賣(mài)火箭和賣(mài)房，是2020年一季度線上消費(fèi)最熱鬧的兩件事。前者是個(gè)噱頭，后者則是大趨勢(shì)。隨著電商平臺(tái)的擔(dān)保機(jī)制、基礎(chǔ)設(shè)施和消費(fèi)生態(tài)日趨成熟，線上消費(fèi)客單價(jià)也隨之走高，大宗交易的基礎(chǔ)有了。

在疫情的倒逼下，線上賣(mài)房加速前行，迎來(lái)了第一個(gè)電商化爆發(fā)期，樂(lè)居“好房線上購(gòu)3.0”的上線成為一個(gè)標(biāo)志性事件。

3月31日，樂(lè)居旗下房產(chǎn)在線交易平臺(tái)“好房線上購(gòu)”宣布，推出“好房線上購(gòu)3.0房產(chǎn)在線交易全面解決方案”，該方案完成了購(gòu)房者在線上看房、選房、認(rèn)籌、開(kāi)盤(pán)、定房、簽約的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)交易電商化的全面落地，房產(chǎn)真電商的屬性確實(shí)的落到了“好房線上購(gòu)”身上。

同一天，好房線上購(gòu)還發(fā)布了一份戰(zhàn)報(bào)：

數(shù)據(jù)顯示：截至2020年3月31日，好房線上購(gòu)平臺(tái)入駐品牌開(kāi)發(fā)商達(dá)112家，入駐樓盤(pán)達(dá)3050個(gè)，在線銷(xiāo)售員超過(guò)18萬(wàn)名；一季度累計(jì)認(rèn)籌用戶達(dá)15.48萬(wàn)組，267個(gè)項(xiàng)目通過(guò)平臺(tái)完成開(kāi)盤(pán)，完成在線定房簽約21227套，在線成交房產(chǎn)GMV達(dá)318億元。

輿論圍觀薇婭賣(mài)火箭的時(shí)候，房產(chǎn)交易市場(chǎng)正在悄悄醞釀一次變革，在樂(lè)居好房線上購(gòu)的主導(dǎo)下，開(kāi)始無(wú)限逼近臨界點(diǎn)。

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趨近于線下服務(wù)

在展開(kāi)今天這篇文章之前，我們需要先思考一個(gè)問(wèn)題：房產(chǎn)交易電商化最難的是什么？是信任嗎？好像是，但又不全是。

倪叔心里的答案是服務(wù)。

房產(chǎn)交易，無(wú)論是在線上，還是在線下，周期都很長(zhǎng)。在整一個(gè)交易周期內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)者和置業(yè)顧問(wèn)會(huì)圍繞看房、選房、認(rèn)籌、開(kāi)盤(pán)、定房和簽約等多個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)無(wú)數(shù)次的互動(dòng)，僅看房一項(xiàng)可能就要花去十天半個(gè)月甚至是幾個(gè)月的時(shí)間——幾乎每一次都要去售樓處案場(chǎng)，既耗時(shí)又耗力。

這整一個(gè)周期，主要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是讓購(gòu)房者考慮清楚房子是否合適自己，二是卸下購(gòu)房者對(duì)地產(chǎn)公司和置業(yè)顧問(wèn)的戒心。

這是一個(gè)用服務(wù)建立信任的過(guò)程。

所以，房產(chǎn)交易真電商，真正要解決的是服務(wù)流程在線化的問(wèn)題，它考驗(yàn)的是線上平臺(tái)能否提供無(wú)限趨近于線下服務(wù)的能力。房產(chǎn)交易低頻而重決策，注定無(wú)法像日常消費(fèi)品那樣快交易。即使確定了購(gòu)房意愿，整個(gè)交易流程也極其繁瑣，能否提供陪伴式服務(wù)非常重要。

技術(shù)的進(jìn)步，為地產(chǎn)公司在線上提供陪伴式服務(wù)創(chuàng)造了可能。以看房為例，好房線上購(gòu)提供了VR、直播兩種看房模式，購(gòu)房者坐在家里就能反復(fù)看房，全面了解項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)，足不出戶貨比三家，大大節(jié)省了購(gòu)房者與置業(yè)顧問(wèn)的時(shí)間與精力，輔之以線上直效溝通和社區(qū)運(yùn)營(yíng)，互動(dòng)溝通成本大大降底，整個(gè)交易周期中的信任感將因此倍增。

借助數(shù)字科技，好房線上購(gòu)圍繞線上拓客、線上銷(xiāo)講、線中轉(zhuǎn)化、線上收籌、線上開(kāi)盤(pán)、線上定房到線上簽約這7大場(chǎng)景完成了交易閉環(huán)的設(shè)計(jì)，并提供了2大營(yíng)銷(xiāo)陣地商鋪和智慧云。

整個(gè)平臺(tái)提供了30多種功能產(chǎn)品，106項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)線上線中服務(wù)，入駐項(xiàng)目可按需選用，相當(dāng)于搭建了一個(gè)開(kāi)放的可擴(kuò)展的操作系統(tǒng)。

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專注于永不過(guò)時(shí)

