疫情之下的樓市回暖，比想象中來的更快一些。

杭州萬人搖號，深圳豪宅被秒，北京順義開盤20分鐘創(chuàng)成交記錄......根據(jù)新聞報道，上海、重慶、蘇州等地都出現(xiàn)了民眾戴著口罩在售樓處大排長隊的情景。

這也帶動了線上房產(chǎn)交易市場的火熱。開發(fā)商打折促銷線上開賣，58同城、安居客等房產(chǎn)服務(wù)平臺推出的經(jīng)紀(jì)人直播帶看，臨感VR售樓處等服務(wù)的使用率也大大提升，房產(chǎn)線上信息服務(wù)平臺與線下開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)公司真正迎來深度房產(chǎn)交易鏈條融合，而作為房產(chǎn)信息服務(wù)的引領(lǐng)者，58同城在第一季度末又在資本棋局上落下關(guān)鍵一子。

3月31日，58同城、58愛房宣布向重慶房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)“到家了”聯(lián)手投資5億元，平臺將以資金、技術(shù)、資源等優(yōu)勢助經(jīng)紀(jì)公司穿越經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期。就在上個月，58同城、安居客剛宣布投入10億元扶持房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，短短一個月后即宣布首筆投資，也體現(xiàn)了平臺對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)伙伴扶持的決心。

真金白銀以及全方位的賦能，受疫情影響的行業(yè)也許很難復(fù)現(xiàn)往年“金三銀四”銷售盛況，但有“最強(qiáng)盟友”同行，接下來的路應(yīng)該會走得更有底氣。

文：彬彬（熊出墨請注意）

回暖背后的10億房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)扶持

說市場“回暖”，并非空穴來風(fēng)，有數(shù)據(jù)為證：

以北京地區(qū)為例。據(jù)北京住建委統(tǒng)計，2020年第12周（3月16日-3月22日）北京新房成交702套，二手房成交1857套。這與第11周相比已經(jīng)出現(xiàn)明顯增長。新房成交較第11周的439套增加263套，環(huán)比上漲59.9%；，二手房成交較第11周的1566套增加291套，環(huán)比上漲18.6%。

然而，即便有回暖趨勢，當(dāng)前房市也無法與以往的“金三銀四”同日而語。畢竟，疫情帶來的挑戰(zhàn)以及行業(yè)的自我修復(fù)周期，都是無法回避的客觀現(xiàn)實。此時能提供真正行業(yè)賦能的企業(yè)，也將贏得更多合作伙伴的信任。

58同城CEO姚勁波公開表示，“58同城將逆勢加大市場投入和幫扶力度，幫助有發(fā)展?jié)摿托判牡钠髽I(yè)活下來”。于是，58同城2月、3月兩個月里接連出手，宣布投入10億元專項扶持全國優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，隨后加緊行業(yè)扶持步伐，與58愛房攜手投資到家了5億元。

到家了是一家立足重慶、成都的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，目前在重慶擁有超過600家門店，是重慶市場房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的絕對領(lǐng)跑者。據(jù)悉，58同城、58愛房將發(fā)揮各自所長對其進(jìn)行幫扶，比如58同城可提供流量等資源傾斜，58愛房作為新房聯(lián)賣平臺則可輸出一二手聯(lián)動能力。雖然是以到家了為投資對象，但熊出墨認(rèn)為58同城、58愛房的目的在于賦能西南地區(qū)的優(yōu)質(zhì)從業(yè)者，繼而在西南地區(qū)打造房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)生態(tài)鏈。

對58愛房來說，到家了在重慶、成都地區(qū)的積累可幫助進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。在58同城、世聯(lián)行、同策咨詢?nèi)掖蠊蓶|之外，吸收地方性房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的獨特優(yōu)勢，以實現(xiàn)區(qū)域的擴(kuò)張和深耕。

