其次是藥廠和藥品的資源。京東大藥房成立四年以來，與上游的藥廠建立了良好的合作關(guān)系，并且延續(xù)用戶對(duì)京東品質(zhì)電商的認(rèn)知，用戶對(duì)于京東平臺(tái)購買藥品的品質(zhì)信任度更高。

在決定開展這個(gè)公益活動(dòng)之后，京東主動(dòng)聯(lián)系了一些老字號(hào)和成熟的大牌藥企，雙方一起對(duì)藥品進(jìn)行篩選，針對(duì)感冒、疼痛、消化、高血壓和心腦血管等常見病，篩選出一批效果非常好的藥品。第一批與11家藥企合作，目錄中包含350種已經(jīng)被驗(yàn)證過的藥品。這一點(diǎn)懂懂還想特別強(qiáng)調(diào)一句，京東無論是選藥企還是選藥品，都非常嚴(yán)格，希望目錄中的藥真的能幫到貧困戶，并且是有品質(zhì)保障的藥。

以前，很多大的藥企也有意愿做扶貧，但是以往的操作都是捐一批藥給某個(gè)機(jī)構(gòu)或某個(gè)政府部門，但這批藥到底起到了什么效果就不得而知了。這次他們與京東的合作，可以通過建檔，明確知道自己讓利部分到底惠及了哪個(gè)貧困戶。其實(shí)，以前完全免費(fèi)的捐贈(zèng)模式，并不一定是別人需要的，而且免費(fèi)的別人也不珍惜。但是今天，藥廠與京東聯(lián)手共同補(bǔ)貼，用戶還是需要支付一些基本費(fèi)用，所以他們一定是選擇自己最有需要的藥品。所以，在懂懂看來，這種讓利、補(bǔ)貼，相比盲目的捐贈(zèng)更能提升扶貧的效率。

據(jù)了解，這次京東補(bǔ)貼力度很大，最高可以達(dá)到藥品售價(jià)的68%，這樣可以極大緩解貧困戶的用藥壓力。

第三是終端觸達(dá)能力。我們知道，貧困人口多分布于低線城市，對(duì)于他們而言，一方面是買不起藥，另一方面是買不到藥，特別是買不到好藥。這里也有兩層原因，一方面是終端渠道無法覆蓋到末端，另一方面是在傳統(tǒng)的藥品渠道流通中控制不嚴(yán)，假冒偽劣產(chǎn)品難以避免，用戶買到的可能是假藥，也可能是過期藥。

京東做這一扶貧項(xiàng)目的另一個(gè)天然優(yōu)勢(shì)就是終端能力。與中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)的合作，他們分散在全國(guó)的近50萬扶貧管理員可以將這個(gè)事情宣傳到位，并且手把手教他們?nèi)绾谓n、如何使用。對(duì)于沒有條件線上購買的用戶，京東也在努力擴(kuò)展線下資源，爭(zhēng)取在每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立一個(gè)定點(diǎn)藥店，通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對(duì)接，用戶也可以在線下店面享受這個(gè)補(bǔ)助。其實(shí)，以京東的線下、線下覆蓋能力而言，目前都是全國(guó)最大的渠道，本身觸達(dá)能力已經(jīng)很強(qiáng)。

在扶貧這件事上，京東早就開始行動(dòng)，2016年1月與國(guó)務(wù)院扶貧辦簽署電商精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，京東發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈、物流、金融、技術(shù)、服務(wù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，幫助全國(guó)貧困地區(qū)上線商品超300萬種，實(shí)現(xiàn)銷售額超750億元，直接帶動(dòng)90萬戶建檔立卡貧困戶增收。

回看京東扶貧的做法，告別了簡(jiǎn)單粗放的撒錢模式，而是從六個(gè)方面賦能：品牌打造助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)助力富民增收、科技賦能助力深度參與、物流布局助力渠道暢通、金融支持助力服務(wù)保障、公益創(chuàng)新助力社會(huì)聯(lián)動(dòng)，可以說是摸索出了電商扶貧的全新路徑。

這一次京東在健康扶貧項(xiàng)目上再創(chuàng)新，聯(lián)手官方、大藥廠以及渠道，將扶貧做到精準(zhǔn)、透明，大大提高了健康扶貧的效率，這或許又將引導(dǎo)的扶貧模式新風(fēng)向。

第四終端的增量空間

很多企業(yè)都有做扶貧的意愿，中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)和藥廠為什么會(huì)選擇與京東合作？在懂懂看來，首先一個(gè)原因就是京東定位是品質(zhì)電商，在用戶心智中已經(jīng)形成認(rèn)知，在這里買的東西有保證。

