shí)管理層的爭(zhēng)論焦點(diǎn)。
“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，把各自的優(yōu)勢(shì)最大化，1+1的結(jié)果就一定是大于2的?！?/b>在與美團(tuán)的合作中，美團(tuán)配送負(fù)責(zé)騎手培訓(xùn)、制定高效的配送路線，處理好外賣員與顧客之間的關(guān)系，而南城香則專注于產(chǎn)品品質(zhì)、出餐流程、成本控制。通過(guò)美團(tuán)對(duì)外開(kāi)放的配送業(yè)務(wù)，南城香可以心無(wú)旁騖地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，過(guò)去三年間，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)2.4倍。
南城香、喜茶都是美團(tuán)配送開(kāi)放體系下的受益者。
作為新基建，即時(shí)配送體系建立的過(guò)程是艱難的、痛苦的，但是這條路一旦建好了，將給社會(huì)帶來(lái)更大的價(jià)值?！耙粋€(gè)好的分鐘級(jí)的配送網(wǎng)絡(luò)，一定是開(kāi)放的、普惠的、即需即用的。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)并不是屬于美團(tuán)的，我們會(huì)更積極地開(kāi)放?！蓖跗沃斜硎荆诿缊F(tuán)配送品牌發(fā)布一周年之后將進(jìn)一步加大開(kāi)放的力度，接下來(lái)將深度數(shù)字化賦能更多門店，為20萬(wàn)商家提供深度配送解決方案，同時(shí)繼續(xù)向社會(huì)開(kāi)放提供300萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。當(dāng)然，從今天的數(shù)字來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)有潛在用戶10億，而真正使用到美團(tuán)配送服務(wù)的只有4.5億，這中間能讓我們看到未來(lái)巨大的用戶紅利，以及商業(yè)模式升級(jí)的紅利。
這一連串?dāng)?shù)字，可以看到美團(tuán)為作新基建的野望，以及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)重構(gòu)的決心。
在疫情的影響下，世界在加速向云上遷移。一方面，經(jīng)濟(jì)需要新的引擎快速反彈，另一方面企業(yè)也需要新的基礎(chǔ)設(shè)施助力商業(yè)模式的升級(jí)。
而美團(tuán)配送提供的四種運(yùn)力模式，對(duì)于商家而言可以有非常靈活的選擇，根據(jù)自身需求選擇符合自己的模式，多業(yè)態(tài)的商家也可以同時(shí)選擇多種運(yùn)力模式進(jìn)行組合。龐大且開(kāi)放的及時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，讓商家不用因?yàn)檫\(yùn)力而畏手畏腳，專注于自己的核心能力。就像汪國(guó)玉所說(shuō)的，“正是借助美團(tuán)配送的翅膀，南城香才能一路高歌?！?/p>
說(shuō)實(shí)話，美團(tuán)配送的進(jìn)一步升級(jí)，是以新基建的角色成為拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。正如王莆中所說(shuō)，一個(gè)時(shí)代的基建一定是反映這個(gè)時(shí)代的科技和生活方式。美國(guó)這個(gè)只有200多年歷史的國(guó)家可以快速發(fā)展成為世界強(qiáng)國(guó)，與其19世紀(jì)大修鐵路、1990年開(kāi)始的信息高速公路分不開(kāi)，在每一次基建之后就是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的大發(fā)展。中國(guó)在疫情之后掀起的新基建熱，將是中國(guó)下一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。即時(shí)配送作為城市的毛細(xì)血管，將在商業(yè)的復(fù)蘇中起到不可替代的作用。
“當(dāng)前全社會(huì)都在抓緊時(shí)間復(fù)工復(fù)產(chǎn)，力爭(zhēng)取得疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利。2020年，無(wú)論是行業(yè)的增速、市場(chǎng)規(guī)模還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況都將承擔(dān)前所未有的挑戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候需要我們大家堅(jiān)定信心，保持戰(zhàn)略定力，還需要大家堅(jiān)持合作共贏的價(jià)值觀，更需要不斷進(jìn)行商業(yè)模式和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造新的價(jià)值?！?中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)崔忠付說(shuō)到。
?【結(jié)束語(yǔ)】
“任何一個(gè)消費(fèi)者下載美團(tuán)APP里的跑腿功能，你可以在這個(gè)城市里把任何合法合規(guī)的東西以最快的速度送給你想要送給的人?！卑凑彰缊F(tuán)的構(gòu)想，消費(fèi)者和商家都可以像使用云計(jì)算一樣使用及時(shí)配送服務(wù)，即用即取，無(wú)論是商業(yè)的靈活性還是消費(fèi)者的便利性，都將得到巨大的提升。
“這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值是非常巨大，它深刻的影響了我們今天的生活方式，也將影響我們整個(gè)新的城市商業(yè)文明?！蓖跗沃姓f(shuō)到。
今天的中國(guó)，在5G、AI、IoT等新技術(shù)上都跑在了世界的前面，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式上更是跑贏全球。作為新基建，即時(shí)配送體系的完善，已經(jīng)讓中國(guó)的用戶享受到全球最領(lǐng)先的配送服務(wù)。
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