之于58同城，一方面是在循著2020年加強(qiáng)行業(yè)扶持的策略前進(jìn)，另一方面如果從行業(yè)供應(yīng)鏈的角度來理解扶持之舉，58同城是在深入上、中、下游各個環(huán)節(jié)，在B端不斷擴(kuò)大自己“朋友圈”。

也就是說，58同城、安居客、58愛房為開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司賦能的過程中，平臺自身的競爭力也將隨之提高。合作伙伴可以更好地活下去，平臺方則向著新的方向演進(jìn)——智能化房產(chǎn)服務(wù)平臺。

最強(qiáng)盟友：智能化服務(wù)平臺

為了盡可能多地促成交易，疫情期間開發(fā)商和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司使出了渾身解數(shù)。

某開發(fā)商在社交媒體鋪天蓋打廣告，喊出全國75折。其他開發(fā)商也相繼推出優(yōu)惠政策，試圖以降價促銷誘惑潛在業(yè)主先交上一筆定金。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司這邊，由于各小區(qū)封閉式管理，微信推廣房源、蓄客之余，經(jīng)紀(jì)人能做的至多也就是抖音開直播帶看。

可眾所周知，開發(fā)商和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司向來都是重視線下，從線下倒逼至線上的轉(zhuǎn)型無疑是一大挑戰(zhàn)。加之時間緊迫，難度再次翻倍。所以，趕鴨子上架的線上銷售，要么噱頭大于實質(zhì)，要么事倍功半。

回歸商業(yè)本質(zhì)，專業(yè)的事情還是要交給專業(yè)的人去做。開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司無從下手的線上經(jīng)營，更高效地在線上場景促成交易，這是58同城等房產(chǎn)服務(wù)平臺最擅長之事。

一層一層來看，平臺首先能為開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司帶來的是流量的精準(zhǔn)獲取。

無論新房還是二手房，線上經(jīng)營中流量都是最為基礎(chǔ)、必不可少的。相較于到社交媒體、抖音等平臺廣撒網(wǎng)式地找流量，58同城等平臺的用戶群體與開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)客戶的重合度更高。

用戶規(guī)模同樣也有保障。以安居客為例，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《居者有其屋：城市居民置業(yè)圖鑒2020》顯示，目前線上房產(chǎn)交易APP用戶規(guī)模達(dá)4100萬，安居客在安裝滲透率、活躍用戶、找房覆蓋用戶等方面均排名行業(yè)第一。

另外，平臺的營銷引導(dǎo)，還在企業(yè)和找房用戶之間精準(zhǔn)建立起連接橋梁。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，58同城可利用算法把客源、房源、經(jīng)紀(jì)人、樓盤置業(yè)顧問進(jìn)行智能匹配，為高效轉(zhuǎn)化打好地基。比如在新房市場上，2月份安居客上線的“安心在線購房季”活動，短短兩天就促成10多個城市的百余個樓盤完成認(rèn)購。

其次，平臺憑借技術(shù)實力為開發(fā)商和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做好與客戶的連接，打造線上服務(wù)流程，促進(jìn)銷售成單。

春節(jié)后，58同城、安居客與各大開發(fā)商合作上線了臨感VR售樓處，把樓盤項目的案場和樣板間搬到線上。目前已覆蓋全國188個城市，7205個樓盤，10835個戶型。近期還升級了臨感VR售樓處官方旗艦店，讓用戶更便捷地享受優(yōu)質(zhì)房源信息和服務(wù)，同時，幫助開發(fā)商降本增效，高效獲取用戶，極大提升線上營銷轉(zhuǎn)化率。4月初，安居客安心在線購房季全新出發(fā)，聯(lián)合千余家官方認(rèn)證的開發(fā)商直營售樓處，帶來更多、更準(zhǔn)、更新的購房優(yōu)惠及線上體驗，幫助購房者安心挑好房。