回到2月16日，好房線上購(gòu)?fù)瞥龅谝惶?，就?8家品牌房企超過(guò)636個(gè)項(xiàng)目與樂(lè)居達(dá)成戰(zhàn)略簽約，9個(gè)小時(shí)內(nèi)收到1001個(gè)樓盤(pán)報(bào)名。從28個(gè)品牌、1001個(gè)樓盤(pán)，到112家品牌開(kāi)發(fā)商，3050個(gè)樓盤(pán)，好房線上房?jī)H用了一個(gè)多月。如此開(kāi)局的背后，是平臺(tái)公信力的價(jià)值釋放。

能夠推動(dòng)行業(yè)變革企業(yè)的都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，專注于永不過(guò)時(shí)的事情，樂(lè)居就是這樣一家公司。

2008年，樂(lè)居就曾在業(yè)內(nèi)率先推出過(guò)“線上售樓處”，向外界展示了其宏大的企圖心；2014年，樂(lè)居CEO賀寅宇在接受記者采訪時(shí)表示，樂(lè)居要“把電商進(jìn)行到底”——當(dāng)時(shí)的樂(lè)居推出了基于房產(chǎn)的O2O整體服務(wù)；2019年底，樂(lè)居推出“智慧2020——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)·科技向上”的全新戰(zhàn)略。

幫助開(kāi)發(fā)商企業(yè)賣(mài)好房，將房產(chǎn)電商化一直是樂(lè)居的戰(zhàn)略核心。在為開(kāi)發(fā)商企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)方案與工具的過(guò)程中，樂(lè)居憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了大批開(kāi)發(fā)商品牌的信任，并沉淀下深厚的房產(chǎn)在線營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)能力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與環(huán)境的變化，樂(lè)居從公域幫助開(kāi)發(fā)商企業(yè)引流至私域精準(zhǔn)客群運(yùn)營(yíng)，多視角切入，由此衍生出了全流程服務(wù)工具，孵化出好房線上購(gòu)在線交易平臺(tái)。

前面倪叔曾提到，房產(chǎn)交易真電商，核心要解決的是“服務(wù)流程在線化”的問(wèn)題。這是一件需要苦練內(nèi)功的事情，“服務(wù)流程在線化”需要等待技術(shù)的成熟。比如VR和直播，沒(méi)有這些技術(shù)，在線看房就不可能實(shí)現(xiàn)，房產(chǎn)交易電商化第一道檻就跨不過(guò)去。

這一點(diǎn)其實(shí)和當(dāng)年電商崛起是一樣的。當(dāng)年阿里推電商業(yè)務(wù)的時(shí)候，也是什么都不成熟，物流不行、支付不行，一切都要從零開(kāi)始建。房產(chǎn)交易真電商面臨的就是這個(gè)問(wèn)題，它非?？简?yàn)平臺(tái)的長(zhǎng)期主義，更加考驗(yàn)平臺(tái)對(duì)新技術(shù)的敏銳洞察以及快速迭代生態(tài)的能力。

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服務(wù)于消費(fèi)生態(tài)

在推動(dòng)房產(chǎn)交易真電商的過(guò)程中，平臺(tái)方還需要懂得克制，不要去想控制生態(tài)，而要保持服務(wù)于消費(fèi)生態(tài)的初心，要時(shí)刻提醒自己不顛覆、不主導(dǎo)，否則就會(huì)打破平臺(tái)與開(kāi)發(fā)商品牌之間的信任平衡。

房產(chǎn)交易可以通過(guò)數(shù)字科技實(shí)現(xiàn)在線化，但不可能全部在線上，有一部分環(huán)節(jié)還是要發(fā)生在線下，比如實(shí)地看房。即使在線上看過(guò)千百遍，購(gòu)房者在定房之前，還是會(huì)想去線下看一看。

所以，線上與線下，注定是融合分工的關(guān)系，房產(chǎn)交易電商化不存在顛覆。房產(chǎn)交易是個(gè)重溝通、重決策的事情，主角是開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者，平臺(tái)平時(shí)應(yīng)該歸隱于無(wú)形，但就像空氣與水、沙與土，給主角提供可供享受和發(fā)揮的舞臺(tái)。

平臺(tái)應(yīng)該是服務(wù)者，而不是中介。

平臺(tái)要做的，是幫助開(kāi)發(fā)商建立交易閉環(huán)。不僅要建立起交易閉環(huán)，還要幫助開(kāi)發(fā)商建立營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，這樣才能為購(gòu)房者提供真正的陪伴式服務(wù)?；诖?，好房線上購(gòu)為開(kāi)發(fā)商提供了超級(jí)來(lái)客名片、趣味活動(dòng)、線上社群等一系列營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助開(kāi)發(fā)商重建營(yíng)銷(xiāo)陣地。

私域流量的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。過(guò)去，開(kāi)發(fā)商與購(gòu)買(mǎi)者只能在售樓處進(jìn)行溝過(guò)；未來(lái)，開(kāi)發(fā)商與購(gòu)買(mǎi)者的溝通方式將更加多元化，隨時(shí)隨地、實(shí)時(shí)溝通將成為可能。過(guò)去，開(kāi)發(fā)商的營(yíng)銷(xiāo)全靠采買(mǎi)流量；未來(lái)，開(kāi)發(fā)商將聚集起自己的流量，全民營(yíng)銷(xiāo)、全民賣(mài)房的時(shí)代正在到來(lái)。

房產(chǎn)交易電商化是一個(gè)不可逆的趨勢(shì)，好房線上購(gòu)3.0提供了一個(gè)可落地、可實(shí)踐、有效率的解決方案，將加速房地產(chǎn)行業(yè)擁抱真電商的到來(lái)。