要知道，其實(shí)從電商發(fā)展初期就有網(wǎng)上賣藥的模式，但之前很多年發(fā)展不起來就是因?yàn)樾湃味炔粔颉Ｔ趦|歐智庫發(fā)布的《2020中國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展白皮書》中顯示，用戶在網(wǎng)上購買藥品時(shí)最關(guān)注的信息是藥品包裝品牌廠家等、藥品有效期和生產(chǎn)日期，其次才是藥品說明書、價(jià)格、促銷活動(dòng)等等，可見用戶對(duì)藥品品質(zhì)表現(xiàn)出來的謹(jǐn)慎遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過服裝、日用品，甚至高過食品。而京東通過多年樹立起來的品質(zhì)電商形象，使得其在涉足醫(yī)療健康領(lǐng)域之后獲得快速發(fā)展，以至于不到四年時(shí)間已經(jīng)成為中國(guó)最大的藥房。

其實(shí)，在京東健康快速崛起的同時(shí)，電商作為第四渠道在醫(yī)藥行業(yè)的重要性也在不斷提升。億歐智庫指出，2013-2018年間，我國(guó)醫(yī)藥流通和醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)。2018年全國(guó)醫(yī)藥流通市場(chǎng)規(guī)模達(dá)21586億元，同比增長(zhǎng)7.7%；電商作為醫(yī)藥流通的渠道之一，受益于全渠道的增長(zhǎng)趨勢(shì)。醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)978億元，同比增長(zhǎng)32.7%。

雖然國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商滲透率逐年增長(zhǎng)，但是同期美國(guó)的醫(yī)藥電商份額占其國(guó)內(nèi)整個(gè)醫(yī)藥流通市場(chǎng)的33%，而中國(guó)醫(yī)藥電商份額僅占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的3.9%；這些數(shù)據(jù)表明，醫(yī)藥電商增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超整個(gè)市場(chǎng)，而中國(guó)醫(yī)藥電商仍有較大增長(zhǎng)空間。

據(jù)億歐調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商渠道某戒煙處方藥患者群體中，14%多次嘗試戒煙未成功，58%從未考慮戒煙；某糖尿病處方藥患者群體中，32%已就診且定期服藥，52%從未就診；某降血壓處方藥患者群體中20%長(zhǎng)期服用本品，32%從未服用過。這表明，醫(yī)藥電商并非與線下渠道“搶奪”市場(chǎng)份額，而是增量入口，是新的“終端”。

從增量角度看，還有很重要的一點(diǎn)就是電商渠道的覆蓋面，很多藥廠通過傳統(tǒng)的渠道覆蓋一二三線城市還可以，但到下沉市場(chǎng)出現(xiàn)了斷層。而電商可以幫助他們下探到更廣大的四五六線城市。根據(jù)京東健康訂單情況，51%的訂單被發(fā)往三線及以下城市。下沉市場(chǎng)用藥需求保持高增長(zhǎng)，在此過程中，醫(yī)藥電商幫助增加藥品可及性。

相對(duì)于傳統(tǒng)渠道，電商渠道在模式上的創(chuàng)新更多，比如京東正在構(gòu)建“醫(yī)+藥”的閉環(huán)，用戶不僅在這里買藥，還能“求醫(yī)問藥”的一整套流程，甚至能夠克服線下的局限性，提供比線下更優(yōu)的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院每天為12萬人次提供專業(yè)問診咨詢服務(wù)，用戶五星好評(píng)率98.6%，用戶復(fù)診率近50%，25%的患者問診后直接購藥。

這種新的閉環(huán)，也為公益和扶貧開拓更多新的可能。辛利軍表示，京東接下來還會(huì)針對(duì)下沉市場(chǎng)醫(yī)療質(zhì)量差、醫(yī)療人員培訓(xùn)不足的情況，在去年的“全科醫(yī)生計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，把更多的頂級(jí)醫(yī)療資源引向下沉市場(chǎng)，全方位幫助下沉市場(chǎng)用戶，逐漸形成新的平衡。

京東此次在健康扶貧領(lǐng)域的一次嘗試，其實(shí)還是比較大膽和激進(jìn)的，這可能會(huì)是動(dòng)用資金比較大的一個(gè)項(xiàng)目。但是京東在扶貧這件事上的理念值得借鑒，扶貧不是一個(gè)企業(yè)可以完成的，京東利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合上下游資源，通過精準(zhǔn)、透明流程來提升公益效率，使得每一分錢都花在對(duì)的地方，起到它的價(jià)值。這其實(shí)才是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)真正該發(fā)揮的價(jià)值所在。

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