比如令行業(yè)頭大的二手房線上看房。買房不同于其他交易，看房和體驗環(huán)節(jié)至關(guān)重要，如今線下帶看極不方便，線上圖文或是簡單直播，帶看效果大打折扣。為解決這一難題，58同城依托臨感技術(shù)，上線臨感VR在線帶看功能。經(jīng)紀(jì)人可以實時講解，與購房用戶同屏觀看房源，突破物理空間限制，最大程度還原線下看房的現(xiàn)場感。

找房用戶也用實際行動對此功能給出正向反饋，數(shù)據(jù)顯示，臨感VR帶看3月上旬上線以來，截至3月16日，用戶向經(jīng)紀(jì)人發(fā)起的臨感VR在線帶看連接量快速提升3倍。在重點推廣的30個城市中，有27%的經(jīng)紀(jì)人收到用戶發(fā)起的VR在線帶看連接需求，最長單次在線帶看時長達(dá)50分鐘。

“總價實惠的房源，配有臨感VR帶看服務(wù)很容易被購房者選中，尤其是保證真實在售的安選企業(yè)擔(dān)保房源，線下轉(zhuǎn)化效率非常高”，線上帶看、交易、售后等體驗等都有保障，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對線上經(jīng)營的積極性也得以調(diào)動。

應(yīng)對疫情，“58同城將大力發(fā)展在線化產(chǎn)品”，姚勁波解讀58同城2019年財報時提到，微聊、視頻面試、直播看房、臨感VR等等更加科技化的產(chǎn)品受用戶青睞，這也將帶動2020年第一季度58同城業(yè)務(wù)的增長。

此外，平臺還能提供服務(wù)人員和服務(wù)體系的線上化賦能，提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

以智能化的工具矩陣輔助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司線上經(jīng)營的同時，58同城、安居客還搭建了58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)，從內(nèi)部提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)以及行業(yè)競爭力。目前，58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)已整合300位業(yè)內(nèi)專業(yè)講師，培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人次數(shù)320萬次。

隨著服務(wù)線上化的轉(zhuǎn)移，售樓處置業(yè)顧問的線上服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)也更加重要。只有從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)上去，行業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量才有希望提高。58同城、安居客開發(fā)了六維五星服務(wù)力計算模型，從通識服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、主動服務(wù)、安心服務(wù)、及時服務(wù)、互動服務(wù)六大維度進(jìn)行測評，選拔、認(rèn)證行業(yè)人才。

綜上，由內(nèi)至外，由產(chǎn)業(yè)鏈源頭的房源到末端的銷售，在第三方平臺的智能化、專業(yè)化、一體化的服務(wù)之下，新房、二手房的交易都完成了從線下到線上的無縫切換。由于切實幫助開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司促成了更多交易，58同城、安居客、58愛房等智能化房產(chǎn)服務(wù)平臺成了房企的“最強(qiáng)盟友”。

結(jié)語

2019年，電視劇《我的真朋友》熱播，58同城、安居客宣布了“N+全開放服務(wù)平臺”房產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，姚勁波強(qiáng)調(diào)稱要“做房產(chǎn)行業(yè)的真朋友”。

2020年，同樣是講述房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)故事的《安家》熱播，58同城把“真朋友”三個字落到了實處，并升級為B端企業(yè)的“最強(qiáng)盟友”。

患難之中伸出援手，平臺的價值也因此得以實現(xiàn)。58同城聯(lián)席總裁、安居客CEO莊建東此前曾說過，平臺的價值就在于讓更多參與方發(fā)揮價值。“把優(yōu)秀的服務(wù)方都選出來，讓大家都有選擇權(quán)，這種多樣性協(xié)作體現(xiàn)出來的服務(wù)和連接價值才更加長遠(yuǎn)?！?/p>

2月份面向全國范圍的10億，3月份面向西南地區(qū)的5億，58同城的兩次投入都有提到“優(yōu)質(zhì)”一詞，助優(yōu)質(zhì)合作伙伴在未來發(fā)展得更好，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，提高行業(yè)交易效率，這是對行業(yè)、用戶負(fù)責(zé)，同時更是為“最強(qiáng)盟友”的稱號負(fù)責(zé)